CBO 5163-40 - Atendente de lavanderia

Entenda o que fazem os tintureiros, lavadeiros e afins, a máquina no mercado de trabalho, veja a descrição do cargo, funções, habilidades, competências, níveis de coonhecimento e atividades exercidas pelo Atendente de lavanderia e seus sinônimos da mesma família ocupacional.

O Que Faz um Atendente de lavanderia

O Atendente de Lavanderia recepciona o cliente, registra as peças de roupa ou de tapeçaria recebidas e faz entrega dos serviços finalizados, em lavanderias. Cadastra o cliente. Emite ordens de serviço. Pode distribuir as peças prontas por cliente, embalando-as. Recebe o pagamento dos serviços. Presta informações ao cliente. Atua em conformidade com as normas sanitárias e de biossegurança e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

Funções Detalhadas do Cargo CBO 5163-40

Conhecimento (2/8)

Habilidade (2/8)

Atitude (2/8)

Perfil Ocupacional (2/8)

Recepciona o cliente, apresentando, ao que entra na lavanderia pela primeira vez, os serviços prestados e o processo de trabalho. Mostra-lhe a tabela de preços e os tipos de entrega disponíveis.

Cadastra o cliente, registrando nome, endereço – válido para serviços de entrega -, número de telefone, e-mail, entre outras informações, para facilitar a comunicação durante a prestação de serviço.

Recebe o conjunto de peças de roupa ou de tapeçaria para execução de serviços. Registra cada peça, detalhando o serviço a ser feito. Fixa prazo para execução e calcula o preço dos serviços. Entrega o comprovante de entrada das peças para o cliente.

Coloca etiqueta de identificação em cada peça. Conta e pesa as peças. Emite ordem de serviço para a produção.

Após a execução dos serviços, pode conferir a conformidade das peças prontas com a ordem de serviço.

Pode distribuir as peças prontas por cliente, embalando-as por unidade ou por lote, enrolando tapetes e verificando se o conjunto está completo. Pode utilizar equipamentos automatizados para embalagem das peças.

Pode encaminhar o conjunto por cliente para o veículo de entrega em domicílio ou separar os lotes de peças para entrega pessoal.

Entrega o conjunto de peças ao cliente, podendo justificar eventuais atrasos. Cobra o pagamento dos serviços, recebendo numerário ou por outra forma de pagamento. Emite nota fiscal. Pode emitir fatura.

Comunica ao cliente pacotes promocionais e presta-lhe outras informações.

Organiza o ambiente de trabalho, mantendo o local limpo.

Controla desperdícios de material. Seleciona materiais reutilizáveis e faz o descarte de resíduos de modo ecologicamente adequado.

Registra, em sistemas informatizados, o cadastro de cliente, a entrada de peças, a emissão de ordem de serviço, a entrega do serviço finalizado ao cliente e a nota fiscal ou fatura emitida.

Conhecimentos

Prof. - Nível de Profundidade do Conhecimento (1 a 5)
Freq. - Grau de Frequência de Uso do Conhecimento (1 a 5)
Imp. - Grau de Importância do Conhecimento (1 a 5)

