CBO 5112-20 - Bilheteiro (estações de metrô, ferroviárias e assemelhadas)

Entenda o que fazem os fiscais e cobradores dos transportes coletivos no mercado de trabalho, veja a descrição do cargo, funções, habilidades, competências, níveis de coonhecimento e atividades exercidas pelo Bilheteiro (estações de metrô, ferroviárias e assemelhadas) e seus sinônimos da mesma família ocupacional.

O Que Faz um Bilheteiro (estações de metrô, ferroviárias e assemelhadas)

Realiza o controle e a venda dos bilhetes ou passagens, em estação de metrô, ferrovia ou assemelhada. Fiscaliza o fluxo de usuários, o pagamento da tarifa e o uso de crachás de passagem livre, analisando e solucionando os impedimentos de acesso às plataformas. Preenche a documentação relativa ao sistema de arrecadação. Atua nos equipamentos operacionais da estação. Auxilia nas atividades administrativas. Presta informações aos usuários. Cumpre legislação, procedimentos da empresa e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

Funções Detalhadas

Conhecimento (2/8)

Habilidade (2/8)

Atitude (2/8)

Perfil Ocupacional (2/8)

Recebe e confere bilhetes e fundo fixo.

Vende bilhetes, recebendo numerário, conferindo autenticidade das cédulas e fornecendo o troco.

Fiscaliza o fluxo de usuários, o pagamento da tarifa – por diferentes meios, tais como bilhetes e cartão de bilhetagem eletrônica – e o uso de crachás de passagem livre, analisando e solucionando os impedimentos de acesso às plataformas. Libera e destrava a catraca de acesso à plataforma, para os casos de gratuidade previstos em lei. Examina bilhetes rejeitados pela catraca, realizando ou não a sua substituição de acordo com procedimento operacional.

Administra os estoques de bilhetes e dos valores da venda de bilhetes, participando da conferência do numerário e encaminhando as cédulas e moedas para lugar seguro.

Preenche a documentação relativa ao sistema de arrecadação, registrando os valores da venda de bilhetes. Preenche relatório de ocorrências.

Recebe documentos e objetos perdidos, encaminhando-os ao posto de achados e perdidos.

Atua nos equipamentos operacionais da estação, tais como escadas rolantes, bloqueios, iluminação e placas informativas.

Opera o sistema de som da estação, informando as situações da circulação. Comunica à central ou plantão sobre ocorrências com equipamentos e veículos.

Pode preencher formulários, registrar dados eletrônicos e organizar arquivos, auxiliando nas atividades administrativas.

Presta informações aos usuários sobre anormalidades no sistema ou no percurso. Atende e auxilia usuários com mobilidade reduzida.

Conhecimentos

Prof. - Nível de Profundidade do Conhecimento (1 a 5)
Freq. - Grau de Frequência de Uso do Conhecimento (1 a 5)
Imp. - Grau de Importância do Conhecimento (1 a 5)

