CBO 142530
CBO 1425-30 — Gerente de suporte técnico de tecnologia da informação
Descrição oficial, funções, competências, salários e mercado de trabalho para Gerente de suporte técnico de tecnologia da informação (CBO 142530) em 2026 — dados da Tabela CBO/MTE e CAGED.
CBO 1425-30
Conhecimento (6/8) i
Habilidade (6/8) i
Atitude (6/8) i
Ocupação (6/8) i
Sinônimos: Coordenador de suporte técnico de tecnologia da informação • Gerente de atendimento de tecnologia da informação • Gerente de operação de suporte de tecnologia da informação
Fonte: Tabela CBO — Ministério do Trabalho e Emprego • Portal Salário
💰 Salário de Gerente de suporte técnico de tecnologia da informação no Brasil
Dados do CAGED • Últimos 12 meses • Regime CLT • Brasil
Piso salarial i
R$ 3.802,96
Média salarial i
R$ 9.486,20
Mediana i
R$ 6.578,00
Teto salarial i
R$ 20.549,68
Jornada média
42h
semanais
Profissionais
3.883
na base CLT
Escolaridade mais comum
Superior Completo
Curso recomendado
Não especificado
🏆 Melhor salário por estado
SP
R$ 12.629,79 média
📥 Estado que mais contrata
SP
633 admissões
🏙️ Melhor salário por cidade
São Paulo/SP
R$ 14.936,50 média
🏢 Setor que mais contrata
Suporte Técnico em TI
361 profissionais
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🏢 Salário por Porte da Empresa
Gerente de suporte técnico de tecnologia da informação • Brasil • Regime CLT
🔒 Os valores reais são exclusivos para assinantes. Ver planos de acesso →
| Porte da Empresa i | Q1 (25%) i | Sal. Médio i | Q3 (75%) i |
|---|---|---|---|
| Micro (até 9 func.) | R$ 0,00 | R$ 0,00 | R$ 0,00 |
| Pequena (10-49 func.) | R$ 0,00 | R$ 0,00 | R$ 0,00 |
| Média (50-249 func.) | R$ 0,00 | R$ 0,00 | R$ 0,00 |
| Grande (250+ func.) | R$ 0,00 | R$ 0,00 | R$ 0,00 |
| Fonte: Portal Salário / CAGED • Últimos 12 meses • Regime CLT • Brasil | |||
📋 O Que Faz um Gerente de suporte técnico de tecnologia da informação
O Gerente de suporte técnico de tecnologia da informação planeja, organiza, coordena e controla as atividades da área de suporte técnico de tecnologia da informação e afins, de empresa, sob a direção de diretor ou gerente geral. Atua para garantir aos usuários a disponibilidade dos serviços de tecnologia da informação, implementando processos e procedimentos, tais como instalação de programas e sistemas operacionais, implantação de estruturas profissionais de “help desk”, entre outros. Oferece treinamento e assistência às equipes técnicas e aos usuários. Avalia atuação do suporte técnico e promove melhorias no atendimento. Divulga resultados da área. Promove desenvolvimento tecnológico e inovações para incremento da produtividade. Administra equipe de trabalho. Acompanha a execução orçamentária. Cumpre normas técnicas, normas de qualidade e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
Funções detalhadas — CBO 1425-30
Presta assistência à direção da empresa, durante a elaboração de plano estratégico e a negociação de metas do planejamento tático.Elabora planejamento da área de suporte técnico de tecnologia da informação e afins. Define metas. Estabelece acordo de nível de serviços. Elabora orçamento. Traça planos de comunicação e de contingência. Participa do planejamento da simulação e da execução de planos de contingência. Homologa planos de contingência.
Interage com outras áreas, participando da criação de normas e procedimentos, da avaliação de impactos de novas tecnologias, e da definição de padrões de segurança.
