O que faz um Operador de Suporte Técnico (telemarketing) CBO 4223-20
O Operador de Suporte Técnico (telemarketing) recebe, via teleatendimento, e analisa relatos de clientes sobre falhas nos serviços prestados e problemas no funcionamento de produtos, propondo soluções, orientando para realização de procedimentos corretivos e abrindo ordem de serviço para resolução de problemas mais complexos. Prepara-se para o trabalho, verificando as especificações técnicas de produtos e serviços vendidos pela empresa. Registra os atendimentos em sistemas informatizados específicos. Atualiza dados cadastrais de clientes. Atua conforme protocolos de atendimento, normas técnicas e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho.
Algumas funções no exercício da profissão
- Prestar serviços técnicos e especializados;
- Cadastrar clientes;
- Atender usuários de produtos e ou serviços;
- Realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;
- Demonstrar competências pessoais;
- Seguir roteiros e scripts;
- Oferecer serviços e produtos;
- Prestar suporte técnico a aplicativos - software;
- Descrever o produto;
- Identificar-se ao cliente;
- Realizar serviços técnicos a usuários de instituições financeiras e securitárias;
- Acionar serviços emergenciais e/ou órgãos emergenciais;
- Demonstrar capacidade de comunicação;
- Oferecer soluções;
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Profissões relacionadas:
Salário de Operador de Suporte Técnico (telemarketing) - Série histórica no estado de Santa Catarina
Tabela salarial para Operador de Suporte Técnico (telemarketing)
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 2.129 | 25.544 | 532 | 10,64 | |
| Média Salarial | 2.188 | 26.261 | 547 | 10,94 | |
| 1º Quartil | 1.776 | 21.311 | 444 | 8,88 | |
| Salário Mediana | 2.000 | 24.000 | 500 | 10,00 | |
| 3º Quartil | 2.866 | 34.392 | 716 | 14,33 | |
| Teto Salarial | 3.471 | 41.656 | 868 | 17,36 | |
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Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Operador de Suporte Técnico (telemarketing) é um cargo que está com demanda restrita no mercado de trabalho do estado de Santa Catarina nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de 09/2024 e 08/2025, tivemos uma queda de 45.83% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
| CBO | Função/Especialização | Salário |
|---|---|---|
| 4223-35 | Monitor de apoio ao teleatendimento | 2.057,18 |
| 4223-30 | Atendente de emergência | 1.917,49 |
| 4223-15 | Atendente central telemarketing | 1.710,93 |
| 4223-05 | Operador de teleatendimento ativo (telemarketing) | 1.606,99 |
| 4223-10 | Operador de teleatendimento híbrido (telemarketing) | 1.560,21 |
| Note que a nomenclatura das profissões pode ser diferente. São sinônimos presentes na Tabela CBO do MTE. | ||
Empresas que mais contratam Operador de Suporte Técnico (telemarketing) no estado de Santa Catarina
| CNAE | Segmento | Jornada | Piso | Média | Teto | Sal/Hora |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 6424-7/02 | Cooperativas centrais de crédito | 37h | 2.167,65 | 2.228,51 | 3.055,24 | 12,05 |
| 6110-8/03 | Serviços de comunicação multimídia - scm | 38h | 1.671,83 | 1.718,78 | 2.296,19 | 9,05 |
| 6190-6/02 | Provedores de voz sobre protocolo internet - voip | 37h | 1.604,88 | 1.649,94 | 1.998,53 | 8,92 |
| 4221-9/04 | Construção de estações e redes de telecomunicações | 44h | 1.841,36 | 1.893,06 | 2.632,55 | 8,60 |
| 4321-5/00 | Instalação e manutenção elétrica | 44h | 1.682,75 | 1.730,00 | 2.095,43 | 7,86 |
| 6424-7/03 | Cooperativas de crédito mútuo | 33h | 1.929,90 | 1.984,09 | 2.471,95 | 12,02 |
| 6209-1/00 | Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação | 42h | 2.133,28 | 2.193,18 | 2.932,91 | 10,44 |
| 4751-2/01 | Comércio varejista especializado de equipamentos e suprimentos de informática | 44h | 1.961,63 | 2.016,71 | 2.768,87 | 9,17 |
| 6203-1/00 | Desenvolvimento e licenciamento de programas de computador não-customizáveis | 42h | 2.716,60 | 2.792,88 | 4.169,30 | 13,30 |
| 6202-3/00 | Desenvolvimento e licenciamento de programas de computador customizáveis | 41h | 2.338,73 | 2.404,40 | 3.765,23 | 11,73 |
