CBO 3541-25 - Assistente de vendas

Entenda o que fazem os especialistas em promoção de produtos e vendas no mercado de trabalho, veja a descrição do cargo, funções, habilidades, competências, níveis de coonhecimento e atividades exercidas pelo Assistente de vendas e seus sinônimos da mesma família ocupacional.

O Que Faz um Assistente de vendas

Assiste os responsáveis pelo setor comercial e os vendedores, apoiando o planejamento de ações para o processo de vendas, fazendo pesquisas sobre cliente potencial, cadastrando os clientes – inclusive na plataforma de Gestão de Relacionamento com o Cliente – e consultando a disponibilidade em estoque de produtos para venda. Auxilia na concretização da venda e acompanha os clientes no pós-venda. Elabora relatórios e estatísticas sobre as vendas realizadas. Segue procedimentos e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

Funções Detalhadas

Conhecimento (2/8)

Habilidade (2/8)

Atitude (2/8)

Perfil Ocupacional (2/8)

Apoia o planejamento de ações para o processo de vendas, auxiliando na pesquisa de ações dos concorrentes, sugerindo novos mercados consumidores, analisando perfil e necessidades de cliente potencial, recebendo indicação de futuros clientes e realizando outras atividades solicitadas por responsáveis pelo setor comercial e por vendedores.

Pode auxiliar na elaboração de itinerário de visitas. Acompanha os vendedores em suas visitas aos clientes.

Pode receber pedidos e encaminhá-los aos vendedores.

Pode orientar o comprador nas escolhas das mercadorias, produtos e serviços, de acordo com suas necessidades.

Lança dados e atualiza cadastro de clientes - potenciais e efetivos -, inclusive em plataforma de Gestão de Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management - CRM). Armazena dados de clientes, tais como nome, endereço, número de celular e de telefone fixo, e-mail, profissão e emprego, preferência de produto ou serviço e compra efetivada.

Consulta a disponibilidade de produtos para venda, de acordo com os procedimentos de controle e programação de estoque.

Auxilia na análise de crédito do potencial cliente, na formatação das propostas comerciais e na elaboração de orçamentos.

Acompanha os clientes no pós-venda, prestando informações, comunicando alterações nos produtos e/ou serviços e esclarecendo dúvidas. Realiza troca e devolução de mercadorias e produtos, conforme legislação e normas da empresa.

Controla questionário de pesquisa de satisfação do cliente.

Elabora relatórios e estatísticas sobre as vendas realizadas, informando ao seu superior sobre os resultados alcançados.

Classifica clientes por faturamento. Controla informações sobre clientes inadimplentes.

Participa de lançamento de novos produtos, expondo produtos em locais definidos pela empresa.

Conhecimentos

Prof. - Nível de Profundidade do Conhecimento (1 a 5)
Freq. - Grau de Frequência de Uso do Conhecimento (1 a 5)
Imp. - Grau de Importância do Conhecimento (1 a 5)

