O que faz um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo CBO 4223-10
O Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo entra em contato e atende às ligações de clientes potenciais e efetivos, para vender-lhes produtos e serviços, esclarecer suas dúvidas, oferecer-lhes soluções a problemas nos itens adquiridos e responder às suas outras solicitações ou manifestações, via teleatendimento Prepara-se para o trabalho, organizando as informações sobre produtos e serviços da empresa.
Busca fidelizar e recuperar clientes Cobra débitos Cadastra clientes ou atualiza suas informações cadastrais.
Realiza pesquisas de opinião e pesquisas de mercado Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho
Algumas funções no exercício da profissão
- realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;
- prestar serviços técnicos e especializados;
- oferecer serviços e produtos;
- seguir roteiros e scripts;
- atender usuários de produtos e ou serviços;
- realizar pesquisas;
- cobrar débitos;
- cadastrar clientes;
- demonstrar competências pessoais;
- demonstrar capacidade de tomar decisões;
- demonstrar paciência;
- trabalhar em equipe;
- finalizar pendências de serviços;
- demonstrar atenção concentrada;
- oferecer soluções;
- solicitar informações ao cliente;
- analisar reclamações com maior flexibilidade;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
Salário de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo - Série histórica em Manaus
O que faz um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
- demonstrar capacidade de tomar decisões;
- demonstrar paciência;
- trabalhar em equipe;
- finalizar pendências de serviços;
- demonstrar atenção concentrada;
- oferecer soluções;
- solicitar informações ao cliente;
- analisar reclamações com maior flexibilidade;
- informar restrições ao crédito;
- demonstrar objetividade;
- reverter a insatisfação do cliente;
- finalizar pendência técnica;
- realizar triagem de atendimento;
- informar sanções contratuais;
- demonstrar qualidade de voz e dicção;
- direcionar atendimento;
- aplicar questionário;
- oferecer benefícios variados;
- ver mais...
Tabela salarial Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo em Manaus, AM
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.442 | 17.306 | 361 | 7,58 | |
| Média Salarial | 1.483 | 17.792 | 371 | 7,79 | |
| 1º Quartil | 1.401 | 16.817 | 350 | 7,37 | |
| Salário Mediana | 1.450 | 17.400 | 363 | 7,62 | |
| 3º Quartil | 1.618 | 19.414 | 404 | 8,50 | |
| Teto Salarial | 1.960 | 23.514 | 490 | 10,30 | |
| |||||
Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo é um cargo que está com baixíssima demanda no mercado de trabalho de Manaus nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Novembro de 2023 e Outubro de 2024, tivemos uma queda de 15.38% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo em Manaus, AM
| CNAE | Segmento da Empresa | Média Salarial | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 4761-0/01 | Comércio varejista de livros | 1.396,41 | |||
| 6190-6/01 | Provedores de acesso às redes de comunicações | 1.430,70 | |||
| 4646-0/01 | Comércio atacadista de cosméticos e produtos de perfumaria | 1.639,68 | |||
| 6110-8/01 | Serviços de telefonia fixa comutada - stfc | 1.412,23 | |||
| 8593-7/00 | Ensino de idiomas | 1.550,00 | |||
| 4643-5/01 | Comércio atacadista de calçados | 1.430,19 | |||
| 6622-3/00 | Corretores e agentes de seguros, de planos de previdência complementar e de saúde | 1.500,00 | |||
| 8640-2/02 | Laboratórios clínicos | 1.435,64 | |||
| 9499-5/00 | Atividades associativas | 1.449,00 | |||
| 4761-0/03 | Comércio varejista de artigos de papelaria | 1.411,67 | |||
| CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas). Para ver a pesquisa salarial completa para o segmento, clique nas empresas da lista. Para ver outros segmentos e pesquisas em estados e cidades específicas, utilize a nossa Pesquisa Salarial e filtre a busca por CNAE. | |||||
Funções do cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
Profissionais no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.
Condições de trabalho
Operadores de telemarketing e afins atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
O que é preciso para trabalhar de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.
Principais atividades no cargo
Trabalhadores no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo devem realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, prestar serviços técnicos e especializados, oferecer serviços e produtos, seguir roteiros e scripts, atender usuários de produtos e ou serviços, realizar pesquisas, cobrar débitos, cadastrar clientes, demonstrar competências pessoais.
Quanto ganha um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 383 profissionais admitidos e desligados na cidade de Manaus, AM. A relação abrange somente Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 209 | 36 | 180 | 1.452,89 | 8,07 |
| 114 | 44 | 220 | 1.522,25 | 6,92 |
| 22 | 30 | 150 | 1.456,73 | 9,71 |
| 10 | 42 | 210 | 1.595,00 | 7,60 |
| 9 | 40 | 200 | 1.534,89 | 7,67 |
| 5 | 28 | 140 | 1.397,00 | 9,98 |
|
No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir. | ||||
Salários na carreira por nível profissional e porte da empresa
Um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo Nível I ganha em média R$ 1.302,83, o Nível II recebe cerca de R$ 1.489,30, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 1.954,80 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 1.489,84 | 1.676,31 | 2.141,80 |
| Pequenas | 1.458,71 | 1.645,18 | 2.110,67 |
| Médias | 1.520,56 | 1.707,03 | 2.172,52 |
| Grandes Empresas | 742,23 | 928,70 | 1.394,19 |
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Piso Salarial 2025
O valor do piso salarial 2025 de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo em Manaus, AM é de R$ 1.442,14 para uma jornada de trabalho de 38 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2025 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telemarketing e afins pelo sindicato de Manaus.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos em Manaus, AM que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4223-10.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telemarketing e afins em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Evolução salarial do Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo ao longo do tempo
Salário de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo mês a mês na cidade de Manaus de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de Manaus
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo trabalhando na cidade de Manaus durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo na cidade. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos no cargo na cidade de Manaus, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo trabalhando em Manaus. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
- Salário Base: R$ 1.482,63
- Salário-educação (3%): R$ 44,48
- Sistema S (2%): R$ 29,65
- INSS Patronal (20%): R$ 296,53
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 14,83
- FGTS (8%): R$ 118,61
- Férias 1/12: R$ 123,55
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 296,53
- Periculosidade (30%): R$ 444,79
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 41,18
- 13º Salário: R$ 123,55
- FGTS sobre Férias: R$ 9,88
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 3,29
- FGTS sobre 13º: R$ 9,88
- Aviso Prévio: R$ 123,55
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 9,88
- Multa Rescisória FGTS: R$ 123,55
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
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