CBO 3532-35 - Chefe de serviços bancários

Entenda o que fazem os técnicos em operações e serviços bancários no mercado de trabalho, veja a descrição do cargo, funções, habilidades, competências, níveis de coonhecimento e atividades exercidas pelo Chefe de serviços bancários e seus sinônimos da mesma família ocupacional.

O Que Faz um Chefe de serviços bancários

Chefia serviços voltados a operações financeiras e atividades rotineiras de agências, departamentos e postos de atendimento bancário. Presta atendimento a clientes internos e externos. Coordena e supervisiona equipes de trabalho. Observa preceitos de sigilo de informações. Atua em conformidade com disposições normativas e procedimentos relativos a crédito, investimentos e câmbio do Banco Central e com normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

Funções Detalhadas

Conhecimento (4/8)

Habilidade (4/8)

Atitude (5/8)

Perfil Ocupacional (4/8)

Coordena os serviços relacionados às operações financeiras, avaliando os procedimentos e os sistemas operacionais. Faz recomendações para melhorias nos processos.

Analisa informações e relatórios referentes às operações. Pode verificar documentação pendente em processos de financiamento e investimento, cobrando uma rápida solução. Pode conferir a aplicação de normas e regras internas e externas, apontando falhas e encaminhando providências para corrigi-las.

Acompanha o movimento dos caixas e da tesouraria, monitorando o fluxo de dinheiro em espécie, cheques e de outros documentos de compensação. Recomenda recolhimento de depósitos e pagamentos em caixas eletrônicos da agência para envio à tesouraria da agência e/ou a departamentos específicos do banco. Pode analisar problemas ocorridos em transações interbancárias, intervindo para solucionar as pendências.

Estabelece e mantém relacionamentos com clientes individuais e empresariais, fornecendo-lhes esclarecimentos e discutindo possíveis soluções, para resolver problemas por eles apresentados na prestação de serviços bancários.

Prepara relatórios operacionais ou de risco, para análise da administração do banco.

Participa do planejamento da quantidade e da definição dos perfis dos profissionais que trabalham em serviços relacionados a operações financeiras e em atividades rotineiras de agências, departamentos e postos de atendimento bancário.

Participa da seleção de pessoal e da distribuição de tarefas. Controla assiduidade e pontualidade. Remaneja recursos humanos e disponibiliza pessoal para outras áreas. Motiva as equipes, podendo conceder prêmios, folgas e benefícios. Sugere promoção de funcionários. Participa de decisão sobre demissões.

Supervisiona o trabalho das equipes. Avalia o desempenho de funcionários, indicando os que devem participar de programas de treinamento.

Pode realizar o monitoramento e a avaliação de serviços prestados por terceiros.

Interage com as demais áreas do banco, trocando informações e analisando alternativas para ampliar e aperfeiçoar os serviços bancários prestados.

Conhecimentos

Prof. - Nível de Profundidade do Conhecimento (1 a 5)
Freq. - Grau de Frequência de Uso do Conhecimento (1 a 5)
Imp. - Grau de Importância do Conhecimento (1 a 5)

