CBO 3532-35 — Chefe de serviços bancários

💰 Salário de Chefe de serviços bancários no Brasil

Dados do CAGED • Últimos 12 meses • Regime CLT • Brasil

🏢 Salário por Porte da Empresa

Chefe de serviços bancários • Brasil • Regime CLT

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Porte da Empresa i	Q1 (25%) i	Sal. Médio i	Q3 (75%) i
Micro (até 9 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Pequena (10-49 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Média (50-249 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Grande (250+ func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Fonte: Portal Salário / CAGED • Últimos 12 meses • Regime CLT • Brasil

📋 O Que Faz um Chefe de serviços bancários

O Chefe de serviços bancários chefia serviços voltados a operações financeiras e atividades rotineiras de agências, departamentos e postos de atendimento bancário. Presta atendimento a clientes internos e externos. Coordena e supervisiona equipes de trabalho. Observa preceitos de sigilo de informações. Atua em conformidade com disposições normativas e procedimentos relativos a crédito, investimentos e câmbio do Banco Central e com normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

Funções detalhadas — CBO 3532-35

Coordena os serviços relacionados às operações financeiras, avaliando os procedimentos e os sistemas operacionais. Faz recomendações para melhorias nos processos.

Analisa informações e relatórios referentes às operações. Pode verificar documentação pendente em processos de financiamento e investimento, cobrando uma rápida solução. Pode conferir a aplicação de normas e regras internas e externas, apontando falhas e encaminhando providências para corrigi-las.

Acompanha o movimento dos caixas e da tesouraria, monitorando o fluxo de dinheiro em espécie, cheques e de outros documentos de compensação. Recomenda recolhimento de depósitos e pagamentos em caixas eletrônicos da agência para envio à tesouraria da agência e/ou a departamentos específicos do banco. Pode analisar problemas ocorridos em transações interbancárias, intervindo para solucionar as pendências.

Estabelece e mantém relacionamentos com clientes individuais e empresariais, fornecendo-lhes esclarecimentos e discutindo possíveis soluções, para resolver problemas por eles apresentados na prestação de serviços bancários.

Prepara relatórios operacionais ou de risco, para análise da administração do banco.

Participa do planejamento da quantidade e da definição dos perfis dos profissionais que trabalham em serviços relacionados a operações financeiras e em atividades rotineiras de agências, departamentos e postos de atendimento bancário.

Participa da seleção de pessoal e da distribuição de tarefas. Controla assiduidade e pontualidade. Remaneja recursos humanos e disponibiliza pessoal para outras áreas. Motiva as equipes, podendo conceder prêmios, folgas e benefícios. Sugere promoção de funcionários. Participa de decisão sobre demissões.

Supervisiona o trabalho das equipes. Avalia o desempenho de funcionários, indicando os que devem participar de programas de treinamento.

Pode realizar o monitoramento e a avaliação de serviços prestados por terceiros.

Interage com as demais áreas do banco, trocando informações e analisando alternativas para ampliar e aperfeiçoar os serviços bancários prestados.

📚 Conhecimentos Exigidos

Tabela CBO/MTE • Nível de Conhecimento: 4/8

Prof. = Profundidade (1-5) • Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)

Domínios de formação geral e/ou transversal (11)

Área i	Campo i	Conhecimento i	Prof. i	Freq. i	Imp. i
Ciências biológicas	Ecologia e gestão ambiental	Meio ambiente	3	3	3
Ciências exatas e informática	Matemática e estatística	Estatística	4	4	4
		Matemática aplicada	4	4	4
	Tecnologia da informação e comunicação	Informática	4	4	4
		Internet	4	4	4
		Outros conhecimentos de tecnologias da informação e comunicação - sistema brasileiro de pagamentos	4	4	5
Ciências sociais aplicadas	Direito	Normas regulamentadoras relativas à saúde, segurança e higiene no trabalho	3	3	3
		Outros conhecimentos de direito - legislação e normas de controle financeiro	4	4	4
Linguística, letras e artes	Línguas	Português: comunicação e expressão	4	4	4
		Português instrumental	4	4	4
Outros conhecimentos dos domínios de formação geral e/ou transversal	Tecnologias estratégicas	Análise de riscos	3	3	4

