CBO 2124-20 — Analista de suporte computacional

💰 Salário de Analista de suporte computacional no Brasil

Dados do CAGED • Últimos 12 meses • Regime CLT • Brasil

🏢 Salário por Porte da Empresa

Analista de suporte computacional • Brasil • Regime CLT

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Porte da Empresa i	Q1 (25%) i	Sal. Médio i	Q3 (75%) i
Micro (até 9 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Pequena (10-49 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Média (50-249 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Grande (250+ func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Fonte: Portal Salário / CAGED • Últimos 12 meses • Regime CLT • Brasil

📋 O Que Faz um Analista de suporte computacional

O Analista de suporte computacional presta serviços de suporte técnico computacional, concebendo, planejando e organizando os serviços, realizando estudos para adaptar a instalação de “hardware” e “software” às necessidades de clientes e usuários, implantando recursos tecnológicos de “hardware” e “software”, testando e implementando novos produtos. Executa manutenção de recursos de tecnologia de informação. Expande e modifica instalações, equipamentos, sistemas e outros recursos relacionados à computação. Presta consultoria técnica. Treina e fornece assistência a equipes técnicas e usuários. Pode supervisionar o trabalho de equipes. Dissemina conhecimento e participa de fóruns de discussão da área de tecnologia da informação. Elabora documentação técnica. Cumpre procedimentos, normas técnicas, normas de qualidade e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

Funções detalhadas — CBO 2124-20

Concebe, planeja e organiza serviços de suporte técnico computacional, avaliando equipamentos, periféricos e redes (“hardware”), programas e sistemas (“software”), analisando funcionalidades de produtos, e interagindo com áreas afins. Consulta documentação técnica e fontes alternativas de informação.

Realiza estudos para instalação de “hardware” e “software”, verificando interligação de componentes, módulos e equipamentos, definindo alternativas de implantação de programas, e considerando instalações, equipamentos e redes de computadores, a fim de adaptar soluções às necessidades de clientes e usuários. Propõe alternativas de implantação de “hardware”. Determina “hardware” e “software” necessários para configurar ou alterar os recursos tecnológicos de computação integrados. Avalia a utilidade de pacotes de programas já desenvolvidos e adapta-os, de acordo com requisitos de clientes e usuários. Recomenda novos equipamentos e programas.

Implanta recursos tecnológicos de “hardware” e “software”, montando “hardware”, instalando ou coordenando a instalação de computadores, periféricos e redes, instalando programas, “drivers” e outros tipos de “software” integrantes de sistemas, e realizando as configurações pertinentes, inclusive as que dizem respeito aos sistemas operacionais em que os recursos integrados irão funcionar. Realiza simulações em ambiente controlado. Testa e implementa novos produtos, para obter um melhor funcionamento de sistemas.

Segue rotinas de teste, monitoramento e manutenção de recursos de tecnologia de informação sob sua responsabilidade, para ações preventivas no suporte técnico computacional.

Realiza a manutenção de equipamentos e programas, atualizando-os, para garantir alta confiabilidade de funcionamento dos recursos tecnológicos integrados. Analisa impactos de alterações tecnológicas realizadas na melhoria do desempenho de sistemas. Identifica e soluciona problemas de falhas de funcionamento de equipamentos, programas e sistemas, a fim de restaurar seu funcionamento normal. Executa procedimentos para melhoria de desempenho de equipamentos, programas e sistemas.

Presta suporte técnico computacional, ao cliente e ao usuário, atendendo chamados, fornecendo orientações e acionando suporte de terceiros, quando necessário. Controla chamados de clientes e usuários. Registra ocorrências e defeitos de “hardware” e de “software”.

Pode prestar suporte computacional em demonstrações a clientes.

Expande e modifica instalações, equipamentos, sistemas e outros recursos computacionais, para servir a novos propósitos e melhorar o fluxo de trabalho, de acordo com demandas.

Presta consultoria técnica na área de tecnologia da informação.

Treina equipes técnicas e usuários para trabalhar com equipamentos e programas computacionais. Fornece assistência às equipes técnicas – incluindo equipes de “help desk” de tecnologia da informação e equipes de profissionais “residentes” em instalações de grandes clientes –, para resolver problemas relacionados à computação, como falhas de funcionamento e problemas complexos de “hardware” e de “software”. Pode supervisionar e avaliar equipes técnicas de suporte computacional.

