CBO 1224-05 - Diretor de operações comerciais (comércio atacadista e varejista)

O Que Faz um Diretor de operações comerciais (comércio atacadista e varejista)

Dirige as atividades de comércio atacadista e varejista (em lojas físicas e em ambientes virtuais), considerando diretrizes determinadas pelo diretor geral – e, em corporações, pelo conselho de administração – e operacionalizando estratégias, metas e ações estabelecidas no planejamento estratégico. Monitora estruturação e resultados de ações de “marketing”. Participa nas decisões sobre estratégias de pré-venda, venda e pós-venda. Prospecta oportunidades de novos negócios, monitorando tendências do mercado e analisando necessidades de clientes. Realiza avaliação dos resultados da atividade comercial. Participa na estruturação e no dimensionamento de equipes. Controla execução orçamentária. Promove a utilização de sistemas informatizados de gerenciamento. Cumpre legislação, normas técnicas e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

Funções Detalhadas

Prepara-se para análise do planejamento estratégico da empresa de comércio varejista e/ou de atacado – que pode realizar inclusive vendas na Internet ou em outra rede virtual (“e-commerce”) e venda de empresa para empresa (“B2B”) -, acompanhando as tendências de mercado, examinando as mudanças no setor em que a empresa atua, avaliando a concorrência, estudando as necessidades e as preferências dos clientes, e analisando a viabilidade econômica de projetos.

Participa de reuniões com a direção geral da empresa, para discussão das metas e do conjunto integrado de ações que constam no planejamento estratégico, contribuindo para assegurar as condições adequadas na implantação das atividades, a efetividade dos processos de comercialização e a lucratividade prevista nas operações.

Presta as informações sobre o planejamento estratégico para gerentes e supervisores, definindo, em conjunto, as estratégias operacionais de comercialização, por segmento de mercado e por região geográfica.

Dirige operações do comércio, ajustando as estratégias de acordo com as demandas do mercado, para melhoria contínua do desempenho da empresa, alcance dos objetivos comerciais e atingimento de metas. Prospecta oportunidades de novos negócios, tomando decisões em relação às propostas de criação de filiais e representações comerciais, atendimento a novos mercados, adoção de novas estratégias de comercialização – especialmente com uso de tecnologias de informação e de comunicação -, e lançamento de novos produtos.

Acompanha as ações na área de “marketing”, monitorando resultados de campanhas mercadológicas, observando realização de eventos, e verificando o uso de meios de comunicação com o mercado.

Participa nas decisões sobre estratégias de pré-venda, de venda e de atendimento pós-venda. Acompanha a interface entre os departamentos de “marketing” e de vendas, com identificação de potenciais clientes. Verifica níveis de preços a praticar, aprova descontos aplicáveis, e estabelece logística de entrega. Define procedimentos para receber solicitações, críticas e sugestões de clientes.

Participa na estruturação e no dimensionamento de equipes que executam operações comerciais. Acompanha o estabelecimento de indicadores de desempenho e de critérios para realização de programas de desenvolvimento de pessoal. Incentiva a identificação de talentos. Estimula a criatividade das equipes, fomentando um ambiente de inovação e de abertura para novas abordagens, perspectivas e tecnologias.

Coordena ações de controle de recursos materiais e financeiros. Acompanha a realização do plano de investimentos. Analisa resultados de análise de custos. Monitora a execução orçamentária. Fixa política de estoques. Estabelece parcerias com fornecedores, negociando condições de fornecimento e firmando contratos de aquisição.

Providencia a aquisição, a implantação e a atualização de sistemas informatizados de gerenciamento, tais como gestão empresarial, de relacionamento com clientes, entre outros.

Analisa dados e interpreta informações, para a avaliação do desempenho do negócio. Acompanha os indicadores de desempenho e toma medidas corretivas, quando necessário. Identifica oportunidades de melhoria para impulsionar os resultados comerciais.

Apresenta à direção da empresa, periodicamente, relatórios de acompanhamento das atividades. Pode interagir com o conselho de administração ou órgão superior e com os acionistas, para prestar esclarecimentos sobre as atividades e os resultados alcançados.

Coordena políticas de integração da instituição com a comunidade externa, regulando as relações e estabelecendo as diretrizes de interesse da empresa. Relaciona-se com entidades de classe.

Supervisiona o cumprimento de normas de conformidade legal e jurídica.

Organiza corpo consultivo para estudar e implantar medidas para prevenir possíveis situações de risco no trabalho.