Organiza a atuação das equipes de apoio da área de suporte técnico de tecnologia da informação e afins em diferentes atividades econômicas – como em empresas industriais, empresas comerciais, empresas de serviços de suporte e manutenção, empresas de tecnologia de informação e comunicação de dados, entre outras -, garantindo que todas as tarefas, as operações e os processos sigam os procedimentos estabelecidos, com o objetivo de maximizar os resultados.
Atua no sentido de garantir aos usuários a disponibilidade dos serviços de tecnologia da informação.
Cria procedimentos para a correta instalação de programas e sistemas operacionais, de acordo com padrões estabelecidos para ambientes operacionais de computação, obedecendo aos requisitos de “hardware” e “software”. Estabelece rotinas de teste, monitoramento e manutenção de programas e sistemas computacionais.
Em grandes clientes de tecnologia da informação, implanta e desenvolve estruturas profissionais de “help desk”, logística sob medida para necessidades de clientes e usuários, entre outras estratégias de gestão de suporte técnico.
Promove treinamento e assistência às equipes técnicas e aos usuários.
Implementa ações de inovação na área de suporte técnico de tecnologia da informação e afins. Propõe testes e implantação de novos produtos, para obter melhoria no funcionamento de sistemas. Indica atualização tecnológica de sistemas, para garantia de alta confiabilidade de funcionamento. Recomenda e efetiva mudanças para melhoria de desempenho de sistemas. Propõe expansão e modificação de sistemas para servir a novos propósitos e melhorar o fluxo de trabalho, de acordo com demandas. Faz recomendação de novos equipamentos ou pacotes de “software”.
Monitora o funcionamento do atendimento e do suporte técnico da área de tecnologia da informação. Acompanha o desempenho dos canais de suporte das operações. Gerencia resultados de pesquisas de avaliação da satisfação de clientes.
Analisa demandas, estabelecendo prioridades. Implementa processos e procedimentos de melhoria no atendimento de suporte técnico de tecnologia da informação. Cria modelos para melhoria de atendimento. Valida soluções e acompanha a execução de correções e de mudanças nos processos.
Gerencia contratos e projetos, observando conformidade de especificações e de prazos. Analisa desvios na execução de projetos e serviços. Trata correção de desvios. Negocia com fornecedores. Aprova homologação de equipamentos e “softwares”.
Elabora relatórios para divulgar resultados da área.
Promove o desenvolvimento tecnológico e as inovações para o incremento da produtividade.
Administra equipe de trabalho, identificando necessidade de contratação, definindo perfis profissionais para a área, e participando de processo de seleção de pessoal. Avalia desempenho e promove a capacitação da equipe. Fornece meios para a garantia de segurança no trabalho, de saúde dos trabalhadores e de conservação ambiental. Identifica necessidade de demissões.
Acompanha execução orçamentária. Subsidia elaboração de orçamento de outras áreas.
Acompanha processos de auditoria interna e externa.
Conduz reuniões de trabalho. Estabelece interface com setores internos e com clientes e fornecedores externos.
