CBO 4201-25 - Supervisor de recepcionistas - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

O profissional no cargo de Supervisor de recepcionistas CBO 4201-25 supervisiona a execução de serviços de recepção de clientes e visitantes Define procedimentos e regras de atendimento, disponibiliza ambiente confortável e organizado, supre materiais e equipamentos e providencia a instalação de sistemas informatizados.

Controla a rotina de trabalho de recepcionistas e avalia a qualidade dos serviços prestados Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas e de qualidade, além de normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

CBO 4201-25 é o Código Brasileiro da Ocupação de supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo a Tabela CBO divulgada pelo MTE - Ministério do Trabalho e Emprego.

Confira funções, descrição do cargo de Supervisor de recepcionistas, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa CBO 4201-25 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4201-25

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Trabalhadores de atendimento ao público.
• • • Supervisores de atendimento ao público.
• • • • Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa.

O que faz um Supervisor de recepcionistas

O Supervisor de recepcionistas CBO 4201-25 planeja os serviços de recepção, identificando prioridades, definindo procedimentos a serem adotados na rotina de trabalho e estabelecendo regras para atendimento e fornecimento de informações Dimensiona equipe de trabalho e supre materiais e equipamentos para execução dos serviços.

Providencia ambiente confortável e organizado para a recepção, preferencialmente com rede Wi-Fi.

Providencia a instalação de sistemas informatizados, de comunicação e captação de imagens na recepção, para registro-cadastro de visitantes e clientes, para obter informações de consultas anteriores, para prestar informações sobre produtos ou serviços disponíveis e para outras finalidades compatíveis com a área de atuação do estabelecimento Controla a rotina de trabalho de recepcionistas, observando a forma de atendimento aos visitantes e clientes, monitorando a exatidão no registro da entrada e da saída de pessoas, equipamentos e materiais, verificando a objetividade e a pertinência das informações prestadas pessoalmente, por telefone ou outro meio de comunicação.

Acompanha o recebimento, o protocolo e o encaminhamento para arquivo de documentos recebidos Monitora as atividades de recebimento de pagamentos e emissão de notas fiscais e recibos, quando realizadas por recepcionista.

Supervisiona a rotina da equipe, distribuindo tarefas, delegando funções e orientando a execução dos serviços.

Avalia a qualidade dos serviços prestados, observando a cordialidade de recepcionistas no trato com pessoas, verificando o cumprimento de regras e procedimentos, examinando a eficiência da equipe, principalmente nos dias de maior movimento Verifica o funcionamento dos sistemas informatizados.

Emite relatórios de controle e desempenho.

Administra pessoal, propondo admissões, selecionando pessoal, apurando frequência e realizando promoções e desligamentos Avalia desempenho da equipe de trabalho, levanta necessidade de capacitação e promove programas de aperfeiçoamento profissional.

Funções do cargo

O funcionário CBO 4201-25 deve supervisionar execução dos serviços, demonstrar competências pessoais, administrar pessoal, avaliar qualidade dos serviços, planejar trabalho da equipe, atender público e informantes, qualificar equipe de trabalho, controlar atividades financeiras.

Condições de trabalho dessas profissões

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 4201-25

O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.

Atividades exercidas por um Supervisor de recepcionistas CBO 4201-25

Um Supervisor de recepcionistas (ou sinônimo) deve orientar trabalho dos empregados, identificar falhas do processo de trabalho, administrar banco de dados e listagens, agir com empatia, relatar necessidades de clientes e não clientes, intermediar conflitos entre áreas internas, propor reciclagem de funcionários, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, reconhecer diferenças pessoais, definir alternativas de negociação para retenção do cliente, monitorar atendimento telefônico, atuar com dinamismo, conferir faturas, identificar prioridades, agir com flexibilidade, controlar as emoções, realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes, definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, dimensionar equipe de trabalho, orçar custos, elaborar programação de férias, elaborar cronograma de trabalho, verificar necessidades de novos equipamentos, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, treinar novos funcionários, relatar falhas do processo de trabalho, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, agir com criatividade, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, controlar movimentação de questionários, buscar alternativas de acomodações para pacientes em caso de falta de leitos, tabular dados, criar relacionamento interpessoal, providenciar deslocamento e hospedagem de clientes em caso de impossibilidade de atendimento, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, demonstrar atitude pró-ativa, manter-se atualizado, estornar valores indevidos ou de cancelamento de serviços, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, selecionar pessoal, negociar horários de entradas e saídas, hospedagens e internações, definir recursos de trabalho, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, administrar conflitos entre funcionários, aplicar penalidades aos funcionários, controlar ligações telefônicas, propor concessão de benefícios de incentivos a funcionários, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, analisar relatórios, estimar volume de trabalho, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, verificar consistência de dados coletados, rever rotinas de trabalho, propor admissões de funcionários, propor desligamentos de funcionários, liderar equipe, prestar informações ao público e informantes, esclarecer dúvidas dos funcionários, avaliar desempenho dos funcionários, conferir numerário e produtos do caixa, propor fechamento de contratos, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, propor penalidades aos funcionários, administrar conflitos entre funcionários e clientes, reenquadrar funcionários em outra função, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, agir com desenvoltura, propor promoções de funcionários, promover rodízio de funções, avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, definir perfil para cargos, agir com ética e atitude profissional, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, inventariar móveis, equipamentos e produtos, justificar diferenças de caixa, promover reuniões, propor novos serviços aos clientes, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, elaborar escalas de trabalho, promover atendimento personalizado ao cliente, definir rotinas de trabalho, expressar-se com fluência verbal, monitorar atendimento via correio eletrônico e postal, emitir relatórios de controle e desempenho.