CBO 4132-05 - Atendente de agência

Entenda o que fazem os escriturários de serviços bancários no mercado de trabalho, veja a descrição do cargo, funções, habilidades, competências, níveis de coonhecimento e atividades exercidas pelo Atendente de agência e seus sinônimos da mesma família ocupacional.

O Que Faz um Atendente de agência

Presta atendimento a clientes e usuários de serviços bancários, identificando suas necessidades, oferecendo produtos e serviços, abrindo contas, emitindo documentos e providenciando aplicações e resgates financeiros. Apoia as atividades da agência bancária, administrando fluxo de malotes, analisando dados cadastrais de clientes e executando atividades de cobrança. Recebe, classifica, protocola, arquiva e digitaliza documentos. Cumpre legislação, normas do Banco Central do Brasil e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

Funções Detalhadas

Conhecimento (2/8)

Habilidade (2/8)

Atitude (1/8)

Perfil Ocupacional (2/8)

Atende clientes e usuários, identificando suas necessidades, sugerindo autoatendimento e oferecendo produtos e serviços. Cadastra clientes, confere assinaturas e avalia documentação para abertura de conta. Abre conta corrente e conta poupança, providenciando cartões de débito e crédito. Cadastra e libera ordem de pagamento. Providencia aplicações e resgates financeiros. Emite extratos bancários, demonstrativos financeiros, cheques administrativos, carta de idoneidade financeira e carta de anuência. Susta cheques e encerra contas.

Apoia as atividades das agências bancárias, executando cobranças, liquidando contratos e calculando juros, multas, descontos e abatimentos. Confere relatórios de serviços. Analisa dados cadastrais de clientes, podendo consultar serviços de proteção ao crédito para levantar informações complementares.

Administra fluxo de malotes, averiguando roteiro e quantidade recebida, protocolando e distribuindo os documentos para as áreas destinatárias. Lacra e expede malotes.

Recebe, classifica, protocola, arquiva e digitaliza documentos, atualizando os cadastros em arquivo.

Estabelece comunicação com os usuários e clientes, prestando informações e orientações sobre os serviços bancários e acessando sistemas eletrônicos para troca de informações.

Conhecimentos

Prof. - Nível de Profundidade do Conhecimento (1 a 5)
Freq. - Grau de Frequência de Uso do Conhecimento (1 a 5)
Imp. - Grau de Importância do Conhecimento (1 a 5)