Domínio	Área	Campo	Conhecimento	Freq.	Imp.	Prof.
DOMÍNIOS DE FORMAÇÃO GERAL E/OU TRANSVERSAL	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	INFORMÁTICA	3	3	2
	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	INTERNET	3	3	2
	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	OUTROS CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (ESPECIFICAR:...) - SOFTWARES GERENCIAIS PARA SERVIÇOS DE LAVANDERIAS: CADASTRO DE CLIENTES E SERVIÇOS	3	3	3
	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	MATEMÁTICA E ESTATÍSTICA	MATEMÁTICA APLICADA	3	3	2
	CIÊNCIAS BIOLÓGICAS	BIOLOGIA	OUTROS CONHECIMENTOS DE BIOLOGIA (ESPECIFICAR:...) - MICRO-ORGANISMOS EM TECIDOS: PREVENÇÃO DE CONTAMINAÇÃO	3	3	2
	CIÊNCIAS BIOLÓGICAS	ECOLOGIA E GESTÃO AMBIENTAL	MEIO AMBIENTE	3	3	2
	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	DIREITO	LEGISLAÇÃO APLICADA À ÁREA OCUPACIONAL	2	2	2
	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	DIREITO	NORMAS REGULAMENTADORAS RELATIVAS À SAÚDE, SEGURANÇA E HIGIENE NO TRABALHO	3	3	3
	LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES	LÍNGUAS	PORTUGUÊS: COMUNICAÇÃO ORAL E ESCRITA	4	4	3
	LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES	LÍNGUAS	OUTROS CONHECIMENTOS DE LÍNGUAS (ESPECIFICAR:...) - VOCABULÁRIO TÉCNICO DE SERVIÇOS DE LAVANDERIA	4	4	3
DOMÍNIOS TÉCNICO-PROFISSIONAIS DA PRODUÇÃO DE BENS E SERVIÇOS	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO	OUTROS CONHECIMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO (ESPECIFICAR:...) - PROCESSOS E PROCEDIMENTOS DE GESTÃO DE LAVANDERIAS	3	3	2
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS CONTÁBEIS E FINANCEIROS	OUTROS CONHECIMENTOS DE PROCESSOS CONTÁBEIS E FINANCEIROS (ESPECIFICAR:...) - FIXAÇÃO DE PREÇOS E ACERTO DE CONTAS EM LAVANDERIAS: PAGAMENTOS E EMISSÃO DE RECIBOS, NOTAS FISCAIS E COMPROVANTES	4	5	4
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	QUALIDADE E PRODUTIVIDADE	GARANTIA DE QUALIDADE	3	4	2
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	SAÚDE E SEGURANÇA	ERGONOMIA	3	4	2
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	SAÚDE E SEGURANÇA	SEGURANÇA NO TRABALHO	3	4	3
	PROCESSOS DE PRODUÇÃO INDUSTRIAL	INFORMAÇÕES TECNOLÓGICAS TÊXTEIS E DE ARTEFATOS DE TECIDOS	OUTROS CONHECIMENTOS DE INFORMAÇÕES TECNOLÓGICAS TÊXTEIS E DE VESTUÁRIO (ESPECIFICAR:...) - CARACTERÍSTICAS DE TECIDOS SINTÉTICOS E NATURAIS	2	2	2
	PROCESSOS DE PRODUÇÃO INDUSTRIAL	INFORMAÇÕES TECNOLÓGICAS TÊXTEIS E DE ARTEFATOS DE TECIDOS	OUTROS CONHECIMENTOS DE INFORMAÇÕES TECNOLÓGICAS TÊXTEIS E DE VESTUÁRIO (ESPECIFICAR:...) - FUNDAMENTOS DE TECNOLOGIAS TÊXTEIS	2	2	2
	PROCESSOS DE PRODUÇÃO INDUSTRIAL	INFORMAÇÕES TECNOLÓGICAS TÊXTEIS E DE ARTEFATOS DE TECIDOS	OUTROS CONHECIMENTOS DE INFORMAÇÕES TECNOLÓGICAS TÊXTEIS E DE VESTUÁRIO (ESPECIFICAR:...) - RESISTÊNCIA A PROCESSOS QUÍMICOS, PRODUTOS E PROCESSAMENTO EM LAVANDERIAS	2	2	2
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	ATENDIMENTO AO CLIENTE	CÓDIGO DO CONSUMIDOR	3	3	2
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	ATENDIMENTO AO CLIENTE	SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE	3	3	2
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	ATENDIMENTO AO CLIENTE	OUTROS CONHECIMENTOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (ESPECIFICAR:...) - ATENDIMENTO E RECEPÇÃO EM LAVANDERIAS: SERVIÇOS PRESTADOS, TABELA DE PREÇOS E PRAZOS DE ENTREGA	4	5	4
