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Cargos da mesma família ocupacional CBO
O que faz um Operador de Suporte Técnico (telemarketing) CBO 4223-20
O Operador de Suporte Técnico (telemarketing) recebe, via teleatendimento, e analisa relatos de clientes sobre falhas nos serviços prestados e problemas no funcionamento de produtos, propondo soluções, orientando para realização de procedimentos corretivos e abrindo ordem de serviço para resolução de problemas mais complexos. Prepara-se para o trabalho, verificando as especificações técnicas de produtos e serviços vendidos pela empresa. Registra os atendimentos em sistemas informatizados específicos. Atualiza dados cadastrais de clientes. Atua conforme protocolos de atendimento, normas técnicas e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho.
Funções no exercício da profissão
- Cadastrar clientes
- Prestar serviços técnicos e especializados
- Realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços
- Atender usuários de produtos e ou serviços
- Seguir roteiros e scripts
- Oferecer serviços e produtos
- Demonstrar competências pessoais
- Reverter a insatisfação do cliente
- Argumentar com o cliente/solicitante
- Confirmar dados cadastrais
- Identificar-se ao cliente
- Realizar serviços técnicos a usuários de serviços de saúde
- Identificar problemas
- Finalizar pendência técnica
- Finalizar contato e/ou ocorrência
- Finalizar pendências de serviços
- Identificar clientes potenciais
- Demonstrar capacidade de saber ouvir
- ver mais...
Série histórica — Operador de Suporte Técnico (telemarketing) CBO 4223-20
Salário médio mensal · Fonte: Portal Salário / CAGED
*Salário base CLT sem adicionais · dados: Portal Salário / CAGED
Salário por região do Brasil
Piso · Média · Teto • período: 03/2025 a 02/2026
*Salário base CLT sem adicionais · Fonte: Portal Salário / CAGED
Tabela salarial — Operador de Suporte Técnico (telemarketing)
Salário base CLT • 22.779 profissionais • jornada 38h/semana • Brasil
| Período | Mensal | Anual | Semanal | Por hora |
|---|---|---|---|---|
| Piso salarial | R$ 1.923 | R$ 23.076 | R$ 481 | R$ 10,12 |
| Média salarial | R$ 1.977 | R$ 23.724 | R$ 494 | R$ 10,41 |
| 1º Quartil | R$ 1.594 | R$ 19.128 | R$ 399 | R$ 8,39 |
| Mediana | R$ 1.769 | R$ 21.228 | R$ 442 | R$ 9,31 |
| 3º Quartil | R$ 2.093 | R$ 25.116 | R$ 523 | R$ 11,02 |
| Teto salarial | R$ 2.535 | R$ 30.421 | R$ 634 | R$ 13,34 |
| Piso: média dos acordos e convenções coletivas • Média: soma ÷ total de profissionais CBO 4223-20 • 1º Quartil: separa os 25% menores salários • Mediana: valor central da amostra • 3º Quartil: separa os 25% maiores • Teto: maiores salários com filtros exclusivos | ||||
Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Comparativo de admissões e desligamentos • últimos 12 meses • Brasil
Operador de Suporte Técnico (telemarketing) é um cargo que está com baixa demanda no mercado de trabalho do Brasil nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de 03/2025 e 02/2026, tivemos uma queda de 9.64% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Admissões — início
923
03/2025
Admissões — fim
834
02/2026
Situação
Com baixa demanda
mercado de trabalho
Total movimentações
22.779
11.179 adm · 11.600 desl
Salário por função ou especialização
Áreas de atuação com os melhores salários da família ocupacional (nacional)
| CBO | Função/Especialização | Salário |
|---|---|---|
| 4223-35 | Monitor de apoio ao teleatendimento | 2.133,34 |
| 4223-30 | Atendente de emergência | 1.949,59 |
| 4223-15 | Atendente central telemarketing | 1.774,70 |
| 4223-05 | Operador de teleatendimento ativo (telemarketing) | 1.652,46 |
| 4223-10 | Operador de teleatendimento híbrido (telemarketing) | 1.616,44 |
| A nomenclatura pode diferir. São sinônimos da Tabela CBO do MTE. | ||
Tipos de empresas que mais contratam
Segmentos com maior volume de contratação para CBO 4223-20 · Brasil
| CNAE | Segmento | Jornada | Q1 | Piso | Média | Mediana | Q3 | Teto |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| •••• | ••••••••••••••• | ••h/sem | R$ ••••• | R$ ••••• | R$ ••••• | R$ ••••• | R$ ••••• | R$ ••••• |
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Salários por nível profissional e porte da empresa
Júnior / Pleno / Sênior × Micro / Pequena / Média / Grande
Júnior
R$ •••••
Pleno
R$ •••••
Sênior
R$ •••••
Variação
+••%
| Porte | Júnior | Pleno | Sênior |
|---|---|---|---|
| ••••• | R$ ••••• | R$ ••••• | R$ ••••• |
| ••••• | R$ ••••• | R$ ••••• | R$ ••••• |
| ••••• | R$ ••••• | R$ ••••• | R$ ••••• |
| ••••• | R$ ••••• | R$ ••••• | R$ ••••• |
Quanto ganha um Operador de Suporte Técnico (telemarketing) PCD
Profissionais com deficiência (PCD) • últimos 12 meses • Brasil
Profissionais PCD
166
na amostra
Salário médio PCD
R$ 2.029
mensal
Jornada PCD
37h
semanais
Comparativo
2.55%
com relação a média geral
O salário não diferencia o tipo de deficiência, podendo esta ser permanente ou de trabalhador readaptado que retorna de afastamento.
Gráficos de pesquisa
Levantamentos exclusivos Portal Salário • requer plano ativo • Ver Planos
Contratações e demissões
Balanço mensal de admissões e desligamentos nos últimos 12 meses.
Salário por gênero
Comparativo salarial entre homens e mulheres no cargo.
Salário por escolaridade
Relação entre grau de instrução e remuneração.
Salário por faixa etária
Relação entre idade e remuneração mensal.
