O que faz um Atendente de Telemarketing CBO 4223-15
O Atendente de Telemarketing recebe ligação de clientes e usuários, esclarecendo suas dúvidas, oferecendo-lhes soluções a problemas nos itens adquiridos e respondendo às suas outras solicitações ou manifestações, via teleatendimento Prepara-se para o trabalho, levantando as dúvidas e reclamações registradas em sistema informatizado e analisando as respostas já fornecidas.
Registra os atendimentos em sistemas informatizados específicos Coleta e atualiza dados cadastrais de clientes e usuários Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho.
Algumas funções no exercício da profissão
- realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;
- demonstrar competências pessoais;
- oferecer serviços e produtos;
- cadastrar clientes;
- atender usuários de produtos e ou serviços;
- cobrar débitos;
- seguir roteiros e scripts;
- prestar serviços técnicos e especializados;
- demonstrar o cliente a sua importância;
- enviar mensagens pós-atendimento;
- abrir chamados técnicos - ordens de serviços;
- demonstrar capacidade de tomar decisões;
- demonstrar agilidade no atendimento;
- confirmar dados;
- negociar valores;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
Salário de Atendente de Telemarketing - Série histórica em Serra
O que faz um Atendente de Telemarketing
- demonstrar o cliente a sua importância;
- enviar mensagens pós-atendimento;
- abrir chamados técnicos - ordens de serviços;
- demonstrar capacidade de tomar decisões;
- demonstrar agilidade no atendimento;
- confirmar dados;
- negociar valores;
- atualizar cadastro por telefone;
- identificar necessidades do interlocutor;
- informar relação custo-benefício;
- efetivar a venda;
- demonstrar capacidade de resiliência;
- oferecer soluções;
- definir formas de pagamento;
- oferecer benefícios variados;
- finalizar pendência técnica;
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Tabela salarial Atendente de Telemarketing em Serra, ES
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.553 | 18.631 | 388 | 8,25 | |
| Média Salarial | 1.596 | 19.154 | 399 | 8,48 | |
| 1º Quartil | 1.475 | 17.703 | 369 | 7,83 | |
| Salário Mediana | 1.492 | 17.904 | 373 | 7,92 | |
| 3º Quartil | 1.828 | 21.932 | 457 | 9,71 | |
| Teto Salarial | 2.214 | 26.564 | 553 | 11,76 | |
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Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Atendente de Telemarketing é um cargo que está com demanda restrita no mercado de trabalho de Serra nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Novembro de 2023 e Outubro de 2024, tivemos uma queda de 50% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Atendente de Telemarketing segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Atendente de Telemarketing em Serra, ES
Funções do cargo de Atendente de Telemarketing
Profissionais no cargo de Atendente de Telemarketing atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.
Condições de trabalho
Operadores de telemarketing e afins atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
O que é preciso para trabalhar de Atendente de Telemarketing
Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.
Principais atividades no cargo
Trabalhadores no cargo de Atendente de Telemarketing devem realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, demonstrar competências pessoais, oferecer serviços e produtos, cadastrar clientes, atender usuários de produtos e ou serviços, cobrar débitos, seguir roteiros e scripts, prestar serviços técnicos e especializados.
Quanto ganha um Atendente de Telemarketing por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 321 profissionais admitidos e desligados na cidade de Serra, ES. A relação abrange somente Atendente de Telemarketing em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 237 | 36 | 180 | 1.544,18 | 8,58 |
| 72 | 44 | 220 | 1.797,86 | 8,17 |
| 4 | 32 | 160 | 1.404,00 | 8,78 |
| 4 | 30 | 150 | 1.410,25 | 9,40 |
| 2 | 35 | 175 | 1.457,00 | 8,33 |
| 1 | 31 | 155 | 1.320,00 | 8,52 |
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No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir. | ||||
Salários na carreira por nível profissional e porte da empresa
Um Atendente de Telemarketing Nível I ganha em média R$ 1.577,72, o Nível II recebe cerca de R$ 1.778,47, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 2.279,62 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 1.564,79 | 1.765,54 | 2.266,68 |
| Pequenas | 1.619,99 | 1.820,74 | 2.321,88 |
| Médias | 1.598,55 | 1.799,30 | 2.300,44 |
| Grandes Empresas | 1.527,57 | 1.728,32 | 2.229,46 |
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Piso Salarial 2025
O valor do piso salarial 2025 de Atendente de Telemarketing em Serra, ES é de R$ 1.552,59 para uma jornada de trabalho de 38 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2025 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telemarketing e afins pelo sindicato de Serra.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos em Serra, ES que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4223-15.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telemarketing e afins em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Evolução salarial do Atendente de Telemarketing ao longo do tempo
Salário de Atendente de Telemarketing mês a mês na cidade de Serra de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de Serra
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Atendente de Telemarketing trabalhando na cidade de Serra durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo na cidade. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Atendente de Telemarketing. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos no cargo na cidade de Serra, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Atendente de Telemarketing. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Atendente de Telemarketing trabalhando em Serra. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Atendente de Telemarketing
- Salário Base: R$ 1.596,18
- Salário-educação (3%): R$ 47,89
- Sistema S (2%): R$ 31,92
- INSS Patronal (20%): R$ 319,24
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 15,96
- FGTS (8%): R$ 127,69
- Férias 1/12: R$ 133,02
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 319,24
- Periculosidade (30%): R$ 478,85
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 44,34
- 13º Salário: R$ 133,02
- FGTS sobre Férias: R$ 10,64
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 3,55
- FGTS sobre 13º: R$ 10,64
- Aviso Prévio: R$ 133,02
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 10,64
- Multa Rescisória FGTS: R$ 133,02
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
Fique por dentro dos seus direitos trabalhistas
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