CBO 5211-30 - Atendente de farmácia - balconista

Entenda o que fazem os operadores do comércio em lojas e mercados no mercado de trabalho, veja a descrição do cargo, funções, habilidades, competências, níveis de coonhecimento e atividades exercidas pelo Atendente de farmácia - balconista e seus sinônimos da mesma família ocupacional.

O Que Faz um Atendente de farmácia - balconista

O Atendente de Farmácia - Balconista atende o cliente na comercialização de medicamentos e de produtos de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos. Lê e interpreta prescrições, separa e entrega medicamentos ao cliente, sob supervisão do farmacêutico. Auxilia no processo de organização e controle de estoque em farmácias e drogarias. Organiza produtos em gôndolas e prateleiras. Cumpre legislação e normas de biossegurança, saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

Funções Detalhadas do Cargo CBO 5211-30

Conhecimento (2/8)

Habilidade (2/8)

Atitude (1/8)

Perfil Ocupacional (2/8)

Atende o cliente na comercialização de produtos de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos (HPPC), entre outros de uso pessoal.

Apoia a dispensação de medicamentos, sob a supervisão do farmacêutico, traduzindo a receita, identificando o medicamento ou a manipulação solicitada e entregando o produto ao cliente. Retém receitas e preenche dados no sistema de controle para venda de medicamentos controlados.

Consulta, em sistemas informatizados, nomenclatura de remédios, estoque, preço, descontos de convênios e laboratórios, para informar ao cliente. Pode cadastrar cliente em laboratório farmacêutico.

Pode auxiliar o cliente a localizar os produtos de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos que necessita.

Auxilia no processo de organização e controle de estoque em farmácias e drogarias, recebendo, armazenando, verificando data de validade, inventariando suprimentos ou medicamentos e atualizando níveis de estoque para reposição.

Dispõe e repõe produtos, auxiliando na organização do estabelecimento. Organiza produtos em gôndolas e prateleiras, de acordo com ordem e leiaute estabelecidos.

Mantém o ambiente limpo e higienizado.

Conhecimentos

Prof. - Nível de Profundidade do Conhecimento (1 a 5)
Freq. - Grau de Frequência de Uso do Conhecimento (1 a 5)
Imp. - Grau de Importância do Conhecimento (1 a 5)

