CBO 4222-05 - Telefonista - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos operadores de telefonia

O profissional no cargo de Telefonista CBO 4222-05 opera equipamentos e sistemas de telefonia em empresa ou instituição Realiza, transfere e atende chamadas locais, interurbanas e internacionais.

Presta informações sobre ramais, números de telefone e códigos de áreas nacionais e internacionais Recebe, anota e transmite mensagens Organiza e atualiza cadastros.

Orienta funcionários sobre normas e sistemas de telefonia Pode tarifar ligações Atua de acordo com manuais e protocolos internos e cumpre normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

CBO 4222-05 é o Código Brasileiro da Ocupação de operadores de telefonia que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo a Tabela CBO divulgada pelo MTE - Ministério do Trabalho e Emprego.

Confira funções, descrição do cargo de Telefonista, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Operadores de telefonia CBO 4222-05 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4222-05

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Trabalhadores de atendimento ao público.
• • • Trabalhadores de informações ao público.
• • • • Operadores de telefonia.

O que faz um Telefonista

O Telefonista CBO 4222-05 opera equipamentos e sistemas de telefonia, tais como sistemas PABX analógicos, sistemas de integração entre computador e telefonia (centrais telefônicas digitais e telefonia digital) e sistemas híbridos (combinações entre as tecnologias analógicas e digitais) Realiza, bloqueia-desbloqueia e transfere chamadas, atendendo solicitações internas e externas e seguindo normas, manuais e protocolos.

Distribui ligações locais, interurbanas e internacionais para as áreas internas e externas da empresa ou instituição.

Prepara chamadas de conferência por telefone Direciona chamadas de emergência para o local apropriado.

Presta informações sobre ramais, alteração de número telefônico, códigos de áreas nacionais e internacionais, entre outras Esclarece dúvidas de diferentes públicos sobre a empresa ou instituição, tais como endereço e horário de atendimento.

Anota e transmite mensagens, localizando o destinatário dentro da empresa ou instituição.

Organiza e atualiza cadastros de informações – inclusive números de telefones – de funcionários, de prestadores de serviços e de contatos externos Organiza e atualiza listas de ramais.

Orienta funcionários sobre normas e sistemas de telefonia, contribuindo em atividades de atualização de procedimentos.

Pode tarifar ligações, informando o valor de ligações concluídas Pode comunicar-se oralmente e por escrito em língua estrangeira.

Funções do cargo

O funcionário CBO 4222-05 deve prestar serviços, comunicar-se, demonstrar competências pessoais, cadastrar informações, atender o cliente, monitorar atendimentos, elaborar escalas de trabalho, fornecer informações, operar equipamentos, treinar funcionários.

Condições de trabalho dessas profissões

Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 4222-05

Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho.

Atividades exercidas por um Telefonista CBO 4222-05

Um Telefonista (ou sinônimo) deve consultar terminal de informações, transmitir informações corretamente, registrar pendências de informações, manter sigilo, redigir ordens de serviço, reorientar práticas de trabalho - reciclagem, informar alteração de número telefônico, demonstrar paciência, consultar banco de dados de procedimentos via internet, atualizar cadastro, demonstrar segurança, informar endereços da empresa e filiais, conservar equipamentos de trabalho, cadastrar números de telefones, participar de cursos específicos, saudar o cliente, gravar informações, informar procedimentos de chamadas ddd e ddi, despertar hóspedes pelo telefone, sondar tipo de solicitação de serviço, identificar tipo de chamada, identificar código de serviço na tela do computador, cadastrar telefone e ramal de funcionários, identificar origem da chamada, acionar despertador automático, propor medidas corretivas, dominar o idioma inglês, ouvir o cliente, encaminhar reclamações ao supervisor, informar ramais, comunicar-se em outros idiomas, lançar ligações manualmente, operar pabx, registrar reclamações de trote, verificar cumprimento das normas de atendimento, localizar pessoas, pesquisar banco de dados telefônico, anotar recados, demonstrar pontualidade, demonstrar imparcialidade, higienizar equipamentos de trabalho, bloquear ligações, identificar-se - nome do atendente, programar pabx, demonstrar entusiasmo, demonstrar capacidade de assimilação, solicitar auxílio de operadoras internacionais, digitar teclados, transferir chamadas internas e externas, interceptar ligações, informar tarifas, interpretar mensagem do cliente, responder a questionários de avaliação interna, informar números de telefones internos, sugerir agenda de folgas, orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa, orientar funcionários sobre mudanças de procedimento, identificar pontos de melhoria, informar fuso-horário, informar códigos de área nacionais e internacionais, demonstrar objetividade, transmitir normas de atendimento padrão, operar plataforma de atendimento telefônico, escutar atentamente - saber ouvir, atualizar painel de informações de eventos, demonstrar respeito com o cliente, falar formalmente, completar chamadas nacionais e internacionais, preencher boleto de tarifa, cadastrar telefone e ramais de empresas, demonstrar prontidão, adeqüar o tom de voz, demonstrar auto-controle, pronunciar-se claramente, instruir funcionários sobre sistemas operacionais, acompanhar ligação, demonstrar agilidade, informar sobre eventos e cursos, retornar contato com cliente, informar horário de atendimento, transmitir recados, preencher livros de ocorrências diárias, fazer monitoria ativa, demonstrar cordialidade, identificar necessidades do cliente, direcionar cliente a outros serviços, informar valor de ligações concluídas via operador.