Operador de Centro Telefônico — Salário Brasil

R$ 1.833,27 /mês média +5,3% em relação a 2025

CBO 4222-05 • Atualizado em • 16.008 profissionais na amostra

Faixa salarial: R$ 1.873,97 (piso) até R$ 2.173,04 (teto) • Jornada média: 37h/semana

Descrição do cargo

📋 Piso salarial i

R$ 1.874

acordos coletivos

📊 Mediana i

R$ 1.729

50% acima / abaixo

🏆 Teto salarial i

R$ 2.173

maiores salários

👥 Profissionais i

16.008

últimos 12 meses

🏢 Custo empresa (est.) i

R$ 3.117

salário + encargos CLT

💵 Salário líquido (est.) i

R$ 1.467

após INSS + IR médio

📈 Amplitude salarial i

16%

dispersão piso→teto

🔥 Índice contratação i

0,96

mais desligamentos

48

IPS - Índice Portal Salário do Cargo i

Estavel

Saldo: -318 vagas • Rotatividade (intensidade de desligamento / movimento total): 51,0% • Volume: 16.008

Hoje um Operador de Centro Telefônico ganha em média R$ 1.833,27 para uma jornada de 37h semanais, com base em 16.008 profissionais admitidos e desligados em todo o Brasil no regime CLT nos últimos 12 meses (CAGED).

Em 2026 a remuneração para Operador de Centro Telefônico pode variar entre o piso salarial médio de R$ 1.873,97 e o teto salarial de R$ 2.173,04.

A variação salarial depende principalmente das funções desempenhadas, segmento da empresa, localidade, formação, experiência na função e política de cargos, salários e carreiras da empresa.

Você pode conferir logo abaixo na tabela salarial, mais dados da pesquisa como piso salarial 2026, salário mediana, salário por hora, mensal e anual para saber exatamente quanto ganha um Operador de Centro Telefônico em todo território brasileiro.

Fonte: Portal Salário / CAGED • Brasil • 04/2025 a 03/2026

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📍 Salário por Estado

SP

📍 Salário por Cidade

Aracaju Belo Horizonte
Florianópolis Fortaleza
Porto Alegre
Recife
Rio de Janeiro
São Paulo
Outras cidades →

Perfil & Tendências

Quem é e para onde vai este profissional • últimos 12 meses • Brasil • Trimestres: 04/2025 a 03/2026

De acordo com levantamento do Portal Salário, o perfil mais recorrente é um trabalhador com 19 anos, ensino médio completo, do sexo feminino, que trabalha 36h semanais em empresas do segmento de Hospitais de todo o Brasil.

Cidade com mais contratações e por consequência mais vagas de emprego: São Paulo

31

Qualidade do Cargo i

Regular
📚

Formação exigida i

Acima de 56%

ranking Portal Salário com mais de 2.600 ocupações

💰

Salário típico i

Posição 7%

ranking Portal Salário com mais de 2.600 ocupações

📊

Volume de contratações i

Posição 31%

ranking Portal Salário com mais de 2.600 ocupações

No ranking nacional de mais de 2.600 ocupações monitoradas pelo Portal Salário, Operador de Centro Telefônico se destaca em formação exigida acima da maioria. Esses dados são calculados a partir de pesquisa exclusiva do Portal Salário com dados do CAGED/MTE.

Dados por estado e cidade disponíveis para assinantes. Conheça os planos de acesso.

44

Índice de Futuro i

Resistente
🎂

Idade média i

-0,4 anos

30,1 → 29,7 anos

Estável
📚

Escolaridade i

-0,2

7,6 → 7,5 (índice)

Estável
👥

Gênero (% feminino) i

+2,4 p.p.

86,1% mulheres no trimestre

Estável
🕐

Jornada semanal i

+0,1h

38h → 38h semanais

Estável
💰

Salário real i

+5,8%

variação da mediana salarial

Subindo
🏢

Porte empresas i

-0,06

índice de porte médio das contratantes

Estável
📈

Volume contratações i

-11,8%

1.953 → 1.723 admissões

Desacelerando
📚

Filtre por Estado/Cidade

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Esses mesmos dados por localidade

opções de acesso

Nos últimos 12 meses (trimestres 04/2025 a 03/2026), as principais mudanças no perfil de Operador de Centro Telefônico foram: volume desacelerando e salário subindo.