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	ATENDIMENTO AO CLIENTE	OUTROS CONHECIMENTOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (ESPECIFICAR:...) - TÉCNICAS DE ATENDIMENTO PRESENCIAL, POR TELEFONE E REDES SOCIAIS	4	4	3
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	MARKETING	PERFIL DE CLIENTES	3	3	2
	SERVIÇOS DA SAÚDE E BEM-ESTAR	BIOSSEGURANÇA	OUTROS CONHECIMENTOS DE BIOSSEGURANÇA (ESPECIFICAR:...) - BIOSSEGURANÇA APLICADA	4	4	3
	SERVIÇOS DA SAÚDE E BEM-ESTAR	NORMAS REGULAMENTADORAS NOS SERVIÇOS DE SAÚDE E BEM-ESTAR	OUTROS CONHECIMENTOS DE NORMAS REGULAMENTADORAS NOS SERVIÇOS DE SAÚDE E BEM-ESTAR (ESPECIFICAR:...) - NORMAS SANITÁRIAS PARA SERVIÇOS DE LAVANDERIA	3	3	2
	MODA, ESTÉTICA, EMBELEZAMENTO E SERVIÇOS ÀS PESSOAS	NORMAS TÉCNICAS E REGULAMENTADORAS PARA A ÁREA DE MODA, ESTÉTICA, EMBELEZAMENTO E SERVIÇOS ÀS PESSOAS	OUTROS CONHECIMENTOS DE NORMAS TÉCNICAS E REGULAMENTADORAS PARA A ÁREA DE MODA, ESTÉTICA, EMBELEZAMENTO E SERVIÇOS ÀS PESSOAS (ESPECIFICAR:..) - NORMAS REGULAMENTADORAS PARA SERVIÇOS DE LAVANDERIA	3	3	2
	MODA, ESTÉTICA, EMBELEZAMENTO E SERVIÇOS ÀS PESSOAS	NORMAS TÉCNICAS E REGULAMENTADORAS PARA A ÁREA DE MODA, ESTÉTICA, EMBELEZAMENTO E SERVIÇOS ÀS PESSOAS	OUTROS CONHECIMENTOS DE NORMAS TÉCNICAS E REGULAMENTADORAS PARA A ÁREA DE MODA, ESTÉTICA, EMBELEZAMENTO E SERVIÇOS ÀS PESSOAS (ESPECIFICAR:..) - NORMAS TÉCNICAS PARA SERVIÇOS DE LAVANDERIA	3	3	2
	MODA, ESTÉTICA, EMBELEZAMENTO E SERVIÇOS ÀS PESSOAS	SERVIÇOS DE LAVANDERIA, PASSADORIA E REPAROS	LAVANDERIA	3	4	3
	MODA, ESTÉTICA, EMBELEZAMENTO E SERVIÇOS ÀS PESSOAS	SERVIÇOS DE LAVANDERIA, PASSADORIA E REPAROS	OUTROS CONHECIMENTOS DE SERVIÇOS DE LAVANDERIA, PASSADORIA E REPAROS (ESPECIFICAR:..) - ACONDICIONAMENTO, EMBALAGEM E ENTREGA DE PEÇAS PRONTAS PARA CLIENTES, EM SERVIÇOS DE LAVANDERIA	3	4	3
	MODA, ESTÉTICA, EMBELEZAMENTO E SERVIÇOS ÀS PESSOAS	SERVIÇOS DE LAVANDERIA, PASSADORIA E REPAROS	OUTROS CONHECIMENTOS DE SERVIÇOS DE LAVANDERIA, PASSADORIA E REPAROS (ESPECIFICAR:..) - EMISSÃO DE ORDEM DE SERVIÇO PARA PRODUÇÃO EM LAVANDERIA EM FUNÇÃO DA DEMANDA DE CLIENTES	5	5	4
	MODA, ESTÉTICA, EMBELEZAMENTO E SERVIÇOS ÀS PESSOAS	SERVIÇOS DE LAVANDERIA, PASSADORIA E REPAROS	OUTROS CONHECIMENTOS DE SERVIÇOS DE LAVANDERIA, PASSADORIA E REPAROS (ESPECIFICAR:..) - LAVANDERIA HOSPITALAR	2	2	2
	MODA, ESTÉTICA, EMBELEZAMENTO E SERVIÇOS ÀS PESSOAS	SERVIÇOS DE LAVANDERIA, PASSADORIA E REPAROS	OUTROS CONHECIMENTOS DE SERVIÇOS DE LAVANDERIA, PASSADORIA E REPAROS (ESPECIFICAR:..) - NOÇÕES DE TÉCNICAS E TECNOLOGIAS DE TESTE DE RESISTÊNCIA DE TECIDOS A PRODUTOS E LAVAGEM COM ÁGUA E A SECO	4	5	4
	MODA, ESTÉTICA, EMBELEZAMENTO E SERVIÇOS ÀS PESSOAS	SERVIÇOS DE LAVANDERIA, PASSADORIA E REPAROS	OUTROS CONHECIMENTOS DE SERVIÇOS DE LAVANDERIA, PASSADORIA E REPAROS (ESPECIFICAR:..) - ORGANIZAÇÃO DO PROCESSO DE TRABALHO EM LAVANDERIAS	3	3	3
	MODA, ESTÉTICA, EMBELEZAMENTO E SERVIÇOS ÀS PESSOAS	SERVIÇOS DE LAVANDERIA, PASSADORIA E REPAROS	OUTROS CONHECIMENTOS DE SERVIÇOS DE LAVANDERIA, PASSADORIA E REPAROS (ESPECIFICAR:..) - TIPOS DE MÁQUINAS, SISTEMAS E APARELHOS DE LAVAR, ESFREGAR, SECAR E TIRAR MANCHAS	3	3	3

