Operador de Centro Telefônico - São Paulo, SP

R$ 1.888,68/mês

Atualizado em

Um Operador de Centro Telefônico trabalhando na cidade São Paulo ganha em média R$ 1.888,68 para uma jornada de trabalho de 38 horas semanais.

A faixa salarial do Operador de Centro Telefônico na cidade fica entre R$ 1.825,00 salário mediana da pesquisa e o teto salarial de R$ 2.804,63, sendo que R$ 1.837,10 é a média do piso salarial 2025 de acordos coletivos levando em conta profissionais em regime CLT de toda a cidade São Paulo e/ou regiões próximas do estado de SP.

As informações são de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto a dados oficiais do Novo CAGED, que reúne dados do CAGED, eSocial e Empregador Web com um total de 1.540 salários de profissionais admitidos e desligados pelas empresas na cidade nos últimos 12 meses.

Tópicos dessa pesquisa salarial:

Histórico salarial O que faz Tabela salarial Demanda Empresas que + contratam Carga horária Salários por nível e porte da empresa Piso salarial Dúvidas trabalhistas Gráficos salariais Folha de pagamento CBO: 4222-05

Outras cidades do estado de SP

São Paulo
Planilha de pesquisa salarial

Perfil Profissional

A profissão de Operador de Centro Telefônico CBO 4222-05 trabalhando na cidade São Paulo, SP, tem um perfil profissional médio de um trabalhador com 22 anos, ensino médio completo, do sexo feminino que trabalha 44h por semana em empresas do segmento de Atividades de teleatendimento.

Você pode encontrar mais informações sobre a carreira, formação e mercado de trabalho nos tópicos logo acima e nos gráficos dessa pesquisa salarial.

Metodologia

O levantamento leva em consideração somente o salário base de Operador de Centro Telefônico trabalhando na cidade São Paulo, SP, não entram no cálculo nenhum adicional salarial como bônus, comissões, horas extras, adicional noturno, periculosidade, insalubridade nem nada do tipo. Somente o salário base registrado em carteira e no contrato de trabalho entram na amostragem.

Os dados salariais são atualizados mensalmente de acordo com divulgação dos dados pelo Ministério do Trabalho e Emprego.

O que faz um Operador de Centro Telefônico CBO 4222-05

O Operador de Centro Telefônico opera equipamentos e sistemas de telefonia em empresa ou instituição Realiza, transfere e atende chamadas locais, interurbanas e internacionais.

Presta informações sobre ramais, números de telefone e códigos de áreas nacionais e internacionais Recebe, anota e transmite mensagens Organiza e atualiza cadastros.

Orienta funcionários sobre normas e sistemas de telefonia Pode tarifar ligações Atua de acordo com manuais e protocolos internos e cumpre normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

Algumas funções no exercício da profissão

  • prestar serviços;
  • fornecer informações;
  • demonstrar competências pessoais;
  • operar equipamentos;
  • treinar funcionários;
  • comunicar-se;
  • atender o cliente;
  • elaborar escalas de trabalho;
  • monitorar atendimentos;
  • cadastrar informações;
  • higienizar equipamentos de trabalho;
  • bloquear ligações;
  • consultar banco de dados de procedimentos via internet;
  • digitar teclados;
  • preencher boleto de tarifa;
  • pesquisar banco de dados telefônico;
  • demonstrar objetividade;
  • ouvir o cliente;
  • informar horário de atendimento;
  • ver mais...

Profissões relacionadas:

Salário de Operador de Centro Telefônico - Série histórica em São Paulo

Aguarde, carregando salários...

O que faz um Operador de Centro Telefônico

  1. higienizar equipamentos de trabalho;
  2. bloquear ligações;
  3. consultar banco de dados de procedimentos via internet;
  4. digitar teclados;
  5. preencher boleto de tarifa;
  6. pesquisar banco de dados telefônico;
  7. demonstrar objetividade;
  8. ouvir o cliente;
  9. informar horário de atendimento;
  10. informar procedimentos de chamadas ddd e ddi;
  11. sondar tipo de solicitação de serviço;
  12. fazer monitoria ativa;
  13. informar sobre eventos e cursos;
  14. encaminhar reclamações ao supervisor;
  15. redigir ordens de serviço;
  16. cadastrar telefone e ramais de empresas;
  17. retornar contato com cliente;
  18. demonstrar paciência;
  19. preencher livros de ocorrências diárias;
  20. ver mais...

