CBO 1417-10 - Gerente de agência

Entenda o que fazem os gerentes de operações de serviços em instituição de intermediação financeira no mercado de trabalho, veja a descrição do cargo, funções, habilidades, competências, níveis de coonhecimento e atividades exercidas pelo Gerente de agência e seus sinônimos da mesma família ocupacional.

O Que Faz um Gerente de agência

O Gerente de Agencia planeja, organiza, coordena, controla e avalia as operações diárias de uma agência bancária, atuando para garantir padrão de excelência no atendimento aos clientes, promover produtos e serviços bancários, e atingir metas. Promove ações mercadológicas para prospectar e atrair novos clientes. Providencia alterações na agência para adequá-la à implantação de inovações tecnológicas e organizacionais. Faz gestão de pessoal. Gerencia recursos financeiros e materiais e administra serviços de terceiros. Promove uso de tecnologias bancárias. Utiliza sistemas informatizados para gerenciamento das atividades. Elabora relatórios. Representa o banco junto a organizações comunitárias. Atua seguindo preceitos do sigilo de informações. Cumpre legislação, normas do Sistema Financeiro Nacional (SFN), normas técnicas e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

Funções Detalhadas do Cargo CBO 1417-10

Conhecimento (6/8)

Habilidade (6/8)

Atitude (7/8)

Perfil Ocupacional (6/8)

Planeja atividades de gestão de agência bancária, acompanhando a conjuntura política e econômica. Estuda a concorrência considerando a realidade do mercado bancário, que é altamente competitivo e informatizado e está em constante transformação. Analisa o atendimento aos clientes que - por meio do autoatendimento proporcionado pelas inovações tecnológicas e organizacionais - passam a assumir algumas das operações realizadas normalmente pelos bancários.

Contribui, com a diretoria, no estabelecimento de estratégias operacionais para atingir as metas definidas no processo de planejamento da instituição financeira. Coordena a elaboração do plano diretor da agência bancária, definindo estrutura organizacional, estabelecendo orçamento, selecionando indicadores de avaliação de desempenho, entre outros parâmetros e diretrizes. Submete o plano diretor à aprovação da diretoria.

Organiza processos de trabalho da agência, definindo fluxo operacional das rotinas. Avalia riscos inerentes aos processos operacionais. Identifica nichos de atuação e estabelece ações prioritárias. Define padrão de atendimento a clientes.

Coordena processo de gestão de crédito. Acompanha formalização de operações e aprova taxas e tarifas. Verifica enquadramento de garantias. Coordena ações voltadas à recuperação de crédito, monitorando processos de cobrança. Controla a recuperação de crédito e verifica a evolução de inadimplência. Analisa classificação de risco de clientes, podendo orientar a realização de estudos para alteração de critérios. Avalia a qualidade da carteira de crédito.

Supervisiona o atendimento prestado a clientes.

Presta assistência aos clientes, negociando taxas, tarifas, prazos, formas de pagamento e outras condições das operações. Fornece informações sobre investimentos. Analisa sugestões e reclamações, para desenvolver melhorias no atendimento aos clientes.

Coordena a implementação de estratégias para melhorar os resultados da agência, promovendo ações mercadológicas para prospectar e atrair novos clientes, investindo no atendimento personalizado, providenciando alterações na agência para adequá-la à implantação de inovações tecnológicas e organizacionais, e ampliando a oferta de novos produtos e serviços bancários. Supervisiona operacionalização e avalia desempenho de produtos e serviços.

Controla a qualidade das atividades da agência, verificando resultados de pesquisa de satisfação de cliente e analisando indicadores de desempenho. Monitora a fidelização de clientes.

Faz gestão de pessoal, dimensionando equipes, determinando perfis profissionais, e propondo remuneração. Promove a interação da equipe e administra conflitos. Motiva as equipes para o cumprimento das metas. Realiza avaliação de desempenho e promove programas de desenvolvimento de pessoal, para garantir que as equipes estejam atualizadas com normas, políticas institucionais, produtos e serviços bancários, e procedimentos.

