CBO 4201-35 - Supervisor de telemarketing e atendimento

Entenda o que fazem os supervisores de atendimento ao público e de pesquisa no mercado de trabalho, veja a descrição do cargo, funções, habilidades, competências, níveis de coonhecimento e atividades exercidas pelo Supervisor de telemarketing e atendimento e seus sinônimos da mesma família ocupacional.

O Que Faz um Supervisor de telemarketing e atendimento

Supervisiona a execução de serviços de atendimento relacionados a telemarketing ativo, telemarketing receptivo e telemarketing técnico. Planeja o trabalho da equipe, controla a execução dos serviços, acompanha o cumprimento de metas e avalia a qualidade do atendimento prestado. Pode coordenar a implantação de novos sistemas informatizados, orientando operadores. Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe. Cumpre legislação, normas técnicas em telecomunicações e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

Funções Detalhadas

Conhecimento (3/8)

Habilidade (3/8)

Atitude (4/8)

Perfil Ocupacional (3/8)

Planeja o trabalho da equipe, estabelecendo prioridades, propondo ações de melhoria em processos e definindo estratégias para atendimento e para oferta de produtos e/ou serviços. Dimensiona equipe e distribui carga de trabalho. Providencia suprimento de materiais e de equipamentos para execução dos serviços. Pode coordenar a implantação de novos sistemas, tais como sistemas informatizados para realização, transferência de chamadas ou rediscagem, sistemas informatizados de informações técnicas sobre prestação de serviços, sistemas informatizados de informações sobre produtos, crédito, formas de pagamento, valores, descontos, encargos e cláusulas contratuais.

Controla os serviços de atendimento, compilando informações sobre potenciais clientes, definindo ou providenciando roteiros, corrigindo falhas do processo de trabalho, administrando banco de dados e listagens, monitorando atendimento e administrando conflitos entre operadores e clientes. Acompanha o cadastramento de usuários e a realização de pesquisa de opinião. Verifica o trabalho feito de cobrança de débitos e de negociação de condições de pagamento. Examina o diagnóstico feito de problemas no funcionamento de produtos e de falhas em serviços prestados, intervindo para encaminhamento dos casos mais complexos para outras áreas. Acompanha o cumprimento de metas.

Supervisiona a rotina da equipe, distribuindo tarefas, delegando funções e orientando a execução dos serviços.

Avalia a qualidade dos serviços prestados, observando a cordialidade no trato com pessoas, verificando o cumprimento de procedimentos e analisando resultados de pesquisa de satisfação dos clientes. Emite relatórios de controle e desempenho.

Administra pessoal, propondo admissões, selecionando pessoal, apurando frequência e realizando promoções e desligamentos.

Avalia desempenho da equipe de trabalho, levanta necessidade de capacitação e promove programas de aperfeiçoamento profissional.

Conhecimentos

Prof. - Nível de Profundidade do Conhecimento (1 a 5)
Freq. - Grau de Frequência de Uso do Conhecimento (1 a 5)
Imp. - Grau de Importância do Conhecimento (1 a 5)

