CBO 3532-35 - Chefe de serviços bancários - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos técnicos em operações e serviços bancários

O profissional no cargo de Chefe de serviços bancários CBO 3532-35 chefia serviços voltados a operações financeiras e atividades rotineiras de agências, departamentos e postos de atendimento bancário Presta atendimento a clientes internos e externos.

Coordena e supervisiona equipes de trabalho Observa preceitos de sigilo de informações Atua em conformidade com disposições normativas e procedimentos relativos a crédito, investimentos e câmbio do Banco Central e com normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

CBO 3532-35 é o Código Brasileiro da Ocupação de técnicos em operações e serviços bancários que pertence ao grupo dos técnicos de nivel médio nas ciências administrativas, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

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Divisões de categorias profissionais do CBO 3532-35

• Técnicos de nível médio.
• • Técnicos em operações e serviços bancários.
• • • Técnicos de nivel médio nas ciências administrativas.

O que faz um Chefe de serviços bancários

O Chefe de serviços bancários CBO 3532-35 coordena os serviços relacionados às operações financeiras, avaliando os procedimentos e os sistemas operacionais Faz recomendações para melhorias nos processos.

Analisa informações e relatórios referentes às operações.

Pode verificar documentação pendente em processos de financiamento e investimento, cobrando uma rápida solução Pode conferir a aplicação de normas e regras internas e externas, apontando falhas e encaminhando providências para corrigi-las.

Acompanha o movimento dos caixas e da tesouraria, monitorando o fluxo de dinheiro em espécie, cheques e de outros documentos de compensação Recomenda recolhimento de depósitos e pagamentos em caixas eletrônicos da agência para envio à tesouraria da agência e/ou a departamentos específicos do banco.

Pode analisar problemas ocorridos em transações interbancárias, intervindo para solucionar as pendências.

Estabelece e mantém relacionamentos com clientes individuais e empresariais, fornecendo-lhes esclarecimentos e discutindo possíveis soluções, para resolver problemas por eles apresentados na prestação de serviços bancários Prepara relatórios operacionais ou de risco, para análise da administração do banco.

Participa do planejamento da quantidade e da definição dos perfis dos profissionais que trabalham em serviços relacionados a operações financeiras e em atividades rotineiras de agências, departamentos e postos de atendimento bancário.

Participa da seleção de pessoal e da distribuição de tarefas Controla assiduidade e pontualidade Remaneja recursos humanos e disponibiliza pessoal para outras áreas.

Motiva as equipes, podendo conceder prêmios, folgas e benefícios Sugere promoção de funcionários Participa de decisão sobre demissões.

Supervisiona o trabalho das equipes Avalia o desempenho de funcionários, indicando os que devem participar de programas de treinamento.

Pode realizar o monitoramento e a avaliação de serviços prestados por terceiros Interage com as demais áreas do banco, trocando informações e analisando alternativas para ampliar e aperfeiçoar os serviços bancários prestados.

Funções do cargo

O funcionário CBO 3532-35 deve coordenar recursos humanos, administrar movimento dos caixas e da tesouraria, controlar operações de financiamento e de investimento, processar operações de crédito, câmbio e serviços, atender clientes internos e externos, gerir sistema de normas internas e externas, preparar movimento para compensação, demonstrar competências pessoais.

Condições de trabalho dessas profissões

Técnicos em operações e serviços bancários rabalham em bancos e outras instituições de intermediação financeira como empregados assalariados, com registro em carteira, organizam- se em equipe, sob supervisão permanente, em ambientes fechados, nos horários diurnos, sob condições normais de trabalho.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 3532-35

Para o exercício dessas ocupações requer-se formação de nível médio, seguida de cursos orientados para o trabalho, nas próprias instituiões. O pleno desempenho das atividades ocorre após um a dois anos de experiência, atuando sob supervisão constante de profissionais mais experientes.

Atividades exercidas por um Chefe de serviços bancários CBO 3532-35

Um Chefe de serviços bancários (ou sinônimo) deve demonstrar persuasão, inspecionar aplicação de normas e regras, fechar malotes, dar suporte para outras áreas, conciliar movimento físico e contábil, treinar funcionários, demonstrar capacidade de análise técnica, fiscalizar assiduidade e pontualidade, enquadrar operações às normas internas e externas, solicitar liberação de recursos para operações de crédito, câmbio e serviços, delegar funções, sugerir promoção de funcionários, disponibilizar funcionários para outras áreas, fornecer troco, administrar situações adversas, proceder lançamentos de acertos, supervisionar operações dos caixas, demonstrar criatividade, monitorar caixas eletrônicos da agência, cumprir normas e regras internas e externas, demonstrar rapidez de raciocínio, recolher numerário a tesouraria, monitorar fluxo de numerário e de cheques, pesquisar informações sobre operações e documentação de clientes, recolher excedente dos caixas, encaminhar reclamações de clientes para o setor competente, remanejar recursos humanos, motivar equipe - prêmios, folgas, benefícios, cobrar cumprimento das tarefas diárias, interpretar normas e regras internas e externas, verificar documentação pendente, receber malotes, devolver cheques irregulares, suprir caixas, fechar os caixas, transmitir arquivos via sistema, solicitar numerário, obter autorização de cliente para operações, tutelar objetos e documentos, prever necessidade de numerário, participar do desligamento de funcionários, demonstrar iniciativa, monitorar serviços de terceiros - transportadora de valores, tomar decisões, participar da seleção de funcionários, enviar malotes, assimilar mudanças, sanar dúvidas sobre rotinas, separar documentos, demonstrar comprometimento, orientar clientes, contar numerário, processar borderôs, demonstrar visão estratégica, zelar pela segurança do numerário da agência, atualizar sistema de normas e regras, efetuar transações entre contas, separar numerário em lotes, demonstrar espírito empreendedor, classificar documentos, suprir caixas eletrônicos da agência, demonstar dinamismo, atender às solicitações de reserva para saques, demonstrar segurança, checar documentos recebidos, conferir documentação de clientes - pessoas física e jurídica e da operação, retirar documentos dos caixas, trabalhar em equipe, montar lotes de documentos, abrir caixas, demonstrar equilíbrio emocional, demonstrar comunicabilidade, efetuar controle contábil, administrar saldo de reserva - limite para pernoite, avaliar desempenho de funcionários, calcular saldos devedores e juros, registrar ocorrências no sistema, estabelecer horários para entrega de numerário, distribuir tarefas, processar transações dos meios remotos - caixa expresso, demonstrar flexibilidade, coordenar trabalhos dos funcionários, recolher depósitos e pagamentos em caixas eletrônicos da agência, emitir contratos ou aditivos de financiamento e de prestação de serviços, instruir funcionários sobre aplicação de normas e regras.