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CBO 4211-20 - Emissor de passagens

Entenda o que fazem os caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) no mercado de trabalho, veja a descrição do cargo, funções, habilidades, competências, níveis de coonhecimento e atividades exercidas pelo Emissor de passagens e seus sinônimos da mesma família ocupacional.

  • Descrição
  • Conhecimento
  • Habilidade
  • Atitude
  • Atuação
  • Funções

O Que Faz um Emissor de passagens

O Emissor de Passagens realiza a venda e a emissão de passagens terrestres, marítimas e aéreas. Presta informações ao público. Faz cotação de preços, efetiva reserva e executa emissão online ou presencial de passagens. Recebe e confere o pagamento. Controla os recursos financeiros, remetendo numerário e controle de vendas com cartão e online à tesouraria. Atua de acordo com regras estabelecidas para viagens nacionais e internacionais e cumpre normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

Funções Detalhadas do Cargo CBO 4211-20

Conhecimento (2/8)
Habilidade (2/8)
Atitude (2/8)
Perfil Ocupacional (2/8)
Presta informações ao público relativas a destinos, conexões, duração e horários de partida e chegada de viagens terrestres, marítimas e aéreas.

Faz cotação de preços de passagem, a partir da definição de destino, de data da viagem, de escalas ou conexões no trecho. Pode usar, na pesquisa, sistemas de busca que consideram todos os tipos de companhias, para encontrar as opções mais adequadas ao viajante.

Faz reserva online ou presencial de passagens, fornecendo número da reserva ou código de referência para consulta.

Realiza emissão online ou presencial de passagens, confirmando dados e informando sobre documentação e normas para embarque. Presta esclarecimentos sobre local marcado para a viagem - assento ou cabine -, sobre volumes de bagagens e sobre apólice de seguro viagem. Informa sobre as condições para troca e cancelamento das passagens emitidas.

Recebe o pagamento online ou presencialmente, informando o valor a ser pago e conferindo o pagamento.

Controla os recursos financeiros, efetuando abertura e fechamento de caixa, administrando recursos financeiros da venda em espécie e em cartões de débito/ crédito e examinando autenticidade de cédulas e cartões. Remete numerário e controle de vendas com cartão e online à tesouraria.

Pode realizar o pós-venda, levantando informações sobre a viagem realizada, registrando reclamações e sugestões, para aperfeiçoamento dos processos.

Efetua os registros em impressos próprios. Arquiva documentos e cupons fiscais. Preenche relatórios administrativos.

