CBO 4201-25 - Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa - Salário, Piso Salarial, Descrição do Cargo

CBO 4201-25 é o Código Brasileiro da Ocupação de supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Um Supervisor de recepcionistas supervisiona a execução de serviços de recepção de clientes e visitantes Define procedimentos e regras de atendimento, disponibiliza ambiente confortável e organizado, supre materiais e equipamentos e providencia a instalação de sistemas informatizados.

Controla a rotina de trabalho de recepcionistas e avalia a qualidade dos serviços prestados Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas e de qualidade, além de normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

Confira funções, descrição de atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa CBO 4201-25 em todos os estados e cidades do Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4201-25

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa.
• • • Trabalhadores de atendimento ao público.

O que faz um Supervisor de recepcionistas

O Supervisor de recepcionistas (ou similar) planeja os serviços de recepção, identificando prioridades, definindo procedimentos a serem adotados na rotina de trabalho e estabelecendo regras para atendimento e fornecimento de informações Dimensiona equipe de trabalho e supre materiais e equipamentos para execução dos serviços.

Providencia ambiente confortável e organizado para a recepção, preferencialmente com rede Wi-Fi.

Providencia a instalação de sistemas informatizados, de comunicação e captação de imagens na recepção, para registro-cadastro de visitantes e clientes, para obter informações de consultas anteriores, para prestar informações sobre produtos ou serviços disponíveis e para outras finalidades compatíveis com a área de atuação do estabelecimento Controla a rotina de trabalho de recepcionistas, observando a forma de atendimento aos visitantes e clientes, monitorando a exatidão no registro da entrada e da saída de pessoas, equipamentos e materiais, verificando a objetividade e a pertinência das informações prestadas pessoalmente, por telefone ou outro meio de comunicação.

Acompanha o recebimento, o protocolo e o encaminhamento para arquivo de documentos recebidos Monitora as atividades de recebimento de pagamentos e emissão de notas fiscais e recibos, quando realizadas por recepcionista.

Supervisiona a rotina da equipe, distribuindo tarefas, delegando funções e orientando a execução dos serviços.

Avalia a qualidade dos serviços prestados, observando a cordialidade de recepcionistas no trato com pessoas, verificando o cumprimento de regras e procedimentos, examinando a eficiência da equipe, principalmente nos dias de maior movimento Verifica o funcionamento dos sistemas informatizados.

Emite relatórios de controle e desempenho.

Administra pessoal, propondo admissões, selecionando pessoal, apurando frequência e realizando promoções e desligamentos Avalia desempenho da equipe de trabalho, levanta necessidade de capacitação e promove programas de aperfeiçoamento profissional.

Funções

O funcionário CBO 4201-25 deve administrar pessoal, demonstrar competências pessoais, atender público e informantes, controlar atividades financeiras, planejar trabalho da equipe, qualificar equipe de trabalho, avaliar qualidade dos serviços, supervisionar execução dos serviços.

Atividades exercidas por um Supervisor de recepcionistas CBO 4201-25

Um Supervisor de recepcionistas (ou sinônimo) deve treinar empregados em novos serviços e tecnologias, liderar equipe, tabular dados, propor reciclagem de funcionários, elaborar escalas de trabalho, analisar relatórios, reconhecer diferenças pessoais, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, esclarecer dúvidas dos funcionários, administrar conflitos entre funcionários e clientes, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, conferir numerário e produtos do caixa, negociar horários de entradas e saídas, hospedagens e internações, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, identificar falhas do processo de trabalho, agir com empatia, agir com desenvoltura, definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos, agir com ética e atitude profissional, promover reuniões, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, controlar as emoções, controlar movimentação de questionários, propor fechamento de contratos, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, monitorar atendimento via correio eletrônico e postal, agir com criatividade, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, aplicar penalidades aos funcionários, monitorar atendimento telefônico, elaborar cronograma de trabalho, manter-se atualizado, orçar custos, justificar diferenças de caixa, criar relacionamento interpessoal, administrar conflitos entre funcionários, controlar ligações telefônicas, propor desligamentos de funcionários, avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante, propor novos serviços aos clientes, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, propor concessão de benefícios de incentivos a funcionários, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, avaliar desempenho dos funcionários, demonstrar atitude pró-ativa, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, definir rotinas de trabalho, agir com flexibilidade, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, definir alternativas de negociação para retenção do cliente, promover atendimento personalizado ao cliente, relatar necessidades de clientes e não clientes, identificar prioridades, elaborar programação de férias, realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes, prestar informações ao público e informantes, estimar volume de trabalho, conferir faturas, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, propor penalidades aos funcionários, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, reenquadrar funcionários em outra função, inventariar móveis, equipamentos e produtos, rever rotinas de trabalho, treinar novos funcionários, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, relatar falhas do processo de trabalho, definir recursos de trabalho, intermediar conflitos entre áreas internas, definir perfil para cargos, administrar banco de dados e listagens, orientar trabalho dos empregados, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, verificar consistência de dados coletados, estornar valores indevidos ou de cancelamento de serviços, selecionar pessoal, atuar com dinamismo, propor admissões de funcionários, buscar alternativas de acomodações para pacientes em caso de falta de leitos, emitir relatórios de controle e desempenho, promover rodízio de funções, dimensionar equipe de trabalho, expressar-se com fluência verbal, verificar necessidades de novos equipamentos, propor promoções de funcionários, providenciar deslocamento e hospedagem de clientes em caso de impossibilidade de atendimento.