CBO 3541-25 - Assistente de vendas

Entenda o que fazem os especialistas em promoção de produtos e vendas no mercado de trabalho, veja a descrição do cargo, funções, habilidades, competências, níveis de coonhecimento e atividades exercidas pelo Assistente de vendas e seus sinônimos da mesma família ocupacional.

O Que Faz um Assistente de vendas

Assiste os responsáveis pelo setor comercial e os vendedores, apoiando o planejamento de ações para o processo de vendas, fazendo pesquisas sobre cliente potencial, cadastrando os clientes – inclusive na plataforma de Gestão de Relacionamento com o Cliente – e consultando a disponibilidade em estoque de produtos para venda. Auxilia na concretização da venda e acompanha os clientes no pós-venda. Elabora relatórios e estatísticas sobre as vendas realizadas. Segue procedimentos e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

Funções Detalhadas

Conhecimento (2/8)

Habilidade (2/8)

Atitude (2/8)

Perfil Ocupacional (2/8)

Apoia o planejamento de ações para o processo de vendas, auxiliando na pesquisa de ações dos concorrentes, sugerindo novos mercados consumidores, analisando perfil e necessidades de cliente potencial, recebendo indicação de futuros clientes e realizando outras atividades solicitadas por responsáveis pelo setor comercial e por vendedores.

Pode auxiliar na elaboração de itinerário de visitas. Acompanha os vendedores em suas visitas aos clientes.

Pode receber pedidos e encaminhá-los aos vendedores.

Pode orientar o comprador nas escolhas das mercadorias, produtos e serviços, de acordo com suas necessidades.

Lança dados e atualiza cadastro de clientes - potenciais e efetivos -, inclusive em plataforma de Gestão de Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management - CRM). Armazena dados de clientes, tais como nome, endereço, número de celular e de telefone fixo, e-mail, profissão e emprego, preferência de produto ou serviço e compra efetivada.

Consulta a disponibilidade de produtos para venda, de acordo com os procedimentos de controle e programação de estoque.

Auxilia na análise de crédito do potencial cliente, na formatação das propostas comerciais e na elaboração de orçamentos.

Acompanha os clientes no pós-venda, prestando informações, comunicando alterações nos produtos e/ou serviços e esclarecendo dúvidas. Realiza troca e devolução de mercadorias e produtos, conforme legislação e normas da empresa.

Controla questionário de pesquisa de satisfação do cliente.

Elabora relatórios e estatísticas sobre as vendas realizadas, informando ao seu superior sobre os resultados alcançados.

Classifica clientes por faturamento. Controla informações sobre clientes inadimplentes.

Participa de lançamento de novos produtos, expondo produtos em locais definidos pela empresa.

Conhecimentos

Prof. - Nível de Profundidade do Conhecimento (1 a 5)
Freq. - Grau de Frequência de Uso do Conhecimento (1 a 5)
Imp. - Grau de Importância do Conhecimento (1 a 5)

