CBO 1414-20 - Gerente de operações de serviços de assistência técnica
Entenda o que fazem os gerentes de operações comerciais e de assistência técnica no mercado de trabalho, veja a descrição do cargo, funções, habilidades, competências, níveis de coonhecimento e atividades exercidas pelo Gerente de operações de serviços de assistência técnica e seus sinônimos da mesma família ocupacional.
- Descrição
- Conhecimento
- Habilidade
- Atitude
- Atuação
- Funções
O Que Faz um Gerente de operações de serviços de assistência técnica
Planeja, organiza, coordena, controla e avalia a prestação de serviços de assistência técnica de produtos – tais como eletrônicos e eletrodomésticos -, considerando diretrizes determinadas pela diretoria da empresa. Coordena equipe que realiza o diagnóstico de problemas em produtos, a elaboração de orçamento do serviço, e o processo de reparação, de troca de peças ou de outra operação para garantir o funcionamento adequado do produto e prolongar sua vida útil. Controla a qualidade das atividades executadas. Administra recursos financeiros, controla custos e gerencia estoque. Faz gestão de pessoal. Introduz novas tecnologias para melhoria dos processos de assistência técnica e para gerenciamento das atividades. Elabora relatório para a diretoria da empresa. Cumpre normas técnicas, normas de qualidade e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.Funções Detalhadas
Conhecimento (6/8)
Habilidade (6/8)
Atitude (7/8)
Perfil Ocupacional (6/8)
Elabora planejamento da prestação de assistência técnica especializada, utilizando dados de pesquisa mercadológica para definir produtos e estimar volume de potenciais clientes. Utiliza estratégias de comunicação para aumentar visibilidade do estabelecimento. Analisa a atuação de concorrentes, visando criar diferenciais de atendimento para atrair clientes.
Realiza planejamento da prestação de assistência técnica autorizada, estimando quantidade de consumidores que, após aquisição de produtos da marca da empresa parceira, pode ser atendida em seu estabelecimento.
Otimiza o espaço físico de prestação de serviços, utilizando ambientes flexíveis e adaptáveis. Controla iluminação e seleciona cores para cada ambiente. Instala móveis para conforto de clientes. Cria ambientes para realização do trabalho e reserva espaço - com painéis, caixas e carrinhos - para manter equipamentos, ferramentas e instrumentos. Providencia limpeza técnica regular dos ambientes.
Coordena equipes de especialistas para a execução da assistência técnica. Administra o uso das melhores práticas de atendimento aos clientes, orientando o uso de linguagem de fácil compreensão e incentivando a escuta atenta de reclamações. Acompanha o agendamento de visitas técnicas. Monitora a realização de diagnóstico de problemas em produtos. Orienta a elaboração de orçamento do serviço - em produtos fora da garantia – e a fixação de prazo de entrega. Supervisiona o processo de reparação, de troca de peças ou de outra operação para garantir o funcionamento adequado do produto e prolongar sua vida útil. Monitora a presteza na resolução de problemas, para entrega no prazo estabelecido. Orienta a elaboração de relatório técnico digital, para manter histórico do cliente e do produto, caso sejam necessárias intervenções futuras.
Controla a qualidade das atividades de assistência técnica, examinando dados coletados em pesquisa de satisfação do cliente e analisando indicadores de eficiência e eficácia dos serviços prestados.
Administra estoque, utilizando estratégicas e tecnologias apropriadas para armazenamento de peças e outros itens. Providencia a reposição de itens com baixo estoque. Supervisiona a realização de inventário para balanço.
Faz gestão de pessoal, identificando necessidade de contratação e determinando perfis profissionais. Avalia desempenho das equipes e promove programas de aperfeiçoamento e atualização profissional.
Administra recursos financeiros, acompanhando execução orçamentária, controlando receitas e despesas, monitorando custos, e avaliando a margem de lucro dos serviços prestados. Gerencia investimentos.
Implanta projetos de introdução de novas tecnologias para melhoria dos processos de assistência técnica, tais como o uso de IoT - Internet das Coisas (Internet of Things) para monitoramento e diagnóstico de problemas remotamente, a utilização de realidade aumentada para auxiliar os especialistas no reparo de equipamentos complexos, fornecendo informações em tempo real e guias visuais, e a adoção de sistemas de automação de processos, para agilizar tarefas repetitivas e reduzir erros.
Utiliza sistemas informatizados – como “software” de gestão de estoque, de relacionamento com cliente, dentre outros - para gerenciamento das atividades.
Supervisiona a organização dos documentos do estabelecimento e das equipes de trabalho. Atende auditorias e agentes de fiscalização.
Controla a reutilização de sobras de materiais e o descarte de resíduos, de acordo com normas ambientais.
Zela pela segurança no trabalho, prevenindo acidentes e monitorando o uso correto de Equipamentos de Proteção Individual (EPI).
Elabora relatórios, para a diretoria da empresa, apresentando análise do desempenho do estabelecimento, conclusões de estudo de satisfação de clientes, e comparação dos resultados alcançados com as metas estabelecidas.