📚 Conhecimentos Exigidos
Tabela CBO/MTE • Nível de Conhecimento: 6/8
Prof. = Profundidade (1-5) • Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)
Conhecimentos avançados — Grupo II (156)
| Área i | Campo i | Conhecimento i | Prof. i | Freq. i | Imp. i |
|---|---|---|---|---|---|
| Ciências exatas e da terra | Ciência da computação | Teoria da computação | 3 | 2 | 3 |
| Outros elementos (teoria da computação) algoritmos | 3 | 2 | 3 | ||
| Teoria da computação | 4 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (teoria da computação) interação humano-computador | 4 | 3 | 4 | ||
| Teoria da computação | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (teoria da computação) teoria da computação | 4 | 4 | 4 | ||
| Matemática da computação | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros elementos (matemática da computação) lógica e matemática discreta | 3 | 3 | 3 | ||
| Metodologia e técnicas da computação | 3 | 3 | 3 | ||
| Linguagens de programação | 3 | 3 | 3 | ||
| Metodologia e técnicas da computação | 3 | 3 | 3 | ||
| Engenharia de software | 3 | 3 | 3 | ||
| Metodologia e técnicas da computação | 4 | 4 | 4 | ||
| Banco de dados | 4 | 4 | 4 | ||
| Metodologia e técnicas da computação | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros elementos (metodologia e técnicas da computação) estrutura de dados | 3 | 3 | 3 | ||
| Metodologia e técnicas da computação | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros elementos (metodologia e técnicas da computação) fundamentos e técnicas de programação | 3 | 3 | 3 | ||
| Sistema de computação | 4 | 4 | 5 | ||
| Hardware | 4 | 4 | 5 | ||
| Sistema de computação | 4 | 4 | 5 | ||
| Arquitetura de sistemas de computação | 4 | 4 | 5 | ||
| Sistema de computação | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (sistema de computação) sistemas operacionais | 4 | 4 | 5 | ||
| Sistema de computação | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (sistema de computação) tecnologias de hardware e software | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo ciência da computação | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (ciência da computação) concepção, planejamento e organização de serviços de suporte técnico de tecnologia da informação | 5 | 4 | 5 | ||
| Matemática | Álgebra | 3 | 3 | 3 | |
| Outros elementos (álgebra) álgebra linear | 3 | 3 | 3 | ||
| Matemática aplicada | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (matemática aplicada) matemática aplicada | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos do campo da matemática | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros elementos (matemática) cálculo diferencial e integral | 3 | 3 | 3 | ||
| Probabilidade e estatística | Probabilidade e estatística aplicadas | 3 | 3 | 3 | |
| Probabilidade aplicada | 3 | 3 | 3 | ||
| Probabilidade e estatística aplicadas | 4 | 4 | 4 | ||
| Estatística aplicada | 4 | 4 | 4 | ||
| Tecnologia da informação e comunicação | Informática | 4 | 4 | 4 | |
| Informática | 4 | 4 | 4 | ||
| Internet | 4 | 4 | 4 | ||
| Internet | 4 | 4 | 4 | ||
| Software específico | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros elementos (software específico) compiladores | 3 | 3 | 3 | ||
| Software específico | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (software específico) ferramentas computacionais para estudo, análise e solução de problemas de negócios em tecnologia da informação | 4 | 4 | 4 | ||
| Software específico | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (software específico) software de teste de programas e sistemas | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) acordos de nível de serviços em tecnologia da informação | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) assistência a equipes técnicas e usuários de tecnologia da informação | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação | 4 | 3 | 5 | ||
| Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) atualização tecnológica de equipamentos e sistemas | 4 | 3 | 5 | ||
| Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação | 3 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) design de ambientes operacionais e instalações de tecnologia da informação | 3 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação | 4 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) expansão e modificação de instalações, equipamentos, sistemas e outros recursos de tecnologia da informação | 4 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) homologação de equipamentos e softwares | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação | 4 | 3 | 5 | ||
| Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) inovações na área de suporte técnico de tecnologia da informação e afins | 4 | 3 | 5 | ||
| Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) instalação de equipamentos, periféricos, redes, programas e sistemas de tecnologia da informação | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) manutenção de equipamentos, periféricos, redes, programas e sistemas de tecnologia da informação | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) metodologias e processos de tecnologia da informação | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) normas técnicas da área de tecnologia da informação | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) padrões para ambientes de tecnologia da informação | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) planos de comunicação e de contingência em serviços de tecnologia da informação | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) processos e procedimentos de atendimento de suporte técnico em tecnologia da informação | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) redes de computadores | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) rotinas de testes, monitoramento e manutenção de programas e sistemas de tecnologia da informação | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) segurança da informação | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação | 4 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) sistemas distribuídos | 4 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) técnicas de identificação e de solução de problemas de falhas de funcionamento de equipamentos, programas e sistemas de tecnologia da informação | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação | 4 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) testes e implementação de novos produtos de tecnologia da informação | 4 | 3 | 4 | ||
| Ciências humanas | Educação | Ensino-aprendizagem | 3 | 3 | 3 |
| Métodos e técnicas de ensino | 3 | 3 | 3 | ||
| Ensino-aprendizagem | 3 | 3 | 3 | ||
| Teorias da instrução | 3 | 3 | 3 | ||
| Ciências sociais aplicadas | Administração | Administração de empresas | 5 | 5 | 5 |
| Outros elementos (administração de empresas) administração de equipes de trabalho: definição de perfis, seleção, contratação, capacitação, avaliação de desempenho, demissão, outros aspectos | 5 | 5 | 5 | ||
| Administração de empresas | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de empresas) fundamentos de administração | 4 | 4 | 5 | ||
| Administração de empresas | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de empresas) gerenciamento de configuração de hardware e software | 5 | 4 | 5 | ||
| Administração de empresas | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de empresas) gerenciamento de resultados de pesquisas de avaliação da satisfação de clientes | 5 | 4 | 5 | ||
| Administração de empresas | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros elementos (administração de empresas) gestão ambiental | 3 | 3 | 3 | ||
| Administração de empresas | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros elementos (administração de empresas) gestão da qualidade | 3 | 3 | 3 | ||
| Administração de empresas | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de empresas) gestão da relação com prestadores de serviços | 5 | 4 | 5 | ||
| Administração de empresas | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros elementos (administração de empresas) gestão de projetos | 3 | 3 | 3 | ||
| Administração de empresas | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de empresas) implantação e desenvolvimento de estruturas profissionais de help desk em grandes clientes de tecnologia da informação | 5 | 4 | 5 | ||
