CBO 1414-20 - Gerente de operações de serviços de assistência técnica - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos gerentes de operações comerciais e de assistência técnica

O profissional no cargo de Gerente de operações de serviços de assistência técnica CBO 1414-20 Planeja, organiza, dirige, coordena, controla e avalia operações de manutenção e assistência técnica em empresas de pequeno, médio e grande portes, em redes de setores, tais como eletrônicos, eletrodomésticos, máquinas e equipamentos, entre outros, sob a direção de um diretor ou gerente geral Coordena equipes no desenvolvimento das operações e garante o atendimento adequado aos clientes.

Realiza análise financeira e de indicadores de desempenho para gestão das finanças, controle de custos e maximização dos atendimentos e serviços Usa tecnologias, como sistemas de gestão, automação de processos e análise de dados para otimizar as operações Pesquisa o setor de manutenção, em suas dinâmicas de mercado, tendências de consumo, concorrência e regulamentações específicas.

Segue normas técnicas e regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho, de qualidade e de conservação ambiental

CBO 1414-20 é o Código Brasileiro da Ocupação de gerentes de operações comerciais e de assistência técnica que pertence ao grupo dos gerentes, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição do cargo de Gerente de operações de serviços de assistência técnica, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica CBO 1414-20 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 1414-20

• Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes.
• • Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica.
• • • Gerentes.

O que faz um Gerente de operações de serviços de assistência técnica

O Gerente de operações de serviços de assistência técnica CBO 1414-20 planeja, organiza, dirige, coordena, controla e avalia atividades das equipes de operação em lojas de assistência técnica e manutenção, garantindo que todas as tarefas, operações, serviços e processos sigam os procedimentos estabelecidos, com o objetivo de maximizar os resultados definidos em metas Gerencia o estoque, regula o fornecimento da cadeia de suprimentos, realiza a gestão de inventário, de merchandising, de precificação e coordena a gestão de promoções.

Presta assistência à direção da empresa ou aos seus departamentos, durante a elaboração de plano estratégico e da negociação de metas de produção do planejamento tático.

Administra pessoas, realizando a gestão de equipes, promovendo motivação, atuando na resolução de conflitos e no treinamento e desenvolvimento de funcionários Administra finanças, realizando a gestão da contabilidade, da orçamentação, da análise financeira e de indicadores de desempenho, tais como acompanhamento dos serviços prestados, controle de custos, análise de margens de lucro, gestão de orçamento, precificação de serviços e busca por oportunidades de melhoria financeira, podendo utilizar recursos de inteligência dos negócios (Business Intelligence - BI) para análises baseadas em inteligência artificial (IA).

Administra suprimentos e operações de manutenção, garantindo atendimentos, agendamento de visitas técnicas, gestão de fluxo de trabalho e controle de qualidade, gestão de estoque de peças e garantia de cumprimento dos prazos de reparo, alinhando-se às dinâmicas de mercado, às tendências de consumo, atuando estratégica e taticamente com competitividade em relação à concorrência e às regulamentações específicas do setor e de acordo com o projeto, objetivos e metas estabelecidos pela diretoria, podendo utilizar métodos como Lean Six Sigma para otimizar os processos operacionais Administra as melhores práticas de atendimento ao cliente, estratégias para criar uma experiência positiva de compra, gerenciamento de reclamações e resolução de problemas relacionados ao atendimento e fornece meios para a garantia de segurança no trabalho, de saúde dos trabalhadores e de conservação ambiental.

Gerencia contratos e projetos de compra e venda, reposição e devolução, serviços e manutenção, bem como garante o descarte adequado de resíduos contaminantes, observando conformidade de especificações e de prazos.

Pode realizar o gerenciamento de projetos de marketing, analisando e captando dados e informações de segmentação de mercado, de identificação de público-alvo, de eficiência e eficácia das estratégias de promoção, da marca e da comunicação de marketing, auxiliando na elaboração de estratégias eficazes para aumentar a visibilidade e atrair clientes para a empresa Promove o desenvolvimento tecnológico e as inovações para o incremento da produtividade, implementando projetos de utilização de novas tecnologias do setor de manutenção, como o uso de Internet das Coisas (IoT) para monitoramento e diagnóstico de problemas remotamente, facilitando a identificação prévia de falhas e a oferta de soluções mais rápidas.

Pode orientar o uso de realidade aumentada para auxiliar os técnicos no reparo de equipamentos complexos, fornecendo informações em tempo real e guias visuais.