Domínio	Área	Campo	Conhecimento	Freq.	Imp.	Prof.
DOMÍNIOS DE FORMAÇÃO GERAL E/OU TRANSVERSAL	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	INFORMÁTICA	4	3	2
	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	INTERNET	4	3	2
	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	MATEMÁTICA E ESTATÍSTICA	MATEMÁTICA APLICADA	3	3	2
	CIÊNCIAS BIOLÓGICAS	ECOLOGIA E GESTÃO AMBIENTAL	MEIO AMBIENTE	3	3	2
	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	DIREITO	LEGISLAÇÃO APLICADA À ÁREA OCUPACIONAL	3	3	2
	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	DIREITO	NORMAS REGULAMENTADORAS RELATIVAS À SAÚDE, SEGURANÇA E HIGIENE NO TRABALHO	3	3	2
	LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES	LÍNGUAS	PORTUGUÊS: COMUNICAÇÃO E EXPRESSÃO	4	3	3
	LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES	LÍNGUAS	PORTUGUÊS: LEITURA E INTERPRETAÇÃO DE TEXTOS	2	3	3
	LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES	LÍNGUAS	PORTUGUÊS INSTRUMENTAL	4	4	3
DOMÍNIOS TÉCNICO-PROFISSIONAIS DA PRODUÇÃO DE BENS E SERVIÇOS	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PLANEJAMENTO E CONTROLE DA PRODUÇÃO (PCP)	PLANEJAMENTO DO TRABALHO	3	3	3
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS	PROCESSOS ADMINISTRATIVOS	3	3	2
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS	OUTROS CONHECIMENTOS DE PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS (ESPECIFICAR:...) - ROTINAS DE ARQUIVO	3	3	2
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS CONTÁBEIS E FINANCEIROS	ROTINAS FINANCEIRAS	2	4	2
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	SAÚDE E SEGURANÇA	SEGURANÇA NO TRABALHO	2	3	2
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	ATENDIMENTO AO CLIENTE	CÓDIGO DO CONSUMIDOR	2	2	2
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	ATENDIMENTO AO CLIENTE	SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE	3	3	3
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	MARKETING	PERFIL DE CLIENTES	2	2	3
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	AUTOMAÇÃO EM SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	AUTOMAÇÃO EM SERVIÇOS BANCÁRIOS	4	4	2
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	NORMAS TÉCNICAS E REGULAMENTADORAS EM SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	NORMAS REGULAMENTADORAS EM SERVIÇOS FINANCEIROS	2	3	2
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	NORMAS TÉCNICAS E REGULAMENTADORAS EM SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	OUTROS CONHECIMENTOS DE NORMAS TÉCNICAS E REGULAMENTADORAS EM SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS (ESPECIFICAR:..) - NORMAS DO BANCO CENTRAL DO BRASIL	3	4	2
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	SERVIÇOS BANCÁRIOS	ATENDIMENTO EM AGÊNCIA	4	5	4
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	SERVIÇOS BANCÁRIOS	ATENDIMENTO ONLINE	2	2	2
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	SERVIÇOS BANCÁRIOS	CRÉDITO E COBRANÇA	3	3	2
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	SERVIÇOS BANCÁRIOS	MODALIDADES DE APLICAÇÕES FINANCEIRAS	2	3	2
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	SERVIÇOS BANCÁRIOS	ROTINAS DE OPERAÇÕES E SERVIÇOS BANCÁRIOS	4	4	3
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	SERVIÇOS BANCÁRIOS	SEGUROS	3	2	2
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	SERVIÇOS BANCÁRIOS	TIPOS DE CRÉDITO	3	2	2
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	SERVIÇOS BANCÁRIOS	OUTROS CONHECIMENTOS DE SERVIÇOS BANCÁRIOS (ESPECIFICAR:..) - ABERTURA DE CONTAS BANCÁRIAS	4	4	3
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	SERVIÇOS BANCÁRIOS	OUTROS CONHECIMENTOS DE SERVIÇOS BANCÁRIOS (ESPECIFICAR:..) - CADASTRO DE CLIENTES	3	3	3
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	SERVIÇOS BANCÁRIOS	OUTROS CONHECIMENTOS DE SERVIÇOS BANCÁRIOS (ESPECIFICAR:..) - PRODUTOS E SERVIÇOS BANCÁRIOS	3	3	2
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	SERVIÇOS BANCÁRIOS	OUTROS CONHECIMENTOS DE SERVIÇOS BANCÁRIOS (ESPECIFICAR:..) - TIPOS DE CONTAS BANCÁRIAS	4	4	3
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL	BANCOS COMERCIAIS	3	3	2
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL	BANCOS PÚBLICOS	3	3	2
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL	OUTROS CONHECIMENTOS DE SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL (ESPECIFICAR:..) - NOÇÕES SOBRE O SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL	3	4	2
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	TECNOLOGIA DOS SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	INFORMÁTICA DE INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS	4	4	2
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	TECNOLOGIA DOS SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	MATEMÁTICA FINANCEIRA	3	3	2

Habilidades

Freq. - Grau de Frequência de Uso da Habilidade (1 a 5)
Imp. - Grau de Importância da Habilidade (1 a 5)