Administra recursos materiais, financeiros e serviços de terceiros. Requisita compra de equipamentos. Monitora a execução orçamentária e controla custos. Contrata serviços terceirizados e monitora a execução dos serviços.

Faz uso de ferramentas digitais - que permitam simular e fechar operações de crédito, agendar pagamentos, entre outras funcionalidades – para melhoria do atendimento da agência. Utiliza sistemas informatizados – como “software” de inteligência empresarial e de análise de dados e sistemas integrados de gestão empresarial - para gerenciamento das atividades.

Elabora relatórios, comparando os resultados obtidos com as metas.

Realiza ações de comunicação interna e externa, divulgando normas e procedimentos, participando em comitê de crédito, atendendo auditorias interna e externa, representando o banco junto a organizações da comunidade, e prestando informações a órgãos reguladores.

Zela pela segurança no trabalho, prevenindo acidentes e atuando para eliminar possíveis situações de risco.

Conhecimentos

Prof. - Nível de Profundidade do Conhecimento (1 a 5)
Freq. - Grau de Frequência de Uso do Conhecimento (1 a 5)
Imp. - Grau de Importância do Conhecimento (1 a 5)

Área	Campo	Conhecimento	Freq.	Imp.	Prof.
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	MATEMÁTICA	MATEMÁTICA APLICADA	5	5	5
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	MATEMÁTICA	OUTROS ELEMENTOS (MATEMÁTICA APLICADA) MATEMÁTICA APLICADA À ECONOMIA E FINANÇAS	5	5	5
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	MATEMÁTICA	MATEMÁTICA APLICADA	5	5	5
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	MATEMÁTICA	OUTROS ELEMENTOS (MATEMÁTICA APLICADA) MATEMÁTICA FINANCEIRA	5	5	5
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA	PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA APLICADAS	3	4	4
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA	OUTROS ELEMENTOS (PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA APLICADAS) ESTATÍSTICA APLICADA À ECONOMIA E FINANÇAS	3	4	4
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA	PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA APLICADAS	3	4	4
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA	OUTROS ELEMENTOS (PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA APLICADAS) PROBABILIDADE APLICADA À ECONOMIA E FINANÇAS	3	4	4
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO	METODOLOGIA E TÉCNICAS DA COMPUTAÇÃO	5	5	4
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO	SISTEMAS DE INFORMAÇÃO	5	5	4
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	GEOCIÊNCIAS	OUTROS ELEMENTOS DO CAMPO GEOCIÊNCIAS	3	3	3
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	GEOCIÊNCIAS	OUTROS ELEMENTOS (GEOCIÊNCIAS) CONSERVAÇÃO DO MEIO AMBIENTE E DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL	3	3	3
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	INFORMÁTICA	4	5	4
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	INFORMÁTICA	4	5	4
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	INTERNET	4	4	4
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	INTERNET	4	4	4
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	SOFTWARE ESPECÍFICO	5	5	4
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (SOFTWARE ESPECÍFICO) SISTEMA BRASILEIRO DE PAGAMENTOS	5	5	4
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	SOFTWARE ESPECÍFICO	4	5	4
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (SOFTWARE ESPECÍFICO) SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO EMPRESARIAL	4	5	4
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	SOFTWARE ESPECÍFICO	5	5	4
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (SOFTWARE ESPECÍFICO) SISTEMAS PARA GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES	5	5	4
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	SOFTWARE ESPECÍFICO	5	5	4
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (SOFTWARE ESPECÍFICO) SOFTWARES ESPECÍFICOS PARA ANÁLISE DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS	5	5	4
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	SOFTWARE ESPECÍFICO	4	4	4
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (SOFTWARE ESPECÍFICO) SOFTWARES ESPECÍFICOS PARA GERENCIAMENTO DO RESULTADO DE NÚCLEOS DE NEGÓCIO	4	4	4
