CBO 1415-20 — Gerente de pensão

💰 Salário de Gerente de pensão no Brasil

Dados do CAGED • Últimos 12 meses • Regime CLT • Brasil

🏢 Salário por Porte da Empresa

Gerente de pensão • Brasil • Regime CLT

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Porte da Empresa i	Q1 (25%) i	Sal. Médio i	Q3 (75%) i
Micro (até 9 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Pequena (10-49 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Média (50-249 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Grande (250+ func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Fonte: Portal Salário / CAGED • Últimos 12 meses • Regime CLT • Brasil

📋 O Que Faz um Gerente de pensão

O Gerente de pensão planeja, coordena, controla e avalia a operação de serviços de atendimento ao público em pensão ou empreendimento similar, como albergue (“hostel”) e pousada. Promove projetos de “marketing” e estuda tendências do serviço de hospedagem. Coordena as diversas áreas do empreendimento. Presta atendimento aos hóspedes. Pode promover venda de produtos e serviços. Recebe, analisa e responde às sugestões e às reclamações de hóspedes. Implanta estratégias para otimizar a taxa de ocupação. Faz gestão de pessoal. Administra recursos financeiros, estoque e processo de compra. Utiliza sistemas informatizados no gerenciamento das atividades. Elabora relatório. Pode prestar consultoria em temas referentes a serviços de hospedagem. Cumpre legislação, normas técnicas, normas sanitárias e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho, de proteção contra incêndios e de preservação ambiental.

Funções detalhadas — CBO 1415-20

Planeja as atividades de gerenciamento de pensão (ou de outra unidade de hospedagem similar), verificando diretrizes e metas estabelecidas pelo proprietário ou por responsável pela direção do empreendimento.

Promove projetos de “marketing”, para identificação de oportunidades no mercado, divulgação do empreendimento, e definição de estratégias para atração e conquista de hóspedes. Estuda as tendências do setor de hospedagem.

Analisa os tipos de hóspedes atendidos de modo preponderante - jovens viajantes que praticam atividades de turismo de aventura, idosos que buscam acomodações acessíveis, entre outros -, para oferecer os serviços adequados, com respeito às suas diferenças. Ajusta preços de acordo com mercado e com demanda sazonal. Estuda concorrentes, verificando perfil de hóspedes e preços da hospedagem.

Coordena as diversas áreas do empreendimento de hospedagem, definindo o padrão de serviços e a prioridade na execução de atividades. Participa na elaboração de normas e procedimentos referentes às atividades e à biossegurança na área de hospedagem.

Define políticas de atendimento a clientes. Coordena as atividades diárias.

Supervisiona os processos de reservas e de prestação de informações sobre os serviços prestados.

Monitora os diversos serviços da equipe de recepção, tais como atribuição de acomodação – como quarto, chalé ou bangalô - e realização de registros de entrada e de saída dos hóspedes.

Estuda as opções de alimentação durante estadia de hóspede, podendo oferecer almoço e jantar, além do café da manhã. Fiscaliza a preparação das refeições.

Supervisiona atividades de recreação e lazer, caso sejam oferecidas.

Presta atendimento aos hóspedes, esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas.

Pode promover venda de produtos e serviços – como itens de artesanato local e passeios de turismo sustentável -, por meio de parcerias com profissionais autônomos ou empresas.

Recebe, analisa e responde às sugestões e às reclamações de hóspedes, para correção e aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados. Controla quantidade de locais de acomodação ocupados e disponíveis, implantando estratégias para otimizar a taxa de ocupação.

Controla os serviços de limpeza e de conservação das diversas áreas do hotel. Verifica a organização de mobiliário de cada ambiente. Faz a gestão dos serviços de segurança do empreendimento.

Programa e coordena a execução de serviços de manutenção predial e de equipamentos. Propõe reformas nas instalações.

Administra estoque, verificando a disponibilidade e a qualidade de itens. Supervisiona o estoque de alimentos e bebidas, controlando as condições de armazenamento e os prazos de validade.

Gerencia o processo de compras, para reposição de estoques. Negocia, com fornecedores, preços, prazos de entrega e condições de pagamento. Coordena a logística para recebimento dos itens.

