CBO 4222-05 - Telefonista - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos operadores de telefonia

O profissional no cargo de Telefonista CBO 4222-05 opera equipamentos e sistemas de telefonia em empresa ou instituição Realiza, transfere e atende chamadas locais, interurbanas e internacionais.

Presta informações sobre ramais, números de telefone e códigos de áreas nacionais e internacionais Recebe, anota e transmite mensagens Organiza e atualiza cadastros.

Orienta funcionários sobre normas e sistemas de telefonia Pode tarifar ligações Atua de acordo com manuais e protocolos internos e cumpre normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

CBO 4222-05 é o Código Brasileiro da Ocupação de operadores de telefonia que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição do cargo de Telefonista, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Operadores de telefonia CBO 4222-05 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4222-05

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Operadores de telefonia.
• • • Trabalhadores de atendimento ao público.

O que faz um Telefonista

O Telefonista CBO 4222-05 opera equipamentos e sistemas de telefonia, tais como sistemas PABX analógicos, sistemas de integração entre computador e telefonia (centrais telefônicas digitais e telefonia digital) e sistemas híbridos (combinações entre as tecnologias analógicas e digitais) Realiza, bloqueia-desbloqueia e transfere chamadas, atendendo solicitações internas e externas e seguindo normas, manuais e protocolos.

Distribui ligações locais, interurbanas e internacionais para as áreas internas e externas da empresa ou instituição.

Prepara chamadas de conferência por telefone Direciona chamadas de emergência para o local apropriado.

Presta informações sobre ramais, alteração de número telefônico, códigos de áreas nacionais e internacionais, entre outras Esclarece dúvidas de diferentes públicos sobre a empresa ou instituição, tais como endereço e horário de atendimento.

Anota e transmite mensagens, localizando o destinatário dentro da empresa ou instituição.

Organiza e atualiza cadastros de informações – inclusive números de telefones – de funcionários, de prestadores de serviços e de contatos externos Organiza e atualiza listas de ramais.

Orienta funcionários sobre normas e sistemas de telefonia, contribuindo em atividades de atualização de procedimentos.

Pode tarifar ligações, informando o valor de ligações concluídas Pode comunicar-se oralmente e por escrito em língua estrangeira.

Funções do cargo

O funcionário CBO 4222-05 deve monitorar atendimentos, comunicar-se, demonstrar competências pessoais, cadastrar informações, operar equipamentos, fornecer informações, atender o cliente, elaborar escalas de trabalho, prestar serviços, treinar funcionários.

Condições de trabalho dessas profissões

Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 4222-05

Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho.

Atividades exercidas por um Telefonista CBO 4222-05

Um Telefonista (ou sinônimo) deve transferir chamadas internas e externas, informar procedimentos de chamadas ddd e ddi, acionar despertador automático, manter sigilo, comunicar-se em outros idiomas, encaminhar reclamações ao supervisor, pronunciar-se claramente, operar pabx, lançar ligações manualmente, transmitir recados, demonstrar cordialidade, demonstrar imparcialidade, informar fuso-horário, instruir funcionários sobre sistemas operacionais, identificar necessidades do cliente, registrar reclamações de trote, despertar hóspedes pelo telefone, adeqüar o tom de voz, interceptar ligações, informar horário de atendimento, informar sobre eventos e cursos, informar ramais, sugerir agenda de folgas, propor medidas corretivas, informar alteração de número telefônico, atualizar painel de informações de eventos, reorientar práticas de trabalho - reciclagem, transmitir informações corretamente, pesquisar banco de dados telefônico, demonstrar entusiasmo, demonstrar capacidade de assimilação, identificar tipo de chamada, demonstrar respeito com o cliente, digitar teclados, responder a questionários de avaliação interna, verificar cumprimento das normas de atendimento, preencher livros de ocorrências diárias, cadastrar telefone e ramais de empresas, conservar equipamentos de trabalho, informar números de telefones internos, consultar terminal de informações, informar endereços da empresa e filiais, demonstrar agilidade, orientar funcionários sobre mudanças de procedimento, saudar o cliente, direcionar cliente a outros serviços, localizar pessoas, higienizar equipamentos de trabalho, operar plataforma de atendimento telefônico, redigir ordens de serviço, ouvir o cliente, demonstrar pontualidade, bloquear ligações, identificar-se - nome do atendente, identificar pontos de melhoria, demonstrar prontidão, dominar o idioma inglês, retornar contato com cliente, atualizar cadastro, demonstrar auto-controle, identificar origem da chamada, orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa, acompanhar ligação, anotar recados, informar tarifas, completar chamadas nacionais e internacionais, programar pabx, gravar informações, sondar tipo de solicitação de serviço, informar valor de ligações concluídas via operador, escutar atentamente - saber ouvir, preencher boleto de tarifa, demonstrar objetividade, demonstrar paciência, transmitir normas de atendimento padrão, solicitar auxílio de operadoras internacionais, cadastrar telefone e ramal de funcionários, consultar banco de dados de procedimentos via internet, demonstrar segurança, informar códigos de área nacionais e internacionais, registrar pendências de informações, interpretar mensagem do cliente, fazer monitoria ativa, identificar código de serviço na tela do computador, participar de cursos específicos, cadastrar números de telefones, falar formalmente.