CBO 4201-35 - Supervisor de telemarketing e atendimento

Entenda o que fazem os supervisores de atendimento ao público e de pesquisa no mercado de trabalho, veja a descrição do cargo, funções, habilidades, competências, níveis de coonhecimento e atividades exercidas pelo Supervisor de telemarketing e atendimento e seus sinônimos da mesma família ocupacional.

O Que Faz um Supervisor de telemarketing e atendimento

Supervisiona a execução de serviços de atendimento relacionados a telemarketing ativo, telemarketing receptivo e telemarketing técnico. Planeja o trabalho da equipe, controla a execução dos serviços, acompanha o cumprimento de metas e avalia a qualidade do atendimento prestado. Pode coordenar a implantação de novos sistemas informatizados, orientando operadores. Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe. Cumpre legislação, normas técnicas em telecomunicações e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

Funções Detalhadas

Conhecimento (3/8)

Habilidade (3/8)

Atitude (4/8)

Perfil Ocupacional (3/8)

Planeja o trabalho da equipe, estabelecendo prioridades, propondo ações de melhoria em processos e definindo estratégias para atendimento e para oferta de produtos e/ou serviços. Dimensiona equipe e distribui carga de trabalho. Providencia suprimento de materiais e de equipamentos para execução dos serviços. Pode coordenar a implantação de novos sistemas, tais como sistemas informatizados para realização, transferência de chamadas ou rediscagem, sistemas informatizados de informações técnicas sobre prestação de serviços, sistemas informatizados de informações sobre produtos, crédito, formas de pagamento, valores, descontos, encargos e cláusulas contratuais.

Controla os serviços de atendimento, compilando informações sobre potenciais clientes, definindo ou providenciando roteiros, corrigindo falhas do processo de trabalho, administrando banco de dados e listagens, monitorando atendimento e administrando conflitos entre operadores e clientes. Acompanha o cadastramento de usuários e a realização de pesquisa de opinião. Verifica o trabalho feito de cobrança de débitos e de negociação de condições de pagamento. Examina o diagnóstico feito de problemas no funcionamento de produtos e de falhas em serviços prestados, intervindo para encaminhamento dos casos mais complexos para outras áreas. Acompanha o cumprimento de metas.

Supervisiona a rotina da equipe, distribuindo tarefas, delegando funções e orientando a execução dos serviços.

Avalia a qualidade dos serviços prestados, observando a cordialidade no trato com pessoas, verificando o cumprimento de procedimentos e analisando resultados de pesquisa de satisfação dos clientes. Emite relatórios de controle e desempenho.

Administra pessoal, propondo admissões, selecionando pessoal, apurando frequência e realizando promoções e desligamentos.

Avalia desempenho da equipe de trabalho, levanta necessidade de capacitação e promove programas de aperfeiçoamento profissional.

Conhecimentos

Prof. - Nível de Profundidade do Conhecimento (1 a 5)
Freq. - Grau de Frequência de Uso do Conhecimento (1 a 5)
Imp. - Grau de Importância do Conhecimento (1 a 5)

