CBO 3541-40 — Técnico em atendimento e vendas

💰 Salário de Técnico em atendimento e vendas no Brasil

Dados do CAGED • Últimos 12 meses • Regime CLT • Brasil

🏢 Salário por Porte da Empresa

Técnico em atendimento e vendas • Brasil • Regime CLT

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Porte da Empresa i	Q1 (25%) i	Sal. Médio i	Q3 (75%) i
Micro (até 9 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Pequena (10-49 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Média (50-249 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Grande (250+ func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Fonte: Portal Salário / CAGED • Últimos 12 meses • Regime CLT • Brasil

📋 O Que Faz um Técnico em atendimento e vendas

O Técnico em atendimento e vendas atende clientes e presta assistência à equipe de vendedores de produtos e serviços. Analisa o comportamento do mercado consumidor, estuda o cliente potencial da empresa e avalia a adequação das estratégias de marketing a cada tipo de cliente. Divulga produtos e serviços, concretiza vendas e faz acompanhamento pós-venda, levantando expectativas, opiniões e sugestões dos clientes. Presta assistência à equipe de vendedores, com relação aos procedimentos adequados a cada tipo de cliente nas etapas de pré-venda, venda e pós-venda. Participa da elaboração de planos e estratégias de vendas, sugerindo melhorias nos processos. Cumpre normas de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

Funções detalhadas — CBO 3541-40

Analisa o comportamento do mercado consumidor, participando do desenvolvimento de estudos mercadológicos.

Estuda o cliente potencial da empresa, analisando seu perfil e suas expectativas, visando ao estabelecimento de possíveis estratégias de fidelização. Avalia qual estratégia de marketing é mais adequada para cada tipo de cliente. Analisa vantagens e desvantagens no uso de comércio eletrônico (e-commerce), dependendo do tipo de cliente.

Pesquisa ações dos concorrentes, para analisar o que é oferecido aos clientes.

Providencia o cadastramento de clientes potenciais e efetivos, atualizando os dados sempre que necessário. Pode usar cadastro de clientes centralizado da plataforma de Gestão de Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management - CRM).

Contata clientes, usando estratégias digitais (e-mail, redes sociais ou outras) e/ou realizando visitas.

Comunica-se com os clientes, identificando suas necessidades e expectativas e analisando seu potencial de compras.

Divulga produtos e serviços aos clientes, apresentando características e benefícios do produto ou serviço, esclarecendo dados técnicos, informando preços e detalhando formas de pagamento. Pode fornecer amostras e convidar clientes para visitar a empresa.

Concretiza vendas presencialmente, por telefone ou por meios digitais, de acordo com as características dos clientes.

Acompanha o cliente após a venda – inclusive por meio de visita – para sanar suas dúvidas, providenciar apoio técnico e verificar suas opiniões e suas sugestões.

Analisa reclamações e insatisfações, para propor melhorias no processo de vendas.

Elabora relatórios e estatísticas sobre atendimento ao cliente e sobre o processo de vendas.

Presta assistência à equipe de vendedores de produtos e serviços, com relação aos procedimentos adequados a cada tipo de cliente nas etapas de pré-venda, venda e pós-venda.

Participa da elaboração de planos e estratégias de vendas, sugerindo melhorias no atendimento ao cliente e no processo de vendas.

📚 Conhecimentos Exigidos

Tabela CBO/MTE • Nível de Conhecimento: 4/8

Prof. = Profundidade (1-5) • Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)

Domínios de formação geral e/ou transversal (12)

Área i	Campo i	Conhecimento i	Prof. i	Freq. i	Imp. i
Ciências biológicas	Ecologia e gestão ambiental	Meio ambiente	3	3	3
Ciências exatas e informática	Matemática e estatística	Estatística	3	3	4
		Matemática aplicada	3	3	4
	Tecnologia da informação e comunicação	Informática	3	4	5
		Internet	3	4	5
		Outros conhecimentos de tecnologias da informação e comunicação - sistema de informações cadastrais	4	4	4
		Outros conhecimentos de tecnologias da informação e comunicação - sistema de informações de produtos e serviços	4	4	4
Ciências sociais aplicadas	Comunicação	Redes sociais	3	3	3
Linguística, letras e artes	Línguas	Português: comunicação e expressão	4	5	4
		Português instrumental	4	5	5
		Espanhol instrumental	3	3	5
		Inglês instrumental	3	3	5

Domínios técnico-profissionais da produção de bens e serviços (26)

