O que faz um Atendente de Telemarketing CBO 4223-15
O Atendente de Telemarketing recebe ligação de clientes e usuários, esclarecendo suas dúvidas, oferecendo-lhes soluções a problemas nos itens adquiridos e respondendo às suas outras solicitações ou manifestações, via teleatendimento Prepara-se para o trabalho, levantando as dúvidas e reclamações registradas em sistema informatizado e analisando as respostas já fornecidas.
Registra os atendimentos em sistemas informatizados específicos Coleta e atualiza dados cadastrais de clientes e usuários Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho.
Algumas funções no exercício da profissão
- seguir roteiros e scripts;
- prestar serviços técnicos e especializados;
- cobrar débitos;
- realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;
- demonstrar competências pessoais;
- cadastrar clientes;
- atender usuários de produtos e ou serviços;
- oferecer serviços e produtos;
- trabalhar em equipe;
- descrever o produto;
- reverter a insatisfação do cliente;
- depurar informações;
- providenciar retirada de restrições ao crédito;
- orientar usuário de telefonia;
- verificar disponibilidade de entrega;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
Salário de Atendente de Telemarketing - Série histórica em Blumenau
O que faz um Atendente de Telemarketing
- trabalhar em equipe;
- descrever o produto;
- reverter a insatisfação do cliente;
- depurar informações;
- providenciar retirada de restrições ao crédito;
- orientar usuário de telefonia;
- verificar disponibilidade de entrega;
- demonstrar empatia;
- analisar reclamações com maior flexibilidade;
- realizar triagem de atendimento;
- oferecer benefícios variados;
- finalizar contato e/ou ocorrência;
- informar disponibilidade de serviços agregados;
- demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão;
- negociar datas de pagamento;
- orientar o usuário/solicitante;
- ver mais...
Tabela salarial Atendente de Telemarketing em Blumenau, SC
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.705 | 20.464 | 426 | 9,21 | |
| Média Salarial | 1.753 | 21.038 | 438 | 9,46 | |
| 1º Quartil | 1.482 | 17.781 | 370 | 8,00 | |
| Salário Mediana | 1.611 | 19.332 | 403 | 8,70 | |
| 3º Quartil | 2.202 | 26.420 | 550 | 11,89 | |
| Teto Salarial | 2.667 | 32.001 | 667 | 14,40 | |
| |||||
Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Atendente de Telemarketing é um cargo que está com altíssima demanda no mercado de trabalho de Blumenau nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Novembro de 2023 e Outubro de 2024, tivemos uma aumento de 60% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Atendente de Telemarketing segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Atendente de Telemarketing em Blumenau, SC
| CNAE | Segmento da Empresa | Média Salarial | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 4781-4/00 | Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios | 1.635,13 | |||
| 1422-3/00 | Fabricação de artigos do vestuário, produzidos em malharias e tricotagens | 1.994,25 | |||
| 8640-2/03 | Serviços de diálise e nefrologia | 1.419,93 | |||
| 4711-3/02 | Supermercados | 2.401,13 | |||
| 1354-5/00 | Fabricação de tecidos especiais, inclusive artefatos | 1.419,57 | |||
| 5620-1/04 | Fornecimento de alimentos preparados preponderantemente para consumo domiciliar | 2.000,83 | |||
| 8640-2/02 | Laboratórios clínicos | 1.582,17 | |||
| 2740-6/02 | Fabricação de luminárias e outros equipamentos de iluminação | 1.363,00 | |||
| 4789-0/99 | Comércio varejista de outros produtos | 1.540,00 | |||
| 9411-1/00 | Atividades de organizações associativas patronais e empresariais | 1.678,00 | |||
| CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas). Para ver a pesquisa salarial completa para o segmento, clique nas empresas da lista. Para ver outros segmentos e pesquisas em estados e cidades específicas, utilize a nossa Pesquisa Salarial e filtre a busca por CNAE. | |||||
Funções do cargo de Atendente de Telemarketing
Profissionais no cargo de Atendente de Telemarketing atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.
Condições de trabalho
Operadores de telemarketing e afins atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
O que é preciso para trabalhar de Atendente de Telemarketing
Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.
Principais atividades no cargo
Trabalhadores no cargo de Atendente de Telemarketing devem seguir roteiros e scripts, prestar serviços técnicos e especializados, cobrar débitos, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, demonstrar competências pessoais, cadastrar clientes, atender usuários de produtos e ou serviços, oferecer serviços e produtos.
Quanto ganha um Atendente de Telemarketing por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 122 profissionais admitidos e desligados na cidade de Blumenau, SC. A relação abrange somente Atendente de Telemarketing em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 38 | 36 | 180 | 1.639,71 | 9,11 |
| 34 | 44 | 220 | 2.106,74 | 9,58 |
| 18 | 30 | 150 | 1.477,33 | 9,85 |
| 17 | 43 | 215 | 1.860,94 | 8,66 |
| 6 | 20 | 100 | 1.380,00 | 13,80 |
| 5 | 24 | 120 | 1.412,00 | 11,77 |
|
No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir. | ||||
Salários na carreira por nível profissional e porte da empresa
Um Atendente de Telemarketing Nível I ganha em média R$ 1.754,29, o Nível II recebe cerca de R$ 1.974,79, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 2.525,22 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 1.764,23 | 1.984,72 | 2.535,16 |
| Pequenas | 1.699,00 | 1.919,50 | 2.469,93 |
| Médias | 1.761,67 | 1.982,17 | 2.532,61 |
| Grandes Empresas | 1.792,27 | 2.012,76 | 2.563,20 |
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Piso Salarial 2025
O valor do piso salarial 2025 de Atendente de Telemarketing em Blumenau, SC é de R$ 1.705,31 para uma jornada de trabalho de 37 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2025 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telemarketing e afins pelo sindicato de Blumenau.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos em Blumenau, SC que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4223-15.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telemarketing e afins em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Evolução salarial do Atendente de Telemarketing ao longo do tempo
Salário de Atendente de Telemarketing mês a mês na cidade de Blumenau de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de Blumenau
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Atendente de Telemarketing trabalhando na cidade de Blumenau durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo na cidade. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Atendente de Telemarketing. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos no cargo na cidade de Blumenau, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Atendente de Telemarketing. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Atendente de Telemarketing trabalhando em Blumenau. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Atendente de Telemarketing
- Salário Base: R$ 1.753,19
- Salário-educação (3%): R$ 52,60
- Sistema S (2%): R$ 35,06
- INSS Patronal (20%): R$ 350,64
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 17,53
- FGTS (8%): R$ 140,26
- Férias 1/12: R$ 146,10
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 350,64
- Periculosidade (30%): R$ 525,96
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 48,70
- 13º Salário: R$ 146,10
- FGTS sobre Férias: R$ 11,69
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 3,90
- FGTS sobre 13º: R$ 11,69
- Aviso Prévio: R$ 146,10
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 11,69
- Multa Rescisória FGTS: R$ 146,10
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
Fique por dentro dos seus direitos trabalhistas
- Como funciona a jornada de prontidão/sobreaviso?
- Como funciona caged e rais
- Intervalo intrajornada e interjornada de trabalho
- Demissão por justa causa
- Trabalhar no aviso prévio
- Acordo individual de trabalho
- Jornada de trabalho parcial e intermitente
- Última remuneração informada
- Insalubridade
- Aviso prévio
- Demissão por acordo trabalhista
Toda essa pesquisa salarial pode ser utilizada para fins acadêmicos, empresariais estratégicos e matérias em portais, sites, blogs e redes sociais desde que seja citada a fonte com um link para o site Salario.com.br.
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