Conhecimentos

  • Prof. - Nível de Profundidade do Conhecimento (1 a 5)
  • Freq. - Grau de Frequência de Uso do Conhecimento (1 a 5)
  • Imp. - Grau de Importância do Conhecimento (1 a 5)
DomínioÁreaCampo ConhecimentoFreq.Imp.Prof.
DOMÍNIOS DE FORMAÇÃO GERAL E/OU TRANSVERSAL CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO INFORMÁTICA 3 4 2
CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO INTERNET 3 4 2
CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO OUTROS CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (ESPECIFICAR:...) - SOFTWARE - SISTEMAS DE VENDAS DE PASSAGENS PARA O RAMO DO TURISMO E PARA ATENDIMENTOS A EMPRESAS E INSTITUIÇÕES 4 5 4
CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA MATEMÁTICA E ESTATÍSTICA MATEMÁTICA APLICADA 3 3 2
CIÊNCIAS BIOLÓGICAS ECOLOGIA E GESTÃO AMBIENTAL MEIO AMBIENTE 3 3 2
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DIREITO LEGISLAÇÃO APLICADA À ÁREA OCUPACIONAL 3 3 2
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DIREITO NORMAS REGULAMENTADORAS RELATIVAS À SAÚDE, SEGURANÇA E HIGIENE NO TRABALHO 3 3 2
LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES LÍNGUAS PORTUGUÊS: COMUNICAÇÃO ORAL E ESCRITA 3 4 3
LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES LÍNGUAS PORTUGUÊS INSTRUMENTAL 3 4 3
DOMÍNIOS TÉCNICO-PROFISSIONAIS DA PRODUÇÃO DE BENS E SERVIÇOS ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS LOGÍSTICA OPERAÇÕES LOGÍSTICAS 2 2 2
ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS PLANEJAMENTO E CONTROLE DA PRODUÇÃO (PCP) PLANEJAMENTO DO TRABALHO 3 3 3
ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS PROCESSOS ADMINISTRATIVOS 3 3 2
ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS 3 3 2
ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS PROCESSOS CONTÁBEIS E FINANCEIROS ROTINAS FINANCEIRAS 3 3 2
ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS PROCESSOS CONTÁBEIS E FINANCEIROS OUTROS CONHECIMENTOS DE PROCESSOS CONTÁBEIS E FINANCEIROS (ESPECIFICAR:...) - ROTINAS DE ABERTURA E FECHAMENTO DE CAIXA 4 5 4
ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS PROCESSOS CONTÁBEIS E FINANCEIROS OUTROS CONHECIMENTOS DE PROCESSOS CONTÁBEIS E FINANCEIROS (ESPECIFICAR:...) - ROTINAS DE ARQUIVO 3 4 3
ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS PROCESSOS CONTÁBEIS E FINANCEIROS OUTROS CONHECIMENTOS DE PROCESSOS CONTÁBEIS E FINANCEIROS (ESPECIFICAR:...) - TIPOS DE MEIOS DE PAGAMENTO 4 5 4
ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS QUALIDADE E PRODUTIVIDADE GARANTIA DE QUALIDADE 3 3 2
ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS QUALIDADE E PRODUTIVIDADE OUTROS CONHECIMENTOS DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE (ESPECIFICAR:...) - APERFEIÇOAMENTO DE PROCESSOS 3 3 2
ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS SAÚDE E SEGURANÇA ERGONOMIA 2 3 3
ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS SAÚDE E SEGURANÇA SEGURANÇA NO TRABALHO 2 3 3
PROCESSOS DE COMÉRCIO ATENDIMENTO AO CLIENTE CÓDIGO DO CONSUMIDOR 3 3 3
PROCESSOS DE COMÉRCIO COMERCIALIZAÇÃO PÓS-VENDA 3 3 2
PROCESSOS DE COMÉRCIO COMERCIALIZAÇÃO PROCESSO DE VENDA 4 4 2
PROCESSOS DE COMÉRCIO COMPRAS COTAÇÃO 3 3 3
SERVIÇOS DE TRANSPORTES, ARMAZENAGEM E CORREIOS NAVEGAÇÃO E CONTROLE DE TRÁFEGO DE TRANSPORTES ATENDIMENTO AO PASSAGEIRO 4 5 4
SERVIÇOS DE TRANSPORTES, ARMAZENAGEM E CORREIOS NAVEGAÇÃO E CONTROLE DE TRÁFEGO DE TRANSPORTES OUTROS CONHECIMENTOS DE NAVEGAÇÃO E CONTROLE DE TRÁFEGO DE TRANSPORTES (ESPECIFICAR:...) - CONTROLES DE VENDAS E COBRANÇA DE PASSAGENS E FRETAMENTO PARA EMPRESAS E INSTITUIÇÕES 4 5 4
SERVIÇOS DE TRANSPORTES, ARMAZENAGEM E CORREIOS NAVEGAÇÃO E CONTROLE DE TRÁFEGO DE TRANSPORTES OUTROS CONHECIMENTOS DE NAVEGAÇÃO E CONTROLE DE TRÁFEGO DE TRANSPORTES (ESPECIFICAR:...) - ROTINAS DE VENDA E RESERVA DE BILHETES E PASSAGENS 4 5 4
SERVIÇOS DE TRANSPORTES, ARMAZENAGEM E CORREIOS NORMAS TÉCNICAS E REGULAMENTADORAS PARA A ÁREA DE TRANSPORTES, ARMAZENAGEM E CORREIOS NORMAS TÉCNICAS DE TRANSPORTE DE PASSAGEIRO 2 3 2
SERVIÇOS DE TRANSPORTES, ARMAZENAGEM E CORREIOS NORMAS TÉCNICAS E REGULAMENTADORAS PARA A ÁREA DE TRANSPORTES, ARMAZENAGEM E CORREIOS NORMAS REGULAMENTADORAS EM TRANSPORTE DE PASSAGEIRO 2 3 2
SERVIÇOS DE TRANSPORTES, ARMAZENAGEM E CORREIOS NORMAS TÉCNICAS E REGULAMENTADORAS PARA A ÁREA DE TRANSPORTES, ARMAZENAGEM E CORREIOS OUTROS CONHECIMENTOS DE NORMAS TÉCNICAS E REGULAMENTADORAS PARA A ÁREA DE TRANSPORTES, ARMAZENAGEM E CORREIOS (ESPECIFICAR:...) - CARACTERÍSTICAS DAS VIAGENS TERRESTRES, MARÍTIMAS E AÉREAS 4 4 4
SERVIÇOS DE TRANSPORTES, ARMAZENAGEM E CORREIOS NORMAS TÉCNICAS E REGULAMENTADORAS PARA A ÁREA DE TRANSPORTES, ARMAZENAGEM E CORREIOS OUTROS CONHECIMENTOS DE NORMAS TÉCNICAS E REGULAMENTADORAS PARA A ÁREA DE TRANSPORTES, ARMAZENAGEM E CORREIOS (ESPECIFICAR:...) - REGRAS ESTABELECIDAS PARA VIAGENS NACIONAIS E INTERNACIONAIS 3 3 3
SERVIÇOS DE TRANSPORTES, ARMAZENAGEM E CORREIOS PLANEJAMENTO DE TRANSPORTES OPERAÇÕES DE TRANSPORTES 2 2 2