Conhecimentos
- Prof. - Nível de Profundidade do Conhecimento (1 a 5)
- Freq. - Grau de Frequência de Uso do Conhecimento (1 a 5)
- Imp. - Grau de Importância do Conhecimento (1 a 5)
| Domínio | Área | Campo | Conhecimento | Freq. | Imp. | Prof. |
|---|---|---|---|---|---|---|
| CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA | MATEMÁTICA | MATEMÁTICA APLICADA | 4 | 4 | 4 | |
| CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA | MATEMÁTICA | OUTROS ELEMENTOS (MATEMÁTICA APLICADA) MATEMÁTICA APLICADA | 4 | 4 | 4 | |
| CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA | PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA | PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA APLICADAS | 4 | 4 | 4 | |
| CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA | PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA | OUTROS ELEMENTOS (PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA APLICADAS) PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA APLICADAS | 4 | 4 | 4 | |
| CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA | CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO | SISTEMA DE COMPUTAÇÃO | 4 | 5 | 4 | |
| CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA | CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO | OUTROS ELEMENTOS (SISTEMA DE COMPUTAÇÃO) SISTEMA DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO (SGI) | 4 | 5 | 4 | |
| CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA | CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO | SISTEMA DE COMPUTAÇÃO | 4 | 5 | 4 | |
| CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA | CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO | OUTROS ELEMENTOS (SISTEMA DE COMPUTAÇÃO) SISTEMAS DE GESTÃO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA REMOTA | 4 | 5 | 4 | |
| CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA | CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO | SISTEMA DE COMPUTAÇÃO | 4 | 5 | 4 | |
| CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA | CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO | OUTROS ELEMENTOS (SISTEMA DE COMPUTAÇÃO) SISTEMAS DE GESTÃO DE ESTOQUE | 4 | 5 | 4 | |
| CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA | CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO | SISTEMA DE COMPUTAÇÃO | 4 | 5 | 4 | |
| CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA | CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO | OUTROS ELEMENTOS (SISTEMA DE COMPUTAÇÃO) SISTEMAS DE GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM) | 4 | 5 | 4 | |
| CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA | GEOCIÊNCIAS | OUTROS ELEMENTOS DO CAMPO GEOCIÊNCIAS | 4 | 4 | 4 | |
| CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA | GEOCIÊNCIAS | OUTROS ELEMENTOS (GEOCIÊNCIAS) PRESERVAÇÃO AMBIENTAL: REUTILIZAÇÃO DE MATERIAIS, DESCARTE DE RESÍDUOS, OUTROS ASPECTOS | 4 | 4 | 4 | |
| CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA | TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO | INFORMÁTICA | 4 | 5 | 4 | |
| CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA | TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO | INFORMÁTICA | 4 | 5 | 4 | |
| CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA | TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO | INTERNET | 4 | 5 | 4 | |
| CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA | TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO | INTERNET | 4 | 5 | 4 | |
| CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA | TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO | INTERNET | 3 | 4 | 2 | |
| CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA | TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO | INTERNET DAS COISAS | 3 | 4 | 2 | |
| CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA | TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO | SOFTWARE ESPECÍFICO | 3 | 4 | 2 | |
| CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA | TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO | SOFTWARE - BUSINESS INTELLIGENCE-BI | 3 | 4 | 2 | |
| CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA | TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO | SOFTWARE ESPECÍFICO | 3 | 4 | 3 | |
| CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA | TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO | OUTROS ELEMENTOS (SOFTWARE ESPECÍFICO) PAINÉIS DE INFORMAÇÕES, MÉTRICAS E INDICADORES (DASHBOARD) | 3 | 4 | 3 | |
| CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA | TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO | OUTROS ELEMENTOS DO CAMPO TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO | 4 | 5 | 3 | |
| CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA | TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO | OUTROS ELEMENTOS (TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO) DISPOSITIVOS DE AUTOMAÇÃO | 4 | 5 | 3 | |
| CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA | TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO | OUTROS ELEMENTOS DO CAMPO TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO | 4 | 5 | 4 | |
| CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA | TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO | OUTROS ELEMENTOS (TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO) EQUIPAMENTOS PARA ASSISTÊNCIA TÉCNICA REMOTA | 4 | 5 | 4 | |
| CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA | TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO | OUTROS ELEMENTOS DO CAMPO TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO | 2 | 5 | 2 | |
| CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA | TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO | OUTROS ELEMENTOS (TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO) EQUIPAMENTOS PARA REALIDADE AUMENTADA | 2 | 5 | 2 | |
| CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA | TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO | OUTROS ELEMENTOS DO CAMPO TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO | 4 | 5 | 3 | |
| CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA | TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO | OUTROS ELEMENTOS (TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO) ETIQUETAS DE IDENTIFICAÇÃO POR RADIOFREQUÊNCIA (RFID) | 4 | 5 | 3 | |
| CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA | TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO | OUTROS ELEMENTOS DO CAMPO TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO | 3 | 5 | 3 | |
| CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA | TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO | OUTROS ELEMENTOS (TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO) IMPRESSORA 3D | 3 | 5 | 3 | |
| CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA | TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO | OUTROS ELEMENTOS DO CAMPO TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO | 4 | 5 | 3 | |
| CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA | TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO | OUTROS ELEMENTOS (TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO) LEITORES DE CÓDIGO DE BARRAS | 4 | 5 | 3 | |
| ENGENHARIAS | ENGENHARIA ELÉTRICA E ELETRÔNICA | OUTROS ELEMENTOS DO CAMPO ENGENHARIA ELÉTRICA E ELETRÔNICA | 3 | 4 | 3 | |
| ENGENHARIAS | ENGENHARIA ELÉTRICA E ELETRÔNICA | OUTROS ELEMENTOS (ENGENHARIA ELÉTRICA E ELETRÔNICA) FUNDAMENTOS DE ELETROELETRÔNICA APLICADA À ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE PRODUTOS | 3 | 4 | 3 | |
| ENGENHARIAS | ENGENHARIA MECÂNICA | OUTROS ELEMENTOS DO CAMPO ENGENHARIA MECÂNICA | 3 | 4 | 3 | |
| ENGENHARIAS | ENGENHARIA MECÂNICA | OUTROS ELEMENTOS (ENGENHARIA MECÂNICA) FUNDAMENTOS DE MECÂNICA APLICADA À ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE PRODUTOS | 3 | 4 | 3 | |
| ENGENHARIAS | ENGENHARIA DE PRODUÇÃO | GERÊNCIA DE PRODUÇÃO | 4 | 5 | 4 | |
| ENGENHARIAS | ENGENHARIA DE PRODUÇÃO | GARANTIA DE CONTROLE DE QUALIDADE | 4 | 5 | 4 | |
| ENGENHARIAS | ENGENHARIA DE PRODUÇÃO | GERÊNCIA DE PRODUÇÃO | 4 | 4 | 4 | |
| ENGENHARIAS | ENGENHARIA DE PRODUÇÃO | OUTROS ELEMENTOS (GERÊNCIA DE PRODUÇÃO) HIGIENE, SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO | 4 | 4 | 4 | |
| ENGENHARIAS | ENGENHARIA DE PRODUÇÃO | ENGENHARIA ECONÔMICA | 3 | 4 | 3 | |
| ENGENHARIAS | ENGENHARIA DE PRODUÇÃO | ANÁLISE DE CUSTOS | 3 | 4 | 3 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | DIREITO | DIREITO PRIVADO | 4 | 5 | 3 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | DIREITO | OUTROS ELEMENTOS (DIREITO PRIVADO) FUNDAMENTOS DE DIREITO DO CONSUMIDOR | 4 | 5 | 3 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | DIREITO | DIREITO PRIVADO | 4 | 4 | 4 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | DIREITO | OUTROS ELEMENTOS (DIREITO PRIVADO) LEGISLAÇÃO APLICADA À ÁREA OCUPACIONAL | 4 | 4 | 4 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ADMINISTRAÇÃO | ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS | 3 | 3 | 3 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ADMINISTRAÇÃO | ADMINISTRAÇÃO DE PRODUÇÃO | 3 | 3 | 3 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ADMINISTRAÇÃO | ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS | 3 | 4 | 3 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ADMINISTRAÇÃO | ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS | 3 | 4 | 3 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ADMINISTRAÇÃO | ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS | 3 | 4 | 3 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ADMINISTRAÇÃO | ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA | 3 | 4 | 3 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ADMINISTRAÇÃO | ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS | 4 | 5 | 5 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ADMINISTRAÇÃO | OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) DESENVOLVIMENTO DA FORÇA DE TRABALHO | 4 | 5 | 5 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ADMINISTRAÇÃO | ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS | 4 | 5 | 3 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ADMINISTRAÇÃO | OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) GESTÃO DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO DA EMPRESA | 4 | 5 | 3 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ADMINISTRAÇÃO | ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS | 4 | 5 | 5 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ADMINISTRAÇÃO | OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) GESTÃO DE CONTRATOS DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA | 4 | 5 | 5 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ADMINISTRAÇÃO | ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS | 4 | 4 | 4 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ADMINISTRAÇÃO | OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) GESTÃO DE ESTRUTURAS E PROCESSOS ORGANIZACIONAIS | 4 | 4 | 4 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ADMINISTRAÇÃO | ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS | 4 | 5 | 4 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ADMINISTRAÇÃO | OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) GESTÃO DE LOGÍSTICA DE MATERIAIS | 4 | 5 | 4 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ADMINISTRAÇÃO | ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS | 4 | 4 | 4 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ADMINISTRAÇÃO | OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) GESTÃO