| 6311-9/00 | Tratamento de dados, provedores de serviços de aplicação e serviços de hospedagem na internet | 40h | 3.196,74 | 3.286,50 | 6.056,15 | 16,43 |
| 8220-2/00 | Atividades de teleatendimento | 38h | 1.983,22 | 2.038,90 | 2.770,49 | 10,73 |
| CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas). Para ver a pesquisa salarial completa para o segmento, clique nas empresas da lista. Para ver outros segmentos e pesquisas em estados e cidades específicas, utilize a nossa Pesquisa Salarial e filtre a busca por CNAE. | ||||||
Salários Nível I, Nível II e Nível III para Operador de Suporte Técnico (telemarketing)
Um Operador de Suporte Técnico (telemarketing) Nível I ganha em média R$ 1.976,11, o Nível II recebe cerca de R$ 2.636,90, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 3.407,18 mensais de acordo com pesquisa do Portal Salario junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho de todo o estado nos últimos 12 meses.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 1.814,22 | 2.347,82 | 2.988,13 |
| Pequenas | 1.810,35 | 2.342,80 | 2.981,75 |
| Médias | 2.023,12 | 2.697,50 | 3.596,66 |
| Grandes Empresas | 2.256,76 | 3.159,47 | 4.062,17 |
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Níveis profissionais:
Porte da empresa:
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Piso Salarial 2025 - Acordo, convenção coletiva ou dissídio de Santa Catarina
O valor do piso salarial 2025 de Operador de Suporte Técnico (telemarketing) no estado de Santa Catarina é de R$ 2.128,68 para uma jornada de trabalho de 40 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2025 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telemarketing e afins pelo sindicato no estado de Santa Catarina.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos no estado de Santa Catarina que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4223-20.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telemarketing e afins em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Gráficos de pesquisa
Levantamentos salariais exclusivos do Portal Salário com gráficos ilustrativos e dados reais do mercado de trabalho de Santa Catarina de acordo com informações do CAGED. É necessário ter um cadastro e plano ativo para acessar esses gráficos. Veja os planos disponíveis.
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de Santa Catarina
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Operador de Suporte Técnico (telemarketing) trabalhando no estado de Santa Catarina durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo no estado. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Operador de Suporte Técnico (telemarketing). O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos do cargo no estado de Santa Catarina, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Operador de Suporte Técnico (telemarketing) trabalhando no estado de Santa Catarina. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Operador de Suporte Técnico (telemarketing) trabalhando no estado de Santa Catarina. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Operador de Suporte Técnico (telemarketing)
- Salário Base: R$ 2.188,45
- Salário-educação (3%): R$ 65,65
- Sistema S (2%): R$ 43,77
- INSS Patronal (20%): R$ 437,69
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 21,88
- FGTS (8%): R$ 175,08
- Férias 1/12: R$ 182,37
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 437,69
- Periculosidade (30%): R$ 656,54
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 60,79
- 13º Salário: R$ 182,37
- FGTS sobre Férias: R$ 14,59
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 4,86
- FGTS sobre 13º: R$ 14,59
- Aviso Prévio: R$ 182,37
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 14,59
- Multa Rescisória FGTS: R$ 182,37
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
Tem dúvidas sobre essa pesquisa?
Se você ainda tem dúvidas sobre os dados salariais do cargo de Operador de Suporte Técnico (telemarketing) ou sobre a origem dos dados salariais do Portal Salario, leia a origem dos nossos dados e veja também onde nossos dados estão sendo utilizados.
