CBO 3548-15 — Agente de viagem

💰 Salário de Agente de viagem no Brasil

Dados do CAGED • Últimos 12 meses • Regime CLT • Brasil

🏢 Salário por Porte da Empresa

Agente de viagem • Brasil • Regime CLT

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Porte da Empresa i	Q1 (25%) i	Sal. Médio i	Q3 (75%) i
Micro (até 9 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Pequena (10-49 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Média (50-249 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Grande (250+ func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Fonte: Portal Salário / CAGED • Últimos 12 meses • Regime CLT • Brasil

📋 O Que Faz um Agente de viagem

O Agente de viagem realiza agenciamento de viagens, montando pacotes turísticos ou vendendo serviços - tais como emissão de passagens e de voucher para hospedagem – aos clientes, para fomentar o turismo e facilitar o deslocamento de profissionais que viajam a negócio. Contrata fornecedores de serviços. Presta aos clientes atendimento personalizado, orientando-os e solucionando problemas ocorridos durante a viagem. Analisa satisfação dos clientes. Cumpre legislação e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

Funções detalhadas — CBO 3548-15

Identifica necessidade do cliente – inclusive autoridades e profissionais que realizam viagens a negócios -, para atendimento com montagem de pacotes de turismo ou com prestação de serviços de viagem.

Monta pacotes de turismo, realizando pesquisa para identificar atrativos turísticos. Elabora roteiros personalizados e para grupos. Contata prestadores de serviços turísticos e de apoio, podendo realizar visitas prévias de avaliação do atendimento. Define cronogramas e atividades de pacotes turísticos. Calcula custo e elabora orçamento para aprovação do cliente.

Presta serviços de viagem, vendendo e emitindo passagens aéreas, hidroviárias ou terrestres, vendendo hospedagem e emitindo vouchers, alugando carros, e vendendo seguro de viagem e assistência. Vende excursões nacionais e internacionais, roteiros opcionais e pacotes turísticos, oferecidos por agências.

Para montagem de pacotes de turismo ou serviços de viagem, contrata fornecedores de transporte, de hospedagem e de apoio a eventos. Contrata guias de turismo e atrações artísticas e culturais. Prepara documentos para formalização de contratos. Encaminha relação de clientes aos prestadores de serviços contratados. No final da prestação de serviços, libera ordem de pagamento.

Presta aos clientes atendimento personalizado, orientando-os sobre documentação de viagem – inclusive visto e comprovante de vacinação -, conferindo emissão de bilhetes e ocorrências de alterações, providenciando reserva de serviços, controlando prazos de reservas, programando o pré-pagamento para datas especiais, solucionando problemas surgidos durante a viagem, e prestando assistência no embarque ou no desembarque da viagem.

Verifica a satisfação dos clientes, analisando as informações coletadas.

Utiliza recursos tecnológicos para divulgação dos destinos, roteiros e itinerários turísticos. Pode utilizar software de Gerenciamento da Relação com o Cliente (Customer Relationships Management-CRM) para comunicação com usuários.

Empreende registro de informações sobre emissão de documentos e reservas em sistemas internos de agência de viagem, informatizados ou não. Elabora relatórios sobre montagem de pacotes turísticos e venda de serviços.

📚 Conhecimentos Exigidos

Tabela CBO/MTE • Nível de Conhecimento: 3/8

Prof. = Profundidade (1-5) • Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)

Domínios de formação geral e/ou transversal (18)