Domínio	Área	Campo	Conhecimento	Freq.	Imp.	Prof.
DOMÍNIOS DE FORMAÇÃO GERAL E/OU TRANSVERSAL	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO	BANCO DE DADOS	3	3	3
	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO	SISTEMAS DE INFORMAÇÃO	3	3	3
	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	INFORMÁTICA	4	3	4
	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	INTERNET	4	3	4
	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	MATEMÁTICA E ESTATÍSTICA	ESTATÍSTICA	3	3	3
	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	MATEMÁTICA E ESTATÍSTICA	MATEMÁTICA APLICADA	3	3	3
	CIÊNCIAS BIOLÓGICAS	ECOLOGIA E GESTÃO AMBIENTAL	MEIO AMBIENTE	3	3	3
	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	COMUNICAÇÃO	OUTROS CONHECIMENTOS DE COMUNICAÇÃO (ESPECIFICAR:...) - COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE CORPORATIVO	4	5	4
	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	DIREITO	LEGISLAÇÃO APLICADA À ÁREA OCUPACIONAL	3	3	3
	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	DIREITO	NORMAS REGULAMENTADORAS RELATIVAS À SAÚDE, SEGURANÇA E HIGIENE NO TRABALHO	3	3	3
	LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES	LÍNGUAS	PORTUGUÊS: COMUNICAÇÃO E EXPRESSÃO	4	4	4
	LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES	LÍNGUAS	PORTUGUÊS: LEITURA E INTERPRETAÇÃO DE TEXTOS	4	4	4
	LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES	LÍNGUAS	INGLÊS INSTRUMENTAL	3	3	3
DOMÍNIOS TÉCNICO-PROFISSIONAIS DA PRODUÇÃO DE BENS E SERVIÇOS	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO	PROCESSO DECISÓRIO	3	3	3
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	LEVANTAMENTO DE INFORMAÇÕES	PESQUISA DE OPINIÃO	3	3	3
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	LEVANTAMENTO DE INFORMAÇÕES	PESQUISA DE SATISFAÇÃO	3	3	3
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PLANEJAMENTO E CONTROLE DA PRODUÇÃO (PCP)	PLANEJAMENTO DO TRABALHO	4	4	4
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS	PROCESSOS ADMINISTRATIVOS	4	4	3
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS	PROCESSOS ORGANIZACIONAIS	4	4	3
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS	OUTROS CONHECIMENTOS DE PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS (ESPECIFICAR:...) - PROCEDIMENTOS E REGRAS DE ATENDIMENTO EM TELEMARKETING	4	4	4
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS	OUTROS CONHECIMENTOS DE PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS (ESPECIFICAR:...) - PROCESSOS DE COBRANÇA	3	3	3
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS	OUTROS CONHECIMENTOS DE PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS (ESPECIFICAR:...) - ROTINAS DE ATENDIMENTO RELACIONADO A TELEMARKETING	4	4	4
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS	OUTROS CONHECIMENTOS DE PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS (ESPECIFICAR:...) - SUPERVISÃO DE ROTINAS DE TRABALHO DA EQUIPE DE TELEMARKETING	5	5	5
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS	OUTROS CONHECIMENTOS DE PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS (ESPECIFICAR:...) - TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO APLICADAS À COBRANÇA	3	3	3
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS DE RECURSOS HUMANOS	DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS	4	4	3
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS DE RECURSOS HUMANOS	LIDERANÇA	4	4	4
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS DE RECURSOS HUMANOS	ROTINAS DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAS	3	3	3
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS DE RECURSOS HUMANOS	ROTINAS DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE PESSOAL	3	3	3
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS DE RECURSOS HUMANOS	OUTROS CONHECIMENTOS DE PROCESSOS DE RECURSOS HUMANOS (ESPECIFICAR:...) - AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DA EQUIPE DE TRABALHO	3	4	3
