CBO 4222-05 - Telefonista - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos operadores de telefonia
O profissional no cargo de Telefonista CBO 4222-05 opera equipamentos e sistemas de telefonia em empresa ou instituição Realiza, transfere e atende chamadas locais, interurbanas e internacionais.
Presta informações sobre ramais, números de telefone e códigos de áreas nacionais e internacionais Recebe, anota e transmite mensagens Organiza e atualiza cadastros.
Orienta funcionários sobre normas e sistemas de telefonia Pode tarifar ligações Atua de acordo com manuais e protocolos internos e cumpre normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
CBO 4222-05 é o Código Brasileiro da Ocupação de operadores de telefonia que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo a Tabela CBO divulgada pelo MTE - Ministério do Trabalho e Emprego.
Confira funções, descrição do cargo de Telefonista, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Operadores de telefonia CBO 4222-05 em todo Brasil.
Divisões de categorias profissionais do CBO 4222-05
- Trabalhadores de serviços administrativos.
- Trabalhadores de atendimento ao público.
- Trabalhadores de informações ao público.
- Operadores de telefonia.
O que faz um Telefonista
O Telefonista CBO 4222-05 opera equipamentos e sistemas de telefonia, tais como sistemas PABX analógicos, sistemas de integração entre computador e telefonia (centrais telefônicas digitais e telefonia digital) e sistemas híbridos (combinações entre as tecnologias analógicas e digitais) Realiza, bloqueia-desbloqueia e transfere chamadas, atendendo solicitações internas e externas e seguindo normas, manuais e protocolos.
Distribui ligações locais, interurbanas e internacionais para as áreas internas e externas da empresa ou instituição.
Prepara chamadas de conferência por telefone Direciona chamadas de emergência para o local apropriado.
Presta informações sobre ramais, alteração de número telefônico, códigos de áreas nacionais e internacionais, entre outras Esclarece dúvidas de diferentes públicos sobre a empresa ou instituição, tais como endereço e horário de atendimento.
Anota e transmite mensagens, localizando o destinatário dentro da empresa ou instituição.
Organiza e atualiza cadastros de informações – inclusive números de telefones – de funcionários, de prestadores de serviços e de contatos externos Organiza e atualiza listas de ramais.
Orienta funcionários sobre normas e sistemas de telefonia, contribuindo em atividades de atualização de procedimentos.
Pode tarifar ligações, informando o valor de ligações concluídas Pode comunicar-se oralmente e por escrito em língua estrangeira.
Funções do cargo
O funcionário CBO 4222-05 deve cadastrar informações, atender o cliente, monitorar atendimentos, fornecer informações, treinar funcionários, comunicar-se, prestar serviços, demonstrar competências pessoais, operar equipamentos, elaborar escalas de trabalho.
Condições de trabalho dessas profissões
Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.
Exigências do mercado de trabalho para o CBO 4222-05
Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho.
Atividades exercidas por um Telefonista CBO 4222-05
Um Telefonista (ou sinônimo) deve informar ramais, acionar despertador automático, despertar hóspedes pelo telefone, informar números de telefones internos, saudar o cliente, interceptar ligações, demonstrar segurança, completar chamadas nacionais e internacionais, transmitir normas de atendimento padrão, adeqüar o tom de voz, redigir ordens de serviço, orientar funcionários sobre mudanças de procedimento, consultar banco de dados de procedimentos via internet, programar pabx, demonstrar auto-controle, transmitir informações corretamente, instruir funcionários sobre sistemas operacionais, demonstrar entusiasmo, orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa, ouvir o cliente, informar sobre eventos e cursos, atualizar cadastro, solicitar auxílio de operadoras internacionais, operar plataforma de atendimento telefônico, gravar informações, higienizar equipamentos de trabalho, demonstrar capacidade de assimilação, sugerir agenda de folgas, informar endereços da empresa e filiais, escutar atentamente - saber ouvir, localizar pessoas, transferir chamadas internas e externas, manter sigilo, demonstrar paciência, demonstrar pontualidade, pesquisar banco de dados telefônico, interpretar mensagem do cliente, transmitir recados, participar de cursos específicos, bloquear ligações, demonstrar imparcialidade, registrar reclamações de trote, registrar pendências de informações, preencher boleto de tarifa, digitar teclados, identificar origem da chamada, encaminhar reclamações ao supervisor, demonstrar respeito com o cliente, fazer monitoria ativa, dominar o idioma inglês, falar formalmente, informar procedimentos de chamadas ddd e ddi, conservar equipamentos de trabalho, identificar código de serviço na tela do computador, reorientar práticas de trabalho - reciclagem, sondar tipo de solicitação de serviço, preencher livros de ocorrências diárias, identificar necessidades do cliente, acompanhar ligação, informar alteração de número telefônico, atualizar painel de informações de eventos, identificar pontos de melhoria, identificar tipo de chamada, demonstrar objetividade, informar fuso-horário, cadastrar telefone e ramais de empresas, demonstrar cordialidade, comunicar-se em outros idiomas, consultar terminal de informações, cadastrar telefone e ramal de funcionários, informar valor de ligações concluídas via operador, demonstrar agilidade, pronunciar-se claramente, propor medidas corretivas, anotar recados, informar horário de atendimento, lançar ligações manualmente, informar tarifas, informar códigos de área nacionais e internacionais, responder a questionários de avaliação interna, verificar cumprimento das normas de atendimento, identificar-se - nome do atendente, direcionar cliente a outros serviços, demonstrar prontidão, retornar contato com cliente, operar pabx, cadastrar números de telefones.