Área i	Campo i	Conhecimento i	Prof. i	Freq. i	Imp. i
Ciências biológicas	Ecologia e gestão ambiental	Meio ambiente	3	3	3
Ciências exatas e informática	Matemática e estatística	Matemática aplicada	3	3	3
	Tecnologia da informação e comunicação	Internet	3	3	4
		Outros conhecimentos de tecnologias da informação e comunicação - informática aplicada a agência de viagens	3	3	3
Ciências humanas	Estudos sociais	Outros conhecimentos de estudos sociais - estudos de usos e costumes regionais	3	3	3
	Geografia	Geografia relacionada à área ocupacional	3	3	3
		Outros conhecimentos de geografia - geografia aplicada ao turismo	3	3	3
		Outros conhecimentos de geografia - polos turísticos	3	3	3
	História	Outros conhecimentos de história - história de monumentos e patrimônios históricos	3	3	3
Ciências sociais aplicadas	Comunicação	Outros conhecimentos de comunicação - relacionamento com cliente em agência de viagens	3	3	3
	Direito	Legislação aplicada à área ocupacional	3	3	3
		Normas regulamentadoras relativas à saúde, segurança e higiene no trabalho	3	3	3
Linguística, letras e artes	Línguas	Português: comunicação oral e escrita	3	3	3
		Português instrumental	3	3	3
		Espanhol instrumental	2	2	2
		Francês instrumental	2	2	2
		Inglês instrumental	2	2	2
		Língua brasileira de sinais (libras)	3	3	3

Domínios técnico-profissionais da produção de bens e serviços (37)

Área i	Campo i	Conhecimento i	Prof. i	Freq. i	Imp. i
Administração, gestão e negócios	Administração e gestão	Outros conhecimentos de administração e gestão - gestão de contratos de prestação de serviços	3	3	4
	Logística	Outros conhecimentos de logística - logística aplicada às operações de turismo	3	3	3
	Planejamento e controle da produção (pcp)	Planejamento do trabalho	3	3	3
	Processos administrativos e organizacionais	Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - noções de rotinas administrativas aplicadas às operações de turismo	3	3	3
	Processos contábeis e financeiros	Custo	2	3	3
	Qualidade e produtividade	Gestão da qualidade	3	3	3
	Saúde e segurança	Ergonomia	3	3	3
		Segurança no trabalho	3	3	4
Processos de comércio	Atendimento ao cliente	Outros conhecimentos de atendimento ao cliente - atendimento ao cliente aplicado às operações de turismo	4	3	3
	Automação no comércio	Gestão de relacionamento com o cliente (crm)	3	3	3
	Comercialização	Processo de venda	3	4	4
	Importação e exportação	Câmbio	2	2	2
	Marketing	Pesquisa mercadológica	3	3	3
	Planejamento de operações comerciais	Transportes e seguro	3	3	3
Serviços da saúde e bem-estar	Saúde coletiva	Serviços de vacinação	2	3	4
Turismo, hospedagem, alimentação, eventos, esporte e lazer	Automação na área de turismo, hospedagem, alimentação, eventos, esporte e lazer	Automação em hospedagem	3	3	3
		Automação em turismo	3	3	3
	Hospedagem	Outros conhecimentos de hospedagem - processos e sistemas de reserva e cancelamento de hospedagens	4	4	4
	Normas técnicas e regulamentadoras para turismo, hospedagem, alimentação, eventos, esporte e lazer	Normas técnicas para turismo	3	3	3
	Tecnologia em turismo, hospedagem, alimentação, eventos, esporte e lazer	Tecnologia na área de hospedagem	3	3	3
		Tecnologia na área de turismo	3	3	3
	Tendências e inovação na área de turismo, hospedagem, alimentação, eventos, esporte e lazer	Inovação na área de turismo	2	3	3
		Tendências da área de turismo	2	3	3
	Turismo	Acessibilidade em espaços turísticos	2	3	3
		Ecoturismo	3	3	3
		Orientação e condução de pessoas	2	3	3
		Turismo cultural	3	3	3
		Turismo de aventura	3	3	3
		Turismo pedagógico	3	3	3
		Turismo receptivo	3	3	3
		Turismo rural	3	3	3
		Outros conhecimentos de turismo - divulgação de roteiros, atrativos e itinerários turísticos	4	4	4
		Outros conhecimentos de turismo - precificação de pacotes turísticos e serviços de viagem	3	3	3
		Outros conhecimentos de turismo - processos e sistemas de reserva de passagens terrestres, aéreas, fluviais e marítimas	4	4	4
		Outros conhecimentos de turismo - turismo de eventos	3	3	3
		Outros conhecimentos de turismo - turismo de negócios	3	3	3
		Outros conhecimentos de turismo - turismo religioso	3	3	3

