CBO 142340
CBO 1423-40 — Ouvidor
Descrição oficial, funções, competências, salários e mercado de trabalho para Ouvidor (CBO 142340) em 2026 — dados da Tabela CBO/MTE e CAGED.
CBO 1423-40
Conhecimento (6/8) i
Habilidade (6/8) i
Atitude (6/8) i
Ocupação (6/8) i
Fonte: Tabela CBO — Ministério do Trabalho e Emprego • Portal Salário
💰 Salário de Ouvidor no Brasil
Dados do CAGED • Últimos 12 meses • Regime CLT • Brasil
Piso salarial i
R$ 2.350,28
Média salarial i
R$ 4.420,94
Mediana i
R$ 3.489,00
Teto salarial i
R$ 7.813,13
Jornada média
42h
semanais
Profissionais
1.354
na base CLT
Escolaridade mais comum
Superior Completo
Curso recomendado
🏆 Melhor salário por estado
RJ
R$ 5.536,85 média
📥 Estado que mais contrata
SP
318 admissões
🏙️ Melhor salário por cidade
Osasco/SP
R$ 6.754,22 média
🏢 Setor que mais contrata
Hospitais
126 profissionais
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🏢 Salário por Porte da Empresa
Ouvidor • Brasil • Regime CLT
🔒 Os valores reais são exclusivos para assinantes. Ver planos de acesso →
| Porte da Empresa i | Q1 (25%) i | Sal. Médio i | Q3 (75%) i |
|---|---|---|---|
| Micro (até 9 func.) | R$ 0,00 | R$ 0,00 | R$ 0,00 |
| Pequena (10-49 func.) | R$ 0,00 | R$ 0,00 | R$ 0,00 |
| Média (50-249 func.) | R$ 0,00 | R$ 0,00 | R$ 0,00 |
| Grande (250+ func.) | R$ 0,00 | R$ 0,00 | R$ 0,00 |
| Fonte: Portal Salário / CAGED • Últimos 12 meses • Regime CLT • Brasil | |||
📋 O Que Faz um Ouvidor
O Ouvidor atua como interlocutor imparcial e neutro em uma organização - pública ou privada -, fornecendo espaço seguro e confidencialidade, escutando os casos apresentados por profissionais e equipes, explorando alternativas para solução das queixas, e levando problemas identificados a tomadores de decisão, para resolução ou implementação de melhorias em processos de trabalho. Atende cliente, recebendo suas manifestações, para atuar na solução dos problemas. Atende cidadãos, analisando suas manifestações, para informar a existência de problemas a gestores das políticas públicas. Recebe manifestações por diversos canais de comunicação e encaminha respostas. Pode supervisionar equipe. Pode realizar programações de treinamento. Atua seguindo preceitos do sigilo de informações. Cumpre legislação, normas técnicas e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
Funções detalhadas — CBO 1423-40
Planeja as atividades da ouvidoria em organização, estimando a quantidade de atendimentos para definir a equipe de auxiliares e providenciar recursos materiais. Elabora orçamento. Identifica necessidade de instalações adequadas para execução do trabalho, solicitando um local de fácil acesso para todos, uma sala individual para atendimento presencial, com privacidade, disponibilidade de canais de comunicação para atendimento remoto, e implantação de sistemas informatizados, para entrada e gestão de reivindicações e organização de atividades. Elabora código de ética, políticas e procedimentos, que orientam seu trabalho de atendimento a públicos interno e externo.No atendimento ao público interno, assume conduta ética, probidade e proatividade, atuando para humanizar as relações laborais e auxiliar na construção de um ambiente de trabalho saudável e seguro, livre de qualquer tipo de assédio ou prática excludente e discriminatória.
Recepciona pessoa ou grupo que trabalha na organização, realizando escuta ativa e entendendo os casos apresentados, tais como conflitos, decisões consideradas injustas, entre outros. Auxilia na análise conjunta das questões levantadas, para identificação dos interesses das várias partes envolvidas. Conduz pessoa ou grupo a buscar alternativas possíveis de solução. Atua para que tomadores de decisão sejam informados sobre os problemas existentes.