Dissemina conhecimento e participa de fóruns de discussão da área de tecnologia da informação. Divulga documentação técnica de equipamentos e programas computacionais, para usuários, clientes e outras partes interessadas.

Elabora documentos técnicos - tais como relatórios técnicos de avaliação de equipamentos e sistemas e de chamados, requisição de componentes e equipamentos, entre outros - referentes aos serviços de suporte computacional. Emite pareceres técnicos.

Mantém instalações em perfeito estado de conservação.

Atua de modo ecologicamente adequado, adotando equipamentos e métodos de baixo consumo de energia.

Zela pela saúde e segurança no trabalho, prevenindo acidentes e aplicando recomendações de ergonomia.

📚 Conhecimentos Exigidos

Tabela CBO/MTE • Nível de Conhecimento: 6/8

Prof. = Profundidade (1-5) • Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)

Conhecimentos avançados — Grupo II (116)

Área i	Campo i	Conhecimento i	Prof. i	Freq. i	Imp. i
Ciências exatas e da terra	Ciência da computação	Teoria da computação	4	4	5
		Outros elementos (teoria da computação) algoritmos	4	4	5
		Teoria da computação	4	4	5
		Outros elementos (teoria da computação) interação humano-computador	4	4	5
		Teoria da computação	4	4	4
		Outros elementos (teoria da computação) teoria da computação	4	4	4
		Matemática da computação	4	4	4
		Outros elementos (matemática da computação) lógica e matemática discreta	4	4	4
		Metodologia e técnicas da computação	4	3	4
		Linguagens de programação	4	3	4
		Metodologia e técnicas da computação	4	3	4
		Engenharia de software	4	3	4
		Metodologia e técnicas da computação	4	3	4
		Banco de dados	4	3	4
		Metodologia e técnicas da computação	4	4	4
		Outros elementos (metodologia e técnicas da computação) computação gráfica e processamento de imagem	4	4	4
		Metodologia e técnicas da computação	4	4	4
		Outros elementos (metodologia e técnicas da computação) estrutura de dados	4	4	4
		Metodologia e técnicas da computação	4	3	4
		Outros elementos (metodologia e técnicas da computação) fundamentos e técnicas de programação	4	3	4
		Metodologia e técnicas da computação	4	4	4
		Outros elementos (metodologia e técnicas da computação) inteligência artificial	4	4	4
		Sistema de computação	4	4	5
		Hardware	4	4	5
		Sistema de computação	4	4	5
		Arquitetura de sistemas de computação	4	4	5
		Sistema de computação	5	3	4
		Outros elementos (sistema de computação) atualização tecnológica de equipamentos e sistemas	5	3	4
		Sistema de computação	5	3	4
		Outros elementos (sistema de computação) expansão e modificação de instalações, equipamentos, sistemas e outros recursos relacionados à computação	5	3	4
		Sistema de computação	5	4	5
		Outros elementos (sistema de computação) gerenciamento de configuração de hardware e software	5	4	5
		Sistema de computação	5	4	5
		Outros elementos (sistema de computação) instalação de equipamentos, periféricos, redes, programas e sistemas computacionais	5	4	5
		Sistema de computação	5	4	5
		Outros elementos (sistema de computação) manutenção de equipamentos, periféricos, redes, programas e sistemas computacionais	5	4	5
		Sistema de computação	5	5	5
		Outros elementos (sistema de computação) padrões para ambientes operacionais de computação	5	5	5
		Sistema de computação	5	4	5
		Outros elementos (sistema de computação) rotinas de testes, monitoramento e manutenção de programas e sistemas computacionais	5	4	5
		Sistema de computação	5	4	5
		Outros elementos (sistema de computação) sistemas operacionais	5	4	5
		Sistema de computação	5	5	5
		Outros elementos (sistema de computação) técnicas de identificação e de solução de problemas de falhas de funcionamento de equipamentos, programas e sistemas	5	5	5
		Outros elementos do campo ciência da computação	5	5	5
		Outros elementos (ciência da computação) concepção, planejamento e organização de serviços de suporte técnico computacional	5	5	5
		Outros elementos do campo ciência da computação	5	4	5