Domínio	Área	Campo	Conhecimento	Freq.	Imp.	Prof.
DOMÍNIOS DE FORMAÇÃO GERAL E/OU TRANSVERSAL	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	INFORMÁTICA	4	4	3
	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	INTERNET	4	4	3
	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	OUTROS CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (ESPECIFICAR:...) - SISTEMAS INFORMATIZADOS EM FARMÁCIA	4	4	3
	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	QUÍMICA	OUTROS CONHECIMENTOS DE QUÍMICA (ESPECIFICAR:...) - QUÍMICA APLICADA	2	2	2
	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	MATEMÁTICA E ESTATÍSTICA	MATEMÁTICA APLICADA	3	3	2
	CIÊNCIAS BIOLÓGICAS	BIOLOGIA	BIOLOGIA APLICADA	3	3	2
	CIÊNCIAS BIOLÓGICAS	BIOLOGIA	OUTROS CONHECIMENTOS DE BIOLOGIA (ESPECIFICAR:...) - NOÇÕES DE ANATOMIA E FISIOLOGIA HUMANA	3	3	2
	CIÊNCIAS BIOLÓGICAS	BIOQUÍMICA	OUTROS CONHECIMENTOS DE BIOQUÍMICA (ESPECIFICAR:...) - NOÇÕES DE BIOQUÍMICA GERAL	3	3	2
	CIÊNCIAS BIOLÓGICAS	ECOLOGIA E GESTÃO AMBIENTAL	MEIO AMBIENTE	2	2	2
	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	DIREITO	LEGISLAÇÃO APLICADA À ÁREA OCUPACIONAL	3	3	3
	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	DIREITO	NORMAS REGULAMENTADORAS RELATIVAS À SAÚDE, SEGURANÇA E HIGIENE NO TRABALHO	3	3	3
	LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES	LÍNGUAS	PORTUGUÊS: COMUNICAÇÃO ORAL E ESCRITA	4	4	3
	LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES	LÍNGUAS	PORTUGUÊS: LEITURA E INTERPRETAÇÃO DE TEXTOS	5	5	4
	LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES	LÍNGUAS	PORTUGUÊS INSTRUMENTAL	4	4	4
DOMÍNIOS TÉCNICO-PROFISSIONAIS DA PRODUÇÃO DE BENS E SERVIÇOS	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	SAÚDE E SEGURANÇA	ERGONOMIA	4	4	2
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	SAÚDE E SEGURANÇA	PRIMEIROS SOCORROS	3	4	2
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	SAÚDE E SEGURANÇA	SAÚDE OCUPACIONAL	4	4	2
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	SAÚDE E SEGURANÇA	SEGURANÇA NO TRABALHO	4	4	2
	PROCESSOS DE PRODUÇÃO INDUSTRIAL	INFORMAÇÕES TECNOLÓGICAS DE PRODUÇÃO DE FÁRMACOS, MEDICAMENTOS E COSMÉTICOS	FORMAS DE APRESENTAÇÃO DOS MEDICAMENTOS	4	5	4
	PROCESSOS DE PRODUÇÃO INDUSTRIAL	INFORMAÇÕES TECNOLÓGICAS DE PRODUÇÃO DE FÁRMACOS, MEDICAMENTOS E COSMÉTICOS	FORMULAÇÃO DE MEDICAMENTOS	3	3	2
	PROCESSOS DE PRODUÇÃO INDUSTRIAL	INFORMAÇÕES TECNOLÓGICAS DE PRODUÇÃO DE FÁRMACOS, MEDICAMENTOS E COSMÉTICOS	OUTROS CONHECIMENTOS DE INFORMAÇÕES TECNOLÓGICAS DE PRODUÇÃO DE FÁRMACOS, MEDICAMENTOS E COSMÉTICOS (ESPECIFICAR:...) - CLASSIFICAÇÃO TERAPÊUTICA DOS MEDICAMENTOS	4	4	4
	PROCESSOS DE PRODUÇÃO INDUSTRIAL	INFORMAÇÕES TECNOLÓGICAS DE PRODUÇÃO DE FÁRMACOS, MEDICAMENTOS E COSMÉTICOS	OUTROS CONHECIMENTOS DE INFORMAÇÕES TECNOLÓGICAS DE PRODUÇÃO DE FÁRMACOS, MEDICAMENTOS E COSMÉTICOS (ESPECIFICAR:...) - NOÇÕES DE COSMETOLOGIA	4	4	3
	PROCESSOS DE PRODUÇÃO INDUSTRIAL	INFORMAÇÕES TECNOLÓGICAS DE PRODUÇÃO DE FÁRMACOS, MEDICAMENTOS E COSMÉTICOS	OUTROS CONHECIMENTOS DE INFORMAÇÕES TECNOLÓGICAS DE PRODUÇÃO DE FÁRMACOS, MEDICAMENTOS E COSMÉTICOS (ESPECIFICAR:...) - NOÇÕES DE FARMACOLOGIA	4	4	3
	PROCESSOS DE PRODUÇÃO INDUSTRIAL	INFORMAÇÕES TECNOLÓGICAS DE PRODUÇÃO DE FÁRMACOS, MEDICAMENTOS E COSMÉTICOS	OUTROS CONHECIMENTOS DE INFORMAÇÕES TECNOLÓGICAS DE PRODUÇÃO DE FÁRMACOS, MEDICAMENTOS E COSMÉTICOS (ESPECIFICAR:...) - TIPOS DE PRODUTOS DE HIGIENTE PESSOAL, PERFUMARIA E COSMÉTICOS (HPPC)	4	4	4
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	ATENDIMENTO AO CLIENTE	CÓDIGO DO CONSUMIDOR	2	2	2
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	ATENDIMENTO AO CLIENTE	SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE	5	5	3
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	CONTROLE E ARMAZENAGEM	CONTROLE DE ESTOQUES	4	4	2
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	CONTROLE E ARMAZENAGEM	TIPOS DE ARMAZENAGEM	4	4	2
	SERVIÇOS DA SAÚDE E BEM-ESTAR	BIOSSEGURANÇA	BOAS PRÁTICAS NA ÁREA DE SAÚDE	2	3	2
	SERVIÇOS DA SAÚDE E BEM-ESTAR	BIOSSEGURANÇA	TOXICOLOGIA	2	3	2
	SERVIÇOS DA SAÚDE E BEM-ESTAR	BIOSSEGURANÇA	OUTROS CONHECIMENTOS DE BIOSSEGURANÇA (ESPECIFICAR:...) - BIOSSEGURANCA	4	4	4
	SERVIÇOS DA SAÚDE E BEM-ESTAR	SERVIÇOS FARMACÊUTICOS	ADMINISTRAÇÃO DE MEDICAMENTOS	3	3	3
	SERVIÇOS DA SAÚDE E BEM-ESTAR	SERVIÇOS FARMACÊUTICOS	USO CORRETO E CONSERVAÇÃO DOS MEDICAMENTOS	4	5	4
	SERVIÇOS DA SAÚDE E BEM-ESTAR	SERVIÇOS FARMACÊUTICOS	OUTROS CONHECIMENTOS DE SERVIÇOS FARMACÊUTICOS (ESPECIFICAR:...) - CADASTRAMENTO DE CLIENTES EM LABORATÓRIOS FARMACÊUTICOS	4	5	4
	SERVIÇOS DA SAÚDE E BEM-ESTAR	SERVIÇOS FARMACÊUTICOS	OUTROS CONHECIMENTOS DE SERVIÇOS FARMACÊUTICOS (ESPECIFICAR:...) - DISPENSAÇÃO DE MEDICAMENTOS	4	5	4
	SERVIÇOS DA SAÚDE E BEM-ESTAR	SERVIÇOS FARMACÊUTICOS	OUTROS CONHECIMENTOS DE SERVIÇOS FARMACÊUTICOS (ESPECIFICAR:...) - LEITURA E INTERPRETAÇÃO DE PRESCRIÇÕES MÉDICAS E ODONTOLÓGICAS	4	4	4
	SERVIÇOS DA SAÚDE E BEM-ESTAR	SERVIÇOS FARMACÊUTICOS	OUTROS CONHECIMENTOS DE SERVIÇOS FARMACÊUTICOS (ESPECIFICAR:...) - LISTA ANVISA DE PREÇO DE MEDICAMENTOS	4	4	4
	SERVIÇOS DA SAÚDE E BEM-ESTAR	SERVIÇOS FARMACÊUTICOS	OUTROS CONHECIMENTOS DE SERVIÇOS FARMACÊUTICOS (ESPECIFICAR:...) - MEDICAMENTOS ISENTOS DE PRESCRIÇÃO MÉDICA	4	4	3
	SERVIÇOS DA SAÚDE E BEM-ESTAR	SERVIÇOS FARMACÊUTICOS	OUTROS CONHECIMENTOS DE SERVIÇOS FARMACÊUTICOS (ESPECIFICAR:...) - ORGANIZAÇÃO E CONTROLE DE ESTOQUE EM FARMÁCIAS E DROGARIAS	4	4	3
	SERVIÇOS DA SAÚDE E BEM-ESTAR	SERVIÇOS FARMACÊUTICOS	OUTROS CONHECIMENTOS DE SERVIÇOS FARMACÊUTICOS (ESPECIFICAR:...) - PROCEDIMENTOS PARA VENDA DE MEDICAMENTOS CONTROLADOS	4	5	4
	SERVIÇOS DA SAÚDE E BEM-ESTAR	NORMAS REGULAMENTADORAS NOS SERVIÇOS DE SAÚDE E BEM-ESTAR	NORMAS REGULAMENTADORAS	3	3	3
	SERVIÇOS DA SAÚDE E BEM-ESTAR	NORMAS REGULAMENTADORAS NOS SERVIÇOS DE SAÚDE E BEM-ESTAR	PROTOCOLOS DE TRABALHO EM SAÚDE	3	3	3