Domínio	Categoria	Habilidade	Freq.	Imp.
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	COMPREENSÃO ORAL	3	3
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	ESCUTA ATIVA	3	3
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	EXPRESSÃO ORAL	3	2
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	COMPREENSÃO ESCRITA	3	3
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	EXPRESSÃO ESCRITA	3	2
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	PERSUASÃO	2	2
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	TRANSCRIÇÃO DE DADOS	3	3
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	COMPARAÇÃO DE DADOS	2	2
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	COMPREENSÃO NUMÉRICA	3	3
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	EXPRESSÃO NUMÉRICA	3	3
HABILIDADES COGNITIVAS	RACIOCÍNIO	RACIOCÍNIO CONCRETO PARA SEGUIR INSTRUÇÕES	3	3
HABILIDADES COGNITIVAS	RACIOCÍNIO	RACIOCÍNIO ABSTRATO PARA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS	2	2
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES OPERACIONAIS	APLICAÇÃO DE INSTRUÇÕES SIMPLES E ROTINEIRAS	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES OPERACIONAIS	APLICAÇÃO DE TÉCNICAS QUE ENVOLVEM ALGUMAS VARIÁVEIS CONCRETAS E ESPECÍFICAS	2	2
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	TRABALHO EM EQUIPE	4	4
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	ATENDIMENTO A SOLICITAÇÕES E PEDIDOS DAS PESSOAS...	5	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	TROCA DE INFORMAÇÕES	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	FORNECIMENTO DE INFORMAÇÕES	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	COOPERAÇÃO	4	4
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	PERSUASÃO DE PESSOAS EM FAVOR DE IDEIAS, PRODUTOS E/OU SERVIÇOS	2	2
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	ORIENTAÇÃO DE PESSOAS	2	2
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES FÍSICAS	FLEXIBILIDADE DE EXTENSÃO	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES PSICOMOTORAS	DESTREZA DOS DEDOS (OU DIGITAL)	4	4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES PSICOMOTORAS	DESTREZA MANUAL	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	ATENÇÃO AUDITIVA	4	4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	RECONHECIMENTO DE FALA	4	5
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	CLAREZA DE FALA	4	5
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	VISÃO A DISTÂNCIA	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	VISÃO DE PERTO (OU A CURTA DISTÂNCIA)	3	3

Atitudes

Imp. - Grau de Importância da Atitude (1 a 5)

Categoria	Atitude	Imp.
TRABALHO SOB SUPERVISÃO DIRETA	TRABALHO SOB SUPERVISÃO DIRETA	4

Condições de Trabalho

Trabalham como empregados assalariados, com carteira assinada, em instituições financeiras. Organizam-se em equipe, sob supervisão constante. O trabalho é exercido em ambiente fechado, no período diurno, exceto o compensador de banco que trabalha em horários irregulares. Eventualmente, estão sujeitos a estresse.

Exigências do mercado de trabalho

O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, ensino médio completo. Operadores de crédito e cobrança e caixas de banco recebem treinamento de cerca de duzentas horas-aula. Exercem atividades diferenciadas e trabalham em vários setores dos bancos. O pleno desempenho das atividades é atingido após um a dois anos de atuação na área.

Funções Mais Executadas no Exercício da Profissão

realizar operações de caixa;
executar atividades de cobrança;
compensar documentos;
atender usuários;
controlar arquivos;
comunicar-se;
fornecer documentos ao cliente;
administrar fluxo de malotes;
demonstrar competências pessoais;
apoiar agências e demais setores do banco;
liquidar contratos;
demonstrar raciocínio lógico;
emitir ordem de pagamento;
demonstrar capacidade de relacionamento interpessoal;
enviar documento de operação de crédito - doc;
oferecer produtos e serviços;
atualizar documentos em arquivo;
trabalhar em equipe;
verificar número do lacre;
orientar usuários;
entregar talões de cheques e cartão magnético;
demonstrar dedicação;
averiguar roteiro e quantidade de malotes recebidos;
classificar documentos;
desbloquear talões de cheques;
cadastrar clientes;
expurgar documentos do arquivo;
emitir carta de anuência;
digitalizar assinaturas de clientes;
evidenciar atenção;
receber malotes;
conferir assinaturas;
executar instruções de clientes referentes a seus títulos em cobrança;
habilitar cartão magnético;
fornecer quitação de financiamentos;
sustar cheques;
encaminhar documentos expurgados para almoxarifado;
calcular juros, multas, descontos e abatimentos;
providenciar regularização no ccf - cadastro de cheques sem fundos;
lacrar malote;
fornecer extratos de contas;
identificar necessidades do usuário;
contratar produtos e serviços;
exigir documentação para abertura de conta;
atualizar-se profissionalmente;
descrever benefícios do produto;
contatar clientes;
providenciar aplicações e resgates financeiros;
emitir carta de idoneidade financeira;
imprimir relatórios;
providenciar cópia de documentos do cliente;
examinar documentos;
criar pastas;
cadastrar ordem de pagamento;
agir com discrição;
distribuir documentos para áreas específicas;
montar dossiê de clientes;
encerrar contas;
solicitar cartão magnético;
preparar cheques administrativos;
pesquisar documentos no dossiê do cliente;
ler jornal interno;
demonstrar dinamismo;
comunicar-se;
protocolar recebimento de malotes;
distinguir conteúdo do malote;
organizar usuários em filas;
trabalhar com ética;
abrir conta poupança;
consultar spc e serasa;
acessar sistemas eletrônicos para troca de informações;
conferir relatórios de serviços;
demonstrar versatilidade;
ordenar documentos;
ler mural;
sugerir auto-atendimento;
expedir malotes;
endossar cheques;
liberar ordem de pagamento;
entregar cheques devolvidos;
demonstrar senso de organização;
fornecer cópias de títulos e cheques;

