O que faz um Operador de Centro Telefônico CBO 4222-05
O Operador de Centro Telefônico opera equipamentos e sistemas de telefonia em empresa ou instituição Realiza, transfere e atende chamadas locais, interurbanas e internacionais.
Presta informações sobre ramais, números de telefone e códigos de áreas nacionais e internacionais Recebe, anota e transmite mensagens Organiza e atualiza cadastros.
Orienta funcionários sobre normas e sistemas de telefonia Pode tarifar ligações Atua de acordo com manuais e protocolos internos e cumpre normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
Algumas funções no exercício da profissão
- demonstrar competências pessoais;
- comunicar-se;
- operar equipamentos;
- monitorar atendimentos;
- cadastrar informações;
- atender o cliente;
- fornecer informações;
- elaborar escalas de trabalho;
- treinar funcionários;
- prestar serviços;
- demonstrar agilidade;
- orientar funcionários sobre mudanças de procedimento;
- preencher livros de ocorrências diárias;
- verificar cumprimento das normas de atendimento;
- redigir ordens de serviço;
- informar tarifas;
- pronunciar-se claramente;
- adeqüar o tom de voz;
- demonstrar capacidade de assimilação;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
Salário de Operador de Centro Telefônico - Série histórica no estado de São Paulo
O que faz um Operador de Centro Telefônico
- demonstrar agilidade;
- orientar funcionários sobre mudanças de procedimento;
- preencher livros de ocorrências diárias;
- verificar cumprimento das normas de atendimento;
- redigir ordens de serviço;
- informar tarifas;
- pronunciar-se claramente;
- adeqüar o tom de voz;
- demonstrar capacidade de assimilação;
- pesquisar banco de dados telefônico;
- informar códigos de área nacionais e internacionais;
- informar sobre eventos e cursos;
- saudar o cliente;
- fazer monitoria ativa;
- interceptar ligações;
- retornar contato com cliente;
- registrar reclamações de trote;
- transmitir recados;
- gravar informações;
- ver mais...
Tabela salarial para Operador de Centro Telefônico
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.773 | 21.281 | 443 | 9,62 | |
| Média Salarial | 1.823 | 21.878 | 456 | 9,89 | |
| 1º Quartil | 1.595 | 19.142 | 399 | 8,65 | |
| Salário Mediana | 1.741 | 20.892 | 435 | 9,44 | |
| 3º Quartil | 2.172 | 26.061 | 543 | 11,78 | |
| Teto Salarial | 2.630 | 31.565 | 658 | 14,27 | |
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Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Operador de Centro Telefônico é um cargo que está com altíssima demanda no mercado de trabalho do estado de São Paulo nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Novembro de 2023 e Outubro de 2024, tivemos um aumento de 17.47% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Operador de Centro Telefônico segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Operador de Centro Telefônico no estado de São Paulo
| CNAE | Segmento da Empresa | Média Salarial | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 4330-4/99 | Outras obras de acabamento da construção | 1.712,28 | |||
| 7820-5/00 | Locação de mão-de-obra temporária | 2.065,86 | |||
| 8610-1/01 | Atividades de atendimento hospitalar | 1.779,72 | |||
| 4221-9/05 | Manutenção de estações e redes de telecomunicações | 1.793,93 | |||
| 8220-2/00 | Atividades de teleatendimento | 1.735,73 | |||
| 8121-4/00 | Limpeza em prédios e em domicílios | 1.767,91 | |||
| 8630-5/03 | Atividade médica ambulatorial restrita a consultas | 1.713,82 | |||
| 8630-5/02 | Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares | 1.667,83 | |||
| 6550-2/00 | Planos de saúde | 1.687,32 | |||
| 8610-1/02 | Atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a urgências | 1.631,96 | |||
| CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas). Para ver a pesquisa salarial completa para o segmento, clique nas empresas da lista. Para ver outros segmentos e pesquisas em estados e cidades específicas, utilize a nossa Pesquisa Salarial e filtre a busca por CNAE. | |||||
Descrição da ocupação de Operador de Centro Telefônico
Profissionais no cargo de Operador de Centro Telefônico operam equipamentos, atendem, transferem, cadastram e completam chamadas telefônicas locais, nacionais e internacionais, comunicando- se formalmente em português e/ou línguas estrangeiras. Auxiliam o cliente, fornecendo informações e prestando serviços gerais. Podem treinar funcionários e avaliar a qualidade de atendimento do operador, identificando pontos de melhoria.
