CBO 1227-50 — Diretor de recuperação de créditos em operações de intermediação financeira

📋 O Que Faz um Diretor de recuperação de créditos em operações de intermediação financeira

O Diretor de recuperação de créditos em operações de intermediação financeira dirige atividades de cobrança e recuperação de créditos em operações de intermediação financeira. Atua considerando diretrizes determinadas pelo diretor geral – e, em corporações, pelo conselho de administração – da instituição e operacionalizando estratégias, metas e ações estabelecidas no planejamento estratégico. Define processo de cobrança junto a clientes, estabelecendo condução do relacionamento, enquadramento pela probabilidade de regularizar créditos, e oferta de condições para viabilizar pagamento. Pode disponibilizar tecnologias e ferramentas digitais como canais complementares para solucionar dívidas. Define condições para recuperação por processo judicial. Acompanha operacionalização e resultados de atividades. Cumpre legislação, normas do Sistema Financeiro Nacional (SFN), normas técnicas e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

Funções detalhadas — CBO 1227-50

Prepara-se para análise do planejamento estratégico da instituição, acompanhando conjuntura econômica, estudando os mercados financeiros nacional e internacional, e avaliando a caracterização socioeconômica da população da região onde atua a instituição.

Participa de reuniões com a direção geral da empresa, para discussão das metas e do conjunto integrado de ações que constam no planejamento estratégico, contribuindo para assegurar as condições necessárias à cobrança e à recuperação de créditos nas atividades de intermediação financeira.

Presta as informações sobre o planejamento estratégico para gerentes e supervisores, estabelecendo, juntos, as estratégias de atuação.

Define o processo de operacionalização a ser adotado para cobrança e recuperação de créditos.

Estabelece a forma de condução do relacionamento com o cliente que está em processo inicial de inadimplência. Indica o momento para iniciar a cobrança ativa. Recomenda a atuação em articulação com a equipe responsável pela concessão de crédito em agência ou ponto de atendimento, para analisar o perfil de cliente, a classificação de risco do crédito concedido, as garantias dadas, e os dados que possam indicar os melhores canais de contato - correspondência física ou eletrônica, contato telefônico ou outros – para iniciar a cobrança.

Define processo de cobrança junto a cliente, a partir do seu enquadramento em alta probabilidade, probabilidade intermediária ou baixa probabilidade de regularizar sua situação de inadimplência. Estabelece as condições – como aumento de prazo para pagamento, redução de juros, parcelamento da dívida, entre outras - que podem ser oferecidas para viabilizar o pagamento.

Pode coordenar a disponibilização, para cliente inadimplente, de tecnologias e ferramentas digitais - para consulta de saldo das dívidas atualizado em tempo real, para comunicação de aceitação de parcelamento de dívidas, entre outras finalidades –, como canais complementares do processo de solução de dívidas.

Define a realização de recuperação por meio de processo judicial quando a dívida atinge nível elevado ou no caso de perdurar há muito tempo sem ter ocorrido uma resolução amigável, apesar de tentativas comprovadas de contato com cliente. Estabelece o fluxo para o processo judicial, que inclui etapa de preparação da documentação relacionada à inadimplência, etapa de envio da documentação para o centro de serviços, que elabora extratos e faz a distribuição ao setor jurídico da empresa ou aos advogados que prestam serviços terceirizados, e etapas de cobrança pré-processual, de elaboração da petição inicial, e de ajuizamento.

Acompanha operacionalização e resultados das atividades de cobrança e recuperação de créditos. Monitora a eficiência na maximização do valor recuperado, na redução do tempo de recuperação, no aumento da taxa de recuperação, e na minimização dos custos com o processo.

Participa na estruturação e no dimensionamento de equipes responsáveis por atividades de cobrança e recuperação de créditos. Realiza avaliação de desempenho. Promove programas de treinamento.

Coordena ações de controle e de administração de recursos materiais e financeiros.

Incentiva o uso de sistemas informatizados, como os de relacionamento com clientes e de operacionalização das atividades de cobrança e recuperação de créditos.