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS DE RECURSOS HUMANOS	OUTROS CONHECIMENTOS DE PROCESSOS DE RECURSOS HUMANOS (ESPECIFICAR:...) - LEVANTAMENTO DE NECESSIDADES DE TREINAMENTO	3	4	3
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	QUALIDADE E PRODUTIVIDADE	GARANTIA DE QUALIDADE	3	4	3
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	QUALIDADE E PRODUTIVIDADE	OUTROS CONHECIMENTOS DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE (ESPECIFICAR:...) - APERFEIÇOAMENTO DE PROCESSOS	3	4	3
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	QUALIDADE E PRODUTIVIDADE	OUTROS CONHECIMENTOS DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE (ESPECIFICAR:...) - AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE TELEMARKETING	4	5	4
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	QUALIDADE E PRODUTIVIDADE	OUTROS CONHECIMENTOS DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE (ESPECIFICAR:...) - QUALIDADE NO ATENDIMENTO EM TELEMARKETING	4	5	4
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	SAÚDE E SEGURANÇA	ERGONOMIA	3	4	3
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	SAÚDE E SEGURANÇA	SAÚDE OCUPACIONAL	3	4	3
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	SAÚDE E SEGURANÇA	SEGURANÇA NO TRABALHO	3	4	3
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	SAÚDE E SEGURANÇA	OUTROS CONHECIMENTOS DE SAÚDE E SEGURANÇA (ESPECIFICAR:...) - CUIDADOS COM A VOZ	4	4	3
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	ATENDIMENTO AO CLIENTE	CÓDIGO DO CONSUMIDOR	4	4	4
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	ATENDIMENTO AO CLIENTE	SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE	4	4	4
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	AUTOMAÇÃO NO COMÉRCIO	COMÉRCIO ELETRÔNICO (E-COMMERCE)	3	3	3
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	COMERCIALIZAÇÃO	DIVULGAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS	4	5	4
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	MARKETING	FUNDAMENTOS DE MARKETING	3	3	3
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	MARKETING	PERFIL DE CLIENTES	4	4	4
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	MARKETING	TELEMARKETING	5	5	5
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	MARKETING	OUTROS CONHECIMENTOS DE MARKETING (ESPECIFICAR:...) - EQUIPAMENTOS E MATERIAIS PARA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS DE ATENDIMENTOS RELACIONADOS A TELEMARKETING	3	4	4
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	MARKETING	OUTROS CONHECIMENTOS DE MARKETING (ESPECIFICAR:...) - TELEMARKETING ATIVO	4	5	5
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	MARKETING	OUTROS CONHECIMENTOS DE MARKETING (ESPECIFICAR:...) - TELEMARKETING RECEPTIVO	4	5	5
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	MARKETING	OUTROS CONHECIMENTOS DE MARKETING (ESPECIFICAR:...) - TELEMARKETING TÉCNICO	4	5	5
	SERVIÇOS DE UTILIDADE PÚBLICA (TELECOMUNICAÇÕES, SANEAMENTO BÁSICO E ENERGIA)	TELECOMUNICAÇÕES	SISTEMAS DE TELEFONIA	3	2	2
	SERVIÇOS DE UTILIDADE PÚBLICA (TELECOMUNICAÇÕES, SANEAMENTO BÁSICO E ENERGIA)	TELECOMUNICAÇÕES	OUTROS CONHECIMENTOS DE TELECOMUNICAÇÕES (ESPECIFICAR:..) - PLATAFORMAS UNIFICADAS DE COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTO MULTICANAL	3	3	3
	SERVIÇOS DE UTILIDADE PÚBLICA (TELECOMUNICAÇÕES, SANEAMENTO BÁSICO E ENERGIA)	TELECOMUNICAÇÕES	OUTROS CONHECIMENTOS DE TELECOMUNICAÇÕES (ESPECIFICAR:..) - TECNOLOGIA DE INTEGRAÇÃO ENTRE COMPUTADOR E TELEFONIA (COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION – CTI)	3	3	3
	SERVIÇOS DE UTILIDADE PÚBLICA (TELECOMUNICAÇÕES, SANEAMENTO BÁSICO E ENERGIA)	TELECOMUNICAÇÕES	OUTROS CONHECIMENTOS DE TELECOMUNICAÇÕES (ESPECIFICAR:..) - TIPOS DE CENTRAIS TELEFÔNICAS DIGITAIS E HÍBRIDAS	3	3	3
	SERVIÇOS EDUCACIONAIS, DE DESENVOLVIMENTO COMUNITÁRIO E DEFESA CIVIL	INSTRUTORIA DE ENSINO PROFISSIONAL	OUTROS CONHECIMENTOS DE INSTRUTORIA DE ENSINO PROFISSIONAL (ESPECIFICAR:..) - TREINAMENTO DE OPERADORES DE TELEMARKETING	4	4	4