Mantém neutralidade e imparcialidade em relação aos fatos e assegura o sigilo em relação à identidade de pessoa ou grupo, criando vínculos de confiança e empatia.
Transforma o conjunto de atendimentos realizados em fonte de detecção e alerta precoce de novos problemas e em sugestões de mudança sistêmica para melhorar os processos existentes de trabalho.
Atua junto a clientes, escutando atentamente ao relato da sua experiência junto aos vendedores ou a outros representantes da empresa. Soluciona conflitos, agindo como mediador.
Recebe elogios de clientes à empresa, repassando-os aos profissionais que fizeram o atendimento.
Encaminha queixas e reclamações sobre funcionamento de produtos ou prestação de serviços ao setor responsável pela solução do problema. Após o atendimento, confere se foi cumprido o prazo estabelecido e gerencia o nível de satisfação do cliente. No caso de falha do produto, comunica o problema para o gestor da área de produção.
Durante os atendimentos, busca manter a confiança de clientes na empresa, visando sua fidelização.
Atua como interlocutor entre cidadãos e administração pública - órgão da esfera federal, estadual ou municipal -, recebendo sugestões, reclamações, solicitações, elogios e denúncias sobre a prestação de serviços públicos. Faz análise das manifestações recebidas, para informar existência de problemas aos gestores das políticas públicas, visando provocar melhorias pontuais, conjunturais ou estruturais.
Recebe as manifestações de equipes de trabalho, de clientes e de usuários de serviços públicos pessoalmente e por diferentes canais de comunicação – como carta, e-mail, plataforma da Internet, entre outras - e encaminha resposta.
Pode realizar supervisão e avaliação de equipe de ouvidoria.
Pode executar programações de treinamento aos diferentes profissionais da organização, com base na experiência em ouvidoria.
Mantém-se atualizado em sua área de atuação, utilizando sistemas informatizados – como sistemas digitais de ouvidoria, “software” de recuperação ou pesquisa de informações, entre outros – para agilizar e aprimorar seus processos de trabalho.
Avalia a qualidade e a efetividade do processo da ouvidoria, no que se refere a estratégias de comunicação com as pessoas atendidas, apresentação de soluções, e outros resultados gerados. Assegura a conformidade legal dos processos de trabalho.
Adota uma visão sistêmica e orgânica da organização em que esteja inserido, atuando de forma contínua no aprimoramento de processos e procedimentos, colaborando para que sejam sustentáveis, socialmente responsáveis e inclusivos.
📚 Conhecimentos Exigidos
Tabela CBO/MTE • Nível de Conhecimento: 6/8
Prof. = Profundidade (1-5) • Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)
Conhecimentos avançados — Grupo II (178)
| Área i | Campo i | Conhecimento i | Prof. i | Freq. i | Imp. i |
|---|---|---|---|---|---|
| Ciências exatas e da terra | Ciência da computação | Metodologia e técnicas da computação | 3 | 3 | 3 |
| Banco de dados | 3 | 3 | 3 | ||
| Geociências | Outros elementos do campo geociências | 3 | 3 | 3 | |
| Outros elementos (geociências) conservação do meio ambiente e desenvolvimento sustentável | 3 | 3 | 3 | ||
| Matemática | Matemática aplicada | 3 | 3 | 3 | |
| Outros elementos (matemática aplicada) matemática aplicada | 3 | 3 | 3 | ||
| Probabilidade e estatística | Probabilidade e estatística aplicadas | 4 | 4 | 4 | |
| Estatística aplicada | 4 | 4 | 4 | ||
| Tecnologia da informação e comunicação | Informática | 3 | 3 | 4 | |
| Informática | 3 | 3 | 4 | ||
| Internet | 3 | 3 | 4 | ||
| Internet | 3 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação | 4 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) canais de comunicação digitais | 4 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) sistemas digitais de proteção de dados | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) softwares, ferramentas e sistemas digitais de ouvidoria | 4 | 4 | 5 | ||
| Ciências humanas | Ciência política | Estado e governo | 3 | 3 | 4 |
| Outros elementos (estado e governo) democracia e cidadania | 3 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos do campo ciência política | 3 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (ciência política) estado, sociedade e trabalho | 3 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos do campo ciência política | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros elementos (ciência política) fundamentos de ciência política | 3 | 3 | 3 | ||