Habilidades

Freq. - Grau de Frequência de Uso da Habilidade (1 a 5)
Imp. - Grau de Importância da Habilidade (1 a 5)

Domínio	Categoria	Habilidade	Freq.	Imp.
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	COMPREENSÃO ORAL	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	ESCUTA ATIVA	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	EXPRESSÃO ORAL	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	COMPREENSÃO ESCRITA	3	3
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	EXPRESSÃO ESCRITA	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	COMPREENSÃO NUMÉRICA	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	EXPRESSÃO NUMÉRICA	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	RACIOCÍNIO	RACIOCÍNIO CONCRETO PARA SEGUIR INSTRUÇÕES	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	RACIOCÍNIO	RACIOCÍNIO ABSTRATO PARA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES OPERACIONAIS	APLICAÇÃO DE INSTRUÇÕES SIMPLES E ROTINEIRAS	4	4
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES OPERACIONAIS	APLICAÇÃO DE TÉCNICAS QUE ENVOLVEM ALGUMAS VARIÁVEIS CONCRETAS E ESPECÍFICAS	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES ORGANIZACIONAIS	ANÁLISE DE GARANTIA DE QUALIDADE	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	TRABALHO EM EQUIPE	4	4
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	ATENDIMENTO A SOLICITAÇÕES E PEDIDOS DAS PESSOAS...	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	TROCA DE INFORMAÇÕES	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	FORNECIMENTO DE INFORMAÇÕES	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	COOPERAÇÃO	4	4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES FÍSICAS	FLEXIBILIDADE DE EXTENSÃO	3	4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES FÍSICAS	FORÇA ESTÁTICA	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES FÍSICAS	VIGOR (ESTAMINA)	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES PSICOMOTORAS	ESTABILIDADE (FIRMEZA) BRAÇO-MÃO	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES PSICOMOTORAS	DESTREZA DOS DEDOS (OU DIGITAL)	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES PSICOMOTORAS	DESTREZA MANUAL	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES PSICOMOTORAS	COORDENAÇÃO MULTIMEMBROS	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES PSICOMOTORAS	VELOCIDADE DE PULSO-DEDOS	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	ATENÇÃO AUDITIVA	4	4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	RECONHECIMENTO DE FALA	4	4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	CLAREZA DE FALA	4	4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	VISÃO DE PERTO (OU A CURTA DISTÂNCIA)	4	5
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	DISCRIMINAÇÃO DE COR VISUAL	4	5
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	OUTRAS HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS (ESPECIFICAR: ....)	OUTRAS - SENSIBILIDADE A TEXTURA	3	3

Atitudes

Imp. - Grau de Importância da Atitude (1 a 5)