Apresenta à direção da instituição, periodicamente, relatórios de acompanhamento das atividades. Pode interagir com o conselho de administração ou órgão superior e com os acionistas, para prestar esclarecimentos sobre as atividades executadas e os resultados alcançados.

Participa de comitês de decisão, manifestando-se sobre políticas de créditos e homologando novas rotinas operacionais.

Realiza ações de comunicação externa, representando a instituição em reuniões e eventos.

Supervisiona o cumprimento de normas de conformidade legal e jurídica.

Organiza corpo consultivo para estudar e implantar medidas visando prevenção de situações de risco no trabalho.

📚 Conhecimentos Exigidos

Tabela CBO/MTE • Nível de Conhecimento: 7/8

Prof. = Profundidade (1-5) • Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)

Conhecimentos avançados — Grupo II (192)

Área i	Campo i	Conhecimento i	Prof. i	Freq. i	Imp. i
Ciências exatas e da terra	Ciência da computação	Metodologia e técnicas da computação	4	5	5
		Sistemas de informação	4	5	5
	Geociências	Outros elementos do campo geociências	3	3	3
		Outros elementos (geociências) conservação do meio ambiente e desenvolvimento sustentável	3	3	3
	Matemática	Matemática aplicada	4	5	5
		Outros elementos (matemática aplicada) cálculo de spread bancário em operações de renegociação de dívida	4	5	5
		Matemática aplicada	5	5	5
		Outros elementos (matemática aplicada) matemática aplicada à economia e finanças	5	5	5
		Matemática aplicada	5	5	5
		Outros elementos (matemática aplicada) matemática financeira	5	5	5
	Probabilidade e estatística	Probabilidade e estatística aplicadas	4	4	5
		Outros elementos (probabilidade e estatística aplicadas) estatística aplicada à economia e finanças	4	4	5
		Probabilidade e estatística aplicadas	4	5	5
		Outros elementos (probabilidade e estatística aplicadas) probabilidade aplicada à economia e finanças	4	5	5
	Tecnologia da informação e comunicação	Informática	4	4	5
		Informática	4	4	5
		Internet	4	4	4
		Internet	4	4	4
		Software específico	4	4	4
		Outros elementos (software específico) sistema brasileiro de pagamentos	4	4	4
		Software específico	4	5	5
		Outros elementos (software específico) sistemas integrados de gestão empresarial	4	5	5
		Software específico	4	5	5
		Outros elementos (software específico) sistemas para gestão de relacionamento com clientes	4	5	5
		Software específico	5	5	5
		Outros elementos (software específico) softwares específicos para análise de informações gerenciais	5	5	5
		Software específico	5	5	5
		Outros elementos (software específico) softwares específicos para gerenciamento do resultado de operações de renegociação de dívida	5	5	5
Ciências humanas	Filosofia	Ética	5	5	5
		Ética	5	5	5
	Psicologia	Psicologia social	5	5	5
		Relações interpessoais	5	5	5
		Psicologia social	4	4	4
		Outros elementos (psicologia social) psicologia social e do trabalho	4	4	4
	Sociologia	Outros elementos do campo sociologia	4	4	4
		Outros elementos (sociologia) ciências sociais para profissionais da área financeira	4	4	4
Ciências sociais aplicadas	Administração	Administração de empresas	4	4	5
		Administração de recursos humanos	4	4	5
		Administração de empresas	5	5	5
		Administração financeira	5	5	5
		Administração de empresas	2	2	3
		Mercadologia	2	2	3
		Administração de empresas	2	3	4
		Negócios internacionais	2	3	4
		Administração de empresas	5	4	5
		Outros elementos (administração de empresas) análise de demonstrações financeiras	5	4	5
		Administração de empresas	5	5	5
		Outros elementos (administração de empresas) análise de indicadores financeiros	5	5	5
		Administração de empresas	5	4	5
		Outros elementos (administração de empresas) análise de liquidez e fluxos financeiros	5	4	5