| Educação | Ensino-aprendizagem | 3 | 3 | 3 | |
| Métodos e técnicas de ensino | 3 | 3 | 3 | ||
| Filosofia | Ética | 5 | 5 | 5 | |
| Ética | 5 | 5 | 5 | ||
| Ética | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (ética) código de ética | 5 | 5 | 5 | ||
| Psicologia | Psicologia social | 5 | 5 | 5 | |
| Relações interpessoais | 5 | 5 | 5 | ||
| Psicologia social | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (psicologia social) psicologia aplicada aos processos de comunicação | 4 | 4 | 5 | ||
| Psicologia social | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (psicologia social) técnicas de resolução de conflitos | 4 | 4 | 5 | ||
| Sociologia | Outros elementos do campo sociologia | 3 | 3 | 4 | |
| Outros elementos (sociologia) acessibilidade e inclusão social | 3 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos do campo sociologia | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (sociologia) relações de desigualdade, de opressão e/ou de exploração étnico-raciais, de classe, de gênero e de orientação sexual | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo sociologia | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros elementos (sociologia) territórios, sociodiversidade e multiculturalismo | 3 | 3 | 3 | ||
| Ciências sociais aplicadas | Administração | Administração de empresas | 3 | 3 | 4 |
| Outros elementos (administração de empresas) fundamentos de administração | 3 | 3 | 4 | ||
| Administração pública | 3 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (administração pública) fundamentos de administração pública | 3 | 3 | 4 | ||
| Administração de setores específicos | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de setores específicos) normas técnicas aplicadas às atividades de ouvidoria | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo administração | 4 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (administração) análise de indicadores de desempenho de processos | 4 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos do campo administração | 3 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (administração) diagnóstico de ambientes organizacionais - análise de cenários, planejamentos estratégico, tático e operacional, indicadores de desempenho | 3 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos do campo administração | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros elementos (administração) fundamentos de gestão de negócios organizacionais | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros elementos do campo administração | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros elementos (administração) gestão de sistemas de informação e de dados | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros elementos do campo administração | 3 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (administração) modelos de gestão | 3 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos do campo administração | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (administração) políticas corporativas de negócios e de relacionamento | 4 | 4 | 4 | ||
| Ciência da informação | Teoria da informação | 4 | 4 | 5 | |
| Processos da comunicação | 4 | 4 | 5 | ||
| Teoria da informação | 3 | 3 | 3 | ||
| Representação da informação | 3 | 3 | 3 | ||
| Teoria da informação | 3 | 3 | 3 | ||
| Teoria geral da informação | 3 | 3 | 3 | ||
| Arquivologia | 4 | 3 | 4 | ||
| Organização de arquivos | 4 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos do campo ciência da informação | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (ciência da informação) elaboração de relatórios de ouvidoria | 5 | 4 | 5 | ||
| Comunicação | Teoria da comunicação | 4 | 4 | 5 | |
