O que faz um Supervisor de Teleatendimento CBO 4201-35
O Supervisor de Teleatendimento supervisiona a execução de serviços de atendimento relacionados a telemarketing ativo, telemarketing receptivo e telemarketing técnico Planeja o trabalho da equipe, controla a execução dos serviços, acompanha o cumprimento de metas e avalia a qualidade do atendimento prestado.
Pode coordenar a implantação de novos sistemas informatizados, orientando operadores Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas em telecomunicações e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
Algumas funções no exercício da profissão
- atender público e informantes;
- controlar atividades financeiras;
- supervisionar execução dos serviços;
- avaliar qualidade dos serviços;
- administrar pessoal;
- qualificar equipe de trabalho;
- planejar trabalho da equipe;
- demonstrar competências pessoais;
- manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe;
- monitorar atendimento via correio eletrônico e postal;
- aplicar penalidades aos funcionários;
- realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes;
- agir com ética e atitude profissional;
- orientar trabalho dos empregados;
- relatar necessidades de clientes e não clientes;
- rever rotinas de trabalho;
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Profissões relacionadas:
- Chefe de Recepção
- Supervisor de Tesouraria de Apostas e Jogos
- Encarregado de Recepção
- Encarregado de Telefonistas
- Supervisor de Entrevistadores e Recenseadores
- Encarregado de Telemarketing
- Supervisor de Central de Atendimento
- Coordenador de Cobrança
- Supervisor de Coleta
- Supervisor de Caixas e Bilheteiros (Exceto Caixa de Banco)
- Supervisor de Atendimento Ao Cliente
Salário de Supervisor de Teleatendimento - Série histórica em Rio de Janeiro
Funções típicas do cargo de Supervisor de Teleatendimento
- manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe;
- monitorar atendimento via correio eletrônico e postal;
- aplicar penalidades aos funcionários;
- realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes;
- agir com ética e atitude profissional;
- orientar trabalho dos empregados;
- relatar necessidades de clientes e não clientes;
- rever rotinas de trabalho;
- reconhecer diferenças pessoais;
- propor fechamento de contratos;
- promover atendimento personalizado ao cliente;
- propor reciclagem de funcionários;
- criar relacionamento interpessoal;
- expressar-se com fluência verbal;
- administrar conflitos entre funcionários e clientes;
- definir rotinas de trabalho;
- analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
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Tabela salarial Supervisor de Teleatendimento em Rio de Janeiro, RJ
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 3.226 | 38.707 | 806 | 15,00 | |
| Média Salarial | 3.316 | 39.794 | 829 | 15,42 | |
| 1º Quartil | 2.073 | 24.876 | 518 | 9,64 | |
| Salário Mediana | 2.612 | 31.344 | 653 | 12,15 | |
| 3º Quartil | 5.345 | 64.139 | 1.336 | 24,86 | |
| Teto Salarial | 6.474 | 77.688 | 1.618 | 30,11 | |
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Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Supervisor de Teleatendimento é um cargo que está em alta no mercado de trabalho de Rio de Janeiro nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Maio de 2024 e Abril de 2025, tivemos uma aumento de 2.7% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial para o cargo de Supervisor de Teleatendimento segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
| CBO | Função/Especialização | Salário |
|---|---|---|
| 4201-15 | Supervisor de arrecadação (apostas e jogos) | 3.296,95 |
| 4201-10 | Chefe de cobrança | 3.254,53 |
| 4201-20 | Agente de coleta supervisor | 3.188,93 |
| 4201-25 | Chefe de recepção | 2.621,77 |
| 4201-30 | Encarregado de telefonistas | 2.541,73 |
| 4201-05 | Supervisor de atendimento (caixas e bilheteiros) | 2.249,09 |
| Note que a nomenclatura das profissões pode ser diferente. São sinônimos presentes na Tabela CBO do MTE. | ||
Empresas que mais contratam Supervisor de Teleatendimento em Rio de Janeiro, RJ
Funções do cargo de Supervisor de Teleatendimento
Profissionais no cargo de Supervisor de Teleatendimento supervisionam diretamente, lideram e motivam uma equipe de trabalhadores que prestam serviços de atendimento ao público ou coletam informações e documentos, tais como, caixas e bilheteiros, coletadores de apostas e de jogos, recepcionistas, telefonistas e operadores de telemarketing e atendimento, cobradores, entrevistadores e recenseadores, intermediando relações entre clientes e prestadores de serviços e ou funcionários e entre pesquisadores e informantes, planejam e administram o trabalho da equipe, definindo rotinas de trabalho, técnicas de abordagem de clientes e informantes e estratégias para cumprimentos de metas e prazos, identificando prioridades e suprindo materiais e equipamentos para execução dos serviços, bem como o seu desenvolvimento profissional, controlam atividades financeiras.
Condições de trabalho
Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.
O que é preciso para trabalhar de Supervisor de Teleatendimento
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.
Principais atividades no cargo
Trabalhadores no cargo de Supervisor de Teleatendimento devem atender público e informantes, controlar atividades financeiras, supervisionar execução dos serviços, avaliar qualidade dos serviços, administrar pessoal, qualificar equipe de trabalho, planejar trabalho da equipe, demonstrar competências pessoais.
Salários Nível I, Nível II e Nível III para Supervisor de Teleatendimento
Piso Salarial 2025
O valor do piso salarial 2025 de Supervisor de Teleatendimento em Rio de Janeiro, RJ é de R$ 3.225,61 para uma jornada de trabalho de 43 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2025 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa pelo sindicato de Rio de Janeiro.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos em Rio de Janeiro, RJ que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4201-35.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Gráficos de pesquisa
Levantamentos salariais exclusivos do Portal Salário com gráficos ilustrativos e dados reais do mercado de trabalho na cidade de Rio de Janeiro de acordo com informações do CAGED. É necessário ter um cadastro e plano ativo para acessar esses gráficos. Veja os planos disponíveis.
Evolução salarial do Supervisor de Teleatendimento ao longo do tempo
Salário de Supervisor de Teleatendimento mês a mês na cidade de Rio de Janeiro de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de Rio de Janeiro
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Supervisor de Teleatendimento trabalhando na cidade de Rio de Janeiro durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo na cidade. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Supervisor de Teleatendimento. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos no cargo na cidade de Rio de Janeiro, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Supervisor de Teleatendimento. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Supervisor de Teleatendimento trabalhando em Rio de Janeiro. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Supervisor de Teleatendimento
- Salário Base: R$ 3.316,18
- Salário-educação (3%): R$ 99,49
- Sistema S (2%): R$ 66,32
- INSS Patronal (20%): R$ 663,24
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 33,16
- FGTS (8%): R$ 265,29
- Férias 1/12: R$ 276,35
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 663,24
- Periculosidade (30%): R$ 994,85
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 92,12
- 13º Salário: R$ 276,35
- FGTS sobre Férias: R$ 22,11
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 7,37
- FGTS sobre 13º: R$ 22,11
- Aviso Prévio: R$ 276,35
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 22,11
- Multa Rescisória FGTS: R$ 276,35
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
CBOs Relacionados
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