CBO 4132-05 — Atendente de agência
Descrição oficial, funções, competências, salários e mercado de trabalho para Atendente de agência (CBO 413205) em 2026 — dados da Tabela CBO/MTE e CAGED.
Conhecimento (2/8) i
Habilidade (2/8) i
Atitude (1/8) i
Ocupação (2/8) i
Fonte: Tabela CBO — Ministério do Trabalho e Emprego • Portal Salário
💰 Salário de Atendente de agência no Brasil
Dados do CAGED • Últimos 12 meses • Regime CLT • Brasil
Piso salarial i
R$ 1.916,67
Média salarial i
R$ 2.438,86
Mediana i
R$ 2.282,00
Teto salarial i
R$ 3.595,09
Jornada média
41h
semanais
Profissionais
22.961
na base CLT
Escolaridade mais comum
Médio Completo
Curso recomendado
Não especificado
🏆 Melhor salário por estado
PI
R$ 2.692,31 média
📥 Estado que mais contrata
SP
2.303 admissões
🏙️ Melhor salário por cidade
São João de Meriti/RJ
R$ 4.026,14 média
🏢 Setor que mais contrata
Cooperativas de Crédito Mútuo
12.216 profissionais
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🏢 Salário por Porte da Empresa
Atendente de agência • Brasil • Regime CLT
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| Porte da Empresa i | Q1 (25%) i | Sal. Médio i | Q3 (75%) i |
|---|---|---|---|
| Micro (até 9 func.) | R$ 0,00 | R$ 0,00 | R$ 0,00 |
| Pequena (10-49 func.) | R$ 0,00 | R$ 0,00 | R$ 0,00 |
| Média (50-249 func.) | R$ 0,00 | R$ 0,00 | R$ 0,00 |
| Grande (250+ func.) | R$ 0,00 | R$ 0,00 | R$ 0,00 |
| Fonte: Portal Salário / CAGED • Últimos 12 meses • Regime CLT • Brasil | |||
📋 O Que Faz um Atendente de agência
O Atendente de agência presta atendimento a clientes e usuários de serviços bancários, identificando suas necessidades, oferecendo produtos e serviços, abrindo contas, emitindo documentos e providenciando aplicações e resgates financeiros. Apoia as atividades da agência bancária, administrando fluxo de malotes, analisando dados cadastrais de clientes e executando atividades de cobrança. Recebe, classifica, protocola, arquiva e digitaliza documentos. Cumpre legislação, normas do Banco Central do Brasil e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
Funções detalhadas — CBO 4132-05
Atende clientes e usuários, identificando suas necessidades, sugerindo autoatendimento e oferecendo produtos e serviços. Cadastra clientes, confere assinaturas e avalia documentação para abertura de conta. Abre conta corrente e conta poupança, providenciando cartões de débito e crédito. Cadastra e libera ordem de pagamento. Providencia aplicações e resgates financeiros. Emite extratos bancários, demonstrativos financeiros, cheques administrativos, carta de idoneidade financeira e carta de anuência. Susta cheques e encerra contas.Apoia as atividades das agências bancárias, executando cobranças, liquidando contratos e calculando juros, multas, descontos e abatimentos. Confere relatórios de serviços. Analisa dados cadastrais de clientes, podendo consultar serviços de proteção ao crédito para levantar informações complementares.
Administra fluxo de malotes, averiguando roteiro e quantidade recebida, protocolando e distribuindo os documentos para as áreas destinatárias. Lacra e expede malotes.
Recebe, classifica, protocola, arquiva e digitaliza documentos, atualizando os cadastros em arquivo.
Estabelece comunicação com os usuários e clientes, prestando informações e orientações sobre os serviços bancários e acessando sistemas eletrônicos para troca de informações.
📚 Conhecimentos Exigidos
Tabela CBO/MTE • Nível de Conhecimento: 2/8
Prof. = Profundidade (1-5) • Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)
Domínios de formação geral e/ou transversal (9)
| Área i | Campo i | Conhecimento i | Prof. i | Freq. i | Imp. i |
|---|---|---|---|---|---|
| Ciências biológicas | Ecologia e gestão ambiental | Meio ambiente | 2 | 3 | 3 |
| Ciências exatas e informática | Matemática e estatística | Matemática aplicada | 2 | 3 | 3 |
| Tecnologia da informação e comunicação | Informática | 2 | 4 | 3 | |
| Internet | 2 | 4 | 3 | ||
| Ciências sociais aplicadas | Direito | Legislação aplicada à área ocupacional | 2 | 3 | 3 |
| Normas regulamentadoras relativas à saúde, segurança e higiene no trabalho | 2 | 3 | 3 | ||
| Linguística, letras e artes | Línguas | Português: comunicação e expressão | 3 | 4 | 3 |
| Português: leitura e interpretação de textos | 3 | 2 | 3 | ||
| Português instrumental | 3 | 4 | 4 |
Domínios técnico-profissionais da produção de bens e serviços (27)
| Área i | Campo i | Conhecimento i | Prof. i | Freq. i | Imp. i |
|---|---|---|---|---|---|
| Administração, gestão e negócios | Planejamento e controle da produção (pcp) | Planejamento do trabalho | 3 | 3 | 3 |
| Processos administrativos e organizacionais | Processos administrativos | 2 | 3 | 3 | |
| Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - rotinas de arquivo | 2 | 3 | 3 | ||
| Processos contábeis e financeiros | Rotinas financeiras | 2 | 2 | 4 | |
| Saúde e segurança | Segurança no trabalho | 2 | 2 | 3 | |