| Teoria da comunicação | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo comunicação | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (comunicação) abordagem e argumentação no recebimento e nas respostas às manifestações em ouvidoria | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos do campo comunicação | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (comunicação) análise de manifestações | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo comunicação | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (comunicação) atendimento em ouvidoria | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos do campo comunicação | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (comunicação) classificação das manifestações: elogio, denúncia, solicitação, reclamação, sugestão | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos do campo comunicação | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (comunicação) comunicação organizacional integrada | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos do campo comunicação | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (comunicação) comunicação verbal, não verbal, escrita, visual e audiovisual | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo comunicação | 3 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (comunicação) estratégias e meios de comunicação | 3 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos do campo comunicação | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (comunicação) ética profissional no atendimento a clientes da ouvidoria | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos do campo comunicação | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (comunicação) fluxo de atendimento de ouvidoria | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos do campo comunicação | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (comunicação) fontes normativas do controle externo, interno e social em ouvidoria | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos do campo comunicação | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (comunicação) funções do ouvidor | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos do campo comunicação | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (comunicação) fundamentos, marcos legais e formatação da ouvidoria brasileira pública e privada | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo comunicação | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (comunicação) governança, compliance e promoção da integridade | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos do campo comunicação | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (comunicação) informações classificadas e dados abertos | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos do campo comunicação | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (comunicação) mecanismos de solução de conflitos na ouvidoria | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo comunicação | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (comunicação) mediação, conciliação e arbitragem | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo comunicação | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (comunicação) meios e canais de acesso à informação em ouvidoria | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos do campo comunicação | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (comunicação) monitoramento das manifestações – recebimento, tratamento, respostas e soluções | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo comunicação | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros elementos (comunicação) opinião pública | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros elementos do campo comunicação | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (comunicação) organização das instalações de ouvidoria | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo comunicação | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (comunicação) órgãos e setores de apoio institucional à ouvidoria | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos do campo comunicação | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (comunicação) planejamento dos processos de ouvidoria | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo comunicação | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (comunicação) políticas e procedimentos em ouvidoria | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos do campo comunicação | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (comunicação) postura técnica e comportamental em ouvidoria | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos do campo comunicação | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (comunicação) princípios da ouvidoria: transparência, privacidade, sigilo, proteção de dados | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos do campo comunicação | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (comunicação) procedimentos e técnicas de controle institucional em ouvidorias públicas e privadas | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos do campo comunicação | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (comunicação) processos de ouvidoria | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos do campo comunicação | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (comunicação) proteção da informação | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo comunicação | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (comunicação) relações e estratégias de comunicação dirigida: públicos interno e externo | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos do campo comunicação | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (comunicação) transparência ativa e passiva | 5 | 5 | 5 | ||
| Direito | Direito público | 3 | 4 | 4 | |
| Outros elementos (direito público) direito do consumidor | 3 | 4 | 4 | ||
| Direito público | 2 | 3 | 3 | ||
| Outros elementos (direito público) fundamentos de direito público | 2 | 3 | 3 | ||
| Direito público | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (direito público) legislação sobre a responsabilização administrativa e civil de pessoas jurídicas pela prática de atos contra a administração pública | 4 | 4 | 5 | ||
| Direito público | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (direito público) legislação sobre acesso a informações | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo direito | 4 | 3 | 5 | ||
| Outros elementos (direito) análise de conformidade legal de processos de trabalho | 4 | 3 | 5 | ||
| Outros elementos do campo direito | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (direito) fundamentos básicos de direito e suas interações com a atuação de ouvidorias | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo direito | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (direito) legislação aplicada às atividades de ouvidoria | 5 | 5 | 5 | ||
| Engenharias | Engenharia de produção | Gerência de produção | 3 | 3 | 4 |
| Garantia de controle de qualidade | 3 | 3 | 4 | ||
| Gerência de produção | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (gerência de produção) higiene, saúde, ergonomia e segurança no trabalho | 4 | 4 | 4 | ||
| Engenharia do produto | 3 | 3 | 4 | ||
| Processos de trabalho | 3 | 3 | 4 | ||
| Linguística, letras e artes | Letras | Língua portuguesa | 4 | 5 | 5 |
| Língua portuguesa | 4 | 5 | 5 | ||
| Língua portuguesa | 4 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (língua portuguesa) leitura, intelecção e elaboração de textos | 4 | 5 | 5 | ||
| Línguas estrangeiras modernas | 3 | 3 | 4 | ||
| Línguas estrangeiras modernas | 3 | 3 | 4 | ||
| Tecnologias estratégicas | Métodos e procedimentos científicos | Outros elementos (métodos e procedimentos de pesquisa) | 4 | 3 | 4 |
| Estratégias de pesquisa | 4 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (métodos e procedimentos de pesquisa) | 4 | 3 | 4 | ||
| Instrumentos e aparelhos de pesquisa | 4 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (métodos e procedimentos de pesquisa) | 4 | 3 | 4 | ||
| Metodologia científica | 4 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (métodos e procedimentos de pesquisa) | 4 | 3 | 4 | ||
| Metodologia de pesquisa | 4 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (métodos e procedimentos de pesquisa) | 5 | 3 | 4 | ||
| Técnicas de pesquisa | 5 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (métodos e procedimentos de pesquisa) | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (métodos e procedimentos de pesquisa) análise e tratamento de dados e informações | 4 | 4 | 5 | ||
| Metodologia de projetos | 3 | 2 | 2 | ||
| Desenvolvimento de projetos | 3 | 2 | 2 | ||
| Metodologia de projetos | 3 | 2 | 2 | ||
| Elaboração de projeto | 3 | 2 | 2 | ||
| Outros elementos do campo métodos e procedimentos científicos | 4 | 3 | 5 | ||
| Outros elementos (métodos e procedimentos científicos) projeto de organização de ouvidoria | 4 | 3 | 5 | ||
| Tecnologias estratégicas | Tecnologias estratégicas | 2 | 3 | 4 | |
| Análise de riscos | 2 | 3 | 4 |
🎯 Habilidades
Tabela CBO/MTE • Nível de Habilidade: 6/8
Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)
Habilidades cognitivas (20)