| Administração de empresas | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (administração de empresas) processo decisório | 4 | 4 | 4 | ||
| Administração de empresas | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de empresas) relacionamento com clientes e fornecedores | 4 | 4 | 5 | ||
| Administração de empresas | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (administração de empresas) tipos de planejamento: estratégico, tático, operacional | 4 | 4 | 4 | ||
| Comunicação | Comunicação visual | 3 | 3 | 3 | |
| Outros elementos (comunicação visual) técnicas de expressão gráfica | 3 | 3 | 3 | ||
| Direito | Direitos especiais | 3 | 3 | 3 | |
| Outros elementos (direitos especiais) legislação aplicada à área ocupacional | 3 | 3 | 3 | ||
| Economia | Teoria econômica | 3 | 3 | 3 | |
| Economia geral | 3 | 3 | 3 | ||
| Teoria econômica | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros elementos (teoria econômica) análise de custo-benefício | 3 | 3 | 3 | ||
| Teoria econômica | 2 | 2 | 2 | ||
| Outros elementos (teoria econômica) análise de retorno sobre investimento | 2 | 2 | 2 | ||
| Engenharias | Engenharia de produção | Gerência de produção | 4 | 4 | 4 |
| Outros elementos (gerência de produção) ergonomia, saúde, higiene e segurança no trabalho | 4 | 4 | 4 | ||
| Pesquisa operacional | 3 | 3 | 3 | ||
| Teoria dos grafos | 3 | 3 | 3 | ||
| Linguística, letras e artes | Letras | Língua portuguesa | 4 | 4 | 5 |
| Língua portuguesa | 4 | 4 | 5 | ||
| Língua portuguesa | 4 | 3 | 5 | ||
| Outros elementos (língua portuguesa) português instrumental | 4 | 3 | 5 | ||
| Língua portuguesa | 4 | 3 | 5 | ||
| Outros elementos (língua portuguesa) produção de textos técnicos | 4 | 3 | 5 | ||
| Línguas estrangeiras modernas | 3 | 3 | 4 | ||
| Línguas estrangeiras modernas | 3 | 3 | 4 | ||
| Línguas estrangeiras modernas | 3 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (línguas estrangeiras modernas) inglês instrumental | 3 | 4 | 4 | ||
| Tecnologias estratégicas | Métodos e procedimentos científicos | Outros elementos (métodos e procedimentos de pesquisa) | 4 | 3 | 4 |
| Metodologia científica | 4 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (métodos e procedimentos de pesquisa) | 3 | 3 | 4 | ||
| Metodologia de pesquisa | 3 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (métodos e procedimentos de pesquisa) | 3 | 3 | 4 | ||
| Técnicas de pesquisa | 3 | 3 | 4 | ||
| Metodologia de projetos | 3 | 3 | 3 | ||
| Avaliação de projeto | 3 | 3 | 3 | ||
| Metodologia de projetos | 3 | 3 | 3 | ||
| Desenvolvimento de projetos | 3 | 3 | 3 | ||
| Metodologia de projetos | 3 | 3 | 3 | ||
| Elaboração de projeto | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros elementos do campo métodos e procedimentos científicos | 3 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (métodos e procedimentos científicos) estudo de viabilidade técnica e econômica | 3 | 3 | 4 | ||
| Tecnologias estratégicas | Tecnologias estratégicas | 3 | 3 | 3 | |
| Análise de riscos | 3 | 3 | 3 |
🎯 Habilidades
Tabela CBO/MTE • Nível de Habilidade: 6/8
Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)
Habilidades cognitivas (19)
| Categoria i | Habilidade i | Freq. i | Imp. i |
|---|---|---|---|
| comunicação | Compreensão oral | 5 | 5 |
| Escuta ativa | 5 | 5 | |
| Expressão oral | 5 | 5 | |
| Compreensão escrita | 5 | 5 | |
| Expressão escrita | 4 | 5 | |
| Estratégias de aprendizagem | 3 | 3 | |
| Aprendizado ativo | 4 | 4 | |
| Persuasão | 4 | 4 | |
| Negociação | 4 | 4 | |
| Habilidade de orientar serviços | 4 | 5 | |
| Habilidade de ensinar | 3 | 4 | |
| Outras habilidades de cognitivas (especificar...) | Outras - originalidade | 3 | 3 |
| Outras - julgamento e tomada de decisão | 4 | 4 | |
| Raciocínio | Raciocínio analítico | 4 | 5 |
| Raciocínio sintético (capacidade de diagnóstico de problemas ou troubleshooting) | 5 | 5 | |
| Raciocínio crítico | 5 | 5 | |
| Raciocíonio científico | 2 | 3 | |
| Trabalho com números | Análise de dados | 5 | 5 |
| Sintetização de dados | 4 | 4 |
Habilidades práticas (20)
| Categoria i | Habilidade i | Freq. i | Imp. i |
|---|---|---|---|