Habilidades

  • Freq. - Grau de Frequência de Uso da Habilidade (1 a 5)
  • Imp. - Grau de Importância da Habilidade (1 a 5)
DomínioCategoriaHabilidade Freq.Imp.
HABILIDADES COGNITIVAS COMUNICAÇÃO COMPREENSÃO ORAL 4 4
HABILIDADES COGNITIVAS COMUNICAÇÃO ESCUTA ATIVA 4 3
HABILIDADES COGNITIVAS COMUNICAÇÃO EXPRESSÃO ORAL 4 3
HABILIDADES COGNITIVAS COMUNICAÇÃO COMPREENSÃO ESCRITA 3 3
HABILIDADES COGNITIVAS COMUNICAÇÃO EXPRESSÃO ESCRITA 2 3
HABILIDADES COGNITIVAS COMUNICAÇÃO NEGOCIAÇÃO 3 4
HABILIDADES COGNITIVAS TRABALHO COM NÚMEROS COMPARAÇÃO DE DADOS 3 2
HABILIDADES COGNITIVAS TRABALHO COM NÚMEROS COMPREENSÃO NUMÉRICA 3 3
HABILIDADES COGNITIVAS TRABALHO COM NÚMEROS EXPRESSÃO NUMÉRICA 3 3
HABILIDADES COGNITIVAS RACIOCÍNIO RACIOCÍNIO CONCRETO PARA SEGUIR INSTRUÇÕES 4 4
HABILIDADES COGNITIVAS RACIOCÍNIO RACIOCÍNIO ABSTRATO PARA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS 3 3
HABILIDADES PRÁTICAS HABILIDADES OPERACIONAIS APLICAÇÃO DE INSTRUÇÕES SIMPLES E ROTINEIRAS 4 4
HABILIDADES PRÁTICAS HABILIDADES OPERACIONAIS APLICAÇÃO DE TÉCNICAS QUE ENVOLVEM ALGUMAS VARIÁVEIS CONCRETAS E ESPECÍFICAS 3 3
HABILIDADES PRÁTICAS HABILIDADES ORGANIZACIONAIS ANÁLISE DE GARANTIA DE QUALIDADE 3 3
HABILIDADES PRÁTICAS HABILIDADES INTERPESSOAIS TRABALHO EM EQUIPE 4 4
HABILIDADES PRÁTICAS HABILIDADES INTERPESSOAIS ATENDIMENTO A SOLICITAÇÕES E PEDIDOS DAS PESSOAS... 3 3
HABILIDADES PRÁTICAS HABILIDADES INTERPESSOAIS TROCA DE INFORMAÇÕES 3 3
HABILIDADES PRÁTICAS HABILIDADES INTERPESSOAIS FORNECIMENTO DE INFORMAÇÕES 4 3
HABILIDADES PRÁTICAS HABILIDADES INTERPESSOAIS COOPERAÇÃO 4 4
HABILIDADES PRÁTICAS HABILIDADES INTERPESSOAIS ORIENTAÇÃO DE PESSOAS 3 3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS HABILIDADES FÍSICAS FLEXIBILIDADE DE EXTENSÃO 3 3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS HABILIDADES PSICOMOTORAS DESTREZA DOS DEDOS (OU DIGITAL) 4 4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS HABILIDADES PSICOMOTORAS DESTREZA MANUAL 4 3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS HABILIDADES SENSORIAIS ATENÇÃO AUDITIVA 3 2
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS HABILIDADES SENSORIAIS RECONHECIMENTO DE FALA 4 4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS HABILIDADES SENSORIAIS CLAREZA DE FALA 4 4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS HABILIDADES SENSORIAIS VISÃO DE PERTO (OU A CURTA DISTÂNCIA) 4 4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS HABILIDADES SENSORIAIS DISCRIMINAÇÃO DE COR VISUAL 3 3

Atitudes

  • Imp. - Grau de Importância da Atitude (1 a 5)
CategoriaAtitudeImp.
TRABALHO SOB SUPERVISÃO DIRETA TRABALHO SOB SUPERVISÃO DIRETA, COM ALGUMA AUTONOMIA 3
AVALIAÇÃO DE TRABALHO OU ATIVIDADE AVALIAÇÃO DO PRÓPRIO DESEMPENHO, COM ALGUMA ORIENTAÇÃO 3

Condições de Trabalho

Caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) atuam em diversas áreas, tais como correio e telecomunicações, comércio varejista, transportes terrestres e aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham de forma individual com supervisão permanente, ou ocasional como é o caso do emissor de passagem, e em ambientes fechados. Seus horários são diurno para o atendente comercial e com revezamento de turnos para o restante. Podem trabalhar em locais subterrâneos, como é o caso do bilheteiro de transportes coletivos que trabalha no metrô. Eventualmente, os bilheteiros de transportes coletivos e os bilheteiros no serviço de diversão são expostos a ruído intenso. Podem estar sujeitos a estresse.

Exigências do mercado de trabalho

As ocupações dessa família requerem formação inicial equivalente ao ensino fundamental completo para o operador de caixa, ensino médio incompleto para o bilheteiro no serviço de diversão e ensino médio completo para os demais. É na prática, exercitando o trabalho, que o trabalhador completará sua formação. Em algumas ocupações é difícil encontrar um profissional com mais de cinco anos de experiência, como por exemplo, os bilheteiros no serviço de diversão, onde a mão de obra empregada é predominantemente de jovens em seu primeiro emprego o que implica em altas taxas de rotatividade.