Domínio	Área	Campo	Conhecimento	Freq.	Imp.	Prof.
DOMÍNIOS DE FORMAÇÃO GERAL E/OU TRANSVERSAL	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	INFORMÁTICA	4	4	3
	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	INTERNET	4	4	3
	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	MATEMÁTICA E ESTATÍSTICA	ESTATÍSTICA	3	3	2
	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	MATEMÁTICA E ESTATÍSTICA	MATEMÁTICA APLICADA	4	4	2
	CIÊNCIAS BIOLÓGICAS	ECOLOGIA E GESTÃO AMBIENTAL	MEIO AMBIENTE	3	3	2
	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	COMUNICAÇÃO	REDES SOCIAIS	3	4	2
	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	DIREITO	NORMAS REGULAMENTADORAS RELATIVAS À SAÚDE, SEGURANÇA E HIGIENE NO TRABALHO	3	3	2
	LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES	LÍNGUAS	PORTUGUÊS: COMUNICAÇÃO E EXPRESSÃO	4	5	3
	LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES	LÍNGUAS	PORTUGUÊS: LEITURA E INTERPRETAÇÃO DE TEXTOS	4	4	3
DOMÍNIOS TÉCNICO-PROFISSIONAIS DA PRODUÇÃO DE BENS E SERVIÇOS	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PLANEJAMENTO DE EMPRESA	PLANO DE NEGÓCIOS	3	4	2
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS CONTÁBEIS E FINANCEIROS	CUSTO	3	4	2
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	QUALIDADE E PRODUTIVIDADE	OUTROS CONHECIMENTOS DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE (ESPECIFICAR:...) - FUNDAMENTOS DA QUALIDADE	4	5	2
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	SAÚDE E SEGURANÇA	ERGONOMIA	4	4	2
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	SAÚDE E SEGURANÇA	SAÚDE OCUPACIONAL	4	4	2
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	SAÚDE E SEGURANÇA	SEGURANÇA NO TRABALHO	4	4	2
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	ATENDIMENTO AO CLIENTE	CÓDIGO DO CONSUMIDOR	3	4	3
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	ATENDIMENTO AO CLIENTE	SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE	4	5	4
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	AUTOMAÇÃO NO COMÉRCIO	COMÉRCIO ELETRÔNICO (E-COMMERCE)	4	5	3
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	AUTOMAÇÃO NO COMÉRCIO	GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM)	4	5	3
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	COMERCIALIZAÇÃO	CÁLCULO DE MARGEM DE LUCRO	3	3	3
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	COMERCIALIZAÇÃO	DIVULGAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS	4	4	4
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	COMERCIALIZAÇÃO	ORÇAMENTO	4	4	3
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	COMERCIALIZAÇÃO	PÓS-VENDA	4	4	3
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	COMERCIALIZAÇÃO	PROCESSO DE VENDA	5	5	4
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	COMERCIALIZAÇÃO	OUTROS CONHECIMENTOS DE COMERCIALIZAÇÃO (ESPECIFICAR:...) - ESTIMATIVA DE TEMPO E DE RECURSOS PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS	3	3	3
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	COMERCIALIZAÇÃO	OUTROS CONHECIMENTOS DE COMERCIALIZAÇÃO (ESPECIFICAR:...) - FORMAÇÃO DE PREÇOS	3	4	3
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	COMERCIALIZAÇÃO	OUTROS CONHECIMENTOS DE COMERCIALIZAÇÃO (ESPECIFICAR:...) - TÉCNICAS DE VENDAS E DE NEGOCIAÇÃO	4	3	3
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	MARKETING	FORTALECIMENTO DE MARCA	3	4	3
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	MARKETING	FUNDAMENTOS DE MARKETING	3	4	3
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	MARKETING	PERFIL DE CLIENTES	4	5	4
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	MARKETING	PESQUISA MERCADOLÓGICA	3	4	3
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	NORMAS TÉCNICAS E REGULAMENTADORAS NA ÁREA COMERCIAL	NORMAS TÉCNICAS NA ÁREA COMERCIAL	3	3	2
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	NORMAS TÉCNICAS E REGULAMENTADORAS NA ÁREA COMERCIAL	OUTROS CONHECIMENTOS DE NORMAS TÉCNICAS E REGULAMENTADORAS NA ÁREA COMERCIAL (ESPECIFICAR:...) - NORMAS E PROCEDIMENTOS NA ÁREA DE VENDAS	4	4	3

Habilidades

Freq. - Grau de Frequência de Uso da Habilidade (1 a 5)
Imp. - Grau de Importância da Habilidade (1 a 5)

