O que faz um Atendente de Telemarketing CBO 4223-15
O Atendente de Telemarketing recebe ligação de clientes e usuários, esclarecendo suas dúvidas, oferecendo-lhes soluções a problemas nos itens adquiridos e respondendo às suas outras solicitações ou manifestações, via teleatendimento Prepara-se para o trabalho, levantando as dúvidas e reclamações registradas em sistema informatizado e analisando as respostas já fornecidas.
Registra os atendimentos em sistemas informatizados específicos Coleta e atualiza dados cadastrais de clientes e usuários Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho.
Algumas funções no exercício da profissão
- seguir roteiros e scripts;
- realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;
- cobrar débitos;
- prestar serviços técnicos e especializados;
- demonstrar competências pessoais;
- atender usuários de produtos e ou serviços;
- oferecer serviços e produtos;
- cadastrar clientes;
- informar restrições ao crédito;
- oferecer alternativas de produtos e serviços;
- analisar reclamações com maior flexibilidade;
- orientar o usuário/solicitante;
- informar relação custo-benefício;
- reverter a insatisfação do cliente;
- agendar retorno - follow-up;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
Salário de Atendente de Telemarketing - Série histórica em Guarulhos
O que faz um Atendente de Telemarketing
- informar restrições ao crédito;
- oferecer alternativas de produtos e serviços;
- analisar reclamações com maior flexibilidade;
- orientar o usuário/solicitante;
- informar relação custo-benefício;
- reverter a insatisfação do cliente;
- agendar retorno - follow-up;
- demonstrar capacidade de saber ouvir;
- finalizar pendência técnica;
- trabalhar em equipe;
- confirmar dados;
- argumentar com o cliente/solicitante;
- informar sanções contratuais;
- demonstrar agilidade no atendimento;
- demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão;
- avaliar perfil de consumo;
- ver mais...
Tabela salarial Atendente de Telemarketing em Guarulhos, SP
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.739 | 20.868 | 435 | 8,88 | |
| Média Salarial | 1.788 | 21.454 | 447 | 9,13 | |
| 1º Quartil | 1.465 | 17.581 | 366 | 7,48 | |
| Salário Mediana | 1.670 | 20.040 | 418 | 8,53 | |
| 3º Quartil | 2.263 | 27.154 | 566 | 11,55 | |
| Teto Salarial | 2.741 | 32.889 | 685 | 13,99 | |
| |||||
Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Atendente de Telemarketing é um cargo que está com altíssima demanda no mercado de trabalho de Guarulhos nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Novembro de 2023 e Outubro de 2024, tivemos uma aumento de 52.94% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Atendente de Telemarketing segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Atendente de Telemarketing em Guarulhos, SP
| CNAE | Segmento da Empresa | Média Salarial | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 4761-0/01 | Comércio varejista de livros | 1.479,12 | |||
| 4930-2/02 | Transporte rodoviário de carga, exceto produtos perigosos e mudanças, intermunicipal, interestadual e internacional | 2.236,92 | |||
| 8220-2/00 | Atividades de teleatendimento | 1.323,63 | |||
| 7820-5/00 | Locação de mão-de-obra temporária | 2.013,76 | |||
| 6550-2/00 | Planos de saúde | 1.610,46 | |||
| 8299-7/04 | Leiloeiros independentes | 1.816,00 | |||
| 6110-8/03 | Serviços de comunicação multimídia - scm | 1.653,90 | |||
| 4930-2/01 | Transporte rodoviário de carga | 2.257,22 | |||
| 5250-8/05 | Operador de transporte multimodal - otm | 2.186,08 | |||
| 4754-7/01 | Comércio varejista de móveis | 1.849,38 | |||
| CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas). Para ver a pesquisa salarial completa para o segmento, clique nas empresas da lista. Para ver outros segmentos e pesquisas em estados e cidades específicas, utilize a nossa Pesquisa Salarial e filtre a busca por CNAE. | |||||
Funções do cargo de Atendente de Telemarketing
Profissionais no cargo de Atendente de Telemarketing atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.
Condições de trabalho
Operadores de telemarketing e afins atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
O que é preciso para trabalhar de Atendente de Telemarketing
Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.
Principais atividades no cargo
Trabalhadores no cargo de Atendente de Telemarketing devem seguir roteiros e scripts, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, cobrar débitos, prestar serviços técnicos e especializados, demonstrar competências pessoais, atender usuários de produtos e ou serviços, oferecer serviços e produtos, cadastrar clientes.
Quanto ganha um Atendente de Telemarketing por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 641 profissionais admitidos e desligados na cidade de Guarulhos, SP. A relação abrange somente Atendente de Telemarketing em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 306 | 36 | 180 | 1.494,79 | 8,30 |
| 272 | 44 | 220 | 2.114,38 | 9,61 |
| 23 | 31 | 155 | 1.772,83 | 11,44 |
| 13 | 30 | 150 | 1.793,15 | 11,95 |
| 9 | 42 | 210 | 1.712,78 | 8,16 |
| 6 | 33 | 165 | 1.924,00 | 11,66 |
|
No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir. | ||||
Salários na carreira por nível profissional e porte da empresa
Um Atendente de Telemarketing Nível I ganha em média R$ 1.771,61, o Nível II recebe cerca de R$ 1.996,46, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 2.557,77 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 1.732,94 | 1.957,79 | 2.519,10 |
| Pequenas | 1.800,74 | 2.025,59 | 2.586,90 |
| Médias | 1.855,27 | 2.080,12 | 2.641,43 |
| Grandes Empresas | 1.697,50 | 1.922,35 | 2.483,66 |
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Piso Salarial 2025
O valor do piso salarial 2025 de Atendente de Telemarketing em Guarulhos, SP é de R$ 1.738,99 para uma jornada de trabalho de 39 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2025 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telemarketing e afins pelo sindicato de Guarulhos.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos em Guarulhos, SP que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4223-15.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telemarketing e afins em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Evolução salarial do Atendente de Telemarketing ao longo do tempo
Salário de Atendente de Telemarketing mês a mês na cidade de Guarulhos de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de Guarulhos
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Atendente de Telemarketing trabalhando na cidade de Guarulhos durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo na cidade. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Atendente de Telemarketing. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos no cargo na cidade de Guarulhos, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Atendente de Telemarketing. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Atendente de Telemarketing trabalhando em Guarulhos. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Atendente de Telemarketing
- Salário Base: R$ 1.787,82
- Salário-educação (3%): R$ 53,63
- Sistema S (2%): R$ 35,76
- INSS Patronal (20%): R$ 357,56
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 17,88
- FGTS (8%): R$ 143,03
- Férias 1/12: R$ 148,99
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 357,56
- Periculosidade (30%): R$ 536,35
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 49,66
- 13º Salário: R$ 148,99
- FGTS sobre Férias: R$ 11,92
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 3,97
- FGTS sobre 13º: R$ 11,92
- Aviso Prévio: R$ 148,99
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 11,92
- Multa Rescisória FGTS: R$ 148,99
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
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