Habilidades

Freq. - Grau de Frequência de Uso da Habilidade (1 a 5)
Imp. - Grau de Importância da Habilidade (1 a 5)

Domínio	Categoria	Habilidade	Freq.	Imp.
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	COMPREENSÃO ORAL	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	ESCUTA ATIVA	5	5
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	EXPRESSÃO ORAL	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	COMPREENSÃO ESCRITA	4	3
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	EXPRESSÃO ESCRITA	3	3
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	APRENDIZADO ATIVO	3	4
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	PERSUASÃO	3	4
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	NEGOCIAÇÃO	3	4
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	HABILIDADE DE ORIENTAR SERVIÇOS	5	5
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	TRANSCRIÇÃO DE DADOS	3	3
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	COMPREENSÃO NUMÉRICA	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	ANÁLISE DE DADOS	3	3
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	SINTETIZAÇÃO DE DADOS	3	3
HABILIDADES COGNITIVAS	RACIOCÍNIO	RACIOCÍNIO ABSTRATO PARA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	RACIOCÍNIO	RACIOCÍNIO ANALÍTICO	3	3
HABILIDADES COGNITIVAS	RACIOCÍNIO	RACIOCÍNIO SINTÉTICO (CAPACIDADE DE DIAGNÓSTICO DE PROBLEMAS OU TROUBLESHOOTING)	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES OPERACIONAIS	APLICAÇÃO DE TÉCNICAS QUE ENVOLVEM ALGUMAS VARIÁVEIS CONCRETAS E ESPECÍFICAS	4	4
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES OPERACIONAIS	APLICAÇÃO DE TÉCNICAS QUE ENVOLVEM MUITAS VARIÁVEIS CONCRETAS E ESPECÍFICAS	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES OPERACIONAIS	APLICAÇÃO DE PRINCÍPIOS TECNOLÓGICOS DE BAIXA COMPLEXIDADE	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES ORGANIZACIONAIS	ANÁLISE DE GARANTIA DE QUALIDADE	4	4
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	TRABALHO EM EQUIPE	5	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	ATENDIMENTO A SOLICITAÇÕES E PEDIDOS DAS PESSOAS...	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	FORNECIMENTO DE INFORMAÇÕES	4	4
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	COOPERAÇÃO	5	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	ORIENTAÇÃO DE PESSOAS	4	4
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	SUPERVISÃO	5	5
HABILIDADES PRÁTICAS	OUTRAS HABILIDADES PRÁTICAS (ESPECIFICAR: ....)	OUTRAS - TRABALHO SOB PRESSÃO	4	4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES FÍSICAS	FLEXIBILIDADE DE EXTENSÃO	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES PSICOMOTORAS	DESTREZA DOS DEDOS (OU DIGITAL)	4	4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES PSICOMOTORAS	DESTREZA MANUAL	4	4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	ATENÇÃO AUDITIVA	4	4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	CLAREZA DE FALA	4	4

Atitudes

Imp. - Grau de Importância da Atitude (1 a 5)

Categoria	Atitude	Imp.
AUTONOMIA (AUSÊNCIA DE SUPERVISÃO DIRETA) NO PRÓPRIO TRABALHO	AUTONOMIA EM CONTEXTOS DE TRABALHO COM PREVISÃO DE MUDANÇAS	4
SUPERVISÃO DO TRABALHO DE OUTROS	SUPERVISÃO DE PROFISSIONAIS EM CONTEXTOS DE TRABALHO SEM PREVISÃO DE MUDANÇAS	4
AVALIAÇÃO DE TRABALHO OU ATIVIDADE	AVALIAÇÃO DO PRÓPRIO DESEMPENHO	4
AVALIAÇÃO DE TRABALHO OU ATIVIDADE	AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DOS OUTROS TRABALHADORES	4

Condições de Trabalho

Atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

Exigências do mercado de trabalho

O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.

Funções Mais Executadas no Exercício da Profissão

qualificar equipe de trabalho;
supervisionar execução dos serviços;
planejar trabalho da equipe;
avaliar qualidade dos serviços;
controlar atividades financeiras;
administrar pessoal;
atender público e informantes;
demonstrar competências pessoais;
administrar banco de dados e listagens;
esclarecer dúvidas dos funcionários;
relatar falhas do processo de trabalho;
prestar informações ao público e informantes;
definir perfil para cargos;
controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo;
monitorar atendimento via correio eletrônico e postal;
definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos;
analisar relatórios;
emitir relatórios de controle e desempenho;
aplicar penalidades aos funcionários;
controlar as emoções;
promover atendimento personalizado ao cliente;
rever rotinas de trabalho;
propor penalidades aos funcionários;
informar clientes e informantes sobre providências solicitadas;
propor reciclagem de funcionários;
manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe;
verificar consistência de dados coletados;
reenquadrar funcionários em outra função;
estimar volume de trabalho;
definir recursos de trabalho;
promover rodízio de funções;
bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente;
agir com desenvoltura;
treinar empregados em novos serviços e tecnologias;
identificar falhas do processo de trabalho;
manter-se atualizado;
relatar necessidades de clientes e não clientes;
atuar com dinamismo;
distribuir carga de trabalho individual e da equipe;
elaborar programação de férias;
definir alternativas de negociação para retenção do cliente;
agir com ética e atitude profissional;
solicitar adiantamentos salariais aos funcionários;
reconhecer diferenças pessoais;
justificar diferenças de caixa;
propor concessão de benefícios de incentivos a funcionários;
dimensionar equipe de trabalho;
divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
elaborar cronograma de trabalho;
administrar conflitos entre funcionários e clientes;
administrar conflitos entre funcionários;
agir com criatividade;
agir com flexibilidade;
supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas;
acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho;
identificar necessidades de reciclagem de funcionários;
intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços;
definir técnicas de abordagem de clientes e informantes;
analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
tabular dados;
criar relacionamento interpessoal;
propor fechamento de contratos;
intermediar conflitos entre áreas internas;
realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes;
identificar necessidades dos clientes e não-clientes;
orientar trabalho dos empregados;
avaliar desempenho dos funcionários;
propor desligamentos de funcionários;
avaliar desempenho de sistemas e equipamentos;
propor novos serviços aos clientes;
demonstrar atitude pró-ativa;
identificar prioridades;
liderar equipe;
propor promoções de funcionários;
monitorar atendimento telefônico;
expressar-se com fluência verbal;
verificar necessidades de novos equipamentos;
selecionar pessoal;
propor admissões de funcionários;
controlar ligações telefônicas;
agir com empatia;
definir rotinas de trabalho;
promover reuniões;
treinar novos funcionários;
elaborar escalas de trabalho;
suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços;