Domínios técnico-profissionais da produção de bens e serviços (54)

Área i	Campo i	Conhecimento i	Prof. i	Freq. i	Imp. i
Administração, gestão e negócios	Administração e gestão	Gestão de pessoas	3	3	3
		Processo decisório	4	4	4
		Outros conhecimentos de administração e gestão - gestão de contratos de serviços terceirizados	3	3	3
	Inovação e otimização de serviços administrativos e financeiros	Otimização de serviços administrativos e financeiros	4	4	5
		Inovação em serviços administrativos e financeiros	3	3	4
	Planejamento e controle da produção (pcp)	Planejamento do trabalho	4	4	4
	Processos administrativos e organizacionais	Processos administrativos	4	4	4
	Processos contábeis e financeiros	Rotinas contábeis	4	4	4
		Rotinas financeiras	5	5	5
	Processos de recursos humanos	Dinâmica das relações interpessoais	4	4	4
		Liderança	4	4	4
		Rotinas de administração de pessoas	4	4	4
		Rotinas de recrutamento e seleção de pessoal	3	3	3
		Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - avaliação de desempenho da equipe de trabalho	4	4	5
		Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - levantamento de necessidades de treinamento	4	3	4
		Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - planejamento e gestão do desenvolvimento de recursos humanos	4	4	5
	Saúde e segurança	Ergonomia	4	4	4
		Segurança no trabalho	3	3	3
	Valores e ética profissional	Ética profissional	5	5	5
		Valores	5	5	5
Processos de comércio	Atendimento ao cliente	Código do consumidor	4	4	4
		Serviços de atendimento ao cliente	4	4	4
	Automação no comércio	Gestão de relacionamento com o cliente (crm)	4	4	4
Serviços financeiros e afins	Normas técnicas e regulamentadoras em serviços financeiros e afins	Normas regulamentadoras em serviços financeiros	4	4	4
		Normas técnicas em serviços financeiros	4	4	4
		Outros conhecimentos de normas técnicas e regulamentadoras em serviços financeiros e afins - ilícitos em operações financeiras e lavagem de dinheiro	5	5	5
		Outros conhecimentos de normas técnicas e regulamentadoras em serviços financeiros e afins - normas emitidas pelo banco central relativas a operações financeiras	4	4	4
	Serviços bancários	Atendimento em agência	4	4	4
		Atendimento online	4	4	4
		Câmbio	4	3	3
		Crédito e cobrança	4	4	4
		Modalidades de aplicações financeiras	4	4	4
		Rotinas de operações e serviços bancários	5	5	5
		Tipos de crédito	4	4	4
		Outros conhecimentos de serviços bancários - arrendamento mercantil (leasing)	4	4	4
		Outros conhecimentos de serviços bancários - operações de caixa	4	4	4
		Outros conhecimentos de serviços bancários - operações de tesouraria	4	4	4
		Outros conhecimentos de serviços bancários - processo de compensação de cheques e títulos	4	4	4
		Outros conhecimentos de serviços bancários - processos de financiamento e investimento	4	4	4
		Outros conhecimentos de serviços bancários - tipos de operações de investimento	4	4	4
		Outros conhecimentos de serviços bancários - tipos de transações interbancárias	4	4	4
	Sistema financeiro nacional	Bancos comerciais	4	4	4
		Bancos de desenvolvimento	4	3	3
		Bancos públicos	4	3	4
		Cooperativas e fintechs	4	3	3
		Regulamentação das instituições financeiras	4	4	5
		Outros conhecimentos de sistema financeiro nacional - descasamento de fluxos de caixa	4	4	4
		Outros conhecimentos de sistema financeiro nacional - mercado financeiro e produtos bancários	4	4	4
		Outros conhecimentos de sistema financeiro nacional - organização do sistema financeiro nacional	4	4	4
		Outros conhecimentos de sistema financeiro nacional - produtos derivativos	4	4	4
	Tecnologia dos serviços financeiros e afins	Contratos de instituições financeiras	4	4	4
		Informática de instituições financeiras	4	4	5
		Matemática financeira	4	4	5
		Moedas e bancos	4	4	4