Tabela salarial Operador de Centro Telefônico em São Paulo, SP

Tabela salarial com piso, média, mediana, 1º e 3º quartis
Período Salário Mensal Salário Anual Salário Semanal Salário/Hora
Piso Salarial 1.837 22.045 459 9,55
Média Salarial 1.889 22.664 472 9,82
1º Quartil 1.625 19.502 406 8,45
Salário Mediana 1.825 21.900 456 9,48
3º Quartil 2.316 27.786 579 12,03
Teto Salarial 2.805 33.656 701 14,58
  • Piso Salarial: Média do salário base de acordos, convenções coletivas e dissídios coletivos com menções ao cargo de Operador de Centro Telefônico negociados por sindicatos e registrados no MTE;
  • Média Salarial: A soma de todos os salários dividido pelo total de salários de profissionais no cargo de Operador de Centro Telefônico da amostragem. Cálculo de média aritmética simples;
  • 1° Quartil: Primeiro quartil é o cálculo que separa 25% dos menores salários. É a mediana dos primeiros 50%;
  • Salário Mediana: Mediana é o valor que mostra o salário bem ao centro da amostragem. o cálculo separa os dados de modo que 50% dos salários informados são superiores a esse nível e 50% são inferiores;
  • 3º Quartil: Cálculo que separa 25% dos maiores salários. É a mediana da segunda metade dos salários;
  • Teto Salarial: Corresponde aos maiores salários no cargo, observando-se ponderações e filtros exclusivos do nosso algoritmo de pesquisa salarial.

Demanda no mercado de trabalho para o cargo

Planilha de pesquisa salarial

Operador de Centro Telefônico é um cargo que está com demanda restrita no mercado de trabalho de São Paulo nos últimos meses.

No comparativo entre os meses de Dezembro de 2023 e Novembro de 2024, tivemos uma queda de 77.55% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.

Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Operador de Centro Telefônico segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.

Empresas que mais contratam Operador de Centro Telefônico em São Paulo, SP

Salários por setores de empresas
CNAE Segmento da Empresa Média Salarial
8220-2/00 Atividades de teleatendimento ver salários
4221-9/05 Manutenção de estações e redes de telecomunicações ver salários
8610-1/01 Atividades de atendimento hospitalar ver salários
7820-5/00 Locação de mão-de-obra temporária ver salários
8121-4/00 Limpeza em prédios e em domicílios ver salários
5620-1/01 Fornecimento de alimentos preparados preponderantemente para empresas ver salários
5510-8/02 Hotéis ver salários
8630-5/02 Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares ver salários
9602-5/02 Atividades de estética e outros serviços de cuidados com a beleza ver salários
7810-8/00 Seleção e agenciamento de mão-de-obra ver salários
CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas). Para ver a pesquisa salarial completa para o segmento, clique nas empresas da lista. Para ver outros segmentos e pesquisas em estados e cidades específicas, utilize a nossa Pesquisa Salarial e filtre a busca por CNAE.

Funções do cargo de Operador de Centro Telefônico

Profissionais no cargo de Operador de Centro Telefônico operam equipamentos, atendem, transferem, cadastram e completam chamadas telefônicas locais, nacionais e internacionais, comunicando- se formalmente em português e/ou línguas estrangeiras. Auxiliam o cliente, fornecendo informações e prestando serviços gerais. Podem treinar funcionários e avaliar a qualidade de atendimento do operador, identificando pontos de melhoria.

Condições de trabalho

Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.

O que é preciso para trabalhar de Operador de Centro Telefônico

Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho.

Principais atividades no cargo

Trabalhadores no cargo de Operador de Centro Telefônico devem prestar serviços, fornecer informações, demonstrar competências pessoais, operar equipamentos, treinar funcionários, comunicar-se, atender o cliente, elaborar escalas de trabalho, monitorar atendimentos, cadastrar informações.

Quanto ganha um Operador de Centro Telefônico por jornada de trabalho

Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 1540 profissionais admitidos e desligados na cidade de São Paulo, SP. A relação abrange somente Operador de Centro Telefônico em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.

