CBO 4222-05 - Telefonista - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos operadores de telefonia

O profissional no cargo de Telefonista CBO 4222-05 opera equipamentos e sistemas de telefonia em empresa ou instituição Realiza, transfere e atende chamadas locais, interurbanas e internacionais.

Presta informações sobre ramais, números de telefone e códigos de áreas nacionais e internacionais Recebe, anota e transmite mensagens Organiza e atualiza cadastros.

Orienta funcionários sobre normas e sistemas de telefonia Pode tarifar ligações Atua de acordo com manuais e protocolos internos e cumpre normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

CBO 4222-05 é o Código Brasileiro da Ocupação de operadores de telefonia que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição do cargo de Telefonista, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Operadores de telefonia CBO 4222-05 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4222-05

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Operadores de telefonia.
• • • Trabalhadores de atendimento ao público.

O que faz um Telefonista

O Telefonista CBO 4222-05 opera equipamentos e sistemas de telefonia, tais como sistemas PABX analógicos, sistemas de integração entre computador e telefonia (centrais telefônicas digitais e telefonia digital) e sistemas híbridos (combinações entre as tecnologias analógicas e digitais) Realiza, bloqueia-desbloqueia e transfere chamadas, atendendo solicitações internas e externas e seguindo normas, manuais e protocolos.

Distribui ligações locais, interurbanas e internacionais para as áreas internas e externas da empresa ou instituição.

Prepara chamadas de conferência por telefone Direciona chamadas de emergência para o local apropriado.

Presta informações sobre ramais, alteração de número telefônico, códigos de áreas nacionais e internacionais, entre outras Esclarece dúvidas de diferentes públicos sobre a empresa ou instituição, tais como endereço e horário de atendimento.

Anota e transmite mensagens, localizando o destinatário dentro da empresa ou instituição.

Organiza e atualiza cadastros de informações – inclusive números de telefones – de funcionários, de prestadores de serviços e de contatos externos Organiza e atualiza listas de ramais.

Orienta funcionários sobre normas e sistemas de telefonia, contribuindo em atividades de atualização de procedimentos.

Pode tarifar ligações, informando o valor de ligações concluídas Pode comunicar-se oralmente e por escrito em língua estrangeira.

Funções do cargo

O funcionário CBO 4222-05 deve prestar serviços, comunicar-se, treinar funcionários, demonstrar competências pessoais, monitorar atendimentos, fornecer informações, elaborar escalas de trabalho, operar equipamentos, atender o cliente, cadastrar informações.

Condições de trabalho dessas profissões

Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 4222-05

Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho.

Atividades exercidas por um Telefonista CBO 4222-05

Um Telefonista (ou sinônimo) deve identificar necessidades do cliente, demonstrar paciência, bloquear ligações, pronunciar-se claramente, encaminhar reclamações ao supervisor, saudar o cliente, transmitir informações corretamente, completar chamadas nacionais e internacionais, despertar hóspedes pelo telefone, cadastrar números de telefones, demonstrar respeito com o cliente, manter sigilo, identificar-se - nome do atendente, acionar despertador automático, direcionar cliente a outros serviços, digitar teclados, localizar pessoas, transferir chamadas internas e externas, cadastrar telefone e ramais de empresas, anotar recados, retornar contato com cliente, higienizar equipamentos de trabalho, demonstrar imparcialidade, demonstrar segurança, registrar pendências de informações, identificar origem da chamada, fazer monitoria ativa, informar valor de ligações concluídas via operador, identificar tipo de chamada, identificar pontos de melhoria, demonstrar cordialidade, demonstrar pontualidade, adeqüar o tom de voz, transmitir recados, participar de cursos específicos, verificar cumprimento das normas de atendimento, dominar o idioma inglês, operar plataforma de atendimento telefônico, demonstrar entusiasmo, informar ramais, redigir ordens de serviço, conservar equipamentos de trabalho, preencher livros de ocorrências diárias, informar alteração de número telefônico, demonstrar objetividade, instruir funcionários sobre sistemas operacionais, informar endereços da empresa e filiais, cadastrar telefone e ramal de funcionários, sondar tipo de solicitação de serviço, informar números de telefones internos, informar sobre eventos e cursos, registrar reclamações de trote, operar pabx, preencher boleto de tarifa, atualizar painel de informações de eventos, orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa, responder a questionários de avaliação interna, escutar atentamente - saber ouvir, identificar código de serviço na tela do computador, ouvir o cliente, comunicar-se em outros idiomas, demonstrar agilidade, informar horário de atendimento, atualizar cadastro, acompanhar ligação, transmitir normas de atendimento padrão, consultar banco de dados de procedimentos via internet, orientar funcionários sobre mudanças de procedimento, demonstrar capacidade de assimilação, informar procedimentos de chamadas ddd e ddi, demonstrar auto-controle, lançar ligações manualmente, propor medidas corretivas, consultar terminal de informações, programar pabx, falar formalmente, informar códigos de área nacionais e internacionais, interceptar ligações, gravar informações, solicitar auxílio de operadoras internacionais, informar tarifas, reorientar práticas de trabalho - reciclagem, interpretar mensagem do cliente, demonstrar prontidão, informar fuso-horário, sugerir agenda de folgas, pesquisar banco de dados telefônico.