		Administração de empresas	5	5	5
		Outros elementos (administração de empresas) análise de operações de renegociação de dívida	5	5	5
		Administração de empresas	4	4	5
		Outros elementos (administração de empresas) auditoria e controles internos	4	4	5
		Administração de empresas	5	4	5
		Outros elementos (administração de empresas) cobrança extrajudicial	5	4	5
		Administração de empresas	3	3	4
		Outros elementos (administração de empresas) conselhos de administração corporativa e órgãos semelhantes: estrutura, atribuições, funcionamento, outros aspectos	3	3	4
		Administração de empresas	4	4	4
		Outros elementos (administração de empresas) cultura e comportamento organizacional	4	4	4
		Administração de empresas	4	4	4
		Outros elementos (administração de empresas) finanças sustentáveis	4	4	4
		Administração de empresas	4	4	5
		Outros elementos (administração de empresas) governança corporativa	4	4	5
		Administração de empresas	4	4	4
		Outros elementos (administração de empresas) mercados financeiros	4	4	4
		Administração de empresas	4	4	4
		Outros elementos (administração de empresas) modelos de negócios	4	4	4
		Administração de empresas	5	4	5
		Outros elementos (administração de empresas) planejamento e controle financeiro	5	4	5
		Administração de empresas	4	4	5
		Outros elementos (administração de empresas) planejamentos estratégico e tático	4	4	5
		Administração de empresas	5	5	5
		Outros elementos (administração de empresas) produtos e serviços financeiros para recuperação de créditos	5	5	5
		Administração de empresas	5	5	5
		Outros elementos (administração de empresas) risco de crédito	5	5	5
		Administração de empresas	4	4	4
		Outros elementos (administração de empresas) teoria geral da administração	4	4	4
		Administração de empresas	4	4	5
		Outros elementos (administração de empresas) transparência (compliance) e gestão de riscos	4	4	5
		Administração pública	2	2	2
		Contabilidade e finanças públicas	2	2	2
		Administração pública	2	2	3
		Política e planejamento governamentais	2	2	3
		Administração de setores específicos	4	4	5
		Outros elementos (administração de setores específicos) estrutura dos órgãos que compõem o sistema financeiro nacional	4	4	5
		Administração de setores específicos	5	4	5
		Outros elementos (administração de setores específicos) linhas de crédito para renegociação de dívidas	5	4	5
		Administração de setores específicos	5	4	5
		Outros elementos (administração de setores específicos) normas técnicas da área de atividades de cobrança e recuperação de créditos do setor de intermediação financeira	5	4	5
		Administração de setores específicos	4	5	5
		Outros elementos (administração de setores específicos) políticas de créditos	4	5	5
		Administração de setores específicos	5	5	5
		Outros elementos (administração de setores específicos) processo de cobrança	5	5	5
		Ciências contábeis	3	4	4
		Ciências contábeis	3	4	4
		Ciências contábeis	4	5	5
		Outros elementos (ciências contábeis) análise da rentabilidade de operações de renegociação de dívida	4	5	5
		Ciências contábeis	4	3	4
		Outros elementos (ciências contábeis) conciliação bancária	4	3	4
Ciências contábeis	4	4	5
Outros elementos (ciências contábeis) contabilidade e análise de balanço	4	4	5
Ciências contábeis	4	4	5
Outros elementos (ciências contábeis) contabilidade gerencial	4	4	5
Ciências contábeis	3	3	3
Outros elementos (ciências contábeis) controladoria	3	3	3
Ciências contábeis	5	4	5
Outros elementos (ciências contábeis) crédito em atraso	5	4	5
Ciências contábeis	5	4	5
Outros elementos (ciências contábeis) crédito em liquidação	5	4	5
Ciências contábeis	5	5	5
