CBO 3548-10 - Operador de turismo - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos técnicos em serviços de turismo e organização de eventos

O profissional no cargo de Operador de turismo CBO 3548-10 opera sistemas de busca, pesquisando roteiros e itinerários e identificando características e interesses dos clientes, para organizar e comercializar viagens e pacotes turísticos Assiste o cliente - ou grupo de clientes - esclarecendo dúvidas, prestando informações e intermediando sua relação com empresas e prestadores de serviços turísticos.

Elabora conteúdo promocional Cumpre legislação e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental

CBO 3548-10 é o Código Brasileiro da Ocupação de técnicos em serviços de turismo e organização de eventos que pertence ao grupo dos técnicos de nivel médio nas ciências administrativas, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição do cargo de Operador de turismo, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Técnicos em serviços de turismo e organização de eventos CBO 3548-10 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 3548-10

• Técnicos de nível médio.
• • Técnicos em serviços de turismo e organização de eventos.
• • • Técnicos de nivel médio nas ciências administrativas.

O que faz um Operador de turismo

O Operador de turismo CBO 3548-10 pesquisa destinos e oportunidades turísticas, conforme solicitação e necessidades de diferentes perfis de clientes ou grupos de clientes, atuando de forma autônoma ou vinculado a diferentes tipos de agências de turismo Opera sistemas de busca e reserva de destinos, roteiros e itinerários, atrativos e oportunidades turísticas.

Busca, também, empresas para prestação de serviços, tais como hospedagem, alimentação e espaços para visitação.

Pode realizar visitas prévias de avaliação dos serviços turísticos Comercializa produtos e serviços turísticos nacionais e internacionais.

Pode vender pacotes de agências de turismo ou contratar diretamente prestadores de serviços – como fornecedores de transporte, hospedagem e alimentação -, calculando custo e preços Pode preparar documentos para formalização de contratos.

Pode realizar cancelamento de produtos turísticos e traslados.

Orienta turista ou grupo sobre normas e legislações existentes nos países ou regiões dos roteiros ou itinerários, bem como regras dos locais e dos serviços utilizados, informando-os com clareza e objetividade Esclarece dúvidas sobre a necessidade de vistos e documentações, assim como fornece outras informações referentes às especificidades das experiências turísticas.

Presta assistência no embarque.

Atua na intermediação entre turistas, empresas e prestadores de serviços turísticos, assistindo o cliente - ou grupo de clientes - na solução de eventuais intercorrências durante a viagem ou experiência turística Verifica satisfação dos clientes, no final do roteiro Interage com empresas da cadeia produtiva do turismo de diferentes áreas - como financeira, administrativa e vendas -, com guias turísticos e com fornecedores.

Elabora conteúdo promocional e utiliza recursos tecnológicos para divulgação de atrativos e destinos turísticos Mantém e atualiza cadastro de público-alvo, em sistema informatizado.

Funções do cargo

O funcionário CBO 3548-10 deve auxiliar no planejamento das atividades de turismo, comunicar-se, vender serviços turísticos, contratar fornecedores de serviços, planejar eventos, promover serviços turísticos, reservar serviços turísticos, montar pacotes de turismo, organizar eventos, demonstrar competências pessoais, coordenar realização de eventos.

Condições de trabalho dessas profissões

Técnicos em serviços de turismo e organização de eventos atuam em empresas de turismo, agências de viagens, serviços de hospedagem, serviços culturais, organizadoras de eventos, dentre outras, como assalariados, com carteira assinada ou como trabalhadores autônomos e até mesmo como empregadores. Organizam-se em equipe de trabalho, trabalham sob supervisão, em ambiente fechado.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 3548-10

O exercício dessas ocupações requer no mínimo ensino médio completo acrescido de cursos de qualificação profissional de curta duração. Atualmente no mercado de trabalho há um grande número de profissionais de nível superior, com graduação tecnológica, no exercício dessas ocupações. É desejável fluência em idiomas estrangeiros. O pleno desempenho das atividades ocorre após um ou dois anos de experiência.

Atividades exercidas por um Operador de turismo CBO 3548-10

Um Operador de turismo (ou sinônimo) deve providenciar reserva de serviços, elaborar material promocional, prestar assistência no embarque ou desembarque, captar cadastro de público alvo, demonstrar persuasão, coordenar equipes executivas - equipes de recepção, verificar qualidade do serviço prestado, montar tarifários, elaborar cronograma, acompanhar planos de metas, contratar serviços de apoio de eventos, contratar atrações artísticas e culturais, calcular custo de pacotes, contratar serviços de transporte, levantar dados primários e secundários para projetos de pesquisas de turismo, identificar atrativos turísticos para desenvolvimento de pacotes turísticos, controlar prazos de reservas, identificar necessidades do cliente/autoridade, contratar fornecedores de serviços receptivos, demonstrar capacidade de atuação - physique de role, contratar hospedagem, contatar prestadores de serviços turísticos e de apoio, demonstrar capacidade de organização, elaborar relatórios, participar de treinamentos para venda de pacotes turísticos, realizar visitas prévias de avaliação dos serviços turísticos, demonstrar capacidade de liderança, montar planos de metas, participar de viagens de familiarização de produtos turísticos, definir cronogramas e atividades de pacotes turísticos, transmitir segurança e confiança, encaminhar relação de clientes aos prestadores de serviços contratados, demonstrar capacidade de resolver situações imprevistas, realizar pesquisas, prestar orientação técnica, divulgar produtos e serviços, liberar ordem de pagamento do serviço prestado, contratar guias de turismo, orientar cliente e/ou autoridade sobre documentação de viagem, sugerir nichos de mercado, demonstrar fluência verbal, participar de workshop e encontros técnicos, demonstrar iniciativa, verificar satisfação do cliente - pós venda, coordenar fornecedores, intermediar interesses, elaborar roteiros personalizados e para grupos, preparar documentos para formalização de contratos, buscar patrocínios e apoios, programar o pré-pagamento para datas especiais.