DE SERVIÇOS | 4 | 4 | 4 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ADMINISTRAÇÃO | ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS | 3 | 4 | 4 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ADMINISTRAÇÃO | OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) GESTÃO ORÇAMENTÁRIA | 3 | 4 | 4 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ADMINISTRAÇÃO | ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS | 3 | 4 | 2 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ADMINISTRAÇÃO | OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO: FUNDAMENTOS, COORDENADAS ESTRATÉGICAS, OUTROS ASPECTOS | 3 | 4 | 2 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ADMINISTRAÇÃO | ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS | 4 | 5 | 4 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ADMINISTRAÇÃO | OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) PLANEJAMENTO TÁTICO E OPERACIONAL: FUNDAMENTOS, ARTICULAÇÃO COM O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO, DESDOBRAMENTO EM OBJETIVOS, METAS, INDICADORES DE CONTROLE E FORMAS DE AVALIAÇÃO, OUTROS ASPECTOS | 4 | 5 | 4 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ADMINISTRAÇÃO | ADMINISTRAÇÃO DE SETORES ESPECÍFICOS | 4 | 5 | 4 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ADMINISTRAÇÃO | OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE SETORES ESPECÍFICOS) GESTÃO DE SETORES DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA POR TIPO DE PRODUTO | 4 | 5 | 4 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ADMINISTRAÇÃO | ADMINISTRAÇÃO DE SETORES ESPECÍFICOS | 4 | 5 | 5 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ADMINISTRAÇÃO | OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE SETORES ESPECÍFICOS) NORMAS TÉCNICAS APLICADAS À PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE PRODUTOS | 4 | 5 | 5 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ADMINISTRAÇÃO | ADMINISTRAÇÃO DE SETORES ESPECÍFICOS | 4 | 5 | 5 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ADMINISTRAÇÃO | OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE SETORES ESPECÍFICOS) ORÇAMENTAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE PRODUTOS | 4 | 5 | 5 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ADMINISTRAÇÃO | ADMINISTRAÇÃO DE SETORES ESPECÍFICOS | 5 | 5 | 5 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ADMINISTRAÇÃO | OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE SETORES ESPECÍFICOS) PROCESSOS DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA | 5 | 5 | 5 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ADMINISTRAÇÃO | ADMINISTRAÇÃO DE SETORES ESPECÍFICOS | 4 | 5 | 5 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ADMINISTRAÇÃO | OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE SETORES ESPECÍFICOS) SERVIÇOS ESPECIAIS DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA: VISITAS TÉCNICAS, HELP DESK, SUPORTE TÉCNICO COM EQUIPE RESIDENTE EM GRANDES CLIENTES, OUTROS | 4 | 5 | 5 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ADMINISTRAÇÃO | CIÊNCIAS CONTÁBEIS | 3 | 3 | 3 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ADMINISTRAÇÃO | OUTROS ELEMENTOS (CIÊNCIAS CONTÁBEIS) CUSTOS E TRIBUTAÇÕES | 3 | 3 | 3 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ECONOMIA | TEORIA ECONÔMICA | 3 | 3 | 3 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ECONOMIA | ECONOMIA GERAL | 3 | 3 | 3 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ECONOMIA | TEORIA ECONÔMICA | 4 | 4 | 3 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ECONOMIA | OUTROS ELEMENTOS (TEORIA ECONÔMICA) ECONOMIA E SAZONALIDADE | 4 | 4 | 3 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ECONOMIA | TEORIA ECONÔMICA | 5 | 5 | 4 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ECONOMIA | OUTROS ELEMENTOS (TEORIA ECONÔMICA) IMPACTOS DE FATORES ECONÔMICOS NA VENDA DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE PRODUTOS | 5 | 5 | 4 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ECONOMIA | ECONOMIA MONETÁRIA E FISCAL | 2 | 3 | 2 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ECONOMIA | POLÍTICA FISCAL DO BRASIL | 2 | 3 | 2 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ECONOMIA | CRESCIMENTO, FLUTUAÇÕES E PLANEJAMENTO ECONÔMICO | 2 | 2 | 2 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ECONOMIA | FLUTAÇÕES CICLÍCAS E PROJEÇÕES ECONÔMICAS | 2 | 2 | 2 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ECONOMIA | CRESCIMENTO, FLUTUAÇÕES E PLANEJAMENTO ECONÔMICO | 2 | 3 | 2 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ECONOMIA | INFLAÇÃO | 2 | 3 | 2 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ECONOMIA | ECONOMIA INTERNACIONAL | 2 | 2 | 2 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ECONOMIA | RELAÇÕES DO COMÉRCIO, POLÍTICA COMERCIAL, INTEGRAÇÃO ECONÔMICA | 2 | 2 | 2 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ECONOMIA | ECONOMIA DO BEM-ESTAR SOCIAL | 3 | 4 | 3 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ECONOMIA | ECONOMIA DO CONSUMIDOR | 3 | 4 | 3 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ECONOMIA | ECONOMIA REGIONAL E URBANA | 4 | 4 | 3 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ECONOMIA | ECONOMIA REGIONAL | 4 | 4 | 3 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ECONOMIA | ECONOMIA REGIONAL E URBANA | 4 | 4 | 3 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ECONOMIA | ECONOMIA URBANA | 4 | 4 | 3 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ARQUITETURA E URBANISMO | OUTROS ELEMENTOS DO CAMPO ARQUITETURA E URBANISMO | 5 | 5 | 5 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ARQUITETURA E URBANISMO | OUTROS ELEMENTOS (ARQUITETURA E URBANISMO) ORGANIZAÇÃO DO ESPAÇO