Categoria	Atitude	Imp.
TRABALHO SOB SUPERVISÃO DIRETA	TRABALHO SOB SUPERVISÃO DIRETA, COM ALGUMA AUTONOMIA	3
AVALIAÇÃO DE TRABALHO OU ATIVIDADE	AVALIAÇÃO DO PRÓPRIO DESEMPENHO, COM ALGUMA ORIENTAÇÃO	3

Condições de Trabalho

Tintureiros, lavadeiros e afins, a máquina trabalham em lavanderias domésticas, comerciais, industriais e hospitalares, que prestam serviços a pessoas, hotéis, restaurantes e instituições como: creches, confecções e hospitais. Podem ser empregados com carteira assinada, trabalhando sob supervisão, ou por conta própria, sem supervisão, como é o caso do sócio- proprietário de lavanderia e do tingidor de roupas. As diferenças entre as lavanderias comerciais e industriais tendem a diminuir devido à implantação de redes de lavanderias, com postos de coleta distribuídos e serviços especializados concentrados em pontos estratégicos. As normas e procedimentos de biossegurança variam por grau e tipo de sujidade das peças, conforme legislação vigente.

Exigências do mercado de trabalho

Para o exercício dessas ocupações requer-se o ensino fundamental, seguido de treinamentos no local de trabalho ou em instituições de ensino profissionalizante, exceto para o tingidor de roupas, cujo requisito é ensino médio. Tanto para o tingidor de roupas como para o lavador de artefatos de tapeçaria requer-se, adicionalmente, curso de qualificação profissional de duzentas horas-aula. O desempenho pleno das atividades varia de dois a cinco anos de prática.

Funções Mais Executadas no Exercício da Profissão

Inspecionar o serviço;
Embalar roupas;
Testar roupas e artefatos;
Expedir roupas e artefatos;
Passar roupas;
Recepcionar roupas;
Demonstrar competências pessoais;
Exibir o processo de trabalho;
Encaminhar as roupas por destino;
Utilizar epi;
Calcular o preço do serviço;
Participar de treinamentos;
Demonstrar disciplina;
Cobrar pelo serviço;
Embalar roupa por unidade;
Verificar se o lote está completo;
Fixar prazos para execução dos serviços;
Apreciar seu serviço;
Arrolar listagem de roupas;
Embalar por lotes;
Etiquetar roupas;
Seguir as normas da empresa;
Realizar exames médicos periódicos;
Informar promoções ao cliente;
Dependurar roupas na arara;
Contar peças;
Distribuir peças por cliente;
Acatar as críticas do cliente;
Atualizar-se;
Embalar cortinas;
Trabalhar com atenção;
Registrar a entrada das roupas;
Dobrar a roupa passada;
Tratar o cliente com respeito;
Discriminar roupas;
Trabalhar em equipe;
Marcar roupas com linha e caneta;
Vacinar-se periodicamente;
Justificar ao cliente eventuais atrasos;
Emitir nota fiscal;
Pesar roupas;
Operar as máquinas;
Pendurar a roupa no cabide;
Conferir os lotes de peças;
Medir peças antes e após a lavagem;
Cadastrar clientes;
Embalar por grades;
Contatar o cliente em caso de danos;
Conferir a roupa com a ordem de serviço;
Emitir ordem de serviço;
Identificar roupas pela marca;
Enrolar os tapetes;
Demonstrar responsabilidade;
Discriminar cores e manchas;
Apurar erros de procedimentos;
Trabalhar com segurança;
Dedicar-se a atividade;
Amarrar roupa em lotes;
Embalar a roupa com plástico;

Profissões da Família Ocupacional

Divisões de categorias profissionais do CBO 5163-40

CBO 5163-40 é o Código Brasileiro da Ocupação de atendente de lavanderia que pertence ao grupo dos tintureiros, lavadeiros e afins, a máquina, segundo a Tabela CBO divulgada pelo MTE - Ministério do Trabalho e Emprego.

Trabalhadores dos serviços, vendedores do comércio em lojas e mercados
- Trabalhadores dos serviços
- - Trabalhadores nos serviços de embelezamento e cuidados pessoais
- - - Tintureiros, lavadeiros e afins, a máquina