| Habilidades interpessoais | Trabalho em equipe | 5 | 5 |
| Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas... | 5 | 5 | |
| Troca de informações | 4 | 4 | |
| Fornecimento de informações | 4 | 4 | |
| Cooperação | 5 | 5 | |
| Orientação de pessoas | 4 | 4 | |
| Facilitação e mediação de aprendizagem | 3 | 3 | |
| Supervisão | 4 | 4 | |
| Coordenação | 4 | 4 | |
| Percepção da realidade social | 4 | 4 | |
| Habilidades operacionais | Aplicação de princípios científicos ou tecnológicos para solução de problemas | 5 | 5 |
| Aplicação de conhecimento de um campo de estudo científico | 4 | 5 | |
| Habilidades organizacionais | Análise de garantia de qualidade | 5 | 5 |
| Análise sistêmica | 4 | 3 | |
| Gerenciamento de recursos materiais | 4 | 3 | |
| Gerenciamento de recursos financeiros | 3 | 3 | |
| Gerenciamento de recursos humanos | 5 | 5 | |
| Análise de riscos | 3 | 4 | |
| Outras habilidades práticas (especificar: ....) | Outras - trabalho sob pressão | 5 | 5 |
| Outras - gerenciamento do tempo | 4 | 4 |
Habilidades físicas, psicomotoras e sensoriais (8)
| Categoria i | Habilidade i | Freq. i | Imp. i |
|---|---|---|---|
| Habilidades físicas | Flexibilidade de extensão | 2 | 2 |
| Flexibilidade dinâmica | 2 | 2 | |
| Habilidades psicomotoras | Destreza dos dedos (ou digital) | 2 | 2 |
| Destreza manual | 2 | 2 | |
| Habilidades sensoriais | Atenção auditiva | 3 | 3 |
| Reconhecimento de fala | 4 | 5 | |
| Clareza de fala | 4 | 5 | |
| Visão de perto (ou a curta distância) | 4 | 4 |
🧭 Atitudes
Tabela CBO/MTE • Nível de Atitude: 6/8
Imp. = Importância (1-5)
| Categoria i | Atitude i | Imp. i |
|---|---|---|
| Autonomia (ausência de supervisão direta) no próprio trabalho | Autonomia em contextos de trabalho complexos, que podem exigir novas abordagens estratégicas. | 3 |
| Avaliação de trabalho ou atividade | Avaliação do próprio desempenho, assumindo autodesenvolvimento | 5 |
| Avaliação do desempenho dos outros trabalhadores, gerenciando o desenvolvimento profissional deles | 4 | |
| Supervisão do trabalho de outros | Supervisão de profissionais em contextos de trabalho complexos, que podem exigir novas abordagens estratégicas. | 4 |
⚙️ Condições de Trabalho
Gerentes de tecnologia da informação os cargos dessa família CBO podem exercer suas funções em instituições financeiras, em empresas de teleprocessamento, de segurança, de suporte e manutenção à informática, de manutenção e expansão de redes, de processamento e comunicação de dados, em setores empresariais de desenvolvimento e produção de tecnologia da informação empresarial, entre outros. São contratados, na condição de trabalhadores empregados, com carteira assinada, organizam-se em equipes, atuam com supervisão ocasional, desenvolvem suas atividades em ambiente fechado, geralmente no período diurno. Devido ao trabalho sob pressão podem estar sujeitos a estresse.
🎓 Exigências de Formação e Mercado
Essas ocupações são exercidas por pessoas com escolaridade de ensino superior, tanto em nível de bacharelado quanto de tecnologia. Podem seguir ainda cursos básicos, além de constantes cursos de especialização e aperfeiçoamento. O exercício pleno das funções ocorre após o período de cinco anos de experiência profissional.
📌 Funções e Atividades
Funções mais executadas no exercício da profissão — CBO 1425-30
Identificar oportunidades de aplicação de tecnologia da informação
Planejar atividades de tecnologia da informação
Interargir com outras áreas
Gerenciar operação de serviços de tecnologia da informação
Gerir projetos de tecnologia da informação
Demonstrar competências pessoais
Administrar equipes
Demonstrar capacidade de contornar situações adversas
Orientar equipe para atingir resultados
Definir perfis dos profissionais da área
Identificar necessidades de contratação e demissão
Demonstrar capacidade de organização
Apresentar soluções e alternativas
Representar a empresa em fóruns, congressos, academias e eventos
Avaliar indicadores de ocorrências
Homologar plano de contingência
Disponibilizar equipe
Gerir recursos humanos, materiais e tecnológicos
Demonstrar capacidade de relacionamento interpessoal
Estabelecer prioridades
Definir necessidades de recursos humanos
