Supervisor de Central de Atendimento — Salário Brasil

R$ 3.364,15 /mês média +1,7% em relação a 2025

CBO 4201-35 • Atualizado em • 25.729 profissionais na amostra

Faixa salarial: R$ 2.107,16 (piso) até R$ 5.534,09 (teto) • Jornada média: 43h/semana

Descrição do cargo

📋 Piso salarial i

R$ 2.107

acordos coletivos

📊 Mediana i

R$ 2.681

50% acima / abaixo

🏆 Teto salarial i

R$ 5.534

maiores salários

👥 Profissionais i

25.729

últimos 12 meses

🏢 Custo empresa (est.) i

R$ 5.719

salário + encargos CLT

💵 Salário líquido (est.) i

R$ 2.691

após INSS + IR médio

📈 Amplitude salarial i

163%

dispersão piso→teto

🔥 Índice contratação i

0,56

mais desligamentos

35

IPS - Índice Portal Salário do Cargo i

Retracao

Saldo: -7.257 vagas • Rotatividade (intensidade de desligamento / movimento total): 64,1% • Volume: 25.729

Hoje um Supervisor de Central de Atendimento ganha em média R$ 3.364,15 para uma jornada de 43h semanais, com base em 25.729 profissionais admitidos e desligados em todo o Brasil no regime CLT nos últimos 12 meses (CAGED).

Em 2026 a remuneração para Supervisor de Central de Atendimento pode variar entre o piso salarial médio de R$ 2.107,16 e o teto salarial de R$ 5.534,09.

A variação salarial depende principalmente das funções desempenhadas, segmento da empresa, localidade, formação, experiência na função e política de cargos, salários e carreiras da empresa.

Você pode conferir logo abaixo na tabela salarial, mais dados da pesquisa como piso salarial 2026, salário mediana, salário por hora, mensal e anual para saber exatamente quanto ganha um Supervisor de Central de Atendimento em todo território brasileiro.

Fonte: Portal Salário / CAGED • Brasil • 04/2025 a 03/2026

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📍 Salário por Estado

BA CE
MG
PR
RJ
RS
SP

📍 Salário por Cidade

Aracaju Belo Horizonte
Brasília
Curitiba Florianópolis Fortaleza Goiânia João Pessoa
Maceió Manaus
Porto Alegre
Recife
Rio de Janeiro Salvador São Luís São Paulo
Vitória Outras cidades →

Perfil & Tendências

Quem é e para onde vai este profissional • últimos 12 meses • Brasil • Trimestres: 04/2025 a 03/2026

De acordo com levantamento do Portal Salário, o perfil mais recorrente é um trabalhador com 29 anos, ensino médio completo, do sexo feminino, que trabalha 44h semanais em empresas do segmento de Call centers de todo o Brasil.

Cidade com mais contratações e por consequência mais vagas de emprego: São Paulo

64

Qualidade do Cargo i

Média
📚

Formação exigida i

Top 21%

ranking Portal Salário com mais de 2.600 ocupações

💰

Salário típico i

Acima de 65%

ranking Portal Salário com mais de 2.600 ocupações

📊

Volume de contratações i

Posição 34%

ranking Portal Salário com mais de 2.600 ocupações

No ranking nacional de mais de 2.600 ocupações monitoradas pelo Portal Salário, Supervisor de Central de Atendimento se destaca em formação exigida (top 21%) e salário típico acima da maioria. Esses dados são calculados a partir de pesquisa exclusiva do Portal Salário com dados do CAGED/MTE.

Dados por estado e cidade disponíveis para assinantes. Conheça os planos de acesso.

51

Índice de Futuro i

Estável
🎂

Idade média i

-0,3 anos

34,2 → 33,9 anos

Estável
📚

Escolaridade i

+0,2

11,9 → 12,1 (índice)

Estável
👥

Gênero (% feminino) i

+4,0 p.p.

65,8% mulheres no trimestre

Mais mulheres
🕐

Jornada semanal i

+0,1h

43h → 43h semanais

Estável
💰

Salário real i

+4,2%

variação da mediana salarial

Subindo
🏢

Porte empresas i

-0,04

índice de porte médio das contratantes

Estável
📈

Volume contratações i

-5,7%

2.424 → 2.287 admissões

Estável
📚

Filtre por Estado/Cidade

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Esses mesmos dados por localidade

opções de acesso

Nos últimos 12 meses (trimestres 04/2025 a 03/2026), as principais mudanças no perfil de Supervisor de Central de Atendimento foram: salário subindo e mais mulheres.