		Outros elementos (ciência da computação) normas técnicas da área de suporte computacional	5	4	5
	Matemática	Álgebra	4	4	4
		Outros elementos (álgebra) álgebra linear	4	4	4
		Matemática aplicada	4	4	4
		Outros elementos (matemática aplicada) matemática aplicada	4	4	4
		Outros elementos do campo da matemática	3	3	3
		Outros elementos (matemática) cálculo diferencial e integral	3	3	3
	Probabilidade e estatística	Probabilidade e estatística aplicadas	4	4	4
		Probabilidade aplicada	4	4	4
		Probabilidade e estatística aplicadas	4	4	4
		Estatística aplicada	4	4	4
	Tecnologia da informação e comunicação	Software específico	4	3	3
		Outros elementos (software específico) compiladores	4	3	3
		Software específico	5	4	5
		Outros elementos (software específico) software de teste de programas e sistemas	5	4	5
		Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação	5	4	5
		Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) assistência a equipes técnicas e usuários de tecnologia da informação	5	4	5
Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação		4	4	4
Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) redes de computadores		4	4	4
Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação		5	4	5
Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) segurança da informação		5	4	5
Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação		4	4	4
Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) sistemas distribuídos		4	4	4
Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação		5	4	5
Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) testes e implementação de novos produtos de tecnologia da informação		5	4	5
Ciências humanas	Educação	Ensino-aprendizagem	3	3	4
		Métodos e técnicas de ensino	3	3	4
		Ensino-aprendizagem	3	3	4
		Teorias da instrução	3	3	4
Ciências sociais aplicadas	Administração	Administração de empresas	4	4	4
		Outros elementos (administração de empresas) fundamentos de administração	4	4	4
		Administração de empresas	3	3	3
		Outros elementos (administração de empresas) gestão ambiental	3	3	3
		Administração de empresas	4	4	4
		Outros elementos (administração de empresas) gestão da qualidade	4	4	4
		Administração de empresas	3	3	3
		Outros elementos (administração de empresas) gestão de projetos	3	3	3
	Comunicação	Comunicação visual	4	4	4
		Outros elementos (comunicação visual) técnicas de expressão gráfica	4	4	4
	Direito	Direitos especiais	4	4	4
		Outros elementos (direitos especiais) legislação aplicada à área ocupacional	4	4	4
Engenharias	Engenharia de produção	Gerência de produção	4	4	5
		Outros elementos (gerência de produção) ergonomia, saúde, higiene e segurança no trabalho	4	4	5
		Pesquisa operacional	3	3	3
		Teoria dos grafos	3	3	3
Linguística, letras e artes	Letras	Língua portuguesa	4	4	5
		Língua portuguesa	4	4	5
		Língua portuguesa	5	5	5
		Outros elementos (língua portuguesa) português instrumental	5	5	5
		Língua portuguesa	5	4	5
		Outros elementos (língua portuguesa) produção de textos técnicos	5	4	5
		Línguas estrangeiras modernas	3	3	3
		Línguas estrangeiras modernas	3	3	3
		Línguas estrangeiras modernas	4	4	4
		Outros elementos (línguas estrangeiras modernas) inglês instrumental	4	4	4
Tecnologias estratégicas	Métodos e procedimentos científicos	Outros elementos (métodos e procedimentos de pesquisa)	4	4	4
		Metodologia científica	4	4	4
		Outros elementos (métodos e procedimentos de pesquisa)	4	4	4
		Metodologia de pesquisa	4	4	4
		Outros elementos (métodos e procedimentos de pesquisa)	4	4	5
		Técnicas de pesquisa	4	4	5
		Metodologia de projetos	4	3	4
		Avaliação de projeto	4	3	4
		Metodologia de projetos	4	3	3
		Desenvolvimento de projetos	4	3	3
		Metodologia de projetos	4	3	5
		Elaboração de projeto	4	3	5
		Outros elementos do campo métodos e procedimentos científicos	4	4	4
		Outros elementos (métodos e procedimentos científicos) estudo de viabilidade técnica e econômica	4	4	4

🎯 Habilidades

Tabela CBO/MTE • Nível de Habilidade: 6/8

Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)