Domínio	Área	Campo	Conhecimento	Freq.	Imp.	Prof.
DOMÍNIOS DE FORMAÇÃO GERAL E/OU TRANSVERSAL	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	INFORMÁTICA	4	4	4
	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	INTERNET	4	4	4
	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	OUTROS CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (ESPECIFICAR:...) - SISTEMA BRASILEIRO DE PAGAMENTOS	4	5	4
	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	MATEMÁTICA E ESTATÍSTICA	ESTATÍSTICA	4	4	4
	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	MATEMÁTICA E ESTATÍSTICA	MATEMÁTICA APLICADA	4	4	4
	CIÊNCIAS BIOLÓGICAS	ECOLOGIA E GESTÃO AMBIENTAL	MEIO AMBIENTE	3	3	3
	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	DIREITO	NORMAS REGULAMENTADORAS RELATIVAS À SAÚDE, SEGURANÇA E HIGIENE NO TRABALHO	3	3	3
	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	DIREITO	OUTROS CONHECIMENTOS DE DIREITO (ESPECIFICAR:...) - LEGISLAÇÃO E NORMAS DE CONTROLE FINANCEIRO	4	4	4
	LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES	LÍNGUAS	PORTUGUÊS: COMUNICAÇÃO E EXPRESSÃO	4	4	4
	LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES	LÍNGUAS	PORTUGUÊS INSTRUMENTAL	4	4	4
	OUTROS CONHECIMENTOS DOS DOMÍNIOS DE FORMAÇÃO GERAL E/OU TRANSVERSAL	TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS	ANÁLISE DE RISCOS	3	4	3
DOMÍNIOS TÉCNICO-PROFISSIONAIS DA PRODUÇÃO DE BENS E SERVIÇOS	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO	GESTÃO DE PESSOAS	3	3	3
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO	PROCESSO DECISÓRIO	4	4	4
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO	OUTROS CONHECIMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO (ESPECIFICAR:...) - GESTÃO DE CONTRATOS DE SERVIÇOS TERCEIRIZADOS	3	3	3
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	INOVAÇÃO E OTIMIZAÇÃO DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS E FINANCEIROS	OTIMIZAÇÃO DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS E FINANCEIROS	4	5	4
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	INOVAÇÃO E OTIMIZAÇÃO DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS E FINANCEIROS	INOVAÇÃO EM SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS E FINANCEIROS	3	4	3
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PLANEJAMENTO E CONTROLE DA PRODUÇÃO (PCP)	PLANEJAMENTO DO TRABALHO	4	4	4
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS	PROCESSOS ADMINISTRATIVOS	4	4	4
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS CONTÁBEIS E FINANCEIROS	ROTINAS CONTÁBEIS	4	4	4
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS CONTÁBEIS E FINANCEIROS	ROTINAS FINANCEIRAS	5	5	5
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS DE RECURSOS HUMANOS	DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS	4	4	4
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS DE RECURSOS HUMANOS	LIDERANÇA	4	4	4
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS DE RECURSOS HUMANOS	ROTINAS DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAS	4	4	4
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS DE RECURSOS HUMANOS	ROTINAS DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE PESSOAL	3	3	3
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS DE RECURSOS HUMANOS	OUTROS CONHECIMENTOS DE PROCESSOS DE RECURSOS HUMANOS (ESPECIFICAR:...) - AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DA EQUIPE DE TRABALHO	4	5	4
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS DE RECURSOS HUMANOS	OUTROS CONHECIMENTOS DE PROCESSOS DE RECURSOS HUMANOS (ESPECIFICAR:...) - LEVANTAMENTO DE NECESSIDADES DE TREINAMENTO	3	4	4
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS DE RECURSOS HUMANOS	OUTROS CONHECIMENTOS DE PROCESSOS DE RECURSOS HUMANOS (ESPECIFICAR:...) - PLANEJAMENTO E GESTÃO DO DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS	4	5	4
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	SAÚDE E SEGURANÇA	ERGONOMIA	4	4	4
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	SAÚDE E SEGURANÇA	SEGURANÇA NO TRABALHO	3	3	3
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	VALORES E ÉTICA PROFISSIONAL	ÉTICA PROFISSIONAL	5	5	5
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	VALORES E ÉTICA PROFISSIONAL	VALORES	5	5	5
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	ATENDIMENTO AO CLIENTE	CÓDIGO DO CONSUMIDOR	4	4	4
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	ATENDIMENTO AO CLIENTE	SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE	4	4	4
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	AUTOMAÇÃO NO COMÉRCIO	GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM)	4	4	4
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	NORMAS TÉCNICAS E REGULAMENTADORAS EM SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	NORMAS REGULAMENTADORAS EM SERVIÇOS FINANCEIROS	4	4	4