Outros elementos (ciências contábeis) índices e taxas de inadimplência	5	5	5
Ciências contábeis	4	4	5
Outros elementos (ciências contábeis) orçamento empresarial	4	4	5
Ciências contábeis	4	4	5
Outros elementos (ciências contábeis) padrão contábil das instituições reguladas pelo banco central do brasil (cosif)	4	4	5
Ciências contábeis	3	3	3
Outros elementos (ciências contábeis) planejamento tributário	3	3	3
Ciências contábeis	5	4	5
Outros elementos (ciências contábeis) provisão para créditos de liquidação duvidosa	5	4	5
Comunicação	Teoria da comunicação	3	3	3
	Teoria da comunicação	3	3	3
	Relações públicas e propaganda	4	4	4
	Relações públicas	4	4	4
	Relações públicas e propaganda	5	5	5
	Outros elementos (relações públicas e propaganda) relações institucionais, poder e política	5	5	5
Direito	Direito público	3	4	4
	Direito administrativo	3	4	4
	Direito privado	3	4	4
	Direito comercial	3	4	4
	Direito privado	5	5	5
	Outros elementos (direito privado) normas de conformidade legal e jurídica aplicadas às atividades de cobrança e recuperação de créditos em operações de intermediação financeira	5	5	5
	Direito privado	4	4	4
	Outros elementos (direito privado) sociedades no código civil	4	4	4
	Outros elementos do campo direito	4	4	4
	Outros elementos (direito) cobrança judicial	4	4	4
	Outros elementos do campo direito	4	5	5
	Outros elementos (direito) código de defesa do consumidor	4	5	5
	Outros elementos do campo direito	5	5	5
	Outros elementos (direito) legislações do sistema financeiro nacional	5	5	5
Economia	Teoria econômica	4	4	5
	Economia geral	4	4	5
	Teoria econômica	3	3	4
	Sistemas econômicos	3	3	4
	Teoria econômica	4	4	5
	Teoria geral da economia	4	4	5
	Métodos quantitativos em economia	3	3	3
	Economia matemática	3	3	3
	Economia monetária e fiscal	2	2	2
	Finanças públicas internas	2	2	2
	Economia monetária e fiscal	3	3	4
	Instituições monetárias e financeiras do brasil	3	3	4
	Economia monetária e fiscal	3	3	3
	Política fiscal do brasil	3	3	3
	Economia monetária e fiscal	4	4	5
	Teoria monetária e financeira	4	4	5
	Crescimento, flutuações e planejamento econômico	2	2	3
	Crescimento e desenvolvimento econômico	2	2	3
	Crescimento, flutuações e planejamento econômico	3	3	3
	Flutações ciclícas e projeções econômicas	3	3	3
	Economia internacional	2	2	2
	Relações do comércio, política comercial, integração econômica	2	2	2
	Economia regional e urbana	4	4	5
	Renda e tributação	4	4	5
	Outros elementos do campo economia	4	3	4
	Outros elementos (economia) acordos de basiléia	4	3	4
	Outros elementos do campo economia	4	4	4
	Outros elementos (economia) avaliação de cenários econômicos	4	4	4
	Outros elementos do campo economia	3	3	3
	Outros elementos (economia) política cambial	3	3	3
Engenharias	Engenharia de produção	Gerência de produção	4	4	4
		Outros elementos (gerência de produção) higiene, saúde e segurança no trabalho	4	4	4
		Engenharia do produto	3	3	3
		Desenvolvimento de produto	3	3	3
		Engenharia econômica	4	5	5
		Análise de custos	4	5	5
		Engenharia econômica	3	3	4
		Avaliação de projetos	3	3	4
		Engenharia econômica	4	3	4
		Estudo de mercado	4	3	4
Linguística, letras e artes	Letras	Língua portuguesa	4	5	5
		Língua portuguesa	4	5	5
		Língua portuguesa	5	5	5
		Outros elementos (língua portuguesa) terminologias utilizadas na área financeira	5	5	5
		Línguas estrangeiras modernas	4	5	4
		Outros elementos (línguas estrangeiras modernas) inglês instrumental	4	5	4
Tecnologias estratégicas	Métodos e procedimentos científicos	Outros elementos (métodos e procedimentos de pesquisa)	4	3	4
		Metodologia científica	4	3	4
		Metodologia de projetos	4	3	4
		Avaliação de projeto	4	3	4
	Tecnologias estratégicas	Tecnologias estratégicas	4	4	5
		Análise de riscos	4	4	5