Domínio	Área	Campo	Conhecimento	Freq.	Imp.	Prof.
DOMÍNIOS DE FORMAÇÃO GERAL E/OU TRANSVERSAL	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	INFORMÁTICA	4	4	3
	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	INTERNET	4	4	3
	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	MATEMÁTICA E ESTATÍSTICA	ESTATÍSTICA	3	3	2
	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	MATEMÁTICA E ESTATÍSTICA	MATEMÁTICA APLICADA	4	4	2
	CIÊNCIAS BIOLÓGICAS	ECOLOGIA E GESTÃO AMBIENTAL	MEIO AMBIENTE	3	3	2
	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	COMUNICAÇÃO	REDES SOCIAIS	3	4	2
	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	DIREITO	NORMAS REGULAMENTADORAS RELATIVAS À SAÚDE, SEGURANÇA E HIGIENE NO TRABALHO	3	3	2
	LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES	LÍNGUAS	PORTUGUÊS: COMUNICAÇÃO E EXPRESSÃO	4	5	3
	LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES	LÍNGUAS	PORTUGUÊS: LEITURA E INTERPRETAÇÃO DE TEXTOS	4	4	3
DOMÍNIOS TÉCNICO-PROFISSIONAIS DA PRODUÇÃO DE BENS E SERVIÇOS	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PLANEJAMENTO DE EMPRESA	PLANO DE NEGÓCIOS	3	4	2
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS CONTÁBEIS E FINANCEIROS	CUSTO	3	4	2
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	QUALIDADE E PRODUTIVIDADE	OUTROS CONHECIMENTOS DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE (ESPECIFICAR:...) - FUNDAMENTOS DA QUALIDADE	4	5	2
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	SAÚDE E SEGURANÇA	ERGONOMIA	4	4	2
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	SAÚDE E SEGURANÇA	SAÚDE OCUPACIONAL	4	4	2
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	SAÚDE E SEGURANÇA	SEGURANÇA NO TRABALHO	4	4	2
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	ATENDIMENTO AO CLIENTE	CÓDIGO DO CONSUMIDOR	3	4	3
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	ATENDIMENTO AO CLIENTE	SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE	4	5	4
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	AUTOMAÇÃO NO COMÉRCIO	COMÉRCIO ELETRÔNICO (E-COMMERCE)	4	5	3
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	AUTOMAÇÃO NO COMÉRCIO	GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM)	4	5	3
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	COMERCIALIZAÇÃO	CÁLCULO DE MARGEM DE LUCRO	3	3	3
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	COMERCIALIZAÇÃO	DIVULGAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS	4	4	4
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	COMERCIALIZAÇÃO	ORÇAMENTO	4	4	3
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	COMERCIALIZAÇÃO	PÓS-VENDA	4	4	3
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	COMERCIALIZAÇÃO	PROCESSO DE VENDA	5	5	4
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	COMERCIALIZAÇÃO	OUTROS CONHECIMENTOS DE COMERCIALIZAÇÃO (ESPECIFICAR:...) - ESTIMATIVA DE TEMPO E DE RECURSOS PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS	3	3	3
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	COMERCIALIZAÇÃO	OUTROS CONHECIMENTOS DE COMERCIALIZAÇÃO (ESPECIFICAR:...) - FORMAÇÃO DE PREÇOS	3	4	3
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	COMERCIALIZAÇÃO	OUTROS CONHECIMENTOS DE COMERCIALIZAÇÃO (ESPECIFICAR:...) - TÉCNICAS DE VENDAS E DE NEGOCIAÇÃO	4	3	3
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	MARKETING	FORTALECIMENTO DE MARCA	3	4	3
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	MARKETING	FUNDAMENTOS DE MARKETING	3	4	3
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	MARKETING	PERFIL DE CLIENTES	4	5	4
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	MARKETING	PESQUISA MERCADOLÓGICA	3	4	3
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	NORMAS TÉCNICAS E REGULAMENTADORAS NA ÁREA COMERCIAL	NORMAS TÉCNICAS NA ÁREA COMERCIAL	3	3	2
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	NORMAS TÉCNICAS E REGULAMENTADORAS NA ÁREA COMERCIAL	OUTROS CONHECIMENTOS DE NORMAS TÉCNICAS E REGULAMENTADORAS NA ÁREA COMERCIAL (ESPECIFICAR:...) - NORMAS E PROCEDIMENTOS NA ÁREA DE VENDAS	4	4	3

Habilidades

Freq. - Grau de Frequência de Uso da Habilidade (1 a 5)
Imp. - Grau de Importância da Habilidade (1 a 5)

Domínio	Categoria	Habilidade	Freq.	Imp.
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	COMPREENSÃO ORAL	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	ESCUTA ATIVA	3	4
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	EXPRESSÃO ORAL	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	COMPREENSÃO ESCRITA	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	EXPRESSÃO ESCRITA	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	PERSUASÃO	3	4
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	NEGOCIAÇÃO	3	4
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	TRANSCRIÇÃO DE DADOS	3	3
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	COMPARAÇÃO DE DADOS	4	5
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	CLASSIFICAÇÃO DE DADOS	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	COMPREENSÃO NUMÉRICA	4	5
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	EXPRESSÃO NUMÉRICA	4	5
HABILIDADES COGNITIVAS	RACIOCÍNIO	RACIOCÍNIO CONCRETO PARA SEGUIR INSTRUÇÕES	3	3
HABILIDADES COGNITIVAS	RACIOCÍNIO	RACIOCÍNIO ABSTRATO PARA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS	4	4
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES OPERACIONAIS	APLICAÇÃO DE INSTRUÇÕES SIMPLES E ROTINEIRAS	4	4
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES OPERACIONAIS	APLICAÇÃO DE TÉCNICAS QUE ENVOLVEM ALGUMAS VARIÁVEIS CONCRETAS E ESPECÍFICAS	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES ORGANIZACIONAIS	ANÁLISE DE GARANTIA DE QUALIDADE	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES ORGANIZACIONAIS	ANÁLISE DE RISCOS	2	2
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	TRABALHO EM EQUIPE	5	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	FORNECIMENTO DE INFORMAÇÕES	4	4
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	COOPERAÇÃO	5	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	PERSUASÃO DE PESSOAS EM FAVOR DE IDEIAS, PRODUTOS E/OU SERVIÇOS	4	4
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	ASSESSORAMENTO	4	4
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	PERCEPÇÃO DA REALIDADE SOCIAL	4	4
HABILIDADES PRÁTICAS	OUTRAS HABILIDADES PRÁTICAS (ESPECIFICAR: ....)	OUTRAS - TRABALHO SOB PRESSÃO	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES FÍSICAS	FLEXIBILIDADE DE EXTENSÃO	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES PSICOMOTORAS	DESTREZA DOS DEDOS (OU DIGITAL)	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	ATENÇÃO AUDITIVA	4	4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	RECONHECIMENTO DE FALA	4	4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	CLAREZA DE FALA	4	5
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	VISÃO DE PERTO (OU A CURTA DISTÂNCIA)	4	4