Domínio	Categoria	Habilidade	Freq.	Imp.
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	COMPREENSÃO ORAL	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	ESCUTA ATIVA	3	4
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	EXPRESSÃO ORAL	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	COMPREENSÃO ESCRITA	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	EXPRESSÃO ESCRITA	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	PERSUASÃO	3	4
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	NEGOCIAÇÃO	3	4
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	TRANSCRIÇÃO DE DADOS	3	3
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	COMPARAÇÃO DE DADOS	4	5
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	CLASSIFICAÇÃO DE DADOS	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	COMPREENSÃO NUMÉRICA	4	5
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	EXPRESSÃO NUMÉRICA	4	5
HABILIDADES COGNITIVAS	RACIOCÍNIO	RACIOCÍNIO CONCRETO PARA SEGUIR INSTRUÇÕES	3	3
HABILIDADES COGNITIVAS	RACIOCÍNIO	RACIOCÍNIO ABSTRATO PARA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS	4	4
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES OPERACIONAIS	APLICAÇÃO DE INSTRUÇÕES SIMPLES E ROTINEIRAS	4	4
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES OPERACIONAIS	APLICAÇÃO DE TÉCNICAS QUE ENVOLVEM ALGUMAS VARIÁVEIS CONCRETAS E ESPECÍFICAS	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES ORGANIZACIONAIS	ANÁLISE DE GARANTIA DE QUALIDADE	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES ORGANIZACIONAIS	ANÁLISE DE RISCOS	2	2
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	TRABALHO EM EQUIPE	5	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	FORNECIMENTO DE INFORMAÇÕES	4	4
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	COOPERAÇÃO	5	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	PERSUASÃO DE PESSOAS EM FAVOR DE IDEIAS, PRODUTOS E/OU SERVIÇOS	4	4
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	ASSESSORAMENTO	4	4
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	PERCEPÇÃO DA REALIDADE SOCIAL	4	4
HABILIDADES PRÁTICAS	OUTRAS HABILIDADES PRÁTICAS (ESPECIFICAR: ....)	OUTRAS - TRABALHO SOB PRESSÃO	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES FÍSICAS	FLEXIBILIDADE DE EXTENSÃO	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES PSICOMOTORAS	DESTREZA DOS DEDOS (OU DIGITAL)	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	ATENÇÃO AUDITIVA	4	4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	RECONHECIMENTO DE FALA	4	4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	CLAREZA DE FALA	4	5
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	VISÃO DE PERTO (OU A CURTA DISTÂNCIA)	4	4

Atitudes

Imp. - Grau de Importância da Atitude (1 a 5)

Categoria	Atitude	Imp.
TRABALHO SOB SUPERVISÃO DIRETA	TRABALHO SOB SUPERVISÃO DIRETA, COM ALGUMA AUTONOMIA	3
AVALIAÇÃO DE TRABALHO OU ATIVIDADE	AVALIAÇÃO DO PRÓPRIO DESEMPENHO, COM ALGUMA ORIENTAÇÃO	3

Condições de Trabalho

Trabalham em empresas do comércio varejista e atacadista, e/ou em indústrias e/ou nos serviços, como assalariados ou prestando serviços para as mesmas, como autônomos. O trabalho é exercido presencialmente ou à distância, de forma individual, sem supervisão, em ambientes fechados, com deslocamentos constantes no trânsito e em horários irregulares. Podem trabalhar sob pressão de metas de venda, o que pode ocasionar estresse.

Exigências do mercado de trabalho

Para o exercício dessas ocupações requer-se conhecimentos especializados da área de atuação, escolaridade de nível médio, acompanhada de cursos e treinamentos de até duzentas horas. No caso do propagandista de produtos farmacêuticos, devido a tendências de exigência de mercado, é desejável formação superior em áeras como saúde ou negócios.