ENGENHARIAS	ENGENHARIA DE PRODUÇÃO	GERÊNCIA DE PRODUÇÃO	5	5	4
ENGENHARIAS	ENGENHARIA DE PRODUÇÃO	GARANTIA DE CONTROLE DE QUALIDADE	5	5	4
ENGENHARIAS	ENGENHARIA DE PRODUÇÃO	GERÊNCIA DE PRODUÇÃO	4	5	4
ENGENHARIAS	ENGENHARIA DE PRODUÇÃO	HIGIENE E SEGURANÇA DO TRABALHO	4	5	4
ENGENHARIAS	ENGENHARIA DE PRODUÇÃO	GERÊNCIA DE PRODUÇÃO	4	5	4
ENGENHARIAS	ENGENHARIA DE PRODUÇÃO	SUPRIMENTOS	4	5	4
ENGENHARIAS	ENGENHARIA DE PRODUÇÃO	ENGENHARIA DO PRODUTO	5	5	5
ENGENHARIAS	ENGENHARIA DE PRODUÇÃO	PROCESSOS DE TRABALHO	5	5	5
ENGENHARIAS	ENGENHARIA DE PRODUÇÃO	ENGENHARIA ECONÔMICA	4	5	4
ENGENHARIAS	ENGENHARIA DE PRODUÇÃO	ANÁLISE DE CUSTOS	4	5	4
ENGENHARIAS	ENGENHARIA DE PRODUÇÃO	ENGENHARIA ECONÔMICA	3	4	4
ENGENHARIAS	ENGENHARIA DE PRODUÇÃO	ESTUDO DE MERCADO	3	4	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	DIREITO	DIREITO PÚBLICO	3	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	DIREITO	DIREITO ADMINISTRATIVO	3	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	DIREITO	DIREITO PÚBLICO	3	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	DIREITO	DIREITO TRIBUTÁRIO	3	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	DIREITO	DIREITO PRIVADO	3	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	DIREITO	DIREITO COMERCIAL	3	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	DIREITO	DIREITO PRIVADO	3	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	DIREITO	OUTROS ELEMENTOS (DIREITO PRIVADO) SOCIEDADES NO CÓDIGO CIVIL	3	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	DIREITO	OUTROS ELEMENTOS DO CAMPO DIREITO	5	5	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	DIREITO	OUTROS ELEMENTOS (DIREITO) CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR	5	5	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	DIREITO	OUTROS ELEMENTOS DO CAMPO DIREITO	5	5	5
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	DIREITO	OUTROS ELEMENTOS (DIREITO) LEGISLAÇÕES DO SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL	5	5	5
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS	3	4	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS	3	4	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS	4	4	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA	4	4	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS	3	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	MERCADOLOGIA	3	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS	4	4	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) ANÁLISE DE CRÉDITO E DE INVESTIMENTOS	4	4	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS	4	4	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) ANÁLISE DE DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS	4	4	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS	4	4	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) ANÁLISE DE INDICADORES FINANCEIROS	4	4	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS	5	5	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) ANÁLISE DE INDICADORES OPERACIONAIS	5	5	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS	4	5	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) APREÇAMENTO DE PRODUTOS E SERVIÇOS BANCÁRIOS	4	5	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS	4	5	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) AUDITORIA E CONTROLES INTERNOS	4	5	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS	5	5	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) COMERCIALIZAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS BANCÁRIOS	5	5	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS	4	4	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) CULTURA E COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL	4	4	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS	4	5	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) FINANÇAS SUSTENTÁVEIS	4	5	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS	3	4	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) GOVERNANÇA CORPORATIVA	3	4	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS	3	4	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) MERCADOS FINANCEIROS	3	4	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS	4	4	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) MODELOS DE NEGÓCIOS	4	4	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS	4	4	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) PLANEJAMENTO E CONTROLE FINANCEIRO	4	4	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS	5	5	5