Habilidades cognitivas (20)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
comunicação	Compreensão oral	5	5
	Escuta ativa	5	5
	Expressão oral	5	5
	Compreensão escrita	5	5
	Expressão escrita	4	5
	Estratégias de aprendizagem	4	4
	Aprendizado ativo	5	5
	Persuasão	4	4
	Negociação	4	4
	Habilidade de orientar serviços	4	4
	Habilidade de ensinar	4	4
Outras habilidades de cognitivas (especificar...)	Outras - ordenação de informações	4	4
	Outras - originalidade	2	2
Raciocínio	Raciocínio abstrato para resolução de problemas	5	5
	Raciocínio analítico	5	5
	Raciocínio sintético (capacidade de diagnóstico de problemas ou troubleshooting)	5	5
	Raciocínio crítico	3	3
	Raciocíonio científico	3	3
Trabalho com números	Análise de dados	5	5
	Sintetização de dados	4	4

Habilidades práticas (19)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
Habilidades interpessoais	Trabalho em equipe	5	5
	Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas...	5	5
	Troca de informações	4	4
	Fornecimento de informações	4	4
	Cooperação	5	5
	Persuasão de pessoas em favor de ideias, produtos e/ou serviços	4	4
	Orientação de pessoas	4	4
	Facilitação e mediação de aprendizagem	4	4
	Supervisão	3	3
	Percepção da realidade social	3	3
Habilidades operacionais	Aplicação de técnicas que envolvem muitas variáveis concretas e específicas	5	5
	Aplicação de princípios científicos ou tecnológicos para solução de problemas	5	5
	Aplicação de conhecimento de um campo de estudo científico	3	3
Habilidades organizacionais	Análise de operações	3	3
	Programação de operações	2	2
	Análise de garantia de qualidade	5	5
	Análise sistêmica	4	4
	Análise de riscos	4	4
Outras habilidades práticas (especificar: ....)	Outras - trabalho sob pressão	5	5

Habilidades físicas, psicomotoras e sensoriais (11)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
Habilidades físicas	Flexibilidade de extensão	3	3
	Flexibilidade dinâmica	2	2
Habilidades psicomotoras	Destreza dos dedos (ou digital)	3	3
	Destreza manual	2	2
Habilidades sensoriais	Atenção auditiva	3	3
	Reconhecimento de fala	4	4
	Clareza de fala	4	4
	Visão a distância	3	3
	Visão de perto (ou a curta distância)	4	4
	Discriminação de cor visual	3	3
Outras habilidades físicas, psicomotoras e sensoriais (especificar: ....)	Outras - atenção seletiva	4	4

🧭 Atitudes

Tabela CBO/MTE • Nível de Atitude: 6/8

Imp. = Importância (1-5)

Categoria i	Atitude i	Imp. i
Autonomia (ausência de supervisão direta) no próprio trabalho	Autonomia em contextos de trabalho com previsão de mudanças	5
Avaliação de trabalho ou atividade	Avaliação do próprio desempenho, assumindo autodesenvolvimento	4
	Avaliação do desempenho dos outros trabalhadores	3
Supervisão do trabalho de outros	Supervisão de profissionais em contextos de trabalho com previsão de mudanças	4

⚙️ Condições de Trabalho

Analistas de tecnologia da informação exercem suas atividades em qualquer setor da atividade econômica, tais como a indústria, o comércio, os serviços, a agropecuária ou a administração pública. Podem trabalhar em empresas públicas ou privadas, em geral de médio e grande portes. Seu trabalho se desenvolve, majoritariamente em equipe, de forma cooperativa, com supervisão ocasional. Não há predominância de um tipo de vínculo de trabalho: os profissionais podem ser assalariados ou trabalhador por conta-própria e trabalham em período diurno.

🎓 Exigências de Formação e Mercado

Para o exercício profissional dessas ocupações, requer-se curso superior completo, em nível de bacharelado ou tecnologia. Podem, também, obter formação específica por meio de cursos de qualificação, com carga horária entre duzentas e quatrocentas horas. A experiência profissional prévia requerida dos titulares para o exercício pleno das atividades é de um a dois anos, incluindo o tempo de estágio. Em função da inovação tecnológica, a permanência no mercado de trabalho requer atualização contínua dos profissionais.

📌 Funções e Atividades

Funções mais executadas no exercício da profissão — CBO 2124-20

🗂️ Hierarquia CBO — Classificação Brasileira de Ocupações

CBO 2124-20 é o código da ocupação de analista de suporte computacional que pertence ao grupo dos analistas de tecnologia da informação, segundo a Tabela CBO 2026 do MTE.

👥 Profissões da Família Ocupacional

Analistas de tecnologia da informação

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