Habilidades

Freq. - Grau de Frequência de Uso da Habilidade (1 a 5)
Imp. - Grau de Importância da Habilidade (1 a 5)

Domínio	Categoria	Habilidade	Freq.	Imp.
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	COMPREENSÃO ORAL	4	5
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	ESCUTA ATIVA	4	5
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	EXPRESSÃO ORAL	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	COMPREENSÃO ESCRITA	4	5
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	EXPRESSÃO ESCRITA	3	3
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	TRANSCRIÇÃO DE DADOS	3	3
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	COMPREENSÃO NUMÉRICA	3	3
HABILIDADES COGNITIVAS	RACIOCÍNIO	RACIOCÍNIO CONCRETO PARA SEGUIR INSTRUÇÕES	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	RACIOCÍNIO	RACIOCÍNIO ABSTRATO PARA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS	2	2
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES OPERACIONAIS	APLICAÇÃO DE INSTRUÇÕES SIMPLES E ROTINEIRAS	4	4
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES OPERACIONAIS	APLICAÇÃO DE TÉCNICAS QUE ENVOLVEM ALGUMAS VARIÁVEIS CONCRETAS E ESPECÍFICAS	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES OPERACIONAIS	APLICAÇÃO DE PRINCÍPIOS TECNOLÓGICOS DE BAIXA COMPLEXIDADE	2	2
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES ORGANIZACIONAIS	ANÁLISE DE RISCOS	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	TRABALHO EM EQUIPE	5	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	ATENDIMENTO A SOLICITAÇÕES E PEDIDOS DAS PESSOAS...	4	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	TROCA DE INFORMAÇÕES	4	4
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	FORNECIMENTO DE INFORMAÇÕES	4	4
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	COOPERAÇÃO	5	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	ORIENTAÇÃO DE PESSOAS	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES FÍSICAS	FLEXIBILIDADE DE EXTENSÃO	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES PSICOMOTORAS	DESTREZA DOS DEDOS (OU DIGITAL)	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES PSICOMOTORAS	DESTREZA MANUAL	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	ATENÇÃO AUDITIVA	4	4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	RECONHECIMENTO DE FALA	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	CLAREZA DE FALA	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	VISÃO A DISTÂNCIA	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	VISÃO DE PERTO (OU A CURTA DISTÂNCIA)	5	5
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	DISCRIMINAÇÃO DE COR VISUAL	4	4