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) PLANEJAMENTO OPERACIONAL	5	5	5
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS	5	5	5
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) ROTINAS ADMINISTRATIVAS E OPERACIONAIS EM AGÊNCIAS BANCÁRIAS	5	5	5
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS	4	5	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) SERVIÇOS DE PROTEÇÃO AO CRÉDITO E DE CADASTROS POSITIVO E NEGATIVO	4	5	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS	4	5	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO	4	5	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS	3	4	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) TRANSPARÊNCIA (COMPLIANCE) E GESTÃO DE RISCOS	3	4	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE SETORES ESPECÍFICOS	3	5	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE SETORES ESPECÍFICOS) ESPECIFICAÇÃO DE EQUIPAMENTOS PARA AGÊNCIA BANCÁRIA	3	5	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE SETORES ESPECÍFICOS	4	5	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE SETORES ESPECÍFICOS) ESTRUTURA DOS ÓRGÃOS QUE COMPÕEM O SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL	4	5	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE SETORES ESPECÍFICOS	5	5	5
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE SETORES ESPECÍFICOS) GESTÃO DE OPERAÇÕES DE AGÊNCIAS BANCÁRIAS	5	5	5
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE SETORES ESPECÍFICOS	4	5	5
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE SETORES ESPECÍFICOS) NORMAS TÉCNICAS APLICADAS ÀS OPERAÇÕES DE AGÊNCIAS BANCÁRIAS	4	5	5
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE SETORES ESPECÍFICOS	4	5	5
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE SETORES ESPECÍFICOS) ORGANIZAÇÃO DO ATENDIMENTO PRESTADO A CLIENTES DE AGÊNCIA BANCÁRIA	4	5	5
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE SETORES ESPECÍFICOS	4	5	5
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE SETORES ESPECÍFICOS) PROCESSO DE GESTÃO DE CRÉDITO E COBRANÇA PARA CLIENTES DE AGÊNCIA BANCÁRIA	4	5	5
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	CIÊNCIAS CONTÁBEIS	3	4	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	CIÊNCIAS CONTÁBEIS	3	4	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	CIÊNCIAS CONTÁBEIS	4	5	5
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (CIÊNCIAS CONTÁBEIS) ANÁLISE DA RENTABILIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS BANCÁRIOS	4	5	5
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	CIÊNCIAS CONTÁBEIS	3	4	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (CIÊNCIAS CONTÁBEIS) CONCILIAÇÃO BANCÁRIA	3	4	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	CIÊNCIAS CONTÁBEIS	4	4	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (CIÊNCIAS CONTÁBEIS) CONTABILIDADE E ANÁLISE DE BALANÇO	4	4	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	CIÊNCIAS CONTÁBEIS	3	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (CIÊNCIAS CONTÁBEIS) CONTABILIDADE GERENCIAL	3	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	CIÊNCIAS CONTÁBEIS	3	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (CIÊNCIAS CONTÁBEIS) CONTROLADORIA	3	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	CIÊNCIAS CONTÁBEIS	4	5	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (CIÊNCIAS CONTÁBEIS) ORÇAMENTO EMPRESARIAL	4	5	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	CIÊNCIAS CONTÁBEIS	3	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (CIÊNCIAS CONTÁBEIS) PLANEJAMENTO TRIBUTÁRIO	3	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ECONOMIA	TEORIA ECONÔMICA	4	4	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ECONOMIA	ECONOMIA GERAL	4	4	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ECONOMIA	ECONOMIA MONETÁRIA E FISCAL	3	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ECONOMIA	