Funções Mais Executadas no Exercício da Profissão

concretizar vendas;
contatar Áreas internas da empresa;
demonstrar competências pessoais;
sugerir políticas de vendas;
acompanhar clientes pós-venda e/ou visita;
participar de eventos;
planejar visitas e contatos;
divulgar produtos e serviços;
demonstrar capacidade de liderança;
agendar horário;
demonstrar criatividade;
fornecer amostras;
expor produtos em locais definidos pela empresa;
demonstrar flexibilidade;
participar de feiras relacionadas a área;
participar de reuniões;
definir participação no mercado;
demonstrar características e benefícios do produto;
participar de treinamento de técnica de venda;
treinar novos funcionários;
pesquisar ações dos concorrentes;
verificar opiniões do cliente;
enviar brindes ao cliente;
tomar decisões;
verificar ficha cadastral do cliente;
controlar vendas efetuadas;
verificar prazo de entrega dos produtos;
esclarecer dados técnicos do produto ao cliente;
demonstrar capacidade de gerenciar tempo;
requisitar troca de produtos;
priorizar pedidos e/ou ações para clientes especiais;
demonstrar resiliência;
demonstrar habilidade de comunicação verbal;
atender solicitação de clientes;
demonstrar capacidade de negociação;
discutir estratégias com o superior;
controlar questionário de pesquisa de satisfação do cliente;
esclarecer dúvidas do pedido;
participar de palestras relacionadas a área;
definir autonomia para negociação;
filtrar informações para melhorar serviços;
calcular custo do produto;
encaminhar documentação do cliente;
demonstrar confiança;
requisitar material de divulgação;
preparar cadastro de novos clientes;
convidar clientes para lançamento de produtos;
visitar área industrial da empresa;
checar irregularidades na entrega dos produtos;
discriminar tipos de produtos;
demonstrar senso de organização;
auxiliar na escolha dos produtos;
obter informações de pré-venda;
apresentar proposta ao cliente;
informar ao superior resultados de vendas;
cumprir cotas de venda do produto;
prever vendas;
trabalhar em equipe;
requisitar material de consumo;
definir estratégia de marketing;
estabelecer prazos de entrega dos produtos;
demonstrar capacidade de persuasão;
convidar clientes para visitar empresa;
explicar formas de pagamento;
trabalhar sob pressão;
demonstrar senso ético;
apresentar tabelas de preços;
demonstrar capacidade de escuta atenta - saber ouvir;
classificar clientes por faturamento;
sugerir novos mercados consumidores;
fazer itinerário de visitas;
elaborar relatórios e estatísticas;
dar retorno das sugestões ao cliente;
receber indicação de futuros clientes;
contornar situações adversas;
explicar objetivos da visita;
tirar pedidos de produtos;
identificar necessidades do cliente;
encaminhar cliente para cadastro;
verificar clientes inadimplentes;
comunicar as transações realizadas;
participar de cursos de aperfeiçoamento;
consultar publicações técnicas;
integrar novos funcionários;
analisar potencial de clientes;
contatar clientes;
participar de lançamento de novos produtos;
comunicar aos clientes alterações nos produtos e/ou serviços;
enviar mala direta aos clientes;
convocar clientes para assembléia extraordinária;
sugerir melhorias ao processo promocional e comercial;

Divisões de categorias profissionais do CBO 3541-25

CBO 3541-25 é o Código Brasileiro da Ocupação de assistente de vendas que pertence ao grupo dos especialistas em promoção de produtos e vendas, segundo a Tabela CBO divulgada pelo MTE - Ministério do Trabalho e Emprego.

Técnicos de nível médio
- Técnicos de nivel médio nas ciências administrativas
- - Técnicos de nivel médio em operações comerciais
- - - Especialistas em promoção de produtos e vendas

CBOs Relacionados

Cargos e salários CBO 3541-25 - Especialistas em promoção de produtos e vendas

Conheça todos os aspectos da ocupação CBO 354125 como atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para Especialistas em promoção de produtos e vendas em todos os estados e cidades do Brasil.