Faz gestão de pessoal, identificando necessidade de contratação. Avalia desempenho das equipes e promove programas de treinamento profissional. Inspeciona a apresentação pessoal de cada membro de equipe, providenciando a reposição de uniformes. Resolve conflitos entre membros da equipe.

Administra recursos financeiros, acompanhando execução orçamentária, controlando receitas e despesas, monitorando custos, e avaliando a margem de lucro. Propõe investimentos.

Utiliza sistemas informatizados – como “software” de gestão de estoque – no gerenciamento das atividades. Pode implantar inovações tecnológicas para melhoria dos serviços de hospedagem.

Supervisiona a organização de arquivos - físico e eletrônico - dos documentos do empreendimento e da equipe de trabalho. Atende agentes de fiscalização.

Elabora relatórios, comparando os resultados obtidos com as metas.

Pode prestar consultoria em temas referentes a serviços de hospedagem.

Controla a reutilização de sobra de materiais e o descarte de resíduos, de acordo com normas ambientais.

Zela pela segurança no trabalho, prevenindo acidentes e atuando para eliminar possíveis situações de risco.

📚 Conhecimentos Exigidos

Tabela CBO/MTE • Nível de Conhecimento: 5/8

Prof. = Profundidade (1-5) • Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)

Domínios de formação geral e/ou transversal (21)

Área i	Campo i	Conhecimento i	Prof. i	Freq. i	Imp. i
Ciências biológicas	Ecologia e gestão ambiental	Meio ambiente	3	3	4
Ciências exatas e informática	Tecnologia da informação e comunicação	Informática	3	3	4
		Internet	3	3	3
		Software - business intelligence-bi	2	2	3
		Outros conhecimentos de tecnologias da informação e comunicação - estratégias digitais para comércio eletrônico, publicidade e marketing	3	3	4
		Outros conhecimentos de tecnologias da informação e comunicação - sistema crm (customer relation management)	3	3	4
		Outros conhecimentos de tecnologias da informação e comunicação - sistemas de gestão dos recursos humanos	3	3	4
Ciências sociais aplicadas	Arquitetura e organização do espaço	Outros conhecimentos de arquitetura e organização do espaço - fundamentos de design de interiores, decoração e climatização para meios de hospedagem	3	3	4
	Ciência da informação	Outros conhecimentos de ciência da informação - organização de arquivos	3	3	4
	Direito	Legislação aplicada à área ocupacional	4	4	4
		Normas regulamentadoras relativas à saúde, segurança e higiene no trabalho	4	4	5
		Outros conhecimentos de direito - aspectos legais para negócios em bebidas e alimentação: abertura e gestão de negócios, responsabilidade civil, criminal, trabalhista e tributária	4	4	5
		Outros conhecimentos de direito - direitos do consumidor	3	4	5
	Estudos econômicos e demográficos	Outros conhecimentos de estudos econômicos e demográficos - viabilidade econômico-financeira de negócios hoteleiros	3	3	5
Linguística, letras e artes	Línguas	Português: comunicação e expressão	4	4	5
		Português instrumental	5	3	5
		Espanhol instrumental	3	2	3
		Inglês instrumental	3	2	4
		Outros conhecimentos de línguas - redação empresarial	4	3	4
Outros conhecimentos dos domínios de formação geral e/ou transversal	Metodologia de projetos	Elaboração de projeto	4	2	4
	Métodos e procedimentos científicos	Metodologia científica	4	2	3

Domínios técnico-profissionais da produção de bens e serviços (38)