Diversidade Racial e de Gênero — Supervisor de Central de Atendimento i

Salário mediano de admissão relativo ao homem branco (= 100%) • N mínimo: 100 contratações por grupo • Fonte: CAGED/MTE

BrancaPardaPreta
Homem ♂100%86%93%
Mulher ♀96%83%90%
17% Maior disparidade salarial: Mulher parda ganha 83% do homem branco no mesmo cargo i
Ver disparidade salarial do cargo por nível de formação i
FormaçãoBrancaPardaPretaGap
Médio completo 100% 93% 99% 6,5%
Superior incompleto 100% 89% 89% 11,4%
Superior completo 100% 83% 84% 16,7%
Pós-graduação 100% 75% n/d 25,2%

Gap = diferença percentual do salário mediano entre profissionais brancos e negros (preta + parda, ponderado por volume). Valores relativos à raça branca (= 100%) dentro do mesmo nível escolar. "n/d" = amostra inferior a 100 contratações no grupo. Fonte: CAGED/MTE • somente admissões CLT.

Para o cargo de Supervisor de Central de Atendimento, o gap racial geral entre profissionais brancos e negros (pretos + pardos) é de 14,3%, calculado sobre a mediana salarial de admissão no regime CLT. A maior disparidade verificada é para mulher parda, que recebe 83% do salário mediano do homem branco no mesmo cargo de Supervisor de Central de Atendimento. No detalhamento por nível de formação, o gap persiste mesmo quando comparamos profissionais com a mesma escolaridade — indicando que a disparidade não se explica apenas pela qualificação.

♿ Inclusão PCD — Supervisor de Central de Atendimento i

Profissionais com deficiência • últimos 12 meses • Brasil • Pesquisa exclusiva Portal Salário

♿ Profissionais PCD

77

na amostra

💰 Salário médio PCD

R$ 4.266

mensal

🕐 Jornada PCD

43h

semanais

📊 Comparativo

21.14%

vs média geral do cargo

📈 Representatividade PCD i

0,22%

das contratações no trimestre

🔄 Variação PCD

-0,03 p.p.

0,25% → 0,22%

📋 Tendência inclusão

Estável

trimestres comparados

🏢 Lei de Cotas i

Abaixo da cota

ref. Lei 8.213/91 (2-5%)

Nos últimos 12 meses, 0,22% das novas contratações de Supervisor de Central de Atendimento foram de profissionais com deficiência, mantendo-se estável em relação ao trimestre anterior. Esses dados são relevantes para empresas que monitoram indicadores de ESG (Environmental, Social and Governance) e para o cumprimento da Lei de Cotas (Lei 8.213/91), que exige entre 2% e 5% de vagas PCD em empresas com mais de 100 funcionários. O Supervisor de Central de Atendimento PCD apresenta salário compatível com média geral do cargo, com jornada de 43h semanais. O salário não diferencia o tipo de deficiência, podendo esta ser permanente ou de trabalhador readaptado. Pesquisa exclusiva Portal Salário com base no CAGED/MTE.

Metodologia — Perfil & Tendências de Supervisor de Central de Atendimento
Sobre a pesquisa salarial
A pesquisa salarial em geral leva em consideração somente o salário base de Supervisor de Central de Atendimento. Não entram no cálculo nenhum adicional salarial como bônus, comissões, horas extras, adicional noturno, periculosidade, insalubridade nem nada do tipo. Somente o salário base registrado em carteira e no contrato de trabalho entram na amostragem. Os dados são atualizados mensalmente de acordo com divulgação pelo Ministério do Trabalho e Emprego.
Pesquisa exclusiva Portal Salário
Os indicadores de perfil e tendências de Supervisor de Central de Atendimento são calculados pelo Portal Salário a partir dos microdados oficiais do CAGED (Ministério do Trabalho). Consideramos apenas profissionais contratados formalmente em regime CLT e em regime integral de trabalho.
Período e trimestres comparados
A análise cobre os últimos 12 meses disponíveis (somente profissionais admitidos). Para calcular as tendências, comparamos os 3 primeiros meses do período (04/2025) com os 3 últimos meses (03/2026), identificando o que mudou no perfil de quem é contratado.
Base de cálculo
Os dados deste bloco consideram somente novas contratações (admissões). Isso mostra o perfil de quem está entrando no mercado agora, diferente da tabela salarial acima que inclui todo o período.
Salário: por que usamos mediana
Em perfil e tendências do cargo, utilizamos a mediana — o valor que divide os profissionais exatamente ao meio (metade ganha mais, metade ganha menos). Usamos mediana porque ela não é distorcida por poucos salários muito altos ou muito baixos, refletindo melhor a realidade do profissional típico de Supervisor de Central de Atendimento.
Qualidade do Cargo — indicador exclusivo Portal Salário
Posiciona Supervisor de Central de Atendimento entre mais de 2.600 ocupações monitoradas pelo Portal Salário, avaliando o nível de formação que o cargo exige, o salário típico pago e a quantidade de profissionais contratados.
Índice de Futuro — indicador exclusivo Portal Salário
Mede se o cargo de Supervisor de Central de Atendimento está se transformando para melhor ou se mantém estável. Avalia a evolução da escolaridade dos contratados, o crescimento ou redução de vagas, a variação do salário ajustado pela inflação e as mudanças no perfil etário.
Diversidade salarial
Compara quanto cada grupo racial e de gênero ganha em relação ao homem branco (referência = 100%). Só exibimos dados quando o grupo tem pelo menos 100 contratações, garantindo confiabilidade estatística. O gap racial compara brancos com a média ponderada de pretos e pardos.
Níveis de escolaridade
Os níveis vão de "Sem instrução ou não informado" até Doutorado e Pós-graduação. Em cargos que exigem nível superior, os níveis inferiores são ocultados automaticamente por serem prováveis erros de preenchimento.