Promove a automação de processos, adotando sistemas para agilizar tarefas repetitivas e reduzir erros, para o gerenciamento de serviços e de atendimento ao cliente, automatizando o agendamento de visitas, o rastreamento de equipamentos, o gerenciamento de peças de reposição e o registro de atividades Conduz reuniões de trabalho e acompanha auditorias Estabelece interface com setores internos e com clientes e fornecedores externos.

Produz relatórios e apresentações para a diretoria, apresentando resultados, análises de desempenho, problemas enfrentados, possíveis soluções, bases e indicadores para tomada de decisão da alta gestão da loja de assistência técnica.

Funções do cargo

O funcionário CBO 1414-20 deve atender aos clientes, promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade, assessorar diretoria e setores da empresa, demonstrar competências pessoais, gerenciar contratos e projetos - comercialização e serviços, planejar atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica, estruturar equipes de trabalho, administrar equipe de vendas, de compras, de reparos, de caixas e de apoio administrativo, gerir recursos materiais e financeiros.

Condições de trabalho dessas profissões

Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 1414-20

Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos.

Atividades exercidas por um Gerente de operações de serviços de assistência técnica CBO 1414-20

Um Gerente de operações de serviços de assistência técnica (ou sinônimo) deve pesquisar a satisfação dos clientes, opinar sobre condições e prioridades de projetos, elaborar plano de investimentos, gerir investimentos, definir metas e indicadores - volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade, planejar racionalização do uso de recursos, providenciar integração de funcionários, apreciar inovações organizacionais, cooperar na definição de projetos, prover ações de preservação ambiental, organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários, administrar absenteísmo - faltas, licenças, afastamentos, gerir compras, providenciar contratação e desligamento de funcionários, ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis, preparar relatórios para a diretoria, definir planos operacionais - funcionamento do estabelecimento, implementar reciclagem de funcionários, administrar conflitos entre funcionários, planejar promoção de venda de mercadorias e serviços, formular incentivos de produtividade, atender agentes de fiscalização, fazer orçamentos, encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca, acompanhar rotinas adminstrativas, sugerir desenvolvimento de novas mercadorias, transferir numerário para o banco, estabelecer roteiros e áreas de atendimento, delegar atribuições, monitorar o andamento de projetos, informar funcionários sobre seus desempenhos, identificar necessidade de contratação de pessoal, averiguar comportamento dos concorrentes, remanejar leiaute, planejar o envio de mercadorias para assistência técnica, otimizar o espaço físico da loja - modulação, gerir estoques, liberar mercadorias para entrega, zelar pela organização do local de trabalho, definir estratégias de terceirização, manter apresentação pessoal, supervisionar os serviços de reparação e consertos, determinar perfis profissionais, analisar tendências do mercado, sugerir investimentos, negociar preços e condições de pagamento, medir resultados de treinamento, recepcionar mercadorias, acompanhar indicadores de eficiência e eficácia, realizar reuniões com a equipe, representar a empresa, administrar remanejamentos, detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento, exercitar a autonomia, entrevistar candidatos, divulgar mercadorias e serviços, revisar planos - vendas, promoções, investimentos, expansão, contratar serviços, agir com dinamismo, gerenciar contratos de serviços, examinar currículos, coordenar inventário de mercadorias para balanço, estimular a motivação das equipes, administrar horas trabalhadas, horas extras, avaliar nível de satisfação das equipes, cobrar resultados, estabelecer escala de férias e de folgas, mediar relação entre funcionário e empresa, demonstrar motivação, captar recursos, exercer liderança, operar equipamentos de informática, estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços, orientar clientes, colaborar na definição de epi e epc, elaborar normas e instruções, participar de reuniões, argumentar com convicção - persuasão, propor compra de novos itens, promover programas prevencionistas, sugerir melhoria em mercadorias, supervisionar divulgação de promoções - colocação de faixas, cartazes etc., controlar o cumprimento de normas, revisar manuais de procedimentos, recomendar promoção de funcionários, acompanhar auditoria interna e externa, designar equipe para projeto, buscar atualização profissional, acompanhar a execução orçamentária, demonstrar capacidade de expressão escrita - redação, redigir comunicados e normas, expressar-se oralmente, implantar técnicas de vendas, promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho, avaliar desempenho, planejar compras e locações, sugerir inovações, inspecionar as condições das mercadorias expostas, resolver reclamações de clientes, autorizar pagamentos e recebimentos, expressar-se gestualmente, instruir subordinados, evidenciar equilíbrio emocional, programar treinamento e desenvolvimento profissionais, auxiliar em testes de campo de novos produtos, gerir custos, transmitir características das mercadorias a equipe de vendas.