Área i	Campo i	Conhecimento i	Prof. i	Freq. i	Imp. i
Administração, gestão e negócios	Administração e gestão	Gestão de suprimentos	3	3	4
		Outros conhecimentos de administração e gestão - gestão de finanças em meios de hospedagem	4	4	5
	Logística	Outros conhecimentos de logística - gestão de logística para os serviços de hospedagem em pensão ou empreendimento similar	4	4	5
	Planejamento de empresa	Outros conhecimentos de planejamento de empresa - planejamento tático e operacional: fundamentos, articulação com o planejamento estratégico	4	4	5
	Planejamento e controle da produção (pcp)	Outros conhecimentos de planejamento e controle da produção - pcp - planejamento, programação e controle da operação de serviços de hospedagem em pensão ou empreendimento similar	5	4	5
	Processos contábeis e financeiros	Custo	3	3	4
		Outros conhecimentos de processos contábeis e financeiros - formulação de políticas de preços de serviços de hospedagem	4	3	4
	Processos de recursos humanos	Dinâmica das relações interpessoais	4	4	5
		Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - gestão de pessoas em meios de hospedagem	3	4	5
	Qualidade e produtividade	Gestão da qualidade	3	4	5
	Saúde e segurança	Ergonomia	4	4	4
		Saúde ocupacional	4	4	5
		Segurança no trabalho	4	4	5
		Outros conhecimentos de saúde e segurança - normas de proteção contra incêndios	4	4	5
	Valores e ética profissional	Ética profissional	4	4	5
Processos de comércio	Atendimento ao cliente	Serviços de atendimento ao cliente	4	4	5
Serviços da saúde e bem-estar	Biossegurança	Outros conhecimentos de biossegurança - biossegurança aplicada à área de hospedagem	4	4	5
Turismo, hospedagem, alimentação, eventos, esporte e lazer	Automação na área de turismo, hospedagem, alimentação, eventos, esporte e lazer	Outros conhecimentos de automação na área de turismo, hospedagem, alimentação, eventos, esporte e lazer - sistemas de automação em serviços de hospedagem	3	3	4
	Hospedagem	Outros conhecimentos de hospedagem (especificar:..) - apoio ao hóspede durante a estada	5	4	5
		Outros conhecimentos de hospedagem (especificar:..) - fluxos operacionais de governança	3	3	3
		Outros conhecimentos de hospedagem (especificar:..) - fluxos operacionais de reserva e recepção	5	4	5
		Outros conhecimentos de hospedagem (especificar:..) - gestão de alimentos e bebidas em meios de hospedagem	4	4	5
		Outros conhecimentos de hospedagem (especificar:..) - gestão de eventos e lazer em meios de hospedagem: ferramentas na gestão dos recursos, orçamentos e ordens de serviço, funções dos setores de eventos e lazer	4	4	4
		Outros conhecimentos de hospedagem (especificar:..) - gestão de facilities em meios de hospedagem	4	4	5
		Outros conhecimentos de hospedagem (especificar:..) - gestão de hospedagem e experiência do cliente	4	5	5
		Outros conhecimentos de hospedagem (especificar:..) - histórico e atualidade do mercado de hotelaria e hospedagem no brasil e no mundo	3	3	3
		Outros conhecimentos de hospedagem (especificar:..) - inovações na gestão operacional em meios de hospedagem	3	3	4
		Outros conhecimentos de hospedagem (especificar:..) - marketing hoteleiro: marketing para empreendimentos de hospedagem, análise do ambiente competitivo, segmentação e posicionamento mercadológico, outros	3	3	3
		Outros conhecimentos de hospedagem (especificar:..) - planejamento do serviços de hospedagem	5	4	5
		Outros conhecimentos de hospedagem (especificar:..) - promoção de venda de produtos e serviços em pensão ou empreendimento similar	5	4	5
		Outros conhecimentos de hospedagem (especificar:..) - serviços auxiliares de hospedagem: governança, arrumação, rouparia, restaurante, manutenção, informática, outros	5	4	5
		Outros conhecimentos de hospedagem (especificar:..) - tendências no setor de serviços de hospedagem	3	3	3
		Outros conhecimentos de hospedagem (especificar:..) - tipos de estabelecimentos de hospedagem	5	4	5
	Normas técnicas e regulamentadoras para turismo, hospedagem, alimentação, eventos, esporte e lazer	Outros conhecimentos de normas técnicas e regulamentadoras para turismo, hospedagem, alimentação, eventos, esporte e lazer (especificar: ...) - normas sanitárias aplicadas aos serviços de hospedagem em pensão ou empreendimento similar	5	4	5
		Outros conhecimentos de normas técnicas e regulamentadoras para turismo, hospedagem, alimentação, eventos, esporte e lazer (especificar: ...) - normas técnicas aplicadas aos serviços de hospedagem em pensão ou empreendimento similar	5	4	5
	Turismo	Outros conhecimentos de turismo (especificar:..) - fundamentos de turismo para serviços de hospedagem em pensão ou empreendimento similar	4	4	5
		Outros conhecimentos de turismo (especificar:..) - turismo de eventos e lazer: requisitos do hóspede, sazonalidade, outros	3	3	4
		Outros conhecimentos de turismo (especificar:..) - turismo de negócios: requisitos do hóspede, sazonalidade, outros	3	3	3