| Categoria i | Habilidade i | Freq. i | Imp. i |
|---|---|---|---|
| comunicação | Compreensão oral | 5 | 5 |
| Escuta ativa | 5 | 5 | |
| Expressão oral | 5 | 5 | |
| Compreensão escrita | 5 | 5 | |
| Expressão escrita | 4 | 5 | |
| Aprendizado ativo | 5 | 5 | |
| Persuasão | 4 | 4 | |
| Negociação | 4 | 4 | |
| Habilidade de orientar serviços | 3 | 3 | |
| Habilidade de ensinar | 3 | 3 | |
| Outras habilidades de cognitivas (especificar...) | Outras - atenção a detalhes | 5 | 5 |
| Raciocínio | Raciocínio analítico | 5 | 5 |
| Raciocínio sintético (capacidade de diagnóstico de problemas ou troubleshooting) | 3 | 3 | |
| Raciocínio crítico | 5 | 5 | |
| Raciocíonio científico | 1 | 2 | |
| Trabalho com números | Transcrição de dados | 2 | 4 |
| Comparação de dados | 3 | 5 | |
| Classificação de dados | 3 | 5 | |
| Análise de dados | 5 | 5 | |
| Sintetização de dados | 4 | 5 |
Habilidades práticas (19)
| Categoria i | Habilidade i | Freq. i | Imp. i |
|---|---|---|---|
| Habilidades interpessoais | Trabalho em equipe | 5 | 5 |
| Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas... | 5 | 5 | |
| Troca de informações | 5 | 5 | |
| Fornecimento de informações | 5 | 5 | |
| Cooperação | 5 | 5 | |
| Persuasão de pessoas em favor de ideias, produtos e/ou serviços | 4 | 4 | |
| Orientação de pessoas | 4 | 5 | |
| Supervisão | 4 | 4 | |
| Percepção da realidade social | 5 | 5 | |
| Habilidades operacionais | Aplicação de técnicas que envolvem muitas variáveis concretas e específicas | 5 | 5 |
| Aplicação de princípios científicos ou tecnológicos para solução de problemas | 5 | 5 | |
| Aplicação de conhecimento de um campo de estudo científico | 4 | 5 | |
| Habilidades organizacionais | Análise de garantia de qualidade | 4 | 5 |
| Análise sistêmica | 5 | 5 | |
| Gerenciamento de recursos materiais | 3 | 4 | |
| Gerenciamento de recursos financeiros | 3 | 4 | |
| Gerenciamento de recursos humanos | 3 | 4 | |
| Análise de riscos | 4 | 5 | |
| Outras habilidades práticas (especificar: ....) | Outras - trabalho sob pressão | 5 | 5 |
Habilidades físicas, psicomotoras e sensoriais (7)
| Categoria i | Habilidade i | Freq. i | Imp. i |
|---|---|---|---|
| Habilidades físicas | Flexibilidade de extensão | 2 | 2 |
| Habilidades psicomotoras | Destreza dos dedos (ou digital) | 2 | 2 |
| Habilidades sensoriais | Atenção auditiva | 5 | 5 |
| Reconhecimento de fala | 5 | 5 | |
| Clareza de fala | 5 | 5 | |
| Sensibilidade auditiva | 4 | 5 | |
| Visão de perto (ou a curta distância) | 4 | 5 |
🧭 Atitudes
Tabela CBO/MTE • Nível de Atitude: 6/8
Imp. = Importância (1-5)
| Categoria i | Atitude i | Imp. i |
|---|---|---|
| Autonomia (ausência de supervisão direta) no próprio trabalho | Autonomia em atividades ou projetos técnicos complexos | 5 |
| Avaliação de trabalho ou atividade | Avaliação do próprio desempenho, assumindo autodesenvolvimento | 5 |
| Avaliação do desempenho dos outros trabalhadores | 4 | |
| Supervisão do trabalho de outros | Supervisão de profissionais em atividades ou projetos técnicos complexos | 4 |
⚙️ Condições de Trabalho
Gerentes de comercialização, marketing e comunicação os cargos dessa família CBO exercem suas atividades na condição de trabalhadores assalariados com carteira assinada. Atuam em equipes de trabalho sob supervisão ocasional, desenvolvem o trabalho em ambientes fechados, em períodos diurnos. Podem atuar sob pressão, levando-os à situação de estresse.
🎓 Exigências de Formação e Mercado
Essas ocupações são exercidas por profissionais com escolaridade de nível superior, do ensino regular ou cursos superiores de tecnologia (tecnólogos). O tempo requerido para o exercício pleno das funções é de quatro a cinco anos de experiência profissional.
📌 Funções e Atividades
Funções mais executadas no exercício da profissão — CBO 1423-40
Implementar atividades de negócios e/ou relacionamentos
Assessorar diretoria e setores da organização
Implantar ações de relações públicas e ouvidoria
Analisar conjuntura das áreas de negócios e/ou relacionamentos e/ou decisões políticas
Coordenar atividades de negócios e/ou relacionamentos
Administrar recursos materiais e financeiros
Elaborar plano estratégico das áreas de negócios e /ou relacionamentos
Gerenciar recursos humanos
Demonstrar competências pessoais
Demonstrar capacidade de liderança
Encaminhar solicitações aos responsáveis