Domínio	Área	Campo	Conhecimento	Freq.	Imp.	Prof.
DOMÍNIOS DE FORMAÇÃO GERAL E/OU TRANSVERSAL	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	INFORMÁTICA	2	2	2
	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	INTERNET	2	2	2
	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	MATEMÁTICA E ESTATÍSTICA	MATEMÁTICA APLICADA	3	3	2
	CIÊNCIAS BIOLÓGICAS	ECOLOGIA E GESTÃO AMBIENTAL	MEIO AMBIENTE	3	3	2
	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	DIREITO	LEGISLAÇÃO APLICADA À ÁREA OCUPACIONAL	3	3	2
	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	DIREITO	NORMAS REGULAMENTADORAS RELATIVAS À SAÚDE, SEGURANÇA E HIGIENE NO TRABALHO	3	3	2
	LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES	LÍNGUAS	PORTUGUÊS: COMUNICAÇÃO ORAL E ESCRITA	3	3	2
	LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES	LÍNGUAS	PORTUGUÊS INSTRUMENTAL	4	4	3
DOMÍNIOS TÉCNICO-PROFISSIONAIS DA PRODUÇÃO DE BENS E SERVIÇOS	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PLANEJAMENTO E CONTROLE DA PRODUÇÃO (PCP)	PLANEJAMENTO DO TRABALHO	3	3	3
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS	PROCESSOS ADMINISTRATIVOS	3	3	2
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS	OUTROS CONHECIMENTOS DE PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS (ESPECIFICAR:...) - ROTINAS DE ARQUIVO	3	3	2
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS CONTÁBEIS E FINANCEIROS	ROTINAS CONTÁBEIS	2	2	2
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS CONTÁBEIS E FINANCEIROS	ROTINAS FINANCEIRAS	3	3	2
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS CONTÁBEIS E FINANCEIROS	OUTROS CONHECIMENTOS DE PROCESSOS CONTÁBEIS E FINANCEIROS (ESPECIFICAR:...) - CONTROLE DE BILHETES, FUNDO FIXO DE CAIXA E NUMERÁRIO	4	5	4
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	SAÚDE E SEGURANÇA	ERGONOMIA	4	5	2
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	SAÚDE E SEGURANÇA	ESPAÇOS CONFINADOS	3	4	2
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	SAÚDE E SEGURANÇA	SEGURANÇA NO TRABALHO	4	5	2
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	ATENDIMENTO AO CLIENTE	CÓDIGO DO CONSUMIDOR	3	3	2
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	ATENDIMENTO AO CLIENTE	SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE	4	4	3
	SERVIÇOS DE TRANSPORTES, ARMAZENAGEM E CORREIOS	NAVEGAÇÃO E CONTROLE DE TRÁFEGO DE TRANSPORTES	ATENDIMENTO AO PASSAGEIRO	4	5	3
	SERVIÇOS DE TRANSPORTES, ARMAZENAGEM E CORREIOS	NAVEGAÇÃO E CONTROLE DE TRÁFEGO DE TRANSPORTES	OUTROS CONHECIMENTOS DE NAVEGAÇÃO E CONTROLE DE TRÁFEGO DE TRANSPORTES (ESPECIFICAR:...) - VENDA E RESERVA DE BILHETES	4	5	4
	SERVIÇOS DE TRANSPORTES, ARMAZENAGEM E CORREIOS	NORMAS TÉCNICAS E REGULAMENTADORAS PARA A ÁREA DE TRANSPORTES, ARMAZENAGEM E CORREIOS	NORMAS TÉCNICAS DE TRANSPORTE DE PASSAGEIRO	3	3	2
	SERVIÇOS DE TRANSPORTES, ARMAZENAGEM E CORREIOS	NORMAS TÉCNICAS E REGULAMENTADORAS PARA A ÁREA DE TRANSPORTES, ARMAZENAGEM E CORREIOS	NORMAS REGULAMENTADORAS EM TRANSPORTE DE PASSAGEIRO	3	3	2
	SERVIÇOS DE TRANSPORTES, ARMAZENAGEM E CORREIOS	PLANEJAMENTO DE TRANSPORTES	OPERAÇÕES DE TRANSPORTES	2	2	2
	SERVIÇOS DE TRANSPORTES, ARMAZENAGEM E CORREIOS	PLANEJAMENTO DE TRANSPORTES	OUTROS CONHECIMENTOS DE PLANEJAMENTO DE TRANSPORTES (ESPECIFICAR:...) - PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PARA CONTROLE E VENDA DE BILHETES OU PASSAGENS, EM ESTAÇÃO DE METRÔ, FERROVIA OU ASSEMELHADA	4	5	3
	SERVIÇOS DE TRANSPORTES, ARMAZENAGEM E CORREIOS	TERMINAIS DE TRANSPORTE (CARGA E PASSAGEIROS)	TERMINAIS FERROVIÁRIOS	3	3	2
	SERVIÇOS DE TRANSPORTES, ARMAZENAGEM E CORREIOS	TERMINAIS DE TRANSPORTE (CARGA E PASSAGEIROS)	TERMINAIS METROVIÁRIOS	3	3	2
	SERVIÇOS DE TRANSPORTES, ARMAZENAGEM E CORREIOS	TERMINAIS DE TRANSPORTE (CARGA E PASSAGEIROS)	OUTROS CONHECIMENTOS DE TERMINAIS DE TRANSPORTE (ESPECIFICAR:...) - TIPOS E FUNÇÕES DOS EQUIPAMENTOS OPERACIONAIS DAS ESTAÇÕES DE METRÔ, FERROVIA OU ASSEMELHADA	3	3	3

Habilidades

Freq. - Grau de Frequência de Uso da Habilidade (1 a 5)
Imp. - Grau de Importância da Habilidade (1 a 5)

