CBO 3541-40 - Técnico em atendimento e vendas - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos especialistas em promoção de produtos e vendas

O profissional no cargo de Técnico em atendimento e vendas CBO 3541-40 atende clientes e presta assistência à equipe de vendedores de produtos e serviços Analisa o comportamento do mercado consumidor, estuda o cliente potencial da empresa e avalia a adequação das estratégias de marketing a cada tipo de cliente.

Divulga produtos e serviços, concretiza vendas e faz acompanhamento pós-venda, levantando expectativas, opiniões e sugestões dos clientes Presta assistência à equipe de vendedores, com relação aos procedimentos adequados a cada tipo de cliente nas etapas de pré-venda, venda e pós-venda Participa da elaboração de planos e estratégias de vendas, sugerindo melhorias nos processos.

Cumpre normas de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental

CBO 3541-40 é o Código Brasileiro da Ocupação de especialistas em promoção de produtos e vendas que pertence ao grupo dos técnicos de nivel médio nas ciências administrativas, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição do cargo de Técnico em atendimento e vendas, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Especialistas em promoção de produtos e vendas CBO 3541-40 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 3541-40

• Técnicos de nível médio.
• • Especialistas em promoção de produtos e vendas.
• • • Técnicos de nivel médio nas ciências administrativas.

O que faz um Técnico em atendimento e vendas

O Técnico em atendimento e vendas CBO 3541-40 analisa o comportamento do mercado consumidor, participando do desenvolvimento de estudos mercadológicos Estuda o cliente potencial da empresa, analisando seu perfil e suas expectativas, visando ao estabelecimento de possíveis estratégias de fidelização.

Avalia qual estratégia de marketing é mais adequada para cada tipo de cliente.

Analisa vantagens e desvantagens no uso de comércio eletrônico (e-commerce), dependendo do tipo de cliente Pesquisa ações dos concorrentes, para analisar o que é oferecido aos clientes.

Providencia o cadastramento de clientes potenciais e efetivos, atualizando os dados sempre que necessário Pode usar cadastro de clientes centralizado da plataforma de Gestão de Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management - CRM).

Contata clientes, usando estratégias digitais (e-mail, redes sociais ou outras) e/ou realizando visitas.

Comunica-se com os clientes, identificando suas necessidades e expectativas e analisando seu potencial de compras Divulga produtos e serviços aos clientes, apresentando características e benefícios do produto ou serviço, esclarecendo dados técnicos, informando preços e detalhando formas de pagamento.

Pode fornecer amostras e convidar clientes para visitar a empresa.

Concretiza vendas presencialmente, por telefone ou por meios digitais, de acordo com as características dos clientes Acompanha o cliente após a venda – inclusive por meio de visita – para sanar suas dúvidas, providenciar apoio técnico e verificar suas opiniões e suas sugestões Analisa reclamações e insatisfações, para propor melhorias no processo de vendas.

Elabora relatórios e estatísticas sobre atendimento ao cliente e sobre o processo de vendas Presta assistência à equipe de vendedores de produtos e serviços, com relação aos procedimentos adequados a cada tipo de cliente nas etapas de pré-venda, venda e pós-venda Participa da elaboração de planos e estratégias de vendas, sugerindo melhorias no atendimento ao cliente e no processo de vendas.

.

Funções do cargo

O funcionário CBO 3541-40 deve sugerir políticas de vendas, concretizar vendas, demonstrar competências pessoais, participar de eventos, contatar Áreas internas da empresa, acompanhar clientes pós-venda e/ou visita, divulgar produtos e serviços, planejar visitas e contatos.

Condições de trabalho dessas profissões

Especialistas em promoção de produtos e vendas trabalham em empresas do comércio varejista e atacadista, e/ou em indústrias e/ou nos serviços, como assalariados ou prestando serviços para as mesmas, como autônomos. O trabalho é exercido presencialmente ou à distância, de forma individual, sem supervisão, em ambientes fechados, com deslocamentos constantes no trânsito e em horários irregulares. Podem trabalhar sob pressão de metas de venda, o que pode ocasionar estresse.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 3541-40

Para o exercício dessas ocupações requer-se conhecimentos especializados da área de atuação, escolaridade de nível médio, acompanhada de cursos e treinamentos de até duzentas horas. No caso do propagandista de produtos farmacêuticos, devido a tendências de exigência de mercado, é desejável formação superior em áeras como saúde ou negócios.

Atividades exercidas por um Técnico em atendimento e vendas CBO 3541-40

Um Técnico em atendimento e vendas (ou sinônimo) deve tomar decisões, verificar ficha cadastral do cliente, esclarecer dúvidas do contrato, participar de feiras relacionadas a área, demonstrar capacidade de gerenciar tempo, demonstrar flexibilidade, encaminhar cliente para cadastro, verificar prazo de entrega dos produtos, estabelecer prazos de entrega dos produtos, emitir recibo de venda, esclarecer dúvidas do pedido, agendar horário, definir autonomia para negociação, classificar clientes por faturamento, cumprir cotas de venda do produto, implantar contratos de serviços, contatar clientes, apresentar tabelas de preços, preparar cadastro de novos clientes, definir estratégia de marketing, analisar potencial de clientes, alterar contratos de clientes, requisitar material de consumo, participar de palestras relacionadas a área, priorizar pedidos e/ou ações para clientes especiais, demonstrar resiliência, participar de lançamento de novos produtos, discutir estratégias com o superior, receber pagamento do produto, demonstrar habilidade de comunicação verbal, participar de treinamento de técnica de venda, integrar novos funcionários, demonstrar senso de organização, visitar cliente pós-venda, esclarecer dados técnicos do produto ao cliente, demonstrar capacidade de liderança, elaborar relatórios e estatísticas, calcular custo do produto, filtrar informações para melhorar serviços, requisitar material de divulgação, pesquisar ações dos concorrentes, controlar vendas efetuadas, discriminar tipos de produtos, convidar clientes para visitar empresa, trabalhar sob pressão, sugerir melhorias ao processo promocional e comercial, comunicar aos clientes alterações nos produtos e/ou serviços, definir participação no mercado, apresentar proposta ao cliente, explicar objetivos da visita, fazer itinerário de visitas, comunicar as transações realizadas, receber indicação de futuros clientes, atender solicitação de clientes, preencher contrato, contornar situações adversas, consultar publicações técnicas, demonstrar capacidade de negociação, informar ao superior resultados de vendas, obter informações de pré-venda, participar de cursos de aperfeiçoamento, renovar contratos, dar retorno das sugestões ao cliente, fornecer amostras, expor produtos em locais definidos pela empresa, trabalhar em equipe, tirar pedidos de produtos, demonstrar características e benefícios do produto, demonstrar senso ético, visitar área industrial da empresa, sugerir novos mercados consumidores, transmitir pedido de venda ao escritório central, prever vendas, enviar mala direta aos clientes, explicar formas de pagamento, entrevistar novos candidatos, discriminar tipos de serviços, identificar necessidades do cliente, demonstrar capacidade de persuasão, demonstrar capacidade de escuta atenta - saber ouvir, demonstrar confiança, treinar novos funcionários, verificar opiniões do cliente, encaminhar documentação do cliente, demonstrar criatividade, participar de reuniões.