🎯 Habilidades

Tabela CBO/MTE • Nível de Habilidade: 4/8

Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)

Habilidades cognitivas (17)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
comunicação	Compreensão oral	4	4
	Escuta ativa	4	4
	Expressão oral	4	4
	Compreensão escrita	4	4
	Expressão escrita	4	4
	Persuasão	4	4
	Negociação	4	4
Raciocínio	Raciocínio concreto para seguir instruções	4	4
	Raciocínio abstrato para resolução de problemas	4	4
	Raciocínio analítico	4	4
	Raciocínio sintético (capacidade de diagnóstico de problemas ou troubleshooting)	3	3
Trabalho com números	Transcrição de dados	4	4
	Comparação de dados	4	4
	Compreensão numérica	4	4
	Expressão numérica	4	4
	Análise de dados	4	4
	Sintetização de dados	3	3

Habilidades práticas (14)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
Habilidades interpessoais	Trabalho em equipe	5	5
	Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas...	4	4
	Troca de informações	4	5
	Fornecimento de informações	4	5
	Cooperação	5	5
	Persuasão de pessoas em favor de ideias, produtos e/ou serviços	4	5
	Orientação de pessoas	4	5
	Facilitação e mediação de aprendizagem	3	3
	Assessoramento	3	3
	Supervisão	5	5
	Coordenação	4	4
Habilidades operacionais	Aplicação de técnicas que envolvem muitas variáveis concretas e específicas	4	4
Habilidades organizacionais	Análise sistêmica	3	3
	Análise de riscos	3	3

Habilidades físicas, psicomotoras e sensoriais (7)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
Habilidades físicas	Flexibilidade de extensão	3	3
Habilidades psicomotoras	Destreza dos dedos (ou digital)	4	4
	Destreza manual	3	3
Habilidades sensoriais	Atenção auditiva	4	4
	Reconhecimento de fala	4	4
	Clareza de fala	4	5
	Visão de perto (ou a curta distância)	4	4

🧭 Atitudes

Tabela CBO/MTE • Nível de Atitude: 5/8

Imp. = Importância (1-5)

Categoria i	Atitude i	Imp. i
Autonomia (ausência de supervisão direta) no próprio trabalho	Autonomia em contextos de trabalho com previsão de mudanças	4
Avaliação de trabalho ou atividade	Avaliação do próprio desempenho, assumindo autodesenvolvimento	4
	Avaliação do desempenho dos outros trabalhadores, gerenciando o desenvolvimento profissional deles	4
Supervisão do trabalho de outros	Supervisão de profissionais em contextos de trabalho com previsão de mudanças	4

⚙️ Condições de Trabalho

Técnicos em operações e serviços bancários rabalham em bancos e outras instituições de intermediação financeira como empregados assalariados, com registro em carteira, organizam- se em equipe, sob supervisão permanente, em ambientes fechados, nos horários diurnos, sob condições normais de trabalho.

🎓 Exigências de Formação e Mercado

Para o exercício dessas ocupações requer-se formação de nível médio, seguida de cursos orientados para o trabalho, nas próprias instituiões. O pleno desempenho das atividades ocorre após um a dois anos de experiência, atuando sob supervisão constante de profissionais mais experientes.

📌 Funções e Atividades

Funções mais executadas no exercício da profissão — CBO 3532-35

🗂️ Hierarquia CBO — Classificação Brasileira de Ocupações

CBO 3532-35 é o código da ocupação de chefe de serviços bancários que pertence ao grupo dos técnicos em operações e serviços bancários, segundo a Tabela CBO 2026 do MTE.

👥 Profissões da Família Ocupacional

Técnicos em operações e serviços bancários

🔗 CBOs Relacionados

Técnicos de nível médio em operações financeiras