INSTITUIÇÕES MONETÁRIAS E FINANCEIRAS DO BRASIL	3	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ECONOMIA	ECONOMIA MONETÁRIA E FISCAL	3	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ECONOMIA	POLÍTICA FISCAL DO BRASIL	3	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ECONOMIA	ECONOMIA MONETÁRIA E FISCAL	4	5	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ECONOMIA	TEORIA MONETÁRIA E FINANCEIRA	4	5	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ECONOMIA	ECONOMIA REGIONAL E URBANA	3	4	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ECONOMIA	RENDA E TRIBUTAÇÃO	3	4	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ECONOMIA	OUTROS ELEMENTOS DO CAMPO ECONOMIA	3	4	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ECONOMIA	OUTROS ELEMENTOS (ECONOMIA) ACORDOS DE BASILÉIA	3	4	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ECONOMIA	OUTROS ELEMENTOS DO CAMPO ECONOMIA	2	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ECONOMIA	OUTROS ELEMENTOS (ECONOMIA) AVALIAÇÃO DE CENÁRIOS ECONÔMICOS	2	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ECONOMIA	OUTROS ELEMENTOS DO CAMPO ECONOMIA	3	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ECONOMIA	OUTROS ELEMENTOS (ECONOMIA) POLÍTICA CAMBIAL	3	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	COMUNICAÇÃO	TEORIA DA COMUNICAÇÃO	3	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	COMUNICAÇÃO	TEORIA DA COMUNICAÇÃO	3	3	3
CIÊNCIAS HUMANAS	FILOSOFIA	ÉTICA	5	5	5
CIÊNCIAS HUMANAS	FILOSOFIA	ÉTICA	5	5	5
CIÊNCIAS HUMANAS	SOCIOLOGIA	OUTROS ELEMENTOS DO CAMPO SOCIOLOGIA	3	3	3
CIÊNCIAS HUMANAS	SOCIOLOGIA	OUTROS ELEMENTOS (SOCIOLOGIA) CIÊNCIAS SOCIAIS PARA PROFISSIONAIS DA ÁREA FINANCEIRA	3	3	3
CIÊNCIAS HUMANAS	PSICOLOGIA	PSICOLOGIA SOCIAL	5	5	5
CIÊNCIAS HUMANAS	PSICOLOGIA	RELAÇÕES INTERPESSOAIS	5	5	5
CIÊNCIAS HUMANAS	PSICOLOGIA	PSICOLOGIA SOCIAL	4	4	4
CIÊNCIAS HUMANAS	PSICOLOGIA	OUTROS ELEMENTOS (PSICOLOGIA SOCIAL) PSICOLOGIA SOCIAL E DO TRABALHO	4	4	4
LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES	LETRAS	LÍNGUA PORTUGUESA	5	5	4
LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES	LETRAS	LÍNGUA PORTUGUESA	5	5	4
LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES	LETRAS	LÍNGUA PORTUGUESA	5	5	5
LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES	LETRAS	OUTROS ELEMENTOS (LÍNGUA PORTUGUESA) TERMINOLOGIAS UTILIZADAS NA ÁREA FINANCEIRA	5	5	5
LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES	LETRAS	LÍNGUAS ESTRANGEIRAS MODERNAS	5	4	4
LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES	LETRAS	OUTROS ELEMENTOS (LÍNGUAS ESTRANGEIRAS MODERNAS) INGLÊS INSTRUMENTAL	5	4	4
TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS	TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS	TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS	3	4	3
TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS	TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS	ANÁLISE DE RISCOS	3	4	3
TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS	TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS	OUTROS ELEMENTOS DO CAMPO TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS	3	4	3
TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS	TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS	OUTROS ELEMENTOS (TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS) TECNOLOGIAS BANCÁRIAS	3	4	3
TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS	MÉTODOS E PROCEDIMENTOS CIENTÍFICOS	OUTROS ELEMENTOS (MÉTODOS E PROCEDIMENTOS DE PESQUISA)	3	4	4
TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS	MÉTODOS E PROCEDIMENTOS CIENTÍFICOS	METODOLOGIA CIENTÍFICA	3	4	4
TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS	MÉTODOS E PROCEDIMENTOS CIENTÍFICOS	OUTROS ELEMENTOS (MÉTODOS E PROCEDIMENTOS DE PESQUISA)	3	4	4
TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS	MÉTODOS E PROCEDIMENTOS CIENTÍFICOS	OUTROS ELEMENTOS (MÉTODOS E PROCEDIMENTOS DE PESQUISA) PESQUISA DE MERCADO	3	4	4
TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS	MÉTODOS E PROCEDIMENTOS CIENTÍFICOS	METODOLOGIA DE PROJETOS	3	4	4
TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS	MÉTODOS E PROCEDIMENTOS CIENTÍFICOS	AVALIAÇÃO DE PROJETO	3	4	4