🎯 Habilidades

Tabela CBO/MTE • Nível de Habilidade: 5/8

Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)

Habilidades cognitivas (18)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
comunicação	Compreensão oral	5	5
	Escuta ativa	5	5
	Expressão oral	5	5
	Compreensão escrita	4	4
	Expressão escrita	4	4
	Persuasão	4	4
	Negociação	5	5
	Habilidade de orientar serviços	5	5
Raciocínio	Raciocínio analítico	4	4
	Raciocínio sintético (capacidade de diagnóstico de problemas ou troubleshooting)	5	5
	Raciocínio crítico	4	4
	Raciocíonio científico	1	2
Trabalho com números	Transcrição de dados	5	5
	Comparação de dados	5	5
	Compreensão numérica	4	4
	Expressão numérica	4	4
	Análise de dados	4	5
	Sintetização de dados	3	4

Habilidades práticas (14)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
Habilidades interpessoais	Trabalho em equipe	5	5
	Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas...	5	5
	Fornecimento de informações	4	4
	Cooperação	5	5
	Persuasão de pessoas em favor de ideias, produtos e/ou serviços	4	4
	Orientação de pessoas	5	5
	Supervisão	5	5
	Coordenação	5	5
	Percepção da realidade social	5	5
Habilidades operacionais	Aplicação de princípios científicos ou tecnológicos para solução de problemas	5	5
Habilidades organizacionais	Análise de garantia de qualidade	4	4
	Gerenciamento de recursos materiais	5	5
	Gerenciamento de recursos financeiros	4	4
	Gerenciamento de recursos humanos	5	5

Habilidades físicas, psicomotoras e sensoriais (9)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
Habilidades físicas	Coordenação corporal bruta	4	4
	Equilíbrio corporal bruto	4	4
Habilidades psicomotoras	Destreza dos dedos (ou digital)	2	3
	Destreza manual	2	3
Habilidades sensoriais	Atenção auditiva	4	4
	Reconhecimento de fala	4	4
	Clareza de fala	4	4
	Visão a distância	5	5
	Visão de perto (ou a curta distância)	5	5

🧭 Atitudes

Tabela CBO/MTE • Nível de Atitude: 5/8

Imp. = Importância (1-5)

Categoria i	Atitude i	Imp. i
Autonomia (ausência de supervisão direta) no próprio trabalho	Autonomia em contextos de trabalho com previsão de mudanças	4
Avaliação de trabalho ou atividade	Avaliação do próprio desempenho, assumindo autodesenvolvimento	4
	Avaliação do desempenho dos outros trabalhadores, gerenciando o desenvolvimento profissional deles	3
Supervisão do trabalho de outros	Supervisão de profissionais em contextos de trabalho com previsão de mudanças	4

⚙️ Condições de Trabalho

Gerentes de operações de serviços em empresa de turismo, de alojamento e alimentação esses trabalhadores atuam nas áreas ligadas a alimentação e alojamento, turismo,transportes e viagens, atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada que trabalham com supervisão permanente, em ambientes fechados ou a céu aberto, em horários diurnos ou noturnos, e se organizam em equipe. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse.

🎓 Exigências de Formação e Mercado

Os requisitos de acesso a essas ocupações variam conforme o porte e tipo de estabelecimento. Como requisito mínimo tem-se o ensino médio, mais experiência de um a dois anos na área. Há empresas que demandam profissionais formados em escolas técnicas profissionalizantes ou em curso superior na área de hotelaria e turismo. Devido ao grande crescimento do setor e para atender à demanda há atualmente no mercado de trabalho profissionais formados em cursos superiores de tecnologia.

📌 Funções e Atividades

Funções mais executadas no exercício da profissão — CBO 1415-20

🗂️ Hierarquia CBO — Classificação Brasileira de Ocupações

CBO 1415-20 é o código da ocupação de gerente de pensão que pertence ao grupo dos gerentes de operações de serviços em empresa de turismo, de alojamento e alimentação, segundo a Tabela CBO 2026 do MTE.

👥 Profissões da Família Ocupacional

Gerentes de operações de serviços em empresa de turismo, de alojamento e alimentação

🔗 CBOs Relacionados

Gerentes de produção e operações