Domínio	Área	Campo	Conhecimento	Freq.	Imp.	Prof.
DOMÍNIOS DE FORMAÇÃO GERAL E/OU TRANSVERSAL	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO	BANCO DE DADOS	3	3	3
	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO	SISTEMAS DE INFORMAÇÃO	3	3	3
	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	INFORMÁTICA	4	3	4
	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	INTERNET	4	3	4
	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	MATEMÁTICA E ESTATÍSTICA	ESTATÍSTICA	3	3	3
	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	MATEMÁTICA E ESTATÍSTICA	MATEMÁTICA APLICADA	3	3	3
	CIÊNCIAS BIOLÓGICAS	ECOLOGIA E GESTÃO AMBIENTAL	MEIO AMBIENTE	3	3	3
	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	COMUNICAÇÃO	OUTROS CONHECIMENTOS DE COMUNICAÇÃO (ESPECIFICAR:...) - COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE CORPORATIVO	4	5	4
	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	DIREITO	LEGISLAÇÃO APLICADA À ÁREA OCUPACIONAL	3	3	3
	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	DIREITO	NORMAS REGULAMENTADORAS RELATIVAS À SAÚDE, SEGURANÇA E HIGIENE NO TRABALHO	3	3	3
	LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES	LÍNGUAS	PORTUGUÊS: COMUNICAÇÃO E EXPRESSÃO	4	4	4
	LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES	LÍNGUAS	PORTUGUÊS: LEITURA E INTERPRETAÇÃO DE TEXTOS	4	4	4
	LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES	LÍNGUAS	INGLÊS INSTRUMENTAL	3	3	3
DOMÍNIOS TÉCNICO-PROFISSIONAIS DA PRODUÇÃO DE BENS E SERVIÇOS	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO	PROCESSO DECISÓRIO	3	3	3
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	LEVANTAMENTO DE INFORMAÇÕES	PESQUISA DE OPINIÃO	3	3	3
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	LEVANTAMENTO DE INFORMAÇÕES	PESQUISA DE SATISFAÇÃO	3	3	3
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PLANEJAMENTO E CONTROLE DA PRODUÇÃO (PCP)	PLANEJAMENTO DO TRABALHO	4	4	4
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS	PROCESSOS ADMINISTRATIVOS	4	4	3
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS	PROCESSOS ORGANIZACIONAIS	4	4	3
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS	OUTROS CONHECIMENTOS DE PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS (ESPECIFICAR:...) - PROCEDIMENTOS E REGRAS DE ATENDIMENTO EM TELEMARKETING	4	4	4
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS	OUTROS CONHECIMENTOS DE PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS (ESPECIFICAR:...) - PROCESSOS DE COBRANÇA	3	3	3
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS	OUTROS CONHECIMENTOS DE PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS (ESPECIFICAR:...) - ROTINAS DE ATENDIMENTO RELACIONADO A TELEMARKETING	4	4	4
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS	OUTROS CONHECIMENTOS DE PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS (ESPECIFICAR:...) - SUPERVISÃO DE ROTINAS DE TRABALHO DA EQUIPE DE TELEMARKETING	5	5	5
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS	OUTROS CONHECIMENTOS DE PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS (ESPECIFICAR:...) - TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO APLICADAS À COBRANÇA	3	3	3
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS DE RECURSOS HUMANOS	DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS	4	4	3
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS DE RECURSOS HUMANOS	LIDERANÇA	4	4	4
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS DE RECURSOS HUMANOS	ROTINAS DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAS	3	3	3
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS DE RECURSOS HUMANOS	ROTINAS DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE PESSOAL	3	3	3
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS DE RECURSOS HUMANOS	OUTROS CONHECIMENTOS DE PROCESSOS DE RECURSOS HUMANOS (ESPECIFICAR:...) - AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DA EQUIPE DE TRABALHO	3	4	3