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	NORMAS TÉCNICAS E REGULAMENTADORAS EM SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	NORMAS TÉCNICAS EM SERVIÇOS FINANCEIROS	4	4	4
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	NORMAS TÉCNICAS E REGULAMENTADORAS EM SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	OUTROS CONHECIMENTOS DE NORMAS TÉCNICAS E REGULAMENTADORAS EM SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS (ESPECIFICAR:..) - ILÍCITOS EM OPERAÇÕES FINANCEIRAS E LAVAGEM DE DINHEIRO	5	5	5
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	NORMAS TÉCNICAS E REGULAMENTADORAS EM SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	OUTROS CONHECIMENTOS DE NORMAS TÉCNICAS E REGULAMENTADORAS EM SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS (ESPECIFICAR:..) - NORMAS EMITIDAS PELO BANCO CENTRAL RELATIVAS A OPERAÇÕES FINANCEIRAS	4	4	4
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	SERVIÇOS BANCÁRIOS	ATENDIMENTO EM AGÊNCIA	4	4	4
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	SERVIÇOS BANCÁRIOS	ATENDIMENTO ONLINE	4	4	4
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	SERVIÇOS BANCÁRIOS	CÂMBIO	3	3	4
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	SERVIÇOS BANCÁRIOS	CRÉDITO E COBRANÇA	4	4	4
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	SERVIÇOS BANCÁRIOS	MODALIDADES DE APLICAÇÕES FINANCEIRAS	4	4	4
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	SERVIÇOS BANCÁRIOS	ROTINAS DE OPERAÇÕES E SERVIÇOS BANCÁRIOS	5	5	5
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	SERVIÇOS BANCÁRIOS	TIPOS DE CRÉDITO	4	4	4
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	SERVIÇOS BANCÁRIOS	OUTROS CONHECIMENTOS DE SERVIÇOS BANCÁRIOS (ESPECIFICAR:..) - ARRENDAMENTO MERCANTIL (LEASING)	4	4	4
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	SERVIÇOS BANCÁRIOS	OUTROS CONHECIMENTOS DE SERVIÇOS BANCÁRIOS (ESPECIFICAR:..) - OPERAÇÕES DE CAIXA	4	4	4
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	SERVIÇOS BANCÁRIOS	OUTROS CONHECIMENTOS DE SERVIÇOS BANCÁRIOS (ESPECIFICAR:..) - OPERAÇÕES DE TESOURARIA	4	4	4
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	SERVIÇOS BANCÁRIOS	OUTROS CONHECIMENTOS DE SERVIÇOS BANCÁRIOS (ESPECIFICAR:..) - PROCESSO DE COMPENSAÇÃO DE CHEQUES E TÍTULOS	4	4	4
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	SERVIÇOS BANCÁRIOS	OUTROS CONHECIMENTOS DE SERVIÇOS BANCÁRIOS (ESPECIFICAR:..) - PROCESSOS DE FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO	4	4	4
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	SERVIÇOS BANCÁRIOS	OUTROS CONHECIMENTOS DE SERVIÇOS BANCÁRIOS (ESPECIFICAR:..) - TIPOS DE OPERAÇÕES DE INVESTIMENTO	4	4	4
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	SERVIÇOS BANCÁRIOS	OUTROS CONHECIMENTOS DE SERVIÇOS BANCÁRIOS (ESPECIFICAR:..) - TIPOS DE TRANSAÇÕES INTERBANCÁRIAS	4	4	4
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL	BANCOS COMERCIAIS	4	4	4
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL	BANCOS DE DESENVOLVIMENTO	3	3	4
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL	BANCOS PÚBLICOS	3	4	4
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL	COOPERATIVAS E FINTECHS	3	3	4
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL	REGULAMENTAÇÃO DAS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS	4	5	4
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL	OUTROS CONHECIMENTOS DE SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL (ESPECIFICAR:..) - DESCASAMENTO DE FLUXOS DE CAIXA	4	4	4
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL	OUTROS CONHECIMENTOS DE SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL (ESPECIFICAR:..) - MERCADO FINANCEIRO E PRODUTOS BANCÁRIOS	4	4	4
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL	OUTROS CONHECIMENTOS DE SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL (ESPECIFICAR:..) - ORGANIZAÇÃO DO SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL	4	4	4
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL	OUTROS CONHECIMENTOS DE SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL (ESPECIFICAR:..) - PRODUTOS DERIVATIVOS	4	4	4
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	TECNOLOGIA DOS SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	CONTRATOS DE INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS	4	4	4
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	TECNOLOGIA DOS SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	INFORMÁTICA DE INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS	4	5	4
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	TECNOLOGIA DOS SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	MATEMÁTICA FINANCEIRA	4	5	4
	SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	TECNOLOGIA DOS SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS	MOEDAS E BANCOS	4	4	4