Diversidade Racial e de Gênero — Operador de Centro Telefônico i

Salário mediano de admissão relativo ao homem branco (= 100%) • N mínimo: 100 contratações por grupo • Fonte: CAGED/MTE

BrancaPardaPreta
Homem ♂100%93%101%
Mulher ♀102%93%96%
7% Maior disparidade salarial: Homem pardo ganha 93% do homem branco no mesmo cargo i
Ver disparidade salarial do cargo por nível de formação i
FormaçãoBrancaPardaPretaGap
Médio completo 100% 92% 95% 7,9%
Superior incompleto 100% 91% n/d 8,5%
Superior completo 100% 92% n/d 8,4%

Gap = diferença percentual do salário mediano entre profissionais brancos e negros (preta + parda, ponderado por volume). Valores relativos à raça branca (= 100%) dentro do mesmo nível escolar. "n/d" = amostra inferior a 100 contratações no grupo. Fonte: CAGED/MTE • somente admissões CLT.

Para o cargo de Operador de Centro Telefônico, o gap racial geral entre profissionais brancos e negros (pretos + pardos) é de 7,7%, calculado sobre a mediana salarial de admissão no regime CLT. No detalhamento por nível de formação, o gap persiste mesmo quando comparamos profissionais com a mesma escolaridade — indicando que a disparidade não se explica apenas pela qualificação.

♿ Inclusão PCD — Operador de Centro Telefônico i

Profissionais com deficiência • últimos 12 meses • Brasil • Pesquisa exclusiva Portal Salário

♿ Profissionais PCD

247

na amostra

💰 Salário médio PCD

R$ 1.812

mensal

🕐 Jornada PCD

35h

semanais

📊 Comparativo

-1.15%

vs média geral do cargo

📈 Representatividade PCD i

1,51%

das contratações no trimestre

🔄 Variação PCD

-0,13 p.p.

1,64% → 1,51%

📋 Tendência inclusão

Estável

trimestres comparados

🏢 Lei de Cotas i

Próximo da cota

ref. Lei 8.213/91 (2-5%)

Nos últimos 12 meses, 1,51% das novas contratações de Operador de Centro Telefônico foram de profissionais com deficiência, mantendo-se estável em relação ao trimestre anterior. Esses dados são relevantes para empresas que monitoram indicadores de ESG (Environmental, Social and Governance) e para o cumprimento da Lei de Cotas (Lei 8.213/91), que exige entre 2% e 5% de vagas PCD em empresas com mais de 100 funcionários. O Operador de Centro Telefônico PCD apresenta salário abaixo da média geral do cargo, com jornada de 35h semanais. O salário não diferencia o tipo de deficiência, podendo esta ser permanente ou de trabalhador readaptado. Pesquisa exclusiva Portal Salário com base no CAGED/MTE.

Metodologia — Perfil & Tendências de Operador de Centro Telefônico
Sobre a pesquisa salarial
A pesquisa salarial em geral leva em consideração somente o salário base de Operador de Centro Telefônico. Não entram no cálculo nenhum adicional salarial como bônus, comissões, horas extras, adicional noturno, periculosidade, insalubridade nem nada do tipo. Somente o salário base registrado em carteira e no contrato de trabalho entram na amostragem. Os dados são atualizados mensalmente de acordo com divulgação pelo Ministério do Trabalho e Emprego.
Pesquisa exclusiva Portal Salário
Os indicadores de perfil e tendências de Operador de Centro Telefônico são calculados pelo Portal Salário a partir dos microdados oficiais do CAGED (Ministério do Trabalho). Consideramos apenas profissionais contratados formalmente em regime CLT e em regime integral de trabalho.
Período e trimestres comparados
A análise cobre os últimos 12 meses disponíveis (somente profissionais admitidos). Para calcular as tendências, comparamos os 3 primeiros meses do período (04/2025) com os 3 últimos meses (03/2026), identificando o que mudou no perfil de quem é contratado.
Base de cálculo
Os dados deste bloco consideram somente novas contratações (admissões). Isso mostra o perfil de quem está entrando no mercado agora, diferente da tabela salarial acima que inclui todo o período.
Salário: por que usamos mediana
Em perfil e tendências do cargo, utilizamos a mediana — o valor que divide os profissionais exatamente ao meio (metade ganha mais, metade ganha menos). Usamos mediana porque ela não é distorcida por poucos salários muito altos ou muito baixos, refletindo melhor a realidade do profissional típico de Operador de Centro Telefônico.
Qualidade do Cargo — indicador exclusivo Portal Salário
Posiciona Operador de Centro Telefônico entre mais de 2.600 ocupações monitoradas pelo Portal Salário, avaliando o nível de formação que o cargo exige, o salário típico pago e a quantidade de profissionais contratados.
Índice de Futuro — indicador exclusivo Portal Salário
Mede se o cargo de Operador de Centro Telefônico está se transformando para melhor ou se mantém estável. Avalia a evolução da escolaridade dos contratados, o crescimento ou redução de vagas, a variação do salário ajustado pela inflação e as mudanças no perfil etário.
Diversidade salarial
Compara quanto cada grupo racial e de gênero ganha em relação ao homem branco (referência = 100%). Só exibimos dados quando o grupo tem pelo menos 100 contratações, garantindo confiabilidade estatística. O gap racial compara brancos com a média ponderada de pretos e pardos.
Níveis de escolaridade
Os níveis vão de "Sem instrução ou não informado" até Doutorado e Pós-graduação. Em cargos que exigem nível superior, os níveis inferiores são ocultados automaticamente por serem prováveis erros de preenchimento.