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS DE RECURSOS HUMANOS	OUTROS CONHECIMENTOS DE PROCESSOS DE RECURSOS HUMANOS (ESPECIFICAR:...) - LEVANTAMENTO DE NECESSIDADES DE TREINAMENTO	3	4	3
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	QUALIDADE E PRODUTIVIDADE	GARANTIA DE QUALIDADE	3	4	3
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	QUALIDADE E PRODUTIVIDADE	OUTROS CONHECIMENTOS DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE (ESPECIFICAR:...) - APERFEIÇOAMENTO DE PROCESSOS	3	4	3
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	QUALIDADE E PRODUTIVIDADE	OUTROS CONHECIMENTOS DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE (ESPECIFICAR:...) - AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE TELEMARKETING	4	5	4
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	QUALIDADE E PRODUTIVIDADE	OUTROS CONHECIMENTOS DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE (ESPECIFICAR:...) - QUALIDADE NO ATENDIMENTO EM TELEMARKETING	4	5	4
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	SAÚDE E SEGURANÇA	ERGONOMIA	3	4	3
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	SAÚDE E SEGURANÇA	SAÚDE OCUPACIONAL	3	4	3
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	SAÚDE E SEGURANÇA	SEGURANÇA NO TRABALHO	3	4	3
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	SAÚDE E SEGURANÇA	OUTROS CONHECIMENTOS DE SAÚDE E SEGURANÇA (ESPECIFICAR:...) - CUIDADOS COM A VOZ	4	4	3
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	ATENDIMENTO AO CLIENTE	CÓDIGO DO CONSUMIDOR	4	4	4
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	ATENDIMENTO AO CLIENTE	SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE	4	4	4
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	AUTOMAÇÃO NO COMÉRCIO	COMÉRCIO ELETRÔNICO (E-COMMERCE)	3	3	3
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	COMERCIALIZAÇÃO	DIVULGAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS	4	5	4
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	MARKETING	FUNDAMENTOS DE MARKETING	3	3	3
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	MARKETING	PERFIL DE CLIENTES	4	4	4
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	MARKETING	TELEMARKETING	5	5	5
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	MARKETING	OUTROS CONHECIMENTOS DE MARKETING (ESPECIFICAR:...) - EQUIPAMENTOS E MATERIAIS PARA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS DE ATENDIMENTOS RELACIONADOS A TELEMARKETING	3	4	4
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	MARKETING	OUTROS CONHECIMENTOS DE MARKETING (ESPECIFICAR:...) - TELEMARKETING ATIVO	4	5	5
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	MARKETING	OUTROS CONHECIMENTOS DE MARKETING (ESPECIFICAR:...) - TELEMARKETING RECEPTIVO	4	5	5
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	MARKETING	OUTROS CONHECIMENTOS DE MARKETING (ESPECIFICAR:...) - TELEMARKETING TÉCNICO	4	5	5
	SERVIÇOS DE UTILIDADE PÚBLICA (TELECOMUNICAÇÕES, SANEAMENTO BÁSICO E ENERGIA)	TELECOMUNICAÇÕES	SISTEMAS DE TELEFONIA	3	2	2
	SERVIÇOS DE UTILIDADE PÚBLICA (TELECOMUNICAÇÕES, SANEAMENTO BÁSICO E ENERGIA)	TELECOMUNICAÇÕES	OUTROS CONHECIMENTOS DE TELECOMUNICAÇÕES (ESPECIFICAR:..) - PLATAFORMAS UNIFICADAS DE COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTO MULTICANAL	3	3	3
	SERVIÇOS DE UTILIDADE PÚBLICA (TELECOMUNICAÇÕES, SANEAMENTO BÁSICO E ENERGIA)	TELECOMUNICAÇÕES	OUTROS CONHECIMENTOS DE TELECOMUNICAÇÕES (ESPECIFICAR:..) - TECNOLOGIA DE INTEGRAÇÃO ENTRE COMPUTADOR E TELEFONIA (COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION – CTI)	3	3	3
	SERVIÇOS DE UTILIDADE PÚBLICA (TELECOMUNICAÇÕES, SANEAMENTO BÁSICO E ENERGIA)	TELECOMUNICAÇÕES	OUTROS CONHECIMENTOS DE TELECOMUNICAÇÕES (ESPECIFICAR:..) - TIPOS DE CENTRAIS TELEFÔNICAS DIGITAIS E HÍBRIDAS	3	3	3
	SERVIÇOS EDUCACIONAIS, DE DESENVOLVIMENTO COMUNITÁRIO E DEFESA CIVIL	INSTRUTORIA DE ENSINO PROFISSIONAL	OUTROS CONHECIMENTOS DE INSTRUTORIA DE ENSINO PROFISSIONAL (ESPECIFICAR:..) - TREINAMENTO DE OPERADORES DE TELEMARKETING	4	4	4