Divisões de categorias profissionais do CBO 4132-05

CBO 4132-05 é o Código Brasileiro da Ocupação de atendente de agência que pertence ao grupo dos escriturários de serviços bancários, segundo a Tabela CBO divulgada pelo MTE - Ministério do Trabalho e Emprego.

Trabalhadores de serviços administrativos
- Escriturários
- - Escriturários contábeis e de finanças
- - - Escriturários de serviços bancários

CBOs Relacionados

Cargos e salários CBO 4132-05 - Escriturários de serviços bancários

Conheça todos os aspectos da ocupação CBO 413205 como atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para Escriturários de serviços bancários em todos os estados e cidades do Brasil.

Clique para ver a pesquisa salarial completa. Para outras localidades utilize a Busca Salarial
CBO	Cargo/Profissão	Localidade	Jornada	Amostragem
4132-05	Atendente de Agencia	Santa Catarina	40h	2.390
4132-05	Atendente de Agencia	Fortaleza, CE	43h	117
4132-05	Atendente de Agencia	Brasília, DF	41h	396
4132-05	Atendente de Agencia	Rio Grande do Sul	41h	1.920
4132-05	Atendente de Agencia	São Paulo, SP	38h	1.266
4132-05	Atendente de Agencia	Paraná	41h	1.832
4132-05	Atendente de Agencia	Rio de Janeiro, RJ	41h	577
4132-05	Atendente de Agencia	Salvador, BA	37h	152
4132-05	Atendente de Agencia	São Paulo	40h	3.811
4132-05	Atendente de Agencia	São Luís, MA	43h	55
4132-05	Atendente de Agencia	Uberlândia, MG	43h	197
4132-05	Atendente de Agencia	Belo Horizonte, MG	42h	495
4132-05	Atendente de Agencia	Natal, RN	41h	84
4132-05	Atendente de Agencia	Londrina, PR	41h	68
4132-05	Atendente de Agencia	Goiânia, GO	43h	596
4132-05	Atendente de Agencia	Recife, PE	42h	94
4132-05	Atendente de Agencia	Brasil	41h	21.803
4132-05	Atendente de Agencia	Distrito Federal	41h	396
4132-05	Atendente de Agencia	Rio de Janeiro	41h	1.151
4132-05	Atendente de Agencia	São João da Boa Vista, SP	41h	16
4132-05	Atendente de Agencia	Manaus, AM	43h	212
4132-05	Atendente de Agencia	Bahia	40h	629
4132-05	Atendente de Agencia	Florianópolis, SC	41h	159
4132-05	Atendente de Agencia	Mato Grosso	40h	925
4132-05	Atendente de Agencia	Ipatinga, MG	41h	102
4132-05	Atendente de Agencia	Niterói, RJ	42h	38
4132-05	Atendente de Agencia	Minas Gerais	41h	3.849
4132-05	Atendente de Agencia	Campinas, SP	41h	229
Clique para ver a pesquisa salarial completa. Para outras localidades utilize a Busca Salarial