O que faz um Telefonista CBO 4222-05
O Telefonista opera equipamentos e sistemas de telefonia em empresa ou instituição Realiza, transfere e atende chamadas locais, interurbanas e internacionais.
Presta informações sobre ramais, números de telefone e códigos de áreas nacionais e internacionais Recebe, anota e transmite mensagens Organiza e atualiza cadastros.
Orienta funcionários sobre normas e sistemas de telefonia Pode tarifar ligações Atua de acordo com manuais e protocolos internos e cumpre normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
Algumas funções no exercício da profissão
- comunicar-se;
- cadastrar informações;
- demonstrar competências pessoais;
- operar equipamentos;
- elaborar escalas de trabalho;
- fornecer informações;
- monitorar atendimentos;
- atender o cliente;
- treinar funcionários;
- prestar serviços;
- demonstrar respeito com o cliente;
- demonstrar cordialidade;
- adeqüar o tom de voz;
- transferir chamadas internas e externas;
- orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa;
- identificar origem da chamada;
- identificar tipo de chamada;
- gravar informações;
- demonstrar prontidão;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
Salário de Telefonista - Série histórica no estado do Pernambuco
O que faz um Telefonista
- demonstrar respeito com o cliente;
- demonstrar cordialidade;
- adeqüar o tom de voz;
- transferir chamadas internas e externas;
- orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa;
- identificar origem da chamada;
- identificar tipo de chamada;
- gravar informações;
- demonstrar prontidão;
- identificar pontos de melhoria;
- cadastrar telefone e ramal de funcionários;
- interceptar ligações;
- demonstrar paciência;
- consultar banco de dados de procedimentos via internet;
- acompanhar ligação;
- direcionar cliente a outros serviços;
- higienizar equipamentos de trabalho;
- consultar terminal de informações;
- informar horário de atendimento;
- ver mais...
Tabela salarial para Telefonista
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.430 | 17.159 | 357 | 7,78 | |
| Média Salarial | 1.470 | 17.641 | 368 | 8,00 | |
| 1º Quartil | 1.394 | 16.728 | 348 | 7,58 | |
| Salário Mediana | 1.424 | 17.088 | 356 | 7,75 | |
| 3º Quartil | 1.608 | 19.295 | 402 | 8,75 | |
| Teto Salarial | 1.948 | 23.371 | 487 | 10,60 | |
| |||||
Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Telefonista é um cargo que está com demanda restrita no mercado de trabalho do estado do Pernambuco nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Novembro de 2023 e Outubro de 2024, tivemos uma queda de 47.83% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Telefonista segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Telefonista no estado do Pernambuco
| CNAE | Segmento da Empresa | Média Salarial | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 7830-2/00 | Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros | 1.489,49 | |||
| 8610-1/01 | Atividades de atendimento hospitalar | 1.445,24 | |||
| 8220-2/00 | Atividades de teleatendimento | 1.395,45 | |||
| 8121-4/00 | Limpeza em prédios e em domicílios | 1.427,38 | |||
| 8630-5/03 | Atividade médica ambulatorial restrita a consultas | 1.482,47 | |||
| 9430-8/00 | Atividades de associações de defesa de direitos sociais | 1.394,80 | |||
| 6110-8/03 | Serviços de comunicação multimídia - scm | 1.402,40 | |||
| 8630-5/02 | Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares | 1.428,63 | |||
| 8610-1/02 | Atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a urgências | 1.413,00 | |||
| 7820-5/00 | Locação de mão-de-obra temporária | 1.428,00 | |||
| CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas). Para ver a pesquisa salarial completa para o segmento, clique nas empresas da lista. Para ver outros segmentos e pesquisas em estados e cidades específicas, utilize a nossa Pesquisa Salarial e filtre a busca por CNAE. | |||||
Descrição da ocupação de Telefonista
Profissionais no cargo de Telefonista operam equipamentos, atendem, transferem, cadastram e completam chamadas telefônicas locais, nacionais e internacionais, comunicando- se formalmente em português e/ou línguas estrangeiras. Auxiliam o cliente, fornecendo informações e prestando serviços gerais. Podem treinar funcionários e avaliar a qualidade de atendimento do operador, identificando pontos de melhoria.
Condições de trabalho
Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.
Exigências do mercado de trabalho para Telefonista
Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho.
Principais funções dos operadores de telefonia
Trabalhadores no cargo de Telefonista devem comunicar-se, cadastrar informações, demonstrar competências pessoais, operar equipamentos, elaborar escalas de trabalho, fornecer informações, monitorar atendimentos, atender o cliente, treinar funcionários, prestar serviços.
Quanto ganha um Telefonista por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 407 profissionais admitidos e desligados no estado do Pernambuco. A relação abrange somente Telefonista em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 239 | 36 | 180 | 1.449,74 | 8,05 |
| 83 | 44 | 220 | 1.454,51 | 6,61 |
| 35 | 30 | 150 | 1.435,66 | 9,57 |
| 15 | 34 | 170 | 1.527,00 | 8,98 |
| 10 | 40 | 200 | 1.661,10 | 8,31 |
| 9 | 32 | 160 | 1.424,00 | 8,90 |
|
No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir diariamente. | ||||
Salários Nível I, Nível II e Nível III para Telefonista
Um Telefonista Nível I ganha em média R$ 1.465,72, o Nível II recebe cerca de R$ 1.650,60, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 2.112,14 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 1.446,99 | 1.631,87 | 2.093,41 |
| Pequenas | 1.470,65 | 1.655,54 | 2.117,08 |
| Médias | 1.467,77 | 1.652,65 | 2.114,19 |
| Grandes Empresas | 1.477,46 | 1.662,35 | 2.123,89 |
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Piso Salarial 2025 - Acordo, convenção coletiva ou dissídio do Pernambuco
O valor do piso salarial 2025 de Telefonista no estado do Pernambuco é de R$ 1.429,90 para uma jornada de trabalho de 37 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2025 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telefonia pelo sindicato no estado do Pernambuco.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos no estado do Pernambuco que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4222-05.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telefonia em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Evolução salarial do Telefonista ao longo do tempo
Salário de Telefonista mês a mês no estado do Pernambuco de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho do Pernambuco
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Telefonista trabalhando no estado do Pernambuco durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo no estado. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Telefonista. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos do cargo no estado do Pernambuco, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Telefonista trabalhando no estado do Pernambuco. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Telefonista trabalhando no estado do Pernambuco. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Telefonista
- Salário Base: R$ 1.470,05
- Salário-educação (3%): R$ 44,10
- Sistema S (2%): R$ 29,40
- INSS Patronal (20%): R$ 294,01
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 14,70
- FGTS (8%): R$ 117,60
- Férias 1/12: R$ 122,50
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 294,01
- Periculosidade (30%): R$ 441,01
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 40,83
- 13º Salário: R$ 122,50
- FGTS sobre Férias: R$ 9,80
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 3,27
- FGTS sobre 13º: R$ 9,80
- Aviso Prévio: R$ 122,50
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 9,80
- Multa Rescisória FGTS: R$ 122,50
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
Fique por dentro dos seus direitos trabalhistas
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