O que faz um Operador de Centro Telefônico CBO 4222-05
O Operador de Centro Telefônico opera equipamentos e sistemas de telefonia em empresa ou instituição Realiza, transfere e atende chamadas locais, interurbanas e internacionais.
Presta informações sobre ramais, números de telefone e códigos de áreas nacionais e internacionais Recebe, anota e transmite mensagens Organiza e atualiza cadastros.
Orienta funcionários sobre normas e sistemas de telefonia Pode tarifar ligações Atua de acordo com manuais e protocolos internos e cumpre normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
Algumas funções no exercício da profissão
- cadastrar informações;
- elaborar escalas de trabalho;
- demonstrar competências pessoais;
- operar equipamentos;
- atender o cliente;
- treinar funcionários;
- monitorar atendimentos;
- fornecer informações;
- comunicar-se;
- prestar serviços;
- demonstrar entusiasmo;
- informar tarifas;
- informar fuso-horário;
- demonstrar imparcialidade;
- responder a questionários de avaliação interna;
- falar formalmente;
- localizar pessoas;
- lançar ligações manualmente;
- direcionar cliente a outros serviços;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
Salário de Operador de Centro Telefônico - Série histórica em Florianópolis
O que faz um Operador de Centro Telefônico
- demonstrar entusiasmo;
- informar tarifas;
- informar fuso-horário;
- demonstrar imparcialidade;
- responder a questionários de avaliação interna;
- falar formalmente;
- localizar pessoas;
- lançar ligações manualmente;
- direcionar cliente a outros serviços;
- manter sigilo;
- preencher boleto de tarifa;
- sondar tipo de solicitação de serviço;
- gravar informações;
- acompanhar ligação;
- demonstrar respeito com o cliente;
- demonstrar prontidão;
- cadastrar telefone e ramal de funcionários;
- informar alteração de número telefônico;
- sugerir agenda de folgas;
- ver mais...
Tabela salarial Operador de Centro Telefônico em Florianópolis, SC
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.774 | 21.286 | 443 | 11,05 | |
| Média Salarial | 1.824 | 21.884 | 456 | 11,36 | |
| 1º Quartil | 1.547 | 18.569 | 387 | 9,64 | |
| Salário Mediana | 1.872 | 22.464 | 468 | 11,66 | |
| 3º Quartil | 2.167 | 26.001 | 542 | 13,50 | |
| Teto Salarial | 2.624 | 31.493 | 656 | 16,35 | |
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Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Operador de Centro Telefônico é um cargo que está com demanda restrita no mercado de trabalho de Florianópolis nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Dezembro de 2023 e Novembro de 2024, tivemos uma queda de 66.67% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Operador de Centro Telefônico segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Operador de Centro Telefônico em Florianópolis, SC
Funções do cargo de Operador de Centro Telefônico
Profissionais no cargo de Operador de Centro Telefônico operam equipamentos, atendem, transferem, cadastram e completam chamadas telefônicas locais, nacionais e internacionais, comunicando- se formalmente em português e/ou línguas estrangeiras. Auxiliam o cliente, fornecendo informações e prestando serviços gerais. Podem treinar funcionários e avaliar a qualidade de atendimento do operador, identificando pontos de melhoria.
Condições de trabalho
Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.
O que é preciso para trabalhar de Operador de Centro Telefônico
Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho.
Principais atividades no cargo
Trabalhadores no cargo de Operador de Centro Telefônico devem cadastrar informações, elaborar escalas de trabalho, demonstrar competências pessoais, operar equipamentos, atender o cliente, treinar funcionários, monitorar atendimentos, fornecer informações, comunicar-se, prestar serviços.
Quanto ganha um Operador de Centro Telefônico por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 494 profissionais admitidos e desligados na cidade de Florianópolis, SC. A relação abrange somente Operador de Centro Telefônico em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 326 | 30 | 150 | 1.898,26 | 12,66 |
| 130 | 36 | 180 | 1.700,09 | 9,44 |
| 24 | 44 | 220 | 1.863,25 | 8,47 |
| 8 | 20 | 100 | 784,00 | 7,84 |
| 3 | 34 | 170 | 1.632,00 | 9,60 |
| 1 | 31 | 155 | 1.431,00 | 9,23 |
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No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir. | ||||
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