Atitudes

Imp. - Grau de Importância da Atitude (1 a 5)

Categoria	Atitude	Imp.
TRABALHO SOB SUPERVISÃO DIRETA	TRABALHO SOB SUPERVISÃO DIRETA, COM ALGUMA AUTONOMIA	3
AVALIAÇÃO DE TRABALHO OU ATIVIDADE	AVALIAÇÃO DO PRÓPRIO DESEMPENHO, COM ALGUMA ORIENTAÇÃO	3

Condições de Trabalho

Trabalham em empresas do comércio varejista e atacadista, e/ou em indústrias e/ou nos serviços, como assalariados ou prestando serviços para as mesmas, como autônomos. O trabalho é exercido presencialmente ou à distância, de forma individual, sem supervisão, em ambientes fechados, com deslocamentos constantes no trânsito e em horários irregulares. Podem trabalhar sob pressão de metas de venda, o que pode ocasionar estresse.

Exigências do mercado de trabalho

Para o exercício dessas ocupações requer-se conhecimentos especializados da área de atuação, escolaridade de nível médio, acompanhada de cursos e treinamentos de até duzentas horas. No caso do propagandista de produtos farmacêuticos, devido a tendências de exigência de mercado, é desejável formação superior em áeras como saúde ou negócios.

Funções Mais Executadas no Exercício da Profissão

planejar visitas e contatos;
acompanhar clientes pós-venda e/ou visita;
demonstrar competências pessoais;
concretizar vendas;
sugerir políticas de vendas;
divulgar produtos e serviços;
participar de eventos;
contatar Áreas internas da empresa;
priorizar pedidos e/ou ações para clientes especiais;
sugerir melhorias ao processo promocional e comercial;
filtrar informações para melhorar serviços;
comunicar aos clientes alterações nos produtos e/ou serviços;
participar de reuniões;
analisar potencial de clientes;
treinar novos funcionários;
trabalhar sob pressão;
encaminhar cliente para cadastro;
visitar área industrial da empresa;
verificar clientes inadimplentes;
obter informações de pré-venda;
enviar mala direta aos clientes;
participar de cursos de aperfeiçoamento;
calcular custo do produto;
explicar objetivos da visita;
fornecer amostras;
participar de treinamento de técnica de venda;
demonstrar características e benefícios do produto;
classificar clientes por faturamento;
demonstrar capacidade de liderança;
demonstrar criatividade;
fazer itinerário de visitas;
definir participação no mercado;
definir autonomia para negociação;
discriminar tipos de produtos;
estabelecer prazos de entrega dos produtos;
tirar pedidos de produtos;
participar de lançamento de novos produtos;
esclarecer dúvidas do pedido;
apresentar tabelas de preços;
demonstrar habilidade de comunicação verbal;
participar de feiras relacionadas a área;
trabalhar em equipe;
contatar clientes;
contornar situações adversas;
demonstrar senso de organização;
convocar clientes para assembléia extraordinária;
demonstrar senso ético;
dar retorno das sugestões ao cliente;
identificar necessidades do cliente;
verificar opiniões do cliente;
pesquisar ações dos concorrentes;
demonstrar flexibilidade;
discutir estratégias com o superior;
expor produtos em locais definidos pela empresa;
informar ao superior resultados de vendas;
demonstrar resiliência;
convidar clientes para lançamento de produtos;
controlar questionário de pesquisa de satisfação do cliente;
auxiliar na escolha dos produtos;
integrar novos funcionários;
explicar formas de pagamento;
demonstrar capacidade de escuta atenta - saber ouvir;
checar irregularidades na entrega dos produtos;
encaminhar documentação do cliente;
receber indicação de futuros clientes;
participar de palestras relacionadas a área;
demonstrar confiança;
sugerir novos mercados consumidores;
demonstrar capacidade de persuasão;
requisitar troca de produtos;
apresentar proposta ao cliente;
cumprir cotas de venda do produto;
atender solicitação de clientes;
controlar vendas efetuadas;
verificar ficha cadastral do cliente;
requisitar material de consumo;
verificar prazo de entrega dos produtos;
demonstrar capacidade de gerenciar tempo;
requisitar material de divulgação;
definir estratégia de marketing;
agendar horário;
demonstrar capacidade de negociação;
prever vendas;
elaborar relatórios e estatísticas;
esclarecer dados técnicos do produto ao cliente;
enviar brindes ao cliente;
tomar decisões;
convidar clientes para visitar empresa;
consultar publicações técnicas;
comunicar as transações realizadas;
preparar cadastro de novos clientes;

Divisões de categorias profissionais do CBO 3541-25

CBO 3541-25 é o Código Brasileiro da Ocupação de assistente de vendas que pertence ao grupo dos especialistas em promoção de produtos e vendas, segundo a Tabela CBO divulgada pelo MTE - Ministério do Trabalho e Emprego.