FÍSICO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE PRODUTOS | 5 | 5 | 5 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO | ARQUIVOLOGIA | 3 | 4 | 3 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO | ORGANIZAÇÃO DE ARQUIVOS | 3 | 4 | 3 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO | ARQUIVOLOGIA | 4 | 5 | 5 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO | OUTROS ELEMENTOS (ARQUIVOLOGIA) ORGANIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES TÉCNICAS DE PRODUTOS PARA FINS DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA | 4 | 5 | 5 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | COMUNICAÇÃO | TEORIA DA COMUNICAÇÃO | 3 | 4 | 3 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | COMUNICAÇÃO | TEORIA DA COMUNICAÇÃO | 3 | 4 | 3 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | COMUNICAÇÃO | RELAÇÕES PÚBLICAS E PROPAGANDA | 3 | 3 | 3 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | COMUNICAÇÃO | OUTROS ELEMENTOS (RELAÇÕES PÚBLICAS E PROPAGANDA) SISTEMAS DE DIVULGAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE PRODUTOS | 3 | 3 | 3 | |
| CIÊNCIAS HUMANAS | FILOSOFIA | ÉTICA | 4 | 5 | 4 | |
| CIÊNCIAS HUMANAS | FILOSOFIA | ÉTICA | 4 | 5 | 4 | |
| LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES | LETRAS | LÍNGUA PORTUGUESA | 4 | 5 | 4 | |
| LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES | LETRAS | LÍNGUA PORTUGUESA | 4 | 5 | 4 | |
| LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES | LETRAS | LÍNGUAS ESTRANGEIRAS MODERNAS | 3 | 4 | 3 | |
| LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES | LETRAS | LÍNGUAS ESTRANGEIRAS MODERNAS | 3 | 4 | 3 | |
| TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS | TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS | TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS | 3 | 4 | 3 | |
| TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS | TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS | TECNOLOGIAS ADITIVAS (PROTOTIPAGEM 3D OU IMPRESSÃO 3D) | 3 | 4 | 3 | |
| TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS | TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS | OUTROS ELEMENTOS DO CAMPO TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS | 5 | 5 | 5 | |
| TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS | TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS | OUTROS ELEMENTOS (TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS) TECNOLOGIAS DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE PRODUTOS I: EQUIPAMENTOS, FERRAMENTAS E INSTRUMENTOS UTILIZADOS NOS SERVIÇOS, TECNOLOGIA DOS PRODUTOS, PEÇAS E COMPONENTES | 5 | 5 | 5 | |
| TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS | TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS | OUTROS ELEMENTOS DO CAMPO TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS | 5 | 5 | 5 | |
| TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS | TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS | OUTROS ELEMENTOS (TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS) TECNOLOGIAS DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE PRODUTOS II: TÉCNICAS ESPECIAIS DE DIAGNÓSTICO, REPARAÇÃO, TROCA DE PEÇAS E COMPONENTES, TESTES DE PRODUTOS | 5 | 5 | 5 | |
| TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS | MÉTODOS E PROCEDIMENTOS CIENTÍFICOS | OUTROS ELEMENTOS (MÉTODOS E PROCEDIMENTOS DE PESQUISA) | 3 | 3 | 3 | |
| TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS | MÉTODOS E PROCEDIMENTOS CIENTÍFICOS | ESTRATÉGIAS DE PESQUISA | 3 | 3 | 3 | |
| TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS | MÉTODOS E PROCEDIMENTOS CIENTÍFICOS | OUTROS ELEMENTOS (MÉTODOS E PROCEDIMENTOS DE PESQUISA) | 2 | 3 | 4 | |
| TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS | MÉTODOS E PROCEDIMENTOS CIENTÍFICOS | METODOLOGIA CIENTÍFICA | 2 | 3 | 4 | |
| TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS | MÉTODOS E PROCEDIMENTOS CIENTÍFICOS | OUTROS ELEMENTOS (MÉTODOS E PROCEDIMENTOS DE PESQUISA) | 3 | 4 | 3 | |
| TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS | MÉTODOS E PROCEDIMENTOS CIENTÍFICOS | TÉCNICAS DE PESQUISA | 3 | 4 | 3 | |
| TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS | MÉTODOS E PROCEDIMENTOS CIENTÍFICOS | METODOLOGIA DE PROJETOS | 3 | 4 | 3 | |
| TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS | MÉTODOS E PROCEDIMENTOS CIENTÍFICOS | AVALIAÇÃO DE PROJETO | 3 | 4 | 3 | |
| TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS | MÉTODOS E PROCEDIMENTOS CIENTÍFICOS | METODOLOGIA DE PROJETOS | 3 | 5 | 4 | |
| TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS | MÉTODOS E PROCEDIMENTOS CIENTÍFICOS | DESENVOLVIMENTO DE PROJETOS | 3 | 5 | 4 | |
| TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS | MÉTODOS E PROCEDIMENTOS CIENTÍFICOS | METODOLOGIA DE PROJETOS | 2 | 4 | 3 | |
| TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS | MÉTODOS E PROCEDIMENTOS CIENTÍFICOS | ELABORAÇÃO DE PROJETO | 2 | 4 | 3 | |
| TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS | MÉTODOS E PROCEDIMENTOS CIENTÍFICOS | OUTROS ELEMENTOS DO CAMPO MÉTODOS E PROCEDIMENTOS CIENTÍFICOS | 3 | 4 | 3 | |
| TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS | MÉTODOS E PROCEDIMENTOS CIENTÍFICOS | OUTROS ELEMENTOS (MÉTODOS E PROCEDIMENTOS CIENTÍFICOS) PROCESSO DE INSERÇÃO DAS TECNOLOGIAS DIGITAIS NA CADEIA DE VALOR DAS EMPRESAS E ORGANIZAÇÕES | 3 | 4 | 3 |
Habilidades
- Freq. - Grau de Frequência de Uso da Habilidade (1 a 5)
- Imp. - Grau de Importância da Habilidade (1 a 5)
| Domínio | Categoria | Habilidade | Freq. | Imp. |
|---|---|---|---|---|