| Processos de comércio | Atendimento ao cliente | Código do consumidor | 2 | 2 | 2 |
| Serviços de atendimento ao cliente | 3 | 3 | 3 | ||
| Marketing | Perfil de clientes | 3 | 2 | 2 | |
| Serviços financeiros e afins | Automação em serviços financeiros e afins | Automação em serviços bancários | 2 | 4 | 4 |
| Normas técnicas e regulamentadoras em serviços financeiros e afins | Normas regulamentadoras em serviços financeiros | 2 | 2 | 3 | |
| Outros conhecimentos de normas técnicas e regulamentadoras em serviços financeiros e afins - normas do banco central do brasil | 2 | 3 | 4 | ||
| Serviços bancários | Atendimento em agência | 4 | 4 | 5 | |
| Atendimento online | 2 | 2 | 2 | ||
| Crédito e cobrança | 2 | 3 | 3 | ||
| Modalidades de aplicações financeiras | 2 | 2 | 3 | ||
| Rotinas de operações e serviços bancários | 3 | 4 | 4 | ||
| Seguros | 2 | 3 | 2 | ||
| Tipos de crédito | 2 | 3 | 2 | ||
| Outros conhecimentos de serviços bancários - abertura de contas bancárias | 3 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de serviços bancários - cadastro de clientes | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de serviços bancários - produtos e serviços bancários | 2 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de serviços bancários - tipos de contas bancárias | 3 | 4 | 4 | ||
| Sistema financeiro nacional | Bancos comerciais | 2 | 3 | 3 | |
| Bancos públicos | 2 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de sistema financeiro nacional - noções sobre o sistema financeiro nacional | 2 | 3 | 4 | ||
| Tecnologia dos serviços financeiros e afins | Informática de instituições financeiras | 2 | 4 | 4 | |
| Matemática financeira | 2 | 3 | 3 |
🎯 Habilidades
Tabela CBO/MTE • Nível de Habilidade: 2/8
Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)
Habilidades cognitivas (12)
| Categoria i | Habilidade i | Freq. i | Imp. i |
|---|---|---|---|
| comunicação | Compreensão oral | 3 | 3 |
| Escuta ativa | 3 | 3 | |
| Expressão oral | 3 | 2 | |
| Compreensão escrita | 3 | 3 | |
| Expressão escrita | 3 | 2 | |
| Persuasão | 2 | 2 | |
| Raciocínio | Raciocínio concreto para seguir instruções | 3 | 3 |
| Raciocínio abstrato para resolução de problemas | 2 | 2 | |
| Trabalho com números | Transcrição de dados | 3 | 3 |
| Comparação de dados | 2 | 2 | |
| Compreensão numérica | 3 | 3 | |
| Expressão numérica | 3 | 3 |
Habilidades práticas (9)
| Categoria i | Habilidade i | Freq. i | Imp. i |
|---|---|---|---|
| Habilidades interpessoais | Trabalho em equipe | 4 | 4 |
| Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas... | 5 | 5 | |
| Troca de informações | 3 | 3 | |
| Fornecimento de informações | 3 | 3 | |
| Cooperação | 4 | 4 | |
| Persuasão de pessoas em favor de ideias, produtos e/ou serviços | 2 | 2 | |
| Orientação de pessoas | 2 | 2 | |
| Habilidades operacionais | Aplicação de instruções simples e rotineiras | 3 | 3 |
| Aplicação de técnicas que envolvem algumas variáveis concretas e específicas | 2 | 2 |
Habilidades físicas, psicomotoras e sensoriais (8)
| Categoria i | Habilidade i | Freq. i | Imp. i |
|---|---|---|---|
| Habilidades físicas | Flexibilidade de extensão | 3 | 3 |
| Habilidades psicomotoras | Destreza dos dedos (ou digital) | 4 | 4 |
| Destreza manual | 3 | 3 | |
| Habilidades sensoriais | Atenção auditiva | 4 | 4 |
| Reconhecimento de fala | 4 | 5 | |
| Clareza de fala | 4 | 5 | |
| Visão a distância | 3 | 3 | |
| Visão de perto (ou a curta distância) | 3 | 3 |
🧭 Atitudes
Tabela CBO/MTE • Nível de Atitude: 1/8
Imp. = Importância (1-5)
| Categoria i | Atitude i | Imp. i |
|---|---|---|
| Trabalho sob supervisão direta | Trabalho sob supervisão direta | 4 |
⚙️ Condições de Trabalho
Escriturários de serviços bancários trabalham como empregados assalariados, com carteira assinada, em instituições financeiras. Organizam-se em equipe, sob supervisão constante. O trabalho é exercido em ambiente fechado, no período diurno, exceto o compensador de banco que trabalha em horários irregulares. Eventualmente, estão sujeitos a estresse.
🎓 Exigências de Formação e Mercado
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, ensino médio completo. Operadores de crédito e cobrança e caixas de banco recebem treinamento de cerca de duzentas horas-aula. Exercem atividades diferenciadas e trabalham em vários setores dos bancos. O pleno desempenho das atividades é atingido após um a dois anos de atuação na área.
📌 Funções e Atividades
Funções mais executadas no exercício da profissão — CBO 4132-05
🗂️ Hierarquia CBO — Classificação Brasileira de Ocupações
CBO 4132-05 é o código da ocupação de atendente de agência que pertence ao grupo dos escriturários de serviços bancários, segundo a Tabela CBO 2026 do MTE.
Entenda a diferença entre Profissão, Cargo, Ocupação e Função.
👥 Profissões da Família Ocupacional
Escriturários de serviços bancários
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Escriturários contábeis e de finanças
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