Atitudes

Imp. - Grau de Importância da Atitude (1 a 5)

Categoria	Atitude	Imp.
TRABALHO SOB SUPERVISÃO DIRETA	TRABALHO SOB SUPERVISÃO DIRETA	5

Condições de Trabalho

Operadores do comércio em lojas e mercados trabalham como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas comerciais. O ambiente de trabalho é fechado, exceto para o frentista que atua, geralmente, a céu aberto. Trabalham em equipe, com supervisão permanente ou ocasional, em horários diurnos, noturnos e em rodízio de turnos. Permanecem em pé, por longos períodos. Podem estar expostos a ruídos, temperaturas variadas e material tóxico.

Exigências do mercado de trabalho

Em geral para o exercício das ocupações de atendente de farmácia, demonstrador de mercadorias, promotor de vendas, repositor de mercadorias, vendedor de comércio varejista e vendedor atacadista, requer-se ensino fundamental a ensino médio, podendo o mesmo variar de acordo com a ocupação, quarta série do ensino fundamental para frentista e até quarta série do ensino fundamental para o atendente de lojas e mercados. O tempo médio para o desempenho profissional é heterogêneo: três a quatro anos para vendedores, um a dois anos para atendente de farmácia e menos de um ano para promotor de vendas, demonstrador de mercadorias e repositor de mercadorias nenhuma experiência profissional é exigida para a ocupação de atendente de lojas e mercados.

Funções Mais Executadas no Exercício da Profissão

Atender clientes;
Preparar mercadorias para venda;
Trabalhar com segurança;
Expor mercadorias nos pontos de venda;
Demonstrar competências pessoais;
Promover a venda de produtos;
Demonstrar produtos;
Comunicar-se;
Controlar entrada e saída de mercadorias;
Vender produtos;
Listar mercadorias para reposição;
Colher informações sobre as características e benefícios do produto;
Estocar mercadorias;
Trocar mercadorias;
Abastecer pontos de venda e gôndolas;
Informar preços e formas de pagamento;
Cadastrar clientes;
Demonstrar capacidade de comunicação verbal;
Realizar tele-vendas;
Aplicar noções básicas de enfermagem;
Descartar materiais de destinação adequada;
Distribuir folhetos;
Sugerir opções de produtos;
Demonstrar objetividade;
Organizar os produtos conforme leiaute da loja;
Manusear objetos cortantes;
Lidar com diversidade;
Utilizar ferramentais manuais e utensílios;
Evidenciar as mercadorias em promoção;
Estabelecer relacionamento com os clientes;
Requisitar mercadorias;
Transmitir confiança;
Preencher relatório de vendas;
Conferir mercadorias mediante nota fiscal e pedido;
Usar equipamentos de proteção individual - epi;
Orçar produtos para clientes;
Demonstrar flexibilidade;
Lidar com o público;
Demonstrar habilidade sensorial - olfato, paladar;
Apresentar produtos;
Zelar pela limpeza do ponto de exposição;
Utilizar materiais descartáveis;
Descrever qualidades e vantagens do produto;
Demonstrar capacidade retórica;
Alertar clientes sobre riscos;
Demonstrar credibilidade;
Contornar situações adversas;
Demonstrar dinamismo;
Receber mercadorias;
Examinar condições das mercadorias - validade e estado físico;
Trabalhar em equipe;
Transportar mercadorias;
Abordar clientes;
Identificar as necessidades do cliente;
Avisar o cliente sobre promoções;
Orientar clientes;
Registrar entrada e saída de mercadorias;
Fazer assepsia da sala de aplicação de injeções;

Profissões da Família Ocupacional

Divisões de categorias profissionais do CBO 5211-30

CBO 5211-30 é o Código Brasileiro da Ocupação de atendente de farmácia - balconista que pertence ao grupo dos operadores do comércio em lojas e mercados, segundo a Tabela CBO divulgada pelo MTE - Ministério do Trabalho e Emprego.

Trabalhadores dos serviços, vendedores do comércio em lojas e mercados
- Vendedores e prestadores de serviços do comércio
- - Vendedores e demonstradores
- - - Operadores do comércio em lojas e mercados