Pesquisa exclusiva Portal Salário • salario.com.br • Dados atualizados mensalmente com base no CAGED/MTE.

🔗 Profissões relacionadas

Cargos da mesma família ocupacional CBO

Radioperador Operador Bilíngüe (telefonia) Telefonista-líder Teleoperador Operador de Radiotelefonia Operador de Rádio Telefonista Telefonista Bilíngüe Operador de Radio-Chamada

📋 Descrição sumária do CBO 4222-05

O Operador de Centro Telefônico opera equipamentos e sistemas de telefonia em empresa ou instituição. Realiza, transfere e atende chamadas locais, interurbanas e internacionais. Presta informações sobre ramais, números de telefone e códigos de áreas nacionais e internacionais. Recebe, anota e transmite mensagens. Organiza e atualiza cadastros. Orienta funcionários sobre normas e sistemas de telefonia. Pode tarifar ligações. Atua de acordo com manuais e protocolos internos e cumpre normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

⚙️ Funções no exercício da profissão

  • Cadastrar informações
  • Prestar serviços
  • Demonstrar competências pessoais
  • Atender o cliente
  • Elaborar escalas de trabalho
  • Comunicar-se
  • Operar equipamentos
  • Fornecer informações
  • Treinar funcionários
  • Monitorar atendimentos
  • Informar alteração de número telefônico
  • Completar chamadas nacionais e internacionais
  • Instruir funcionários sobre sistemas operacionais
  • Anotar recados
  • Demonstrar capacidade de assimilação
  • Demonstrar auto-controle
  • Orientar funcionários sobre mudanças de procedimento
  • Demonstrar respeito com o cliente
  • Demonstrar agilidade
  • Demonstrar cordialidade
  • Orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa
  • Identificar código de serviço na tela do computador
  • Cadastrar números de telefones
  • ver mais...

📉 Série histórica — Operador de Centro Telefônico CBO 4222-05

Salário médio e mediana mensal · Fonte: Portal Salário / CAGED

+39,6% desde 2020 (2020→2026)

*Salário base CLT sem adicionais · dados: Portal Salário / CAGED

🗺️ Salário por região do Brasil

Piso · Média · Teto • período: 04/2025 a 03/2026

Piso Média Teto

*Salário base CLT sem adicionais · Fonte: Portal Salário / CAGED

📋 Tabela salarial — Operador de Centro Telefônico

Salário base CLT • 16.008 profissionais • jornada 37h/semana • Brasil

Período Mensal Anual Semanal Por hora
Piso salarial R$ 1.874 R$ 22.488 R$ 468 R$ 10,13
Média salarial R$ 1.833 R$ 21.999 R$ 458 R$ 9,91
1º Quartil R$ 1.590 R$ 19.080 R$ 398 R$ 8,59
Mediana R$ 1.729 R$ 20.748 R$ 432 R$ 9,35
3º Quartil R$ 1.934 R$ 23.208 R$ 484 R$ 10,45
Teto salarial R$ 2.173 R$ 26.076 R$ 543 R$ 11,75
Piso: média dos acordos e convenções coletivas • Média: soma ÷ total de profissionais CBO 4222-05 • 1º Quartil: separa os 25% menores salários • Mediana: valor central da amostra • 3º Quartil: separa os 25% maiores • Teto: maiores salários com filtros exclusivos