Habilidades

Freq. - Grau de Frequência de Uso da Habilidade (1 a 5)
Imp. - Grau de Importância da Habilidade (1 a 5)

Domínio	Categoria	Habilidade	Freq.	Imp.
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	COMPREENSÃO ORAL	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	ESCUTA ATIVA	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	EXPRESSÃO ORAL	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	COMPREENSÃO ESCRITA	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	EXPRESSÃO ESCRITA	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	PERSUASÃO	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	NEGOCIAÇÃO	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	TRANSCRIÇÃO DE DADOS	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	COMPARAÇÃO DE DADOS	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	COMPREENSÃO NUMÉRICA	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	EXPRESSÃO NUMÉRICA	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	ANÁLISE DE DADOS	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	SINTETIZAÇÃO DE DADOS	3	3
HABILIDADES COGNITIVAS	RACIOCÍNIO	RACIOCÍNIO CONCRETO PARA SEGUIR INSTRUÇÕES	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	RACIOCÍNIO	RACIOCÍNIO ABSTRATO PARA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	RACIOCÍNIO	RACIOCÍNIO ANALÍTICO	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	RACIOCÍNIO	RACIOCÍNIO SINTÉTICO (CAPACIDADE DE DIAGNÓSTICO DE PROBLEMAS OU TROUBLESHOOTING)	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES OPERACIONAIS	APLICAÇÃO DE TÉCNICAS QUE ENVOLVEM MUITAS VARIÁVEIS CONCRETAS E ESPECÍFICAS	4	4
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES ORGANIZACIONAIS	ANÁLISE SISTÊMICA	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES ORGANIZACIONAIS	ANÁLISE DE RISCOS	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	TRABALHO EM EQUIPE	5	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	ATENDIMENTO A SOLICITAÇÕES E PEDIDOS DAS PESSOAS...	4	4
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	TROCA DE INFORMAÇÕES	4	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	FORNECIMENTO DE INFORMAÇÕES	4	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	COOPERAÇÃO	5	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	PERSUASÃO DE PESSOAS EM FAVOR DE IDEIAS, PRODUTOS E/OU SERVIÇOS	4	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	ORIENTAÇÃO DE PESSOAS	4	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	FACILITAÇÃO E MEDIAÇÃO DE APRENDIZAGEM	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	ASSESSORAMENTO	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	SUPERVISÃO	5	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	COORDENAÇÃO	4	4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES FÍSICAS	FLEXIBILIDADE DE EXTENSÃO	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES PSICOMOTORAS	DESTREZA DOS DEDOS (OU DIGITAL)	4	4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES PSICOMOTORAS	DESTREZA MANUAL	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	ATENÇÃO AUDITIVA	4	4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	RECONHECIMENTO DE FALA	4	4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	CLAREZA DE FALA	4	5
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	VISÃO DE PERTO (OU A CURTA DISTÂNCIA)	4	4

Atitudes

Imp. - Grau de Importância da Atitude (1 a 5)

Categoria	Atitude	Imp.
AUTONOMIA (AUSÊNCIA DE SUPERVISÃO DIRETA) NO PRÓPRIO TRABALHO	AUTONOMIA EM CONTEXTOS DE TRABALHO COM PREVISÃO DE MUDANÇAS	4
SUPERVISÃO DO TRABALHO DE OUTROS	SUPERVISÃO DE PROFISSIONAIS EM CONTEXTOS DE TRABALHO COM PREVISÃO DE MUDANÇAS	4
AVALIAÇÃO DE TRABALHO OU ATIVIDADE	AVALIAÇÃO DO PRÓPRIO DESEMPENHO, ASSUMINDO AUTODESENVOLVIMENTO	4
AVALIAÇÃO DE TRABALHO OU ATIVIDADE	AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DOS OUTROS TRABALHADORES, GERENCIANDO O DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL DELES	4

Condições de Trabalho

rabalham em bancos e outras instituições de intermediação financeira como empregados assalariados, com registro em carteira, organizam- se em equipe, sob supervisão permanente, em ambientes fechados, nos horários diurnos, sob condições normais de trabalho.