🎯 Habilidades

Tabela CBO/MTE • Nível de Habilidade: 3/8

Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)

Habilidades cognitivas (16)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
comunicação	Compreensão oral	3	4
	Escuta ativa	3	3
	Expressão oral	3	3
	Compreensão escrita	3	3
	Expressão escrita	3	3
	Persuasão	3	3
	Negociação	3	4
	Habilidade de orientar serviços	3	3
Raciocínio	Raciocínio concreto para seguir instruções	4	4
	Raciocínio abstrato para resolução de problemas	3	3
	Raciocínio analítico	2	2
	Raciocínio sintético (capacidade de diagnóstico de problemas ou troubleshooting)	2	2
Trabalho com números	Transcrição de dados	3	3
	Comparação de dados	3	3
	Compreensão numérica	3	3
	Expressão numérica	3	3

Habilidades práticas (10)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
Habilidades interpessoais	Trabalho em equipe	4	4
	Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas...	4	4
	Troca de informações	3	3
	Fornecimento de informações	4	4
	Cooperação	4	4
	Orientação de pessoas	4	4
Habilidades operacionais	Aplicação de instruções simples e rotineiras	4	4
	Aplicação de técnicas que envolvem algumas variáveis concretas e específicas	3	3
Habilidades organizacionais	Análise de garantia de qualidade	3	3
	Análise de riscos	3	3

Habilidades físicas, psicomotoras e sensoriais (7)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
Habilidades físicas	Flexibilidade de extensão	3	3
Habilidades psicomotoras	Destreza dos dedos (ou digital)	3	3
	Destreza manual	2	2
Habilidades sensoriais	Atenção auditiva	3	3
	Reconhecimento de fala	3	3
	Clareza de fala	3	3
	Visão de perto (ou a curta distância)	3	3

🧭 Atitudes

Tabela CBO/MTE • Nível de Atitude: 3/8

Imp. = Importância (1-5)

Categoria i	Atitude i	Imp. i
Autonomia (ausência de supervisão direta) no próprio trabalho	Autonomia na execução das tarefas que lhe foram atribuídas	3
Avaliação de trabalho ou atividade	Avaliação do próprio desempenho	3

⚙️ Condições de Trabalho

Técnicos em serviços de turismo e organização de eventos atuam em empresas de turismo, agências de viagens, serviços de hospedagem, serviços culturais, organizadoras de eventos, dentre outras, como assalariados, com carteira assinada ou como trabalhadores autônomos e até mesmo como empregadores. Organizam-se em equipe de trabalho, trabalham sob supervisão, em ambiente fechado.

🎓 Exigências de Formação e Mercado

O exercício dessas ocupações requer no mínimo ensino médio completo acrescido de cursos de qualificação profissional de curta duração. Atualmente no mercado de trabalho há um grande número de profissionais de nível superior, com graduação tecnológica, no exercício dessas ocupações. É desejável fluência em idiomas estrangeiros. O pleno desempenho das atividades ocorre após um ou dois anos de experiência.

📌 Funções e Atividades

Funções mais executadas no exercício da profissão — CBO 3548-15

🗂️ Hierarquia CBO — Classificação Brasileira de Ocupações

CBO 3548-15 é o código da ocupação de agente de viagem que pertence ao grupo dos técnicos em serviços de turismo e organização de eventos, segundo a Tabela CBO 2026 do MTE.

👥 Profissões da Família Ocupacional

Técnicos em serviços de turismo e organização de eventos

🔗 CBOs Relacionados

Técnicos de nivel médio em operações comerciais