Elaborar recomendações de ações e soluções
Estabelecer diálogo
Autorizar pagamentos
Implementar ações de divulgação da imagem institucional - público interno e externo
Monitorar metas e indicadores de desempenho
Administrar conflitos entre partes
Detectar expectativas e necessidades
Administrar orçamentos
Mediar conflitos
Examinar currículos
Implementar serviços de atendimento a clientes
Pesquisar comportamentos, opiniões e hábitos
Cobrar ações
Realizar escuta ativa
Demonstrar capacidade de negociação
Demonstrar capacidade de escuta
Demonstrar capacidade de empatia
Listar atividades de cargos / funções
Delegar atribuições
Monitorar mídias
Demonstrar visão sistêmica
Demonstrar capacidade de flexibilidade
Gerenciar remanejamentos
Negociar com partes interessadas
Dar suporte na elaboração das metas orçamentárias
Planejar racionalização do uso de recursos
Demonstrar capacidade de tomar decisões
Realizar eventos - feiras, convenções, congressos, seminários
Planejar ações para promoção da imagem institucional
Analisar tendências do mercado
Demonstrar habilidades comunicativas
Elaborar orçamentos
Coordenar serviços de atendimento a clientes
Acompanhar questões públicas - leis, decretos, opinião pública
Subsidiar desenvolvimento de novos produtos
Demonstrar capacidade de relacionamento interpessoal
Entrevistar candidatos
Redigir comunicados, requisitos, normas e/ou procedimentos
Monitorar relacionamento com clientes internos e externos e/ou partes interessadas
Demonstrar capacidade de trabalhar em equipe
Demonstrar capacidade de abstração
Subsidiar desenvolvimento e/ou melhorias de processos
Revisar planos
Representar empresa e/ou organização publicamente
Demonstrar criatividade
Identificar necessidade de contratação de pessoal
Checar informações para divulgação
Promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade
Dar retorno aos públicos - feed-back
Sugerir melhorias dos serviços de atendimento a clientes
Demonstrar capacidade de organização
Avaliar nível de satisfação da equipe
Definir perfis profissionais
Identificar necessidade de recursos
Planejar eventos - feiras, convenções, congressos, seminários
Analisar risco político , reputacional, econômico e técnico
Analisar contexto
Cobrar resultados da equipe
Estabelecer metas e indicadores de desempenho
Demonstrar capacidade de síntese
Estabelecer políticas e procedimentos de comunicação
Dimensionar equipe
Formular plano de incentivos
Gerir nível de satisfação do cliente
Detectar necessidades de capacitação profissional
Avaliar desempenho
Demonstrar capacidade de raciocínio analítico
Avaliar alternativas de soluções
Relacionar-se com a mídia, órgãos governamentais, entidades de classe e associações, entre outros
Participar de campanhas institucionais e /ou publicitárias
Elaborar relatórios
Otimizar custos e recursos
Gerenciar equipes
Participar de programas e ações de fidelização dos clientes
Demonstrar capacidade de pensar estrategicamente
🗂️ Hierarquia CBO — Classificação Brasileira de Ocupações
CBO 1423-40 é o código da ocupação de ouvidor que pertence ao grupo dos gerentes de comercialização, marketing e comunicação, segundo a Tabela CBO 2026 do MTE.
1
Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
14
Gerentes
142
Gerentes de áreas de apoio
1423
Gerentes de comercialização, marketing e comunicação
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Ouvidor
👥 Profissões da Família Ocupacional
Gerentes de comercialização, marketing e comunicação
Analista de ecommerce
R$ 3.083 média
Analista Comercial
R$ 4.807 média
Analista de SEO (Search Engine Optimization)
R$ 4.807 média
Business Partner
R$ 5.598 média
Analista de Trade Marketing
R$ 10.794 média
Analista de BI (Business Intelligence)
R$ 5.598 média
Gerente de Marketing
R$ 10.794 média
Relações Publicas (A)
R$ 5.654 média
Gerente de Vendas
R$ 6.749 média
Analista de Negócios (A)
R$ 5.598 média
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CBO 1421-05
Gerente administrativo
CBO 1421-10
Gerente de riscos
CBO 1421-15
Gerente de administração financeira
CBO 1421-20
Tecnólogo em gestão administrativo- financeira
CBO 1421-25
Analista de compliance
CBO 1421-30
Analista de gerenciamento de riscos
CBO 1421-35
Encarregado de proteção de dados pessoais
CBO 1421-40
Gerente de facility management
CBO 1422-05
Coordenador de rh
CBO 1422-10
Administrador de pessoal
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