Habilidades

Freq. - Grau de Frequência de Uso da Habilidade (1 a 5)
Imp. - Grau de Importância da Habilidade (1 a 5)

Domínio	Categoria	Habilidade	Freq.	Imp.
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	COMPREENSÃO ORAL	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	ESCUTA ATIVA	5	5
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	EXPRESSÃO ORAL	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	COMPREENSÃO ESCRITA	4	3
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	EXPRESSÃO ESCRITA	3	3
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	APRENDIZADO ATIVO	3	4
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	PERSUASÃO	3	4
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	NEGOCIAÇÃO	3	4
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	HABILIDADE DE ORIENTAR SERVIÇOS	5	5
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	TRANSCRIÇÃO DE DADOS	3	3
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	COMPREENSÃO NUMÉRICA	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	ANÁLISE DE DADOS	3	3
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	SINTETIZAÇÃO DE DADOS	3	3
HABILIDADES COGNITIVAS	RACIOCÍNIO	RACIOCÍNIO ABSTRATO PARA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	RACIOCÍNIO	RACIOCÍNIO ANALÍTICO	3	3
HABILIDADES COGNITIVAS	RACIOCÍNIO	RACIOCÍNIO SINTÉTICO (CAPACIDADE DE DIAGNÓSTICO DE PROBLEMAS OU TROUBLESHOOTING)	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES OPERACIONAIS	APLICAÇÃO DE TÉCNICAS QUE ENVOLVEM ALGUMAS VARIÁVEIS CONCRETAS E ESPECÍFICAS	4	4
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES OPERACIONAIS	APLICAÇÃO DE TÉCNICAS QUE ENVOLVEM MUITAS VARIÁVEIS CONCRETAS E ESPECÍFICAS	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES OPERACIONAIS	APLICAÇÃO DE PRINCÍPIOS TECNOLÓGICOS DE BAIXA COMPLEXIDADE	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES ORGANIZACIONAIS	ANÁLISE DE GARANTIA DE QUALIDADE	4	4
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	TRABALHO EM EQUIPE	5	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	ATENDIMENTO A SOLICITAÇÕES E PEDIDOS DAS PESSOAS...	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	FORNECIMENTO DE INFORMAÇÕES	4	4
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	COOPERAÇÃO	5	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	ORIENTAÇÃO DE PESSOAS	4	4
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	SUPERVISÃO	5	5
HABILIDADES PRÁTICAS	OUTRAS HABILIDADES PRÁTICAS (ESPECIFICAR: ....)	OUTRAS - TRABALHO SOB PRESSÃO	4	4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES FÍSICAS	FLEXIBILIDADE DE EXTENSÃO	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES PSICOMOTORAS	DESTREZA DOS DEDOS (OU DIGITAL)	4	4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES PSICOMOTORAS	DESTREZA MANUAL	4	4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	ATENÇÃO AUDITIVA	4	4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	CLAREZA DE FALA	4	4

Atitudes

Imp. - Grau de Importância da Atitude (1 a 5)

Categoria	Atitude	Imp.
AUTONOMIA (AUSÊNCIA DE SUPERVISÃO DIRETA) NO PRÓPRIO TRABALHO	AUTONOMIA EM CONTEXTOS DE TRABALHO COM PREVISÃO DE MUDANÇAS	4
SUPERVISÃO DO TRABALHO DE OUTROS	SUPERVISÃO DE PROFISSIONAIS EM CONTEXTOS DE TRABALHO SEM PREVISÃO DE MUDANÇAS	4
AVALIAÇÃO DE TRABALHO OU ATIVIDADE	AVALIAÇÃO DO PRÓPRIO DESEMPENHO	4
AVALIAÇÃO DE TRABALHO OU ATIVIDADE	AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DOS OUTROS TRABALHADORES	4

Condições de Trabalho

Atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

Exigências do mercado de trabalho

O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.

