CBO 4223-05 - Operadores de telemarketing - Salário, Piso Salarial, Descrição do Cargo

CBO 4223-05 é o Código Brasileiro da Ocupação de operadores de telemarketing que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição de atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Operadores de telemarketing CBO 4223-05 em todos os estados e cidades do Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4223-05

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Operadores de telemarketing.
• • • Trabalhadores de atendimento ao público.

Funções

demonstrar competências pessoais, cobrar débitos, oferecer serviços e produtos, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, cadastrar clientes, realizar pesquisas, seguir roteiros e scripts, atender usuários de produtos e ou serviços.

Atividades

comunicar débitos, avaliar perfil de consumo, oferecer benefícios variados, ouvir mensagem do cliente/solicitante, convencer o entrevistado a participação na pesquisa, negociar valor de débitos, indagar a satisfação do cliente sobre serviços prestados, informar relação custo-benefício, fazer acompanhamento pós-atendimento - follow-up, informar disponibilidade de serviços agregados, solicitar informações ao cliente, depurar informações, direcionar atendimento, registrar respostas em formulário eletrônico, evidenciar vantagens do produto ou serviço, oferecer formas e condiçoes de pagamento, identificar-se ao cliente, consultar histórico, fornecer informações, negociar datas de pagamento, persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços, aplicar questionário, orientar o usuário/solicitante, providenciar retirada de restrições ao crédito, finalizar pendências de serviços, realizar triagem de atendimento, demonstrar agilidade no atendimento, demonstrar capacidade de saber ouvir, administrar conflitos, identificar clientes potenciais, identificar necessidades do interlocutor, negociar descontos, finalizar contato e/ou ocorrência, calcular encargos do débito, pesquisar perfil do entrevistado, verificar disponibilidade de entrega, atualizar listas, consultar supervisor, informar sanções contratuais, oferecer vantagens, analisar reclamações com maior flexibilidade, oferecer soluções, efetivar a venda, trabalhar em equipe, informar prazo de entrega, enviar mensagens pós-atendimento, demonstrar objetividade, informar restrições ao crédito, reverter a insatisfação do cliente, solicitar atualização cadastral por correio eletrônico - e-mail, consultar manuais, procedimentos e etc, identificar problemas, demonstrar auto controle, esclarecer dúvidas, demonstrar empatia, demonstrar o cliente a sua importância, negociar valores, demonstrar capacidade de persuasão, demonstrar qualidade de voz e dicção, finalizar pendência técnica, abordar o cliente, agendar retorno - follow-up, demonstrar atenção concentrada, solicitar providências técnicas junto a área competente, demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão, confirmar dados, argumentar com o cliente/solicitante, definir formas de pagamento, oferecer alternativas de produtos e serviços, confirmar dados cadastrais, descrever o produto, registrar respostas em papel, consultar área técnica, demonstrar capacidade de tomar decisões, demonstrar capacidade de comunicação, demonstrar paciência, demonstrar capacidade de resiliência, atualizar cadastro por telefone.