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CBO 4201-05 - Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

O profissional no cargo de Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) CBO 4201-05 supervisiona rotinas operacionais de caixas e bilheteiros, planejando o trabalho da equipe, controlando atividades financeiras, monitorando a execução dos serviços, avaliando a qualidade dos serviços prestados, analisando resultados de pesquisa de satisfação dos clientes e acompanhando o cumprimento de metas e dos prazos estabelecidos Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe de trabalho.

Cumpre legislação, normas técnicas e de qualidade, além de normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental

CBO 4201-05 é o Código Brasileiro da Ocupação de supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição do cargo de Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco), atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa CBO 4201-05 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4201-05

  • Trabalhadores de serviços administrativos.
    • Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa.
      • Trabalhadores de atendimento ao público.

O que faz um Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)

O Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) CBO 4201-05 planeja o trabalho da equipe, definindo rotinas de trabalho, estabelecendo prioridades, elaborando cronograma de trabalho e suprindo materiais e equipamentos para execução dos serviços Define estratégias para atingimento de metas e prazos.

Analisa e implementa rotinas administrativas.

Propõe ações de melhoria em processos Controla atividades financeiras, distribuindo numerário para carga inicial de operação de bilheterias e/ou caixas, administrando recursos financeiros em espécie, conferindo documentos – tais como faturas, ingressos, tíquetes e recibos - e estornando valores indevidos.

Supervisiona a execução dos serviços, auxiliando e orientando operadores nos procedimentos de abertura, conferência e fechamento de caixa, bem como na apuração de diferenças Emite relatórios de controle e desempenho.

Administra conflitos entre funcionários e clientes.

Define alternativas de negociação para retenção do cliente Avalia a qualidade dos serviços prestados, acompanhando o atendimento ao cliente, identificando as falhas do processo de trabalho, controlando o cumprimento de metas e prazos estabelecidos, verificando o desempenho dos funcionários, examinando o funcionamento de equipamentos e analisando os resultados de pesquisa de satisfação dos clientes.

Administra pessoal, dimensionando a equipe de trabalho, definindo perfil para cargos, selecionando pessoal, distribuindo os serviços e orientando a execução de tarefas.

Controla horários de entradas, saídas e absenteísmo Elabora a programação de férias Administra os conflitos entre funcionários.

Manifesta reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe Propõe promoções e desligamentos de funcionários Avalia o desempenho da equipe, levantando necessidade de treinamento.

Promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Presta informações aos clientes.

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Funções do cargo

O funcionário CBO 4201-05 deve supervisionar execução dos serviços, administrar pessoal, demonstrar competências pessoais, avaliar qualidade dos serviços, qualificar equipe de trabalho, atender público e informantes, planejar trabalho da equipe, controlar atividades financeiras.

Condições de trabalho dessas profissões

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 4201-05

O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.

Atividades exercidas por um Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) CBO 4201-05

Um Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) (ou sinônimo) deve controlar utilização de máquinas de franquias postais, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, justificar diferenças de caixa, promover rodízio de funções, identificar prioridades, dimensionar equipe de trabalho, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, propor reciclagem de funcionários, promover reuniões, liderar equipe, inventariar móveis, equipamentos e produtos, orçar custos, conferir numerário e produtos do caixa, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, agir com desenvoltura, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, atuar com dinamismo, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, definir perfil para cargos, administrar banco de dados e listagens, analisar relatórios, propor novos serviços aos clientes, prestar informações ao público e informantes, controlar ligações telefônicas, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, monitorar atendimento telefônico, agir com flexibilidade, propor concessão de benefícios de incentivos a funcionários, aplicar penalidades aos funcionários, propor penalidades aos funcionários, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, promover atendimento personalizado ao cliente, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, treinar novos funcionários, reenquadrar funcionários em outra função, intermediar conflitos entre áreas internas, estornar valores indevidos ou de cancelamento de serviços, avaliar desempenho dos funcionários, tabular dados, definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos, esclarecer dúvidas dos funcionários, verificar necessidades de novos equipamentos, verificar consistência de dados coletados, definir preço de vendas de produtos, demonstrar atitude pró-ativa, relatar falhas do processo de trabalho, agir com criatividade, identificar falhas do processo de trabalho, administrar conflitos entre funcionários, elaborar programação de férias, definir recursos de trabalho, controlar as emoções, distribuir numerário para carga inicial de operação do guichê, definir alternativas de negociação para retenção do cliente, propor fechamento de contratos, elaborar cronograma de trabalho, emitir relatórios de controle e desempenho, agir com empatia, avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante, propor desligamentos de funcionários, definir rotinas de trabalho, conferir faturas, liberar acesso de visitantes em casos excepcionais - cartões e ingressos danificados, reconhecer diferenças pessoais, criar relacionamento interpessoal, rever rotinas de trabalho, relatar necessidades de clientes e não clientes, administrar conflitos entre funcionários e clientes, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, elaborar escalas de trabalho, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, expressar-se com fluência verbal, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, agir com ética e atitude profissional, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, estimar volume de trabalho, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes, orientar trabalho dos empregados, propor promoções de funcionários, propor admissões de funcionários, selecionar pessoal, manter-se atualizado.

Cargos e salários CBO 4201-05 - Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

Salário Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) Brasília

Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros): Brasília, DF

O profissional no cargo de Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) CBO 4201-05 trabalhando em Brasília - DF, ganha entre 1.994 e 3.562 para uma jornada de trabalho média de 43h semanais de acordo com dados salariais de 183 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4201-05.
Salário Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros)

Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros): Minas Gerais

O profissional no cargo de Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) CBO 4201-05 trabalhando em Minas Gerais, ganha entre 1.844 e 2.775 para uma jornada de trabalho média de 44h semanais de acordo com dados salariais de 1.634 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4201-05.
Salário Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros)

Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros): São Paulo

O profissional no cargo de Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) CBO 4201-05 trabalhando em São Paulo, ganha entre 2.853 e 5.407 para uma jornada de trabalho média de 44h semanais de acordo com dados salariais de 2.657 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4201-05.
Salário Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros)

Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros): Goiás

O profissional no cargo de Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) CBO 4201-05 trabalhando em Goiás, ganha entre 1.852 e 2.878 para uma jornada de trabalho média de 43h semanais de acordo com dados salariais de 443 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4201-05.