Habilidades

Freq. - Grau de Frequência de Uso da Habilidade (1 a 5)
Imp. - Grau de Importância da Habilidade (1 a 5)

Domínio	Categoria	Habilidade	Freq.	Imp.
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	COMPREENSÃO ORAL	4	5
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	ESCUTA ATIVA	4	5
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	EXPRESSÃO ORAL	5	5
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	COMPREENSÃO ESCRITA	5	5
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	EXPRESSÃO ESCRITA	4	5
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	APRENDIZADO ATIVO	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	PERSUASÃO	5	5
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	NEGOCIAÇÃO	5	5
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	HABILIDADE DE ORIENTAR SERVIÇOS	5	5
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	TRANSCRIÇÃO DE DADOS	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	COMPARAÇÃO DE DADOS	5	5
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	CLASSIFICAÇÃO DE DADOS	4	5
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	COMPREENSÃO NUMÉRICA	5	5
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	EXPRESSÃO NUMÉRICA	5	5
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	ANÁLISE DE DADOS	5	5
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	SINTETIZAÇÃO DE DADOS	5	5
HABILIDADES COGNITIVAS	RACIOCÍNIO	RACIOCÍNIO ABSTRATO PARA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS	4	5
HABILIDADES COGNITIVAS	RACIOCÍNIO	RACIOCÍNIO ANALÍTICO	5	5
HABILIDADES COGNITIVAS	RACIOCÍNIO	RACIOCÍNIO SINTÉTICO (CAPACIDADE DE DIAGNÓSTICO DE PROBLEMAS OU TROUBLESHOOTING)	5	5
HABILIDADES COGNITIVAS	RACIOCÍNIO	RACIOCÍNIO CRÍTICO	5	5
HABILIDADES COGNITIVAS	RACIOCÍNIO	RACIOCÍONIO CIENTÍFICO	1	2
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES OPERACIONAIS	APLICAÇÃO DE TÉCNICAS QUE ENVOLVEM MUITAS VARIÁVEIS CONCRETAS E ESPECÍFICAS	5	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES OPERACIONAIS	APLICAÇÃO DE PRINCÍPIOS CIENTÍFICOS OU TECNOLÓGICOS PARA SOLUÇÃO DE PROBLEMAS	4	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES OPERACIONAIS	APLICAÇÃO DE CONHECIMENTO DE UM CAMPO DE ESTUDO CIENTÍFICO	4	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES OPERACIONAIS	APLICAÇÃO DE CONHECIMENTO CIENTÍFICO DE ALTA COMPLEXIDADE	1	2
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES ORGANIZACIONAIS	ANÁLISE SISTÊMICA	5	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES ORGANIZACIONAIS	GERENCIAMENTO DE RECURSOS MATERIAIS	4	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES ORGANIZACIONAIS	GERENCIAMENTO DE RECURSOS FINANCEIROS	5	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES ORGANIZACIONAIS	GERENCIAMENTO DE RECURSOS HUMANOS	5	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES ORGANIZACIONAIS	ANÁLISE DE RISCOS	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	TRABALHO EM EQUIPE	5	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	ATENDIMENTO A SOLICITAÇÕES E PEDIDOS DAS PESSOAS...	4	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	TROCA DE INFORMAÇÕES	5	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	FORNECIMENTO DE INFORMAÇÕES	4	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	PERSUASÃO DE PESSOAS EM FAVOR DE IDEIAS, PRODUTOS E/OU SERVIÇOS	5	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	ORIENTAÇÃO DE PESSOAS	5	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	SUPERVISÃO	5	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	COORDENAÇÃO	5	5
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES FÍSICAS	FLEXIBILIDADE DE EXTENSÃO	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES PSICOMOTORAS	DESTREZA DOS DEDOS (OU DIGITAL)	3	4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES PSICOMOTORAS	DESTREZA MANUAL	4	4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	ATENÇÃO AUDITIVA	4	4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	RECONHECIMENTO DE FALA	4	4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	CLAREZA DE FALA	4	5
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	VISÃO DE PERTO (OU A CURTA DISTÂNCIA)	4	4