| HABILIDADES COGNITIVAS | COMUNICAÇÃO | COMPREENSÃO ORAL | 4 | 4 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | COMUNICAÇÃO | ESCUTA ATIVA | 4 | 5 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | COMUNICAÇÃO | EXPRESSÃO ORAL | 4 | 4 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | COMUNICAÇÃO | COMPREENSÃO ESCRITA | 5 | 5 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | COMUNICAÇÃO | EXPRESSÃO ESCRITA | 4 | 5 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | COMUNICAÇÃO | APRENDIZADO ATIVO | 4 | 4 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | COMUNICAÇÃO | PERSUASÃO | 4 | 4 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | COMUNICAÇÃO | NEGOCIAÇÃO | 4 | 5 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | COMUNICAÇÃO | HABILIDADE DE ORIENTAR SERVIÇOS | 4 | 5 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | TRABALHO COM NÚMEROS | COMPARAÇÃO DE DADOS | 4 | 4 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | TRABALHO COM NÚMEROS | CLASSIFICAÇÃO DE DADOS | 4 | 4 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | TRABALHO COM NÚMEROS | COMPREENSÃO NUMÉRICA | 4 | 4 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | TRABALHO COM NÚMEROS | EXPRESSÃO NUMÉRICA | 4 | 4 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | TRABALHO COM NÚMEROS | ANÁLISE DE DADOS | 4 | 4 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | TRABALHO COM NÚMEROS | SINTETIZAÇÃO DE DADOS | 3 | 3 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | RACIOCÍNIO | RACIOCÍNIO ANALÍTICO | 5 | 5 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | RACIOCÍNIO | RACIOCÍNIO SINTÉTICO (CAPACIDADE DE DIAGNÓSTICO DE PROBLEMAS OU TROUBLESHOOTING) | 5 | 5 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | RACIOCÍNIO | RACIOCÍNIO CRÍTICO | 4 | 4 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | RACIOCÍNIO | RACIOCÍONIO CIENTÍFICO | 3 | 4 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES OPERACIONAIS | APLICAÇÃO DE TÉCNICAS QUE ENVOLVEM MUITAS VARIÁVEIS CONCRETAS E ESPECÍFICAS | 4 | 5 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES OPERACIONAIS | APLICAÇÃO DE PRINCÍPIOS CIENTÍFICOS OU TECNOLÓGICOS PARA SOLUÇÃO DE PROBLEMAS | 5 | 5 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES OPERACIONAIS | APLICAÇÃO DE CONHECIMENTO DE UM CAMPO DE ESTUDO CIENTÍFICO | 4 | 5 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES OPERACIONAIS | APLICAÇÃO DE CONHECIMENTO CIENTÍFICO DE ALTA COMPLEXIDADE | 2 | 3 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES ORGANIZACIONAIS | ANÁLISE DE GARANTIA DE QUALIDADE | 5 | 5 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES ORGANIZACIONAIS | ANÁLISE SISTÊMICA | 4 | 5 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES ORGANIZACIONAIS | GERENCIAMENTO DE RECURSOS MATERIAIS | 4 | 4 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES ORGANIZACIONAIS | GERENCIAMENTO DE RECURSOS FINANCEIROS | 4 | 4 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES ORGANIZACIONAIS | GERENCIAMENTO DE RECURSOS HUMANOS | 4 | 4 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES INTERPESSOAIS | TRABALHO EM EQUIPE | 5 | 5 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES INTERPESSOAIS | TROCA DE INFORMAÇÕES | 4 | 4 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES INTERPESSOAIS | FORNECIMENTO DE INFORMAÇÕES | 4 | 4 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES INTERPESSOAIS | COOPERAÇÃO | 5 | 5 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES INTERPESSOAIS | ORIENTAÇÃO DE PESSOAS | 4 | 4 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES INTERPESSOAIS | SUPERVISÃO | 3 | 4 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES INTERPESSOAIS | COORDENAÇÃO | 4 | 4 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES INTERPESSOAIS | PERCEPÇÃO DA REALIDADE SOCIAL | 4 | 4 |
| HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS | HABILIDADES FÍSICAS | FLEXIBILIDADE DE EXTENSÃO | 3 | 3 |
| HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS | HABILIDADES FÍSICAS | FLEXIBILIDADE DINÂMICA | 3 | 3 |
| HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS | HABILIDADES PSICOMOTORAS | DESTREZA DOS DEDOS (OU DIGITAL) | 3 | 3 |
| HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS | HABILIDADES PSICOMOTORAS | DESTREZA MANUAL | 3 | 3 |
| HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS | HABILIDADES SENSORIAIS | ATENÇÃO AUDITIVA | 4 | 4 |
| HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS | HABILIDADES SENSORIAIS | RECONHECIMENTO DE FALA | 4 | 4 |
| HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS | HABILIDADES SENSORIAIS | CLAREZA DE FALA | 4 | 4 |
| HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS | HABILIDADES SENSORIAIS | PERCEPÇÃO DE PROFUNDIDADE | 4 | 4 |
| HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS | HABILIDADES SENSORIAIS | DISCRIMINAÇÃO DE COR VISUAL | 4 | 4 |
| HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS | OUTRAS HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS (ESPECIFICAR: ....) | OUTRAS - ATENÇÃO A DETALHES | 5 | 5 |
Atitudes
- Imp. - Grau de Importância da Atitude (1 a 5)
| Categoria | Atitude | Imp. |
|---|---|---|
| AUTONOMIA (AUSÊNCIA DE SUPERVISÃO DIRETA) NO PRÓPRIO TRABALHO | AUTONOMIA EM CONTEXTOS DE TRABALHO COMPLEXOS, QUE PODEM EXIGIR NOVAS ABORDAGENS ESTRATÉGICAS. | 4 |
| SUPERVISÃO DO TRABALHO DE OUTROS | SUPERVISÃO DE PROFISSIONAIS EM CONTEXTOS DE TRABALHO COMPLEXOS, QUE PODEM EXIGIR NOVAS ABORDAGENS ESTRATÉGICAS. | 4 |
| AVALIAÇÃO DE TRABALHO OU ATIVIDADE | AVALIAÇÃO DO PRÓPRIO DESEMPENHO, ASSUMINDO AUTODESENVOLVIMENTO | 5 |
| AVALIAÇÃO DE TRABALHO OU ATIVIDADE | AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DOS OUTROS TRABALHADORES, GERENCIANDO O DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL DELES | 4 |
Condições de Trabalho
Exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.Exigências do mercado de trabalho
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos.