Clique para ver a pesquisa salarial completa. Para outras localidades utilize a Busca Salarial
CBO	Cargo/Profissão	Localidade	Jornada	Amostragem
3541-25	Assistente Comercial	Santana de Parnaíba, SP	44h	1.060
3541-25	Assistente Comercial	Dourados, MS	44h	447
3541-25	Assistente Comercial	Taubaté, SP	43h	426
3541-25	Assistente de Vendas	Curitiba, PR	43h	8.969
3541-25	Assistente de Vendas	Duque de Caxias, RJ	44h	811
3541-25	Assistente de Vendas	Itaquaquecetuba, SP	44h	552
3541-25	Assistente Comercial	Aracaju, SE	43h	941
3541-25	Assistente Comercial	Salvador, BA	44h	2.550
3541-25	Assistente de Vendas	Vitoria da Conquista, BA	44h	306
3541-25	Assistente de Vendas	Pelotas, RS	43h	268
3541-25	Assistente Comercial	Pará	44h	3.737
3541-25	Assistente de Vendas	Florianópolis, SC	43h	3.471
3541-25	Assistente de Vendas	Sorriso, MT	44h	343
3541-25	Assistente Comercial	Teresina, PI	43h	770
3541-25	Assistente de Vendas	Nova Iguaçu, RJ	43h	521
3541-25	Assistente de Vendas	São Roque, SP	43h	361
3541-25	Assistente de Vendas	Pernambuco	43h	6.555
3541-25	Assistente de Vendas	Araras, SP	44h	117
3541-25	Assistente de Vendas	Pinhais, PR	44h	522
3541-25	Assistente de Vendas	Serra, ES	43h	1.068
3541-25	Assistente de Vendas	Betim, MG	44h	810
3541-25	Assistente de Vendas	Paraná	43h	22.562
3541-25	Assistente de Vendas	Sorocaba, SP	44h	3.032
3541-25	Assistente de Vendas	Goiás	44h	8.994
3541-25	Assistente Comercial	Bauru, SP	44h	1.274
3541-25	Assistente Comercial	Feira de Santana, BA	43h	676
3541-25	Assistente Comercial	Ribeirão Preto, SP	44h	2.336
3541-25	Assistente Comercial	Rondonópolis, MT	44h	315
3541-25	Assistente Comercial	Taboão da Serra, SP	43h	447
3541-25	Assistente de Vendas	Palhoça, SC	43h	572
3541-25	Assistente Comercial	Brasília, DF	43h	4.191
3541-25	Assistente Comercial	Bento Goncalves, RS	43h	435
3541-25	Assistente de Vendas	Americana, SP	43h	1.207
3541-25	Assistente Comercial	Vitoria, ES	43h	1.201
3541-25	Assistente de Vendas	São José do Rio Preto, SP	44h	1.649
3541-25	Assistente de Vendas	Lençóis Paulista, SP	44h	63
3541-25	Assistente Comercial	São Carlos, SP	44h	468
3541-25	Assistente de Vendas	Carapicuíba, SP	44h	281
3541-25	Assistente de Vendas	Camaçari, BA	44h	287
3541-25	Assistente de Vendas	Várzea Grande, MT	44h	391
3541-25	Assistente de Vendas	Franca, SP	44h	1.384
3541-25	Assistente Comercial	Goiás	44h	9.027
3541-25	Assistente de Vendas	Parauapebas, PA	44h	254
3541-25	Assistente Comercial	Piracicaba, SP	44h	1.065
3541-25	Assistente Comercial	Ceará	44h	6.050
3541-25	Assistente de Vendas	Rio Grande, RS	44h	134
3541-25	Assistente de Vendas	Bragança Paulista, SP	44h	293
3541-25	Assistente Comercial	Novo Hamburgo, RS	44h	875
3541-25	Assistente Comercial	Maringá, PR	43h	1.633
3541-25	Assistente de Vendas	Balneário Camboriú, SC	43h	708
Clique para ver a pesquisa salarial completa. Para outras localidades utilize a Busca Salarial