🎯 Habilidades

Tabela CBO/MTE • Nível de Habilidade: 7/8

Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)

Habilidades cognitivas (23)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
comunicação	Compreensão oral	4	5
	Escuta ativa	4	5
	Expressão oral	5	5
	Compreensão escrita	4	5
	Expressão escrita	4	5
	Estratégias de aprendizagem	4	4
	Aprendizado ativo	4	4
	Persuasão	5	5
	Negociação	5	5
	Habilidade de orientar serviços	5	5
	Habilidade de ensinar	5	5
Raciocínio	Raciocínio abstrato para resolução de problemas	4	5
	Raciocínio analítico	5	5
	Raciocínio sintético (capacidade de diagnóstico de problemas ou troubleshooting)	5	5
	Raciocínio crítico	5	5
	Raciocíonio científico	2	3
Trabalho com números	Transcrição de dados	4	4
	Comparação de dados	5	5
	Classificação de dados	4	5
	Compreensão numérica	5	5
	Expressão numérica	5	5
	Análise de dados	5	5
	Sintetização de dados	5	5

Habilidades práticas (19)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
Habilidades interpessoais	Trabalho em equipe	5	5
	Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas...	5	5
	Troca de informações	5	5
	Fornecimento de informações	4	5
	Cooperação	5	5
	Persuasão de pessoas em favor de ideias, produtos e/ou serviços	5	5
	Orientação de pessoas	5	5
	Supervisão	5	5
	Coordenação	5	5
Habilidades operacionais	Aplicação de técnicas que envolvem muitas variáveis concretas e específicas	5	5
	Aplicação de princípios científicos ou tecnológicos para solução de problemas	4	5
	Aplicação de conhecimento de um campo de estudo científico	5	5
	Aplicação de conhecimento científico de alta complexidade	2	3
Habilidades organizacionais	Análise sistêmica	5	5
	Gerenciamento de recursos materiais	4	4
	Gerenciamento de recursos financeiros	5	5
	Gerenciamento de recursos humanos	4	5
	Análise de riscos	4	4
	Gerenciamento de riscos	3	3

Habilidades físicas, psicomotoras e sensoriais (7)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
Habilidades físicas	Flexibilidade de extensão	3	3
Habilidades psicomotoras	Destreza dos dedos (ou digital)	3	4
	Destreza manual	4	4
Habilidades sensoriais	Atenção auditiva	4	5
	Reconhecimento de fala	4	4
	Clareza de fala	4	5
	Visão de perto (ou a curta distância)	4	4

🧭 Atitudes

Tabela CBO/MTE • Nível de Atitude: 8/8

Imp. = Importância (1-5)

Categoria i	Atitude i	Imp. i
Autonomia (ausência de supervisão direta) no próprio trabalho	Autonomia em contextos de trabalho complexos, que podem exigir novas abordagens estratégicas.	5
Avaliação de trabalho ou atividade	Avaliação do próprio desempenho, assumindo autodesenvolvimento	4
	Avaliação do desempenho de setor de empresa ou de instituição, gerenciando processos de melhoria	4
Supervisão do trabalho de outros	Supervisão de profissionais em contextos de trabalho complexos, que podem exigir novas abordagens estratégicas.	5

⚙️ Condições de Trabalho

Diretores de operações de serviços em instituição de intermediação financeira exercem suas funções em empresas e instituições de atividades financeiras e auxiliares da intermediação financeira. Desenvolvem suas atividades em equipe, sob supervisão ocasional, em ambiente fechado, no período diurno. Podem estar sujeitos a trabalhar sob pressão, levando-os à situação de estresse.

🎓 Exigências de Formação e Mercado

Essas ocupações são exercidas por pessoas com escolaridade de ensino superior, sendo desejável cursos de especialização em finanças. O desempenho pleno das funções ocorre após o período de cinco anos de experiência profissional.

📌 Funções e Atividades

Funções mais executadas no exercício da profissão — CBO 1227-50

🗂️ Hierarquia CBO — Classificação Brasileira de Ocupações

CBO 1227-50 é o código da ocupação de diretor de recuperação de créditos em operações de intermediação financeira que pertence ao grupo dos diretores de operações de serviços em instituição de intermediação financeira, segundo a Tabela CBO 2026 do MTE.

👥 Profissões da Família Ocupacional

Diretores de operações de serviços em instituição de intermediação financeira

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Diretores de produção e operações