O que faz um Operador de Centro Telefônico CBO 4222-05
O Operador de Centro Telefônico opera equipamentos e sistemas de telefonia em empresa ou instituição Realiza, transfere e atende chamadas locais, interurbanas e internacionais.
Presta informações sobre ramais, números de telefone e códigos de áreas nacionais e internacionais Recebe, anota e transmite mensagens Organiza e atualiza cadastros.
Orienta funcionários sobre normas e sistemas de telefonia Pode tarifar ligações Atua de acordo com manuais e protocolos internos e cumpre normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
Algumas funções no exercício da profissão
- demonstrar competências pessoais;
- elaborar escalas de trabalho;
- comunicar-se;
- monitorar atendimentos;
- prestar serviços;
- atender o cliente;
- cadastrar informações;
- treinar funcionários;
- fornecer informações;
- operar equipamentos;
- preencher boleto de tarifa;
- informar horário de atendimento;
- cadastrar números de telefones;
- acompanhar ligação;
- demonstrar entusiasmo;
- instruir funcionários sobre sistemas operacionais;
- adeqüar o tom de voz;
- transmitir recados;
- transferir chamadas internas e externas;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
Salário de Operador de Centro Telefônico - Série histórica em Porto Alegre
O que faz um Operador de Centro Telefônico
- preencher boleto de tarifa;
- informar horário de atendimento;
- cadastrar números de telefones;
- acompanhar ligação;
- demonstrar entusiasmo;
- instruir funcionários sobre sistemas operacionais;
- adeqüar o tom de voz;
- transmitir recados;
- transferir chamadas internas e externas;
- cadastrar telefone e ramais de empresas;
- falar formalmente;
- demonstrar auto-controle;
- localizar pessoas;
- identificar origem da chamada;
- registrar pendências de informações;
- sondar tipo de solicitação de serviço;
- informar procedimentos de chamadas ddd e ddi;
- propor medidas corretivas;
- solicitar auxílio de operadoras internacionais;
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Tabela salarial Operador de Centro Telefônico em Porto Alegre, RS
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.471 | 17.649 | 368 | 8,95 | |
| Média Salarial | 1.512 | 18.145 | 378 | 9,20 | |
| 1º Quartil | 1.422 | 17.069 | 356 | 8,65 | |
| Salário Mediana | 1.451 | 17.412 | 363 | 8,83 | |
| 3º Quartil | 1.672 | 20.068 | 418 | 10,17 | |
| Teto Salarial | 2.026 | 24.307 | 506 | 12,32 | |
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Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Operador de Centro Telefônico é um cargo que está com altíssima demanda no mercado de trabalho de Porto Alegre nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Dezembro de 2023 e Novembro de 2024, tivemos uma aumento de 25% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Operador de Centro Telefônico segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Operador de Centro Telefônico em Porto Alegre, RS
Funções do cargo de Operador de Centro Telefônico
Profissionais no cargo de Operador de Centro Telefônico operam equipamentos, atendem, transferem, cadastram e completam chamadas telefônicas locais, nacionais e internacionais, comunicando- se formalmente em português e/ou línguas estrangeiras. Auxiliam o cliente, fornecendo informações e prestando serviços gerais. Podem treinar funcionários e avaliar a qualidade de atendimento do operador, identificando pontos de melhoria.
Condições de trabalho
Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.
O que é preciso para trabalhar de Operador de Centro Telefônico
Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho.
Principais atividades no cargo
Trabalhadores no cargo de Operador de Centro Telefônico devem demonstrar competências pessoais, elaborar escalas de trabalho, comunicar-se, monitorar atendimentos, prestar serviços, atender o cliente, cadastrar informações, treinar funcionários, fornecer informações, operar equipamentos.
Quanto ganha um Operador de Centro Telefônico por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 865 profissionais admitidos e desligados na cidade de Porto Alegre, RS. A relação abrange somente Operador de Centro Telefônico em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 404 | 30 | 150 | 1.464,97 | 9,77 |
| 232 | 36 | 180 | 1.600,56 | 8,89 |
| 155 | 34 | 170 | 1.470,71 | 8,65 |
| 39 | 44 | 220 | 1.675,46 | 7,62 |
| 11 | 25 | 125 | 1.279,64 | 10,24 |
| 7 | 35 | 175 | 1.386,14 | 7,92 |
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No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir. | ||||
Salários na carreira por nível profissional e porte da empresa