Atitudes

Imp. - Grau de Importância da Atitude (1 a 5)

Categoria	Atitude	Imp.
AUTONOMIA (AUSÊNCIA DE SUPERVISÃO DIRETA) NO PRÓPRIO TRABALHO	AUTONOMIA EM CONTEXTOS DE TRABALHO COMPLEXOS, QUE PODEM EXIGIR NOVAS ABORDAGENS ESTRATÉGICAS.	4
SUPERVISÃO DO TRABALHO DE OUTROS	SUPERVISÃO DE PROFISSIONAIS EM CONTEXTOS DE TRABALHO COMPLEXOS, QUE PODEM EXIGIR NOVAS ABORDAGENS ESTRATÉGICAS.	4
AVALIAÇÃO DE TRABALHO OU ATIVIDADE	AVALIAÇÃO DO PRÓPRIO DESEMPENHO, ASSUMINDO AUTODESENVOLVIMENTO	5
AVALIAÇÃO DE TRABALHO OU ATIVIDADE	AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DOS OUTROS TRABALHADORES, GERENCIANDO O DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL DELES	5

Condições de Trabalho

Gerentes de operações de serviços em instituição de intermediação financeira os cargos dessa família CBO desenvolvem suas atividades em empresas de intermediações financeiras e são contratados na condição de trabalhadores assalariados, com carteira assinada. Atuam como gestores de equipes de trabalho e, geralmente, trabalham no período diurno. Desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, sob supervisão ocasional. Pela própria característica da função, podem atuar sob pressão, levando-os à situação de estresse.

Exigências do mercado de trabalho

Essas ocupações são exercidas por profissionais com nível superior, acrescida de cursos básicos de qualificação, com mais de quatrocentas horas. O tempo de experiência profissional requerido para o exercício pleno da função é de um a dois anos para gerente de agência e mais de cinco anos para as demais ocupações.