📊 Demanda no mercado de trabalho para o cargo

Comparativo de admissões e desligamentos • últimos 12 meses • Brasil

O mercado de trabalho para Operador de Centro Telefônico no Brasil está com baixa demanda. Comparando o início do período (04/2025) com o fim (03/2026), houve uma retração de 8.13% no volume de contratações — indicador relevante para gestores de RH e consultores que acompanham a disponibilidade de talentos no Brasil, e para diretores que avaliam o timing de abertura de novas posições.

Nos últimos 12 meses, foram registradas 7.845 admissões e 8.163 desligamentos formais para o cargo de Operador de Centro Telefônico no Brasil, totalizando 16.008 movimentações no regime CLT — dado essencial para dimensionar estratégias de atração, retenção e sucessão de talentos em escala nacional. O saldo líquido é negativo em 318 postos — o estoque de vagas está diminuindo, cenário que pode indicar reestruturações, automação ou migração de atividades. Relevante para consultores de RH e diretores planejarem retenção de talentos-chave.

📥 Admissões — início i

701

04/2025

📤 Admissões — fim i

644

03/2026

🔄 Situação i

Com baixa demanda

mercado de trabalho

📊 Total movimentações i

16.008

7.845 adm · 8.163 desl

⚖️ Saldo líquido i

-318

vagas geradas no período

🔥 Índice de contratação i

0,96

mercado em retração

🔁 Rotatividade i

49%

alta — mercado dinâmico

📅 Período analisado i

04/2025

até 03/2026

Como usar esses dados na sua operação: para gestores e diretores de RH, o saldo líquido combinado com o índice de contratação antecipa a pressão competitiva por talentos — saldo positivo e índice acima de 1,0 exigem revisão de política salarial, benefícios e marca empregadora para reter profissionais de Operador de Centro Telefônico. Para consultores de remuneração e headhunters, esses indicadores dimensionam a disponibilidade de candidatos passivos e a urgência em movimentar processos. Para CEOs, diretores executivos e gestores de linha, a rotatividade é sinal de alerta: taxas acima de 30% podem indicar problemas de clima, plano de carreira ou defasagem salarial que impactam a produtividade e o custo de reposição. Dados extraídos do CAGED/MTE e processados com metodologia exclusiva do Portal Salário, considerando apenas profissionais contratados em regime CLT.

🎯 Salário por função ou especialização

Áreas de atuação com os melhores salários da família ocupacional (nacional)

CBOFunção/EspecializaçãoSalário
4222-20 Operador de rádio (telefonia) 2.870,98
4222-10 Operador bilíngüe (telefonia) 1.635,27
A nomenclatura pode diferir. São sinônimos da Tabela CBO do MTE.

🏭 Tipos de empresas que mais contratam

Segmentos com maior volume de contratação para CBO 4222-05 · Brasil

CNAESegmentoJornadaQ1PisoMédiaMedianaQ3Teto
•••••••••••••••••••••h/semR$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••
•••••••••••••••••••••h/semR$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••
•••••••••••••••••••••h/semR$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••
•••••••••••••••••••••h/semR$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••
•••••••••••••••••••••h/semR$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••
•••••••••••••••••••••h/semR$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••
•••••••••••••••••••••h/semR$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••
•••••••••••••••••••••h/semR$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••
•••••••••••••••••••••h/semR$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••
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🏅 Salários por nível profissional e porte da empresa

Júnior / Pleno / Sênior × Micro / Pequena / Média / Grande

Júnior

R$ •••••

Pleno

R$ •••••

Sênior

R$ •••••

📈 Variação

+••%

PorteJúniorPlenoSênior
•••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••
•••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••
•••••R$ •••••R$ •••••R$ •••••
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Contratações e demissões

Balanço mensal de admissões e desligamentos nos últimos 12 meses.

Salário por gênero

Comparativo salarial entre homens e mulheres no cargo.

Salário por escolaridade

Relação entre grau de instrução e remuneração.

Salário por faixa etária

Relação entre idade e remuneração mensal.

Salário e mercado de trabalho para Operador de Centro Telefônico