Funções Mais Executadas no Exercício da Profissão
- administrar equipe de vendas, de compras, de reparos, de caixas e de apoio administrativo;
- assessorar diretoria e setores da empresa;
- demonstrar competências pessoais;
- atender aos clientes;
- gerir recursos materiais e financeiros;
- gerenciar contratos e projetos - comercialização e serviços;
- planejar atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica;
- promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade;
- estruturar equipes de trabalho;
- prover ações de preservação ambiental;
- atender agentes de fiscalização;
- auxiliar em testes de campo de novos produtos;
- estimular a motivação das equipes;
- manter apresentação pessoal;
- opinar sobre condições e prioridades de projetos;
- demonstrar motivação;
- definir planos operacionais - funcionamento do estabelecimento;
- medir resultados de treinamento;
- organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- cobrar resultados;
- definir estratégias de terceirização;
- sugerir investimentos;
- planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- implementar reciclagem de funcionários;
- recepcionar mercadorias;
- orientar clientes;
- controlar o cumprimento de normas;
- apreciar inovações organizacionais;
- pesquisar a satisfação dos clientes;
- demonstrar capacidade de expressão escrita - redação;
- elaborar normas e instruções;
- gerenciar contratos de serviços;
- mediar relação entre funcionário e empresa;
- entrevistar candidatos;
- agir com dinamismo;
- captar recursos;
- operar equipamentos de informática;
- acompanhar rotinas adminstrativas;
- transferir numerário para o banco;
- preparar relatórios para a diretoria;
- avaliar nível de satisfação das equipes;
- participar de reuniões;
- gerir estoques;
- promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- coordenar inventário de mercadorias para balanço;
- monitorar o andamento de projetos;
- administrar absenteísmo - faltas, licenças, afastamentos;
- revisar planos - vendas, promoções, investimentos, expansão;
- contratar serviços;
- promover programas prevencionistas;
- propor compra de novos itens;
- resolver reclamações de clientes;
- examinar currículos;
- identificar necessidade de contratação de pessoal;
- estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- colaborar na definição de epi e epc;
- revisar manuais de procedimentos;
- realizar reuniões com a equipe;
- planejar compras e locações;
- supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- redigir comunicados e normas;
- negociar preços e condições de pagamento;
- administrar horas trabalhadas, horas extras;
- remanejar leiaute;
- formular incentivos de produtividade;
- expressar-se gestualmente;
- sugerir inovações;
- evidenciar equilíbrio emocional;
- inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- autorizar pagamentos e recebimentos;
- delegar atribuições;
- otimizar o espaço físico da loja - modulação;
- gerir custos;
- averiguar comportamento dos concorrentes;
- buscar atualização profissional;
- exercitar a autonomia;
- argumentar com convicção - persuasão;
- definir metas e indicadores - volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade;
- recomendar promoção de funcionários;
- analisar tendências do mercado;
- representar a empresa;
- informar funcionários sobre seus desempenhos;
- gerir investimentos;
- ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
- estabelecer escala de férias e de folgas;
- acompanhar auditoria interna e externa;
- designar equipe para projeto;
- avaliar desempenho;
- elaborar plano de investimentos;
- fazer orçamentos;
- estabelecer roteiros e áreas de atendimento;
- providenciar integração de funcionários;
- sugerir melhoria em mercadorias;
- programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- zelar pela organização do local de trabalho;
- instruir subordinados;
- encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
- administrar remanejamentos;
- liberar mercadorias para entrega;
- implantar técnicas de vendas;
- exercer liderança;
- determinar perfis profissionais;
- acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- divulgar mercadorias e serviços;
- planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- gerir compras;
- administrar conflitos entre funcionários;
- sugerir desenvolvimento de novas mercadorias;
- acompanhar a execução orçamentária;
- expressar-se oralmente;
- planejar racionalização do uso de recursos;
- supervisionar divulgação de promoções - colocação de faixas, cartazes etc.;
- transmitir características das mercadorias a equipe de vendas;
- cooperar na definição de projetos;
Divisões de categorias profissionais do CBO 1414-20
CBO 1414-20 é o Código Brasileiro da Ocupação de gerente de operações de serviços de assistência técnica que pertence ao grupo dos gerentes de operações comerciais e de assistência técnica, segundo a Tabela CBO divulgada pelo MTE - Ministério do Trabalho e Emprego.
- Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
-
- Gerentes
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- Gerentes de produção e operações
-
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- Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
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CBOs Relacionados
Cargos e salários CBO 1414-20 - Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Conheça todos os aspectos da ocupação CBO 141420 como atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica em todos os estados e cidades do Brasil.
| CBO | Cargo/Profissão | Localidade | Jornada | Amostragem | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1414-20 | Proprietário de Oficina Mecânica | São José dos Campos, SP | 44h | 25 | |
| 1414-20 | Gerente de Serviços e Peças | Belo Horizonte, MG | 43h | 122 | |
| 1414-20 | Gerente de Serviços de Oficina (assistência Técnica) | Rio de Janeiro, RJ | 43h | 174 | |
| 1414-20 | Gerente de Serviços de Oficina (assistência Técnica) | Belo Horizonte, MG | 43h | 122 | |
| 1414-20 | Gerente de Serviços e Peças | Rio de Janeiro, RJ | 43h | 174 | |
| 1414-20 | Proprietário de Oficina Mecânica | São Paulo | 44h | 1.829 | |
| 1414-20 | Proprietário de Oficina Mecânica | Brasil | 44h | 5.709 | |
| 1414-20 | Gerente de Serviços e Peças | São Paulo, SP | 43h | 544 | |
| 1414-20 | Gerente de Operações de Serviços de Assistencia Tecnica | São José dos Campos, SP | 44h | 25 | |
| 1414-20 | Gerente de Serviços de Oficina (assistência Técnica) | Goiânia, GO | 44h | 113 | |
| 1414-20 | Gerente de Serviços de Oficina (assistência Técnica) | São Paulo | 44h | 1.829 | |
| 1414-20 | Proprietário de Oficina Mecânica | Belo Horizonte, MG | 43h | 122 | |
| 1414-20 | Gerente de Operações de Serviços de Assistencia Tecnica | Minas Gerais | 43h | 579 | |
| 1414-20 | Gerente de Operações de Serviços de Assistencia Tecnica | Curitiba, PR | 43h | 121 | |
| 1414-20 | Proprietário de Oficina Mecânica | Goiânia, GO | 44h | 113 | |
| 1414-20 | Gerente de Operações de Serviços de Assistencia Tecnica | Brasil | 44h | 5.709 | |
| 1414-20 | Gerente de Serviços e Peças | Fortaleza, CE | 44h | 51 | |
| 1414-20 | Gerente de Operações de Serviços de Assistencia Tecnica | São Paulo | 44h | 1.839 | |
| 1414-20 | Proprietário de Oficina Mecânica | Fortaleza, CE | 44h | 51 | |
| 1414-20 | Subgerente de Oficina (assistência Técnica) | Rio de Janeiro, RJ | 43h | 174 | |
| 1414-20 | Gerente de Serviços e Peças | São Paulo | 44h | 1.829 | |
| 1414-20 | Gerente de Operações de Serviços de Assistencia Tecnica | São Paulo, SP | 43h | 544 | |
| 1414-20 | Gerente de Serviços de Oficina (assistência Técnica) | Minas Gerais | 43h | 583 | |
| 1414-20 | Gerente de Serviços e Peças | Minas Gerais | 43h | 579 | |
| 1414-20 | Proprietário de Oficina Mecânica | Porto Alegre, RS | 44h | 43 | |
| 1414-20 | Proprietário de Oficina Mecânica | São Paulo, SP | 43h | 544 | |
| 1414-20 | Proprietário de Oficina Mecânica | Curitiba, PR | 43h | 121 | |
| 1414-20 | Subgerente de Oficina (assistência Técnica) | São Paulo | 44h | 1.829 | |
| 1414-20 | Gerente de Serviços e Peças | Brasil | 44h | 5.709 | |
| 1414-20 | Gerente de Serviços de Oficina (assistência Técnica) | São Paulo, SP | 43h | 544 | |
| 1414-20 | Gerente de Serviços de Oficina (assistência Técnica) | Brasil | 44h | 5.709 | |
| 1414-20 | Subgerente de Oficina (assistência Técnica) | Brasil | 44h | 5.709 | |
| 1414-20 | Gerente de Serviços e Peças | Paraná | 44h | 454 | |
| 1414-20 | Gerente de Serviços de Oficina (assistência Técnica) | Rio de Janeiro | 43h | 325 | |
| 1414-20 | Gerente de Operações de Serviços de Assistencia Tecnica | Rio de Janeiro, RJ | 43h | 174 | |
| 1414-20 | Subgerente de Oficina (assistência Técnica) | Goiânia, GO | 44h | 106 | |
| 1414-20 | Subgerente de Oficina (assistência Técnica) | São Paulo, SP | 43h | 544 | |
| 1414-20 | Gerente de Operações de Serviços de Assistencia Tecnica | Goiânia, GO | 44h | 106 | |
| 1414-20 | Gerente de Operações de Serviços de Assistencia Tecnica | Santa Catarina | 44h | 337 | |
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