Técnicos de nível médio
- Técnicos de nivel médio nas ciências administrativas
- - Técnicos de nivel médio em operações comerciais
- - - Especialistas em promoção de produtos e vendas

CBOs Relacionados

Cargos e salários CBO 3541-25 - Especialistas em promoção de produtos e vendas

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CBO	Cargo/Profissão	Localidade	Jornada	Amostragem
3541-25	Assistente Comercial	São José do Rio Preto, SP	44h	1.646
3541-25	Assistente Comercial	Osasco, SP	43h	1.661
3541-25	Assistente Comercial	Pouso Alegre, MG	44h	427
3541-25	Assistente de Vendas	Sumaré, SP	43h	1.194
3541-25	Assistente de Vendas	Boa Vista, RR	43h	450
3541-25	Assistente Comercial	São Luís, MA	43h	1.582
3541-25	Assistente de Vendas	Pinhais, PR	44h	514
3541-25	Assistente Comercial	Rio Branco, AC	44h	401
3541-25	Assistente Comercial	Jau, SP	44h	151
3541-25	Assistente Comercial	Brasil	43h	283.668
3541-25	Assistente de Vendas	Porto Alegre, RS	43h	4.196
3541-25	Assistente Comercial	Bento Goncalves, RS	43h	437
3541-25	Assistente de Vendas	Sertãozinho, SP	44h	226
3541-25	Assistente de Vendas	Paulínia, SP	42h	213
3541-25	Assistente de Vendas	Sergipe	43h	1.252
3541-25	Assistente de Vendas	Divinópolis, MG	43h	568
3541-25	Assistente de Vendas	João Pessoa, PB	44h	850
3541-25	Assistente de Vendas	Vila Velha, ES	43h	1.197
3541-25	Assistente de Vendas	Nova Iguaçu, RJ	43h	512
3541-25	Assistente de Vendas	Farroupilha, RS	44h	211
3541-25	Assistente Comercial	Novo Hamburgo, RS	44h	875
3541-25	Assistente Comercial	Santa Catarina	43h	22.437
3541-25	Assistente Comercial	Araçatuba, SP	44h	350
3541-25	Assistente Comercial	Suzano, SP	43h	426
3541-25	Assistente de Vendas	Bento Goncalves, RS	43h	437
3541-25	Assistente de Vendas	Patos de Minas, MG	44h	336
3541-25	Assistente Comercial	São Carlos, SP	44h	468
3541-25	Assistente Comercial	Ribeirão Preto, SP	44h	2.330
3541-25	Assistente de Vendas	Cachoeirinha, RS	44h	338
3541-25	Assistente de Vendas	Cuiabá, MT	44h	1.476
3541-25	Assistente de Vendas	Belém, PA	44h	1.396
3541-25	Assistente de Vendas	Jarinu, SP	44h	73
3541-25	Assistente de Vendas	Jaraguá do Sul, SC	44h	860
3541-25	Assistente de Vendas	Governador Valadares, MG	43h	248
3541-25	Assistente de Vendas	Rio Grande do Sul	43h	17.214
3541-25	Assistente Comercial	Salvador, BA	44h	2.620
3541-25	Assistente Comercial	Porto Velho, RO	44h	647
3541-25	Assistente Comercial	Sorriso, MT	44h	343
3541-25	Assistente de Vendas	Niterói, RJ	43h	770
3541-25	Assistente de Vendas	Olinda, PE	44h	252
3541-25	Assistente de Vendas	Maceió, AL	44h	1.257
3541-25	Assistente Comercial	Macaé, RJ	43h	306
3541-25	Assistente de Vendas	São Paulo	43h	116.466
3541-25	Assistente Comercial	Gaspar, SC	44h	451
3541-25	Assistente Comercial	Poa, SP	43h	250
3541-25	Assistente Comercial	Gravatai, RS	44h	341
3541-25	Assistente Comercial	Campinas, SP	43h	4.611
3541-25	Assistente Comercial	Teresina, PI	43h	780
3541-25	Assistente de Vendas	Rio Grande, RS	44h	134
3541-25	Assistente de Vendas	Mogi-Guaçu, SP	42h	233
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