CBO 4201-05 - Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa - Salário, Piso Salarial, Descrição do Cargo

CBO 4201-05 é o Código Brasileiro da Ocupação de supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição de atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa CBO 4201-05 em todos os estados e cidades do Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4201-05

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa.
• • • Trabalhadores de atendimento ao público.

Funções

planejar trabalho da equipe, administrar pessoal, avaliar qualidade dos serviços, supervisionar execução dos serviços, atender público e informantes, controlar atividades financeiras, demonstrar competências pessoais, qualificar equipe de trabalho.

Atividades

relatar falhas do processo de trabalho, avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante, definir recursos de trabalho, propor concessão de benefícios de incentivos a funcionários, identificar falhas do processo de trabalho, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, atuar com dinamismo, definir alternativas de negociação para retenção do cliente, definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos, demonstrar atitude pró-ativa, inventariar móveis, equipamentos e produtos, selecionar pessoal, rever rotinas de trabalho, controlar ligações telefônicas, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, elaborar cronograma de trabalho, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, expressar-se com fluência verbal, controlar utilização de máquinas de franquias postais, esclarecer dúvidas dos funcionários, promover rodízio de funções, propor reciclagem de funcionários, promover atendimento personalizado ao cliente, monitorar atendimento telefônico, prestar informações ao público e informantes, elaborar programação de férias, propor penalidades aos funcionários, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, reconhecer diferenças pessoais, orientar trabalho dos empregados, relatar necessidades de clientes e não clientes, conferir numerário e produtos do caixa, reenquadrar funcionários em outra função, estimar volume de trabalho, agir com criatividade, analisar relatórios, elaborar escalas de trabalho, agir com empatia, promover reuniões, administrar conflitos entre funcionários e clientes, agir com desenvoltura, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, propor fechamento de contratos, avaliar desempenho dos funcionários, estornar valores indevidos ou de cancelamento de serviços, definir preço de vendas de produtos, treinar novos funcionários, verificar necessidades de novos equipamentos, propor promoções de funcionários, criar relacionamento interpessoal, identificar prioridades, definir rotinas de trabalho, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, controlar as emoções, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, distribuir numerário para carga inicial de operação do guichê, propor desligamentos de funcionários, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, administrar banco de dados e listagens, dimensionar equipe de trabalho, emitir relatórios de controle e desempenho, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, liderar equipe, orçar custos, manter-se atualizado, liberar acesso de visitantes em casos excepcionais - cartões e ingressos danificados, realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes, propor admissões de funcionários, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, justificar diferenças de caixa, verificar consistência de dados coletados, agir com ética e atitude profissional, administrar conflitos entre funcionários, agir com flexibilidade, conferir faturas, aplicar penalidades aos funcionários, tabular dados, definir perfil para cargos, propor novos serviços aos clientes, intermediar conflitos entre áreas internas.