Pesquisa exclusiva Portal Salário • salario.com.br • Dados atualizados mensalmente com base no CAGED/MTE.

🔗 Profissões relacionadas

Cargos da mesma família ocupacional CBO

Supervisor de Caixas e Bilheteiros (Exceto Caixa de Banco) Chefe de Cobrança Supervisor de Tesouraria de Apostas e Jogos Supervisor de Coletadores de Apostas e de Jogos Chefe de Recepção Líder de Recepção Encarregado de Telemarketing Encarregado de Cobrança Supervisor de Recepcionistas

📋 Descrição sumária do CBO 4201-35

O Supervisor de Central de Atendimento supervisiona a execução de serviços de atendimento relacionados a telemarketing ativo, telemarketing receptivo e telemarketing técnico. Planeja o trabalho da equipe, controla a execução dos serviços, acompanha o cumprimento de metas e avalia a qualidade do atendimento prestado. Pode coordenar a implantação de novos sistemas informatizados, orientando operadores. Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe. Cumpre legislação, normas técnicas em telecomunicações e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

⚙️ Funções no exercício da profissão

  • Controlar atividades financeiras
  • Avaliar qualidade dos serviços
  • Demonstrar competências pessoais
  • Qualificar equipe de trabalho
  • Supervisionar execução dos serviços
  • Atender público e informantes
  • Planejar trabalho da equipe
  • Administrar pessoal
  • Identificar prioridades
  • Orientar trabalho dos empregados
  • Propor penalidades aos funcionários
  • Propor admissões de funcionários
  • Demonstrar atitude pró-ativa
  • Aplicar penalidades aos funcionários
  • Bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente
  • Definir técnicas de abordagem de clientes e informantes
  • Acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho
  • Criar relacionamento interpessoal
  • Monitorar atendimento via correio eletrônico e postal
  • Liderar equipe
  • ver mais...

📉 Série histórica — Supervisor de Central de Atendimento CBO 4201-35

Salário médio e mediana mensal · Fonte: Portal Salário / CAGED

+32,5% desde 2020 (2020→2026)

*Salário base CLT sem adicionais · dados: Portal Salário / CAGED

🗺️ Salário por região do Brasil

Piso · Média · Teto • período: 04/2025 a 03/2026

Piso Média Teto

*Salário base CLT sem adicionais · Fonte: Portal Salário / CAGED

📋 Tabela salarial — Supervisor de Central de Atendimento

Salário base CLT • 25.729 profissionais • jornada 43h/semana • Brasil

Período Mensal Anual Semanal Por hora
Piso salarial R$ 2.107 R$ 25.286 R$ 527 R$ 9,80
Média salarial R$ 3.364 R$ 40.370 R$ 841 R$ 15,65
1º Quartil R$ 2.136 R$ 25.632 R$ 534 R$ 9,93
Mediana R$ 2.681 R$ 32.172 R$ 670 R$ 12,47
3º Quartil R$ 3.700 R$ 44.400 R$ 925 R$ 17,21
Teto salarial R$ 5.534 R$ 66.409 R$ 1.384 R$ 25,74
Piso: média dos acordos e convenções coletivas • Média: soma ÷ total de profissionais CBO 4201-35 • 1º Quartil: separa os 25% menores salários • Mediana: valor central da amostra • 3º Quartil: separa os 25% maiores • Teto: maiores salários com filtros exclusivos