Área i	Campo i	Conhecimento i	Prof. i	Freq. i	Imp. i
Administração, gestão e negócios	Planejamento de empresa	Plano de negócios	4	4	4
	Qualidade e produtividade	Garantia de qualidade	3	3	3
	Saúde e segurança	Ergonomia	3	3	4
		Saúde ocupacional	3	2	4
		Segurança no trabalho	4	4	4
Processos de comércio	Atendimento ao cliente	Código do consumidor	4	4	4
		Serviços de atendimento ao cliente	5	5	5
	Automação no comércio	Comércio eletrônico (e-commerce)	4	3	5
		Gestão de relacionamento com o cliente (crm)	4	4	4
		Outros conhecimentos de automação no comércio - vendas com aplicativos de telefonia celular e outros meios digitais	4	3	4
	Comercialização	Cálculo de margem de lucro	3	3	3
		Divulgação de produtos e serviços	3	4	4
		Orçamento	4	4	4
		Pós-venda	4	4	4
		Processo de venda	5	5	5
		Outros conhecimentos de comercialização - estratégias de vendas	4	4	4
		Outros conhecimentos de comercialização - plano de vendas	4	4	4
		Outros conhecimentos de comercialização - pré-venda	5	5	5
		Outros conhecimentos de comercialização - suporte às equipes de vendedores de produtos e serviços	5	5	5
	Marketing	Fortalecimento de marca	4	4	4
		Fundamentos de marketing	4	4	4
		Perfil de clientes	4	5	5
		Pesquisa mercadológica	4	4	5
		Outros conhecimentos de marketing - estratégias de marketing	4	4	4
	Normas técnicas e regulamentadoras na área comercial	Normas técnicas na área comercial	3	3	3
Serviços financeiros e afins	Tecnologia dos serviços financeiros e afins	Matemática financeira	3	3	4

🎯 Habilidades

Tabela CBO/MTE • Nível de Habilidade: 4/8

Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)

Habilidades cognitivas (16)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
comunicação	Compreensão oral	4	5
	Escuta ativa	4	4
	Expressão oral	4	5
	Compreensão escrita	4	4
	Expressão escrita	4	4
	Persuasão	3	3
	Negociação	3	3
Raciocínio	Raciocínio concreto para seguir instruções	4	4
	Raciocínio abstrato para resolução de problemas	4	4
	Raciocínio analítico	3	3
Trabalho com números	Transcrição de dados	3	3
	Comparação de dados	4	5
	Classificação de dados	4	4
	Compreensão numérica	4	4
	Expressão numérica	4	4
	Análise de dados	4	5

Habilidades práticas (16)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
Habilidades interpessoais	Trabalho em equipe	5	5
	Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas...	4	4
	Troca de informações	3	3
	Fornecimento de informações	4	4
	Cooperação	5	5
	Persuasão de pessoas em favor de ideias, produtos e/ou serviços	2	2
	Assessoramento	3	3
	Percepção da realidade social	4	4
Habilidades operacionais	Aplicação de instruções simples e rotineiras	4	4
	Aplicação de técnicas que envolvem algumas variáveis concretas e específicas	3	3
	Aplicação de técnicas que envolvem muitas variáveis concretas e específicas	2	2
	Aplicação de princípios tecnológicos de baixa complexidade	2	2
Habilidades organizacionais	Análise de garantia de qualidade	3	3
	Análise sistêmica	3	3
	Análise de riscos	3	3
Outras habilidades práticas (especificar: ....)	Outras - trabalho sob pressão	3	3

Habilidades físicas, psicomotoras e sensoriais (6)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
Habilidades físicas	Flexibilidade de extensão	3	3
Habilidades psicomotoras	Destreza dos dedos (ou digital)	3	3
Habilidades sensoriais	Atenção auditiva	4	4
	Reconhecimento de fala	4	4
	Clareza de fala	4	5
	Visão de perto (ou a curta distância)	4	4

🧭 Atitudes

Tabela CBO/MTE • Nível de Atitude: 3/8

Imp. = Importância (1-5)

Categoria i	Atitude i	Imp. i
Autonomia (ausência de supervisão direta) no próprio trabalho	Autonomia na execução das tarefas que lhe foram atribuídas	3
Avaliação de trabalho ou atividade	Avaliação do próprio desempenho	3

⚙️ Condições de Trabalho

Especialistas em promoção de produtos e vendas trabalham em empresas do comércio varejista e atacadista, e/ou em indústrias e/ou nos serviços, como assalariados ou prestando serviços para as mesmas, como autônomos. O trabalho é exercido presencialmente ou à distância, de forma individual, sem supervisão, em ambientes fechados, com deslocamentos constantes no trânsito e em horários irregulares. Podem trabalhar sob pressão de metas de venda, o que pode ocasionar estresse.

🎓 Exigências de Formação e Mercado

Para o exercício dessas ocupações requer-se conhecimentos especializados da área de atuação, escolaridade de nível médio, acompanhada de cursos e treinamentos de até duzentas horas. No caso do propagandista de produtos farmacêuticos, devido a tendências de exigência de mercado, é desejável formação superior em áeras como saúde ou negócios.

📌 Funções e Atividades

Funções mais executadas no exercício da profissão — CBO 3541-40

🗂️ Hierarquia CBO — Classificação Brasileira de Ocupações

CBO 3541-40 é o código da ocupação de técnico em atendimento e vendas que pertence ao grupo dos especialistas em promoção de produtos e vendas, segundo a Tabela CBO 2026 do MTE.

👥 Profissões da Família Ocupacional

Especialistas em promoção de produtos e vendas

🔗 CBOs Relacionados

Técnicos de nivel médio em operações comerciais