Exigências do mercado de trabalho

Para o exercício dessas ocupações requer-se formação de nível médio, seguida de cursos orientados para o trabalho, nas próprias instituiões. O pleno desempenho das atividades ocorre após um a dois anos de experiência, atuando sob supervisão constante de profissionais mais experientes.

Funções Mais Executadas no Exercício da Profissão

atender clientes internos e externos;
gerir sistema de normas internas e externas;
administrar movimento dos caixas e da tesouraria;
controlar operações de financiamento e de investimento;
processar operações de crédito, câmbio e serviços;
preparar movimento para compensação;
demonstrar competências pessoais;
coordenar recursos humanos;
recolher excedente dos caixas;
monitorar caixas eletrônicos da agência;
conciliar movimento físico e contábil;
montar lotes de documentos;
fornecer troco;
obter autorização de cliente para operações;
coordenar trabalhos dos funcionários;
processar transações dos meios remotos - caixa expresso;
participar do desligamento de funcionários;
demonstrar flexibilidade;
fechar os caixas;
distribuir tarefas;
checar documentos recebidos;
devolver cheques irregulares;
atender às solicitações de reserva para saques;
efetuar transações entre contas;
calcular saldos devedores e juros;
avaliar desempenho de funcionários;
demonstrar capacidade de análise técnica;
retirar documentos dos caixas;
zelar pela segurança do numerário da agência;
abrir caixas;
transmitir arquivos via sistema;
motivar equipe - prêmios, folgas, benefícios;
enquadrar operações às normas internas e externas;
demonstrar espírito empreendedor;
classificar documentos;
efetuar controle contábil;
administrar saldo de reserva - limite para pernoite;
sanar dúvidas sobre rotinas;
fiscalizar assiduidade e pontualidade;
verificar documentação pendente;
demonstrar visão estratégica;
participar da seleção de funcionários;
remanejar recursos humanos;
orientar clientes;
demonstrar segurança;
demonstrar persuasão;
dar suporte para outras áreas;
cumprir normas e regras internas e externas;
disponibilizar funcionários para outras áreas;
assimilar mudanças;
demonstrar comprometimento;
demonstar dinamismo;
tomar decisões;
proceder lançamentos de acertos;
estabelecer horários para entrega de numerário;
inspecionar aplicação de normas e regras;
monitorar fluxo de numerário e de cheques;
treinar funcionários;
supervisionar operações dos caixas;
administrar situações adversas;
suprir caixas eletrônicos da agência;
encaminhar reclamações de clientes para o setor competente;
separar documentos;
trabalhar em equipe;
conferir documentação de clientes - pessoas física e jurídica e da operação;
suprir caixas;
fechar malotes;
instruir funcionários sobre aplicação de normas e regras;
solicitar liberação de recursos para operações de crédito, câmbio e serviços;
atualizar sistema de normas e regras;
recolher depósitos e pagamentos em caixas eletrônicos da agência;
recolher numerário a tesouraria;
demonstrar iniciativa;
delegar funções;
sugerir promoção de funcionários;
demonstrar equilíbrio emocional;
solicitar numerário;
separar numerário em lotes;
registrar ocorrências no sistema;
enviar malotes;
interpretar normas e regras internas e externas;
tutelar objetos e documentos;
demonstrar comunicabilidade;
demonstrar criatividade;
prever necessidade de numerário;
contar numerário;
monitorar serviços de terceiros - transportadora de valores;
pesquisar informações sobre operações e documentação de clientes;
cobrar cumprimento das tarefas diárias;
demonstrar rapidez de raciocínio;
processar borderôs;
emitir contratos ou aditivos de financiamento e de prestação de serviços;
receber malotes;

Divisões de categorias profissionais do CBO 3532-35

CBO 3532-35 é o Código Brasileiro da Ocupação de chefe de serviços bancários que pertence ao grupo dos técnicos em operações e serviços bancários, segundo a Tabela CBO divulgada pelo MTE - Ministério do Trabalho e Emprego.

Técnicos de nível médio
- Técnicos de nivel médio nas ciências administrativas
- - Técnicos de nível médio em operações financeiras
- - - Técnicos em operações e serviços bancários