Funções Mais Executadas no Exercício da Profissão

  • Prestar informações;
  • Comunicar-se;
  • Realizar atividades técnico-administrativas;
  • Demonstrar competências pessoais;
  • Controlar numerários e valores;
  • Receber valores de vendas de produtos e serviços;
  • Informar prazo para trocas e cancelamentos de passagem;
  • Informar ao cliente o valor a ser pago;
  • Informar horários de partida e chegada;
  • Arquivar documentos e cupons fiscais;
  • Registrar entrada de numerário;
  • Demonstrar conhecimentos de informática;
  • Solicitar a apresentação de documento comprovando a idade do cliente;
  • Relacionar-se com urbanidade;
  • Abrir a bilheteria para informações ao público;
  • Demonstrar pontualidade;
  • Controlar a freqüência dos funcionários;
  • Demonstrar assiduidade;
  • Sangrar valores do caixa;
  • Informar o local e horário das paradas;
  • Contar numerário;
  • Informar itinerários;
  • Demonstrar responsabilidade;
  • Demonstrar empatia;
  • Registrar o preço da mercadoria e do serviço vendido;
  • Orientar clientes via telefone;
  • Realizar pesquisa pós-venda;
  • Registrar entrada de produtos com valor de numerário;
  • Emitir cupom fiscal;
  • Trabalhar em equipe;
  • Consultar código de defesa do consumidor;
  • Atender as necessidades dos clientes;
  • Informar as condições de pagamento;
  • Consultar os procedimentos e normas da empresa;
  • Ressarcir o cliente por danos e prejuízos;
  • Conferir cheques recebidos;
  • Consultar tabela de preços, tarifas e prazos;
  • Efetuar o fechamento do caixa;
  • Despachar encomendas;
  • Mostrar-se atencioso;
  • Efetuar pedidos de materiais;
  • Preencher borderô;
  • Ministrar cursos de treinamento e reciclagem no local de trabalho;
  • Informar quantidade de volume isento de tarifa por passagem;
  • Demonstrar fluência verbal;
  • Participar de cursos de treinamento;
  • Vender produtos e serviços via telefone;
  • Informar preço de passagem;
  • Controlar estoque de materiais;
  • Emitir passagens;
  • Oferecer produtos e serviços aos clientes;
  • Demonstrar honestidade;
  • Informar documentação e normas para embarque;
  • Efetuar sangria conforme limite;
  • Verificar autenticidade das cédulas recebidas;
  • Manter sigilo profissional;
  • Preencher relatórios administrativos;
  • Manter-se atualizado;
  • Orientar sobre regras e normas fixadas pela empresa;
  • Informar a capacidade de lotação;
  • Solicitar atendimento em caso de acidente ou emergência;
  • Afixar tabelas de preços, tarifas e prazos;
  • Agir com ética;
  • Controlar fluxo de caixa;
  • Preencher documentos referente a extravio e danos de bagagens e objetos;
  • Demonstrar paciência;
  • Propiciar atendimento preferencial a gestantes, idosos e deficientes físicos;
  • Orientar sobre condições de aceitação para remessa de cargas e encomendas;
  • Disponibilizar os produtos e serviços no guichê;
  • Encaminhar os clientes aos setores competentes;
  • Carimbar documentos e objetos;
  • Demonstrar eficiência;
  • Demonstrar agilidade;
  • Anotar pedidos via telefone;
  • Realizar pesquisa pré-venda;
  • Abrir o caixa;
  • Informar o horário de atendimento ao público;
  • Embalar produtos vendidos;
  • Organizar arquivos;
  • Registrar mercadorias, produtos e serviços através de leitor ótico;
  • Calcular o valor do frete e do franqueamento da remessa;
  • Efetuar troco;

Profissões da Família Ocupacional

Divisões de categorias profissionais do CBO 4211-20

CBO 4211-20 é o Código Brasileiro da Ocupação de emissor de passagens que pertence ao grupo dos caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco), segundo a Tabela CBO divulgada pelo MTE - Ministério do Trabalho e Emprego.

  • Trabalhadores de serviços administrativos
    • Trabalhadores de atendimento ao público
      • Caixas, bilheteiros
        • Caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)
Salarios de cargos e profissoes

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