Condições de trabalho
Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.
Exigências do mercado de trabalho para Operador de Centro Telefônico
Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho.
Principais funções dos operadores de telefonia
Trabalhadores no cargo de Operador de Centro Telefônico devem demonstrar competências pessoais, comunicar-se, operar equipamentos, monitorar atendimentos, cadastrar informações, atender o cliente, fornecer informações, elaborar escalas de trabalho, treinar funcionários, prestar serviços.
Quanto ganha um Operador de Centro Telefônico por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 4551 profissionais admitidos e desligados no estado de São Paulo. A relação abrange somente Operador de Centro Telefônico em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 2.097 | 36 | 180 | 1.775,20 | 9,86 |
| 1.191 | 44 | 220 | 1.866,31 | 8,48 |
| 845 | 30 | 150 | 1.834,00 | 12,23 |
| 108 | 40 | 200 | 2.065,25 | 10,33 |
| 52 | 28 | 140 | 1.616,06 | 11,54 |
| 42 | 34 | 170 | 1.677,05 | 9,86 |
|
No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir diariamente. | ||||
Salários Nível I, Nível II e Nível III para Operador de Centro Telefônico
Um Operador de Centro Telefônico Nível I ganha em média R$ 1.821,40, o Nível II recebe cerca de R$ 2.050,70, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 2.623,12 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 1.798,28 | 2.027,58 | 2.600,00 |
| Pequenas | 1.819,00 | 2.048,30 | 2.620,72 |
| Médias | 1.843,47 | 2.072,77 | 2.645,19 |
| Grandes Empresas | 1.824,85 | 2.054,15 | 2.626,57 |
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Piso Salarial 2025 - Acordo, convenção coletiva ou dissídio de São Paulo
O valor do piso salarial 2025 de Operador de Centro Telefônico no estado de São Paulo é de R$ 1.773,41 para uma jornada de trabalho de 37 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2025 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telefonia pelo sindicato no estado de São Paulo.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos no estado de São Paulo que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4222-05.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telefonia em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Salário para PCDs no cargo
De acordo com a pesquisa com 122 salários de pessoas com deficiência no cargo de Operador de Centro Telefônico, a média salarial no estado de São Paulo é de R$ 1.950,99 para uma jornada de trabalho de 35 horas semanais em média.
O salário médio aqui mostrado não difere o tipo de deficiência do trabalhador, podendo esta ser permanente, até mesmo um trabalhador readaptado que retorna de afastamento do trabalho pelo INSS.
Evolução salarial do Operador de Centro Telefônico ao longo do tempo
Salário de Operador de Centro Telefônico mês a mês no estado de São Paulo de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de São Paulo
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Operador de Centro Telefônico trabalhando no estado de São Paulo durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo no estado. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Operador de Centro Telefônico. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos do cargo no estado de São Paulo, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Operador de Centro Telefônico trabalhando no estado de São Paulo. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Operador de Centro Telefônico trabalhando no estado de São Paulo. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Operador de Centro Telefônico
- Salário Base: R$ 1.823,21
- Salário-educação (3%): R$ 54,70
- Sistema S (2%): R$ 36,46
- INSS Patronal (20%): R$ 364,64
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 18,23
- FGTS (8%): R$ 145,86
- Férias 1/12: R$ 151,93
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 364,64
- Periculosidade (30%): R$ 546,96
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 50,64
- 13º Salário: R$ 151,93
- FGTS sobre Férias: R$ 12,15
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 4,05
- FGTS sobre 13º: R$ 12,15
- Aviso Prévio: R$ 151,93
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 12,15
- Multa Rescisória FGTS: R$ 151,93
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
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