Cálculo de acordo com a carga horária mensal e salário
Total Jornada Ref. Salário Mensal Salário Hora
664 44 220 1.907,65 8,67
527 36 180 1.865,52 10,36
239 30 150 1.819,35 12,13
30 40 200 2.185,13 10,93
24 42 210 1.880,79 8,96
11 28 140 1.600,36 11,43

No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir.

Salários na carreira por nível profissional e porte da empresa

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Um Operador de Centro Telefônico Nível I ganha em média R$ 1.957,07, o Nível II recebe cerca de R$ 2.194,61, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 2.787,59 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.

Metodologia: Salários de 831 profissionais demitidos das empresas de São Paulo, SP.
Porte da Empresa Nível I Nível II Nível III
Micro 1.930,33 2.167,87 2.760,84
Pequenas 1.939,55 2.177,08 2.770,06
Médias 2.115,11 2.352,65 2.945,63
Grandes Empresas 1.843,31 2.080,85 2.673,82
  • *Operador de Centro Telefônico Nível I: até 4 anos;
  • *Operador de Centro Telefônico Nível II: de 4 a 6 anos;
  • *Operador de Centro Telefônico Nível III: acima de 6 anos na empresa até sua demissão;

Piso Salarial 2025

O valor do piso salarial 2025 de Operador de Centro Telefônico em São Paulo, SP é de R$ 1.837,10 para uma jornada de trabalho de 38 horas por semana.

O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2025 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telefonia pelo sindicato de São Paulo.

O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos em São Paulo, SP que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.

Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4222-05.

Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telefonia em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.

Salário para PCDs no cargo

De acordo com a pesquisa com 40 salários de pessoas com deficiência no cargo de Operador de Centro Telefônico, a média salarial em São Paulo-SP é de R$ 2.230,23 para uma jornada de trabalho de 37 horas semanais em média.

O salário médio aqui mostrado não difere o tipo de deficiência do trabalhador, podendo esta ser permanente, até mesmo um trabalhador readaptado que retorna de afastamento do trabalho pelo INSS.

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Gráficos de pesquisa

Levantamentos salariais exclusivos do Portal Salário com gráficos ilustrativos e dados reais do mercado de trabalho na cidade de São Paulo de acordo com informações do CAGED. É necessário ter um cadastro e plano ativo para acessar esses gráficos. Veja os planos disponíveis.

Evolução salarial do Operador de Centro Telefônico ao longo do tempo

Salário de Operador de Centro Telefônico mês a mês na cidade de São Paulo de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:

Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de São Paulo

Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Operador de Centro Telefônico trabalhando na cidade de São Paulo durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo na cidade. Confira o gráfico:

Pesquisa de salários por gênero

Pesquisa salarial por gênero para Operador de Centro Telefônico. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos no cargo na cidade de São Paulo, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:

Levantamento salarial por grau de instrução

Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Operador de Centro Telefônico. Acesse o gráfico:

Pesquisa salarial por faixa etária

Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Operador de Centro Telefônico trabalhando em São Paulo. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:

Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Operador de Centro Telefônico

  • Salário Base: R$ 1.888,68
  • Salário-educação (3%): R$ 56,66
  • Sistema S (2%): R$ 37,77
  • INSS Patronal (20%): R$ 377,74
  • RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 18,89
  • FGTS (8%): R$ 151,09
  • Férias 1/12: R$ 157,39
  • Auxílio Transporte: R$ 220,00
  • Auxílio Alimentação: R$ 440,00
  • Adicional Noturno (20%): R$ 377,74
  • Periculosidade (30%): R$ 566,60
  • Insalubridade (20%): R$ 288,00
  • Plano de Saúde: R$ 300,00
  • 1/3 de Férias: R$ 52,46
  • 13º Salário: R$ 157,39
  • FGTS sobre Férias: R$ 12,59
  • FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 4,20
  • FGTS sobre 13º: R$ 12,59
  • Aviso Prévio: R$ 157,39
  • FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 12,59
  • Multa Rescisória FGTS: R$ 157,39

Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.

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Salário e mercado de trabalho para Operador de Centro Telefônico – Salário – São Paulo, SP

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