Participar da definição de padrões de desenvolvimento de projetos
Participar da definição da estratégia de desenvolvimento
Monitorar resultados
Elaborar orçamento e cronograma
Analisar demandas
Cobrar resultados
Propor melhorias nos processos operacionais
Garantir aos usuários a disponibilidade dos serviços de tecnologia da informação
Acompanhar o desempenho dos canais de suporte de operação
Demonstrar capacidade de administrar conflitos
Definir escopo do projeto e serviço
Demonstrar capacidade de negociação
Gerir prestação de serviços terceirizados
Demonstrar capacidade de identificar talentos
Definir padrões de performance e qualidade
Implementar processos e procedimentos de melhoria no atendimento
Colaborar na coordenação da implantação do projeto
Participar da simulação de plano de contingência
Criar modelos de melhorias de atendimento
Participar da definição de padrões de segurança
Tratar correção dos desvios
Revisar pontos auditados
Demonstrar capacidade de raciocínio lógico
Traçar plano de contingência
Validar soluções
Participar do planejamento da simulação e execução de plano de contingência
Demonstrar capacidade de persuasão
Demonstrar capacidade de liderança
Demonstrar capacidade de resiliência
Prospectar soluções tecnológicas
Demonstrar capacidade de agir sob pressão
Aprovar seleção de funcionários
Subsidiar elaboração de orçamento de outras áreas
Estabelecer metas e prazos
Monitorar operacionalização das soluções
Estimar prazo e custo de soluções propostas
Demonstrar capacidade de adaptar-se a mudanças
Prever impactos de projetos e serviços
Demonstrar capacidade de adaptar-se a novas tecnologias
Identificar necessidades de clientes
Promover capacitação da equipe
Participar da avaliação de impactos de novas tecnologias
Aprovar homologação de equipamentos e/ou softwares
Relatar andamento de projetos
Traçar plano de comunicação
Analisar qualidade de soluções propostas
Distinguir talentos e potencialidades individuais
Assegurar cumprimento de normas e padrões
Delegar atribuições a equipe
Demonstrar capacidade de comunicação
Acompanhar implementação de correções e mudanças no processo
Demonstrar capacidade de delegação
Demonstrar capacidade de trabalhar em equipe
Realizar reuniões de acompanhamento com a equipe
Divulgar resultados da área
Avaliar performance de recursos de tecnologia da informação
Acompanhar processos de auditoria interna e externa
Acompanhar funcionamento do atendimento e suporte técnico da tecnologia da informação
Antever cenários futuros
Gerir escopo do projeto
Negociar com fornecedores
Garantir segurança da informação
Participar da definição de metodologias
Definir matriz de responsabilidades
Gerir produtividade da equipe
Estabelecer acordo de nível de serviços
Demonstrar capacidade de conduzir reuniões
Demonstrar capacidade de tomar decisões
Analisar desvios na execução de projetos e serviços
Aprovar alteração de escopo do projeto
Gerir custos e prazos de execução
Gerenciar o resultado das pesquisas de satisfação dos clientes
Motivar equipes
Aprovar programação de férias de funcionários
Promover integração da equipe
Participar da elaboração da análise de risco
Aplicar melhorias nos processos operacionais
Participar da criação de normas e procedimentos
Avaliar desempenho da equipe
Demonstrar capacidade de pró-atividade
Divulgar planos e metas da área
Acompanhar execução orçamentária
Administrar cumprimento das metas e prazos de atendimento
Aplicar melhores práticas e tecnologias
Apresentar cases de sucessos
🗂️ Hierarquia CBO — Classificação Brasileira de Ocupações
CBO 1425-30 é o código da ocupação de gerente de suporte técnico de tecnologia da informação que pertence ao grupo dos gerentes de tecnologia da informação, segundo a Tabela CBO 2026 do MTE.
1
Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
14
Gerentes
142
Gerentes de áreas de apoio
1425
Gerentes de tecnologia da informação
142530
Gerente de suporte técnico de tecnologia da informação
👥 Profissões da Família Ocupacional
Gerentes de tecnologia da informação
Gerente de Rede
R$ 12.863 média
Gerente de Teleprocessamento
R$ 12.863 média
Gerente de Programação de Sistema
R$ 18.919 média
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