Divisões de categorias profissionais do CBO 4201-35

CBO 4201-35 é o Código Brasileiro da Ocupação de supervisor de telemarketing e atendimento que pertence ao grupo dos supervisores de atendimento ao público e de pesquisa, segundo a Tabela CBO divulgada pelo MTE - Ministério do Trabalho e Emprego.

Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- - Supervisores de atendimento ao público
- - - Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

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Tabelas salariais em Excel cidade, estado e segmento

Cargos e salários CBO 4201-35 - Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

Conheça todos os aspectos da ocupação CBO 420135 como atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para o cargo CBO 420135 em todos os estados e cidades do Brasil.

Supervisor de Televendas: Espírito Santo

O profissional no cargo de Supervisor de Televendas CBO 4201-35 trabalhando em Espírito Santo, ganha entre 2.803 e 5.057 para uma jornada de trabalho média de 42h semanais de acordo com dados salariais de 401 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4201-35.

Supervisor de Televendas: Bahia

O profissional no cargo de Supervisor de Televendas CBO 4201-35 trabalhando em Bahia, ganha entre 2.254 e 4.008 para uma jornada de trabalho média de 43h semanais de acordo com dados salariais de 1.031 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4201-35.

Salário Supervisor de Televendas Brasília

Supervisor de Televendas: Brasília, DF

O profissional no cargo de Supervisor de Televendas CBO 4201-35 trabalhando em Brasília - DF, ganha entre 2.794 e 5.163 para uma jornada de trabalho média de 43h semanais de acordo com dados salariais de 453 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4201-35.

Salário Supervisor de Televendas Porto Alegre

Supervisor de Televendas: Porto Alegre, RS

O profissional no cargo de Supervisor de Televendas CBO 4201-35 trabalhando em Porto Alegre - RS, ganha entre 3.822 e 7.269 para uma jornada de trabalho média de 43h semanais de acordo com dados salariais de 387 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4201-35.

Salário Supervisor de Televendas São Bernardo do Campo

Supervisor de Televendas: São Bernardo do Campo, SP

O profissional no cargo de Supervisor de Televendas CBO 4201-35 trabalhando em São Bernardo do Campo - SP, ganha entre 3.100 e 5.747 para uma jornada de trabalho média de 43h semanais de acordo com dados salariais de 222 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4201-35.

Supervisor de Televendas: Paraná

O profissional no cargo de Supervisor de Televendas CBO 4201-35 trabalhando em Paraná, ganha entre 2.954 e 5.735 para uma jornada de trabalho média de 43h semanais de acordo com dados salariais de 1.580 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4201-35.

Supervisor de Televendas: Ceará

O profissional no cargo de Supervisor de Televendas CBO 4201-35 trabalhando em Ceará, ganha entre 2.363 e 4.203 para uma jornada de trabalho média de 43h semanais de acordo com dados salariais de 772 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4201-35.

Supervisor de Televendas: Recife, PE

O profissional no cargo de Supervisor de Televendas CBO 4201-35 trabalhando em Recife - PE, ganha entre 2.653 e 5.155 para uma jornada de trabalho média de 43h semanais de acordo com dados salariais de 397 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4201-35.

Supervisor de Televendas: Santa Catarina

O profissional no cargo de Supervisor de Televendas CBO 4201-35 trabalhando em Santa Catarina, ganha entre 3.423 e 6.678 para uma jornada de trabalho média de 43h semanais de acordo com dados salariais de 984 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4201-35.

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