Funções Mais Executadas no Exercício da Profissão

Coordenar desenvolvimento e implantação de produtos, serviços e processos;
Planejar processos de operações bancárias;
Comercializar produtos e serviços financeiros;
Administrar recursos materiais, financeiros e serviços de terceiros;
Gerenciar pessoas;
Demonstrar competências pessoais;
Traçar plano diretor para Áreas de crédito, produtos e comercialização;
Implementar processos operacionais;
Comunicar-se;
Demonstrar capacidade de relacionamento interpessoal;
Demonstrar persuasão;
Dispensar pessoas;
Submeter plano diretor a aprovação superior;
Recomendar ações de marketing e vendas;
Obter aprovação interna de produtos, serviços e processos;
Reconhecer nichos de mercado;
Instruir processos de cobrança e recuperação de crédito;
Coordenar processo de revisão de crédito;
Delegar atribuições;
Autorizar pagamento de serviços terceirizados;
Aprovar taxas e tarifas;
Fomentar prospecção de clientes;
Administrar conflitos;
Consolidar informações gerenciais;
Checar aplicação do crédito na finalidade;
Propor alteração de rating ou score para clientes;
Coordenar processos de recuperação de crédito;
Gerir processos de crédito;
Selecionar pessoas;
Elaborar orçamento da área;
Demonstrar percepção - feeling;
Desenvolver processos de prospecção de clientes;
Definir atribuições para cada cargo;
Demonstrar raciocínio analítico;
Prever impactos de normas internas e externas;
Especificar condições e fluxos operacionais;
Demonstrar segurança;
Avaliar riscos inerentes ao produto;
Autorizar manutenção de sistemas informatizados;
Executar políticas de manutenção de clientes;
Adequar perfil ocupacional a função;
Implementar políticas internas e externas;
Demonstrar pensamento estruturado;
Subsidiar desenvolvimento de produtos e serviços;
Solicitar manutenção de sistemas informatizados;
Montar estratégias de exigibilidade e aplicações;
Revisar plano diretor;
Participar de comitê de crédito;
Visitar clientes;
Divulgar normas e procedimentos;
Participar de projetos da instituição;
Incrementar resultados;
Conduzir reuniões com equipe;
Respeitar valores da instituição;
Demonstrar lideraça;
Demonstrar capacidade de negociação;
Demonstrar capacidade de conviver com situações adversas;
Garantir o cumprimento de políticas legais, administrativas e financeiras;
Acompanhar formalização de operações;
Divulgar objetivos e metas da área;
Monitorar qualidade da carteira de crédito;
Propor remuneração de pessoal;
Motivar equipes;
Interagir com demais áreas do banco;
Sugerir promoção de pessoal;
Monitorar recuperação de crédito;
Controlar orçamento da área;
Conferir autenticidade de informações;
Estabelecer prioridades;
Solicitar compra de equipamentos;
Promover interação da equipe;
Demonstrar poder de decisão;
Verificar enquadramento de garantias;
Examinar operações gerenciais;
Detectar riscos inerentes ao processo operacional;
Estabelecer indicadores de resultados;
Demonstrar visão gerencial;
Demonstrar flexibilidade;
Reciclar-se profissionalmente;
Promover treinamento e desenvolvimento de equipes;
Analisar evolução de inadimplência das carteiras;
Solucionar reclamações de clientes;
Classificar clientes - rating e score;
Comunicar alterações de taxas e tarifas ao bacen e a clientes;
Definir estrutura organizacional da área;
Homologar piloto de produtos, serviços e processos;
Remanejar pessoal;
Identificar necessidade de melhoria em produtos e serviços;
Atender auditoria interna e externa;
Negociar taxas, prazos, formas de pagamento, tarifas e valores;
Analisar mercado e concorrência;
Executar consultas de crédito;
Identificar necessidade de cliente;
Controlar execução de serviços de terceiros;
Contratar serviços terceirizados;
Controlar custos;
Avaliar potencial de pessoal da equipe;
Otimizar fluxo de trabalho;
Determinar perfil de ocupações;
Programar férias da equipe;
Realizar avaliação cruzada de desempenho;
Assegurar padrões de atendimento;
Estudar sugestões de clientes;
Programar desenvolvimento de equipes;
Estabelecer objetivos e metas;
Atribuiir perfil de acesso aos sistemas;
Coordenar equipes;
Ajustar parâmetros operacionais;
Analisar desempenho econômico-financeiro de clientes - pf e pj;

Profissões da Família Ocupacional

Divisões de categorias profissionais do CBO 1417-10

CBO 1417-10 é o Código Brasileiro da Ocupação de gerente de agência que pertence ao grupo dos gerentes de operações de serviços em instituição de intermediação financeira, segundo a Tabela CBO divulgada pelo MTE - Ministério do Trabalho e Emprego.

Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
- Gerentes
- - Gerentes de produção e operações
- - - Gerentes de operações de serviços em instituição de intermediação financeira