📊 Demanda no mercado de trabalho para o cargo

Comparativo de admissões e desligamentos • últimos 12 meses • Brasil

O mercado de trabalho para Supervisor de Central de Atendimento no Brasil está em baixa. Comparando o início do período (04/2025) com o fim (03/2026), houve uma retração de 4.77% no volume de contratações — indicador relevante para gestores de RH e consultores que acompanham a disponibilidade de talentos no Brasil, e para diretores que avaliam o timing de abertura de novas posições.

Nos últimos 12 meses, foram registradas 9.236 admissões e 16.493 desligamentos formais para o cargo de Supervisor de Central de Atendimento no Brasil, totalizando 25.729 movimentações no regime CLT — dado essencial para dimensionar estratégias de atração, retenção e sucessão de talentos em escala nacional. O saldo líquido é negativo em 7.257 postos — o estoque de vagas está diminuindo, cenário que pode indicar reestruturações, automação ou migração de atividades. Relevante para consultores de RH e diretores planejarem retenção de talentos-chave.

📥 Admissões — início i

839

04/2025

📤 Admissões — fim i

799

03/2026

🔄 Situação i

Em baixa

mercado de trabalho

📊 Total movimentações i

25.729

9.236 adm · 16.493 desl

⚖️ Saldo líquido i

-7.257

vagas geradas no período

🔥 Índice de contratação i

0,56

mercado em retração

🔁 Rotatividade i

35.9%

alta — mercado dinâmico

📅 Período analisado i

04/2025

até 03/2026

Como usar esses dados na sua operação: para gestores e diretores de RH, o saldo líquido combinado com o índice de contratação antecipa a pressão competitiva por talentos — saldo positivo e índice acima de 1,0 exigem revisão de política salarial, benefícios e marca empregadora para reter profissionais de Supervisor de Central de Atendimento. Para consultores de remuneração e headhunters, esses indicadores dimensionam a disponibilidade de candidatos passivos e a urgência em movimentar processos. Para CEOs, diretores executivos e gestores de linha, a rotatividade é sinal de alerta: taxas acima de 30% podem indicar problemas de clima, plano de carreira ou defasagem salarial que impactam a produtividade e o custo de reposição. Dados extraídos do CAGED/MTE e processados com metodologia exclusiva do Portal Salário, considerando apenas profissionais contratados em regime CLT.

🎯 Salário por função ou especialização

Áreas de atuação com os melhores salários da família ocupacional (nacional)

CBOFunção/EspecializaçãoSalário
4201-15 Supervisor de arrecadação (apostas e jogos) 3.839,35
4201-10 Chefe de cobrança 3.400,65
4201-20 Agente de coleta supervisor 2.972,32
4201-30 Encarregado de telefonistas 2.855,31
4201-25 Chefe de recepção 2.761,85
4201-05 Supervisor de atendimento (caixas e bilheteiros) 2.359,49
A nomenclatura pode diferir. São sinônimos da Tabela CBO do MTE.

🏭 Tipos de empresas que mais contratam

Segmentos com maior volume de contratação para CBO 4201-35 · Brasil

CNAESegmentoJornadaQ1PisoMédiaMedianaQ3Teto
•••••••••••••••••••••h/semR$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••
•••••••••••••••••••••h/semR$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••
•••••••••••••••••••••h/semR$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••
•••••••••••••••••••••h/semR$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••
•••••••••••••••••••••h/semR$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••
•••••••••••••••••••••h/semR$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••
•••••••••••••••••••••h/semR$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••
•••••••••••••••••••••h/semR$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••
•••••••••••••••••••••h/semR$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••
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🏅 Salários por nível profissional e porte da empresa

Júnior / Pleno / Sênior × Micro / Pequena / Média / Grande

Júnior

R$ •••••

Pleno

R$ •••••

Sênior

R$ •••••

📈 Variação

+••%

PorteJúniorPlenoSênior
•••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••
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•••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••
•••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••
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Contratações e demissões

Balanço mensal de admissões e desligamentos nos últimos 12 meses.

Salário por gênero

Comparativo salarial entre homens e mulheres no cargo.

Salário por escolaridade

Relação entre grau de instrução e remuneração.

Salário por faixa etária

Relação entre idade e remuneração mensal.

Salário e mercado de trabalho para Supervisor de Central de Atendimento