Funções Mais Executadas no Exercício da Profissão

qualificar equipe de trabalho;
supervisionar execução dos serviços;
avaliar qualidade dos serviços;
demonstrar competências pessoais;
controlar atividades financeiras;
planejar trabalho da equipe;
atender público e informantes;
administrar pessoal;
promover atendimento personalizado ao cliente;
relatar falhas do processo de trabalho;
analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
esclarecer dúvidas dos funcionários;
propor concessão de benefícios de incentivos a funcionários;
suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços;
relatar necessidades de clientes e não clientes;
divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
elaborar programação de férias;
promover reuniões;
distribuir carga de trabalho individual e da equipe;
elaborar cronograma de trabalho;
prestar informações ao público e informantes;
propor penalidades aos funcionários;
agir com empatia;
avaliar desempenho de sistemas e equipamentos;
monitorar atendimento via correio eletrônico e postal;
propor reciclagem de funcionários;
controlar as emoções;
propor admissões de funcionários;
demonstrar atitude pró-ativa;
definir perfil para cargos;
selecionar pessoal;
avaliar desempenho dos funcionários;
treinar empregados em novos serviços e tecnologias;
propor fechamento de contratos;
intermediar conflitos entre áreas internas;
promover rodízio de funções;
identificar necessidades de reciclagem de funcionários;
elaborar escalas de trabalho;
acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho;
administrar conflitos entre funcionários e clientes;
estimar volume de trabalho;
definir rotinas de trabalho;
verificar necessidades de novos equipamentos;
definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos;
propor desligamentos de funcionários;
aplicar penalidades aos funcionários;
monitorar atendimento telefônico;
manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe;
administrar banco de dados e listagens;
verificar consistência de dados coletados;
definir recursos de trabalho;
dimensionar equipe de trabalho;
definir técnicas de abordagem de clientes e informantes;
liderar equipe;
bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente;
tabular dados;
reconhecer diferenças pessoais;
analisar relatórios;
intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços;
definir alternativas de negociação para retenção do cliente;
supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas;
atuar com dinamismo;
agir com flexibilidade;
criar relacionamento interpessoal;
reenquadrar funcionários em outra função;
propor promoções de funcionários;
identificar necessidades dos clientes e não-clientes;
controlar ligações telefônicas;
identificar prioridades;
realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes;
expressar-se com fluência verbal;
solicitar adiantamentos salariais aos funcionários;
controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo;
informar clientes e informantes sobre providências solicitadas;
agir com desenvoltura;
emitir relatórios de controle e desempenho;
agir com ética e atitude profissional;
manter-se atualizado;
identificar falhas do processo de trabalho;
rever rotinas de trabalho;
agir com criatividade;
treinar novos funcionários;
administrar conflitos entre funcionários;
orientar trabalho dos empregados;
justificar diferenças de caixa;
propor novos serviços aos clientes;

Divisões de categorias profissionais do CBO 4201-35

CBO 4201-35 é o Código Brasileiro da Ocupação de supervisor de telemarketing e atendimento que pertence ao grupo dos supervisores de atendimento ao público e de pesquisa, segundo a Tabela CBO divulgada pelo MTE - Ministério do Trabalho e Emprego.

Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- - Supervisores de atendimento ao público
- - - Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

CBOs Relacionados

Cargos e salários CBO 4201-35 - Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

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CBO	Cargo/Profissão	Localidade	Jornada	Amostragem
4201-35	Supervisor de Teleatendimento	Aracaju, SE	42h	89
4201-35	Supervisor de Central de Atendimento	São Paulo	43h	12.164
4201-35	Supervisor de Teleatendimento	Rio Grande do Sul	43h	860
4201-35	Encarregado de Telemarketing	Campinas, SP	43h	284
4201-35	Supervisor de Central de Atendimento	Goiânia, GO	43h	485
4201-35	Supervisor de Televendas	São Bernardo do Campo, SP	43h	222
4201-35	Supervisor de Atendimento Ao Cliente	Rio de Janeiro	43h	1.686
4201-35	Supervisor de Teleatendimento	Minas Gerais	43h	2.486
4201-35	Supervisor de Televendas	Barueri, SP	42h	1.072
4201-35	Supervisor de Televendas	Osasco, SP	43h	161
4201-35	Supervisor de Telemarketing e Atendimento	Florianópolis, SC	43h	306
4201-35	Supervisor de Atendimento Ao Cliente	Campo Grande, MS	43h	145
4201-35	Supervisor de Telemarketing e Atendimento	Goiânia, GO	43h	485
4201-35	Supervisor de Telemarketing e Atendimento	Curitiba, PR	43h	1.008
4201-35	Supervisor de Central de Atendimento	Porto Alegre, RS	43h	387
4201-35	Supervisor de Central de Atendimento	Rio de Janeiro	43h	1.721
4201-35	Supervisor de Central de Atendimento	Minas Gerais	43h	2.441
4201-35	Supervisor de Telemarketing e Atendimento	São Paulo	43h	12.164
4201-35	Supervisor de Telemarketing e Atendimento	Ceará	43h	756
4201-35	Supervisor de Atendimento Ao Cliente	Goiás	43h	780
4201-35	Supervisor de Atendimento Ao Cliente	Recife, PE	43h	408
4201-35	Supervisor de Televendas	Goiânia, GO	43h	463
4201-35	Supervisor de Teleatendimento	Joinville, SC	42h	109
4201-35	Supervisor de Central de Atendimento	Rio Grande do Sul	43h	857
4201-35	Encarregado de Telemarketing	Rio Grande do Sul	43h	860
4201-35	Supervisor de Atendimento Ao Cliente	Joinville, SC	42h	118
4201-35	Supervisor de Telemarketing e Atendimento	Aracaju, SE	42h	89
4201-35	Supervisor de Central de Atendimento	Guarulhos, SP	43h	357
4201-35	Supervisor de Televendas	Brasil	43h	26.511
4201-35	Supervisor de Telemarketing e Atendimento	Santa Catarina	43h	1.013
4201-35	Supervisor de Telemarketing e Atendimento	Itupeva, SP	44h	10
4201-35	Supervisor de Televendas	Campinas, SP	43h	284
4201-35	Supervisor de Atendimento Ao Cliente	Minas Gerais	43h	2.486
4201-35	Supervisor de Atendimento Ao Cliente	João Pessoa, PB	43h	204
4201-35	Supervisor de Atendimento Ao Cliente	São Paulo	43h	12.164
4201-35	Supervisor de Telemarketing e Atendimento	Rio Grande do Sul	43h	857
4201-35	Supervisor de Central de Atendimento	Curitiba, PR	43h	988
4201-35	Supervisor de Televendas	Bahia	43h	1.042
4201-35	Supervisor de Televendas	Teresina, PI	44h	169
4201-35	Supervisor de Televendas	Manaus, AM	43h	179
4201-35	Supervisor de Teleatendimento	Ceará	43h	756
4201-35	Supervisor de Telemarketing e Atendimento	Santo André, SP	42h	136
4201-35	Supervisor de Atendimento Ao Cliente	Paraná	43h	1.580
4201-35	Supervisor de Telemarketing e Atendimento	Recife, PE	43h	408
4201-35	Supervisor de Telemarketing e Atendimento	Cuiabá, MT	43h	138
4201-35	Supervisor de Telemarketing e Atendimento	Pernambuco	43h	597
4201-35	Supervisor de Atendimento Ao Cliente	Porto Alegre, RS	43h	387
4201-35	Encarregado de Telemarketing	Santa Catarina	43h	1.013
4201-35	Encarregado de Telemarketing	Goiânia, GO	43h	485
4201-35	Supervisor de Atendimento Ao Cliente	Rio Grande do Sul	43h	857
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