Domínio	Categoria	Habilidade	Freq.	Imp.
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	COMPREENSÃO ORAL	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	ESCUTA ATIVA	3	3
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	EXPRESSÃO ORAL	3	3
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	COMPREENSÃO ESCRITA	3	3
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	EXPRESSÃO ESCRITA	3	3
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	TRANSCRIÇÃO DE DADOS	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	COMPREENSÃO NUMÉRICA	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	RACIOCÍNIO	RACIOCÍNIO CONCRETO PARA SEGUIR INSTRUÇÕES	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	RACIOCÍNIO	RACIOCÍNIO ABSTRATO PARA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS	2	2
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES OPERACIONAIS	APLICAÇÃO DE INSTRUÇÕES SIMPLES E ROTINEIRAS	4	4
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES OPERACIONAIS	APLICAÇÃO DE TÉCNICAS QUE ENVOLVEM ALGUMAS VARIÁVEIS CONCRETAS E ESPECÍFICAS	2	2
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES ORGANIZACIONAIS	ANÁLISE DE RISCOS	2	3
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	TRABALHO EM EQUIPE	4	4
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	ATENDIMENTO A SOLICITAÇÕES E PEDIDOS DAS PESSOAS...	5	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	FORNECIMENTO DE INFORMAÇÕES	4	4
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	COOPERAÇÃO	4	4
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	ORIENTAÇÃO DE PESSOAS	3	4
HABILIDADES PRÁTICAS	OUTRAS HABILIDADES PRÁTICAS (ESPECIFICAR: ....)	OUTRAS - TRABALHO SOB PRESSÃO: POSIÇÕES DESCONFORTÁVEIS, ALTAS TEMPERATURAS, RUÍDOS E MATERIAL TÓXICO.	5	4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES FÍSICAS	FLEXIBILIDADE DE EXTENSÃO	4	4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES PSICOMOTORAS	DESTREZA DOS DEDOS (OU DIGITAL)	4	5
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES PSICOMOTORAS	DESTREZA MANUAL	3	4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	ATENÇÃO AUDITIVA	5	5
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	RECONHECIMENTO DE FALA	5	5
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	CLAREZA DE FALA	4	4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	SENSIBILIDADE AUDITIVA	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	VISÃO A DISTÂNCIA	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	VISÃO DE PERTO (OU A CURTA DISTÂNCIA)	5	5

Atitudes

Imp. - Grau de Importância da Atitude (1 a 5)

Categoria	Atitude	Imp.
TRABALHO SOB SUPERVISÃO DIRETA	TRABALHO SOB SUPERVISÃO DIRETA, COM ALGUMA AUTONOMIA	4
AVALIAÇÃO DE TRABALHO OU ATIVIDADE	AVALIAÇÃO DO PRÓPRIO DESEMPENHO, COM ALGUMA ORIENTAÇÃO	4

Condições de Trabalho

Os fiscais cobradores atuam em empresas de transporte terrestre. São empregados assalariados, com carteira assinada, trabalham em equipe, sob supervisão ocasional e/ou permanente.Trabalham por rodízio de turnos, a céu aberto ou confinados em ambientes fechados e locais subterrâneos. Freqüentemente, estão sujeitos a pressões e ao trabalho em posições desconfortáveis. Em muitas das atividades exercidas, são expostos a altas temperaturas, ruídos e material tóxico.

Exigências do mercado de trabalho

O acesso a essas ocupações requer o ensino fundamental, exceto para o bilheteiro (estações de metrô, trens e assemelhadas) cujo pré- requisito é ensino médio. Todas as ocupações, exceto o cobrador, qualificam-se em cursos profissionalizante acima de quatrocentas horas-aula, geralmente oferecidos pelas próprias empresas.

Funções Mais Executadas no Exercício da Profissão

preencher relatórios;
demonstrar competências pessoais;
fiscalizar o fluxo de usuários;
comunicar-se;
administrar valores;
atender aos usuários;
agir nas ocorrências;
auxiliar na retirada de usuários do veículo;
participar da conferência dos valores depositados;
demonstrar organização no manuseio de valores;
agir educadamente;
apreender bilhetes, passes e crachás falsos;
substituir bilhetes rejeitados;
preencher relatório sobre passageiros especiais;
preencher relatórios de ocorrências;
manter boa apresentação;
prestar primeiros socorros;
dar provas de habilidades manual, visual, auditiva e de memorização;
demonstrar simpatia;
trabalhar com cautela;
fiscalizar o uso de bilhetes especiais e crachás de passagem livre;
demonstrar empatia;
conferir a catraca ou torniquete;
demonstrar paciência;
conduzir o trem;
comunicar aos passageiros sobre anormalidades no sistema ou percurso;
atualizar-se;
preencher relatórios de venda de bilhetes;
auxiliar embarque e desembarque de usuários deficientes;
operar equipamentos - catraca, escada rolante e sala de supervisão operacional;
dar provas de criatividade;
acionar equipamentos para embarque e desembarque de deficientes;
entregar objetos no setor de achados e perdidos;
recolher objetos encontrados;
preencher formulário sobre mercadorias apreendidas;
demonstrar auto-controle;
guardar valores em cofre - sangria;
realizar depósito;
atuar em falhas do trem;
demonstrar atenção;
prestar informações aos passageiros;
transmitir confiança;
comunicar às estações sobre objetos esquecidos;
vender bilhetes e passagens;
demonstrar discernimento;
carimbar vales-transportes;
fiscalizar áreas de embarque;
analisar bilhete rejeitado;
conferir quantidade de bilhetes;
administrar estoques de bilhetes e troco;
conferir fundo fixo recebido;
conferir autenticidade da moeda e ou passe;
demonstrar honestidade;
fiscalizar o acesso de usuários;
acionar corpo de segurança;
comunicar a central ou plantão sobre ocorrências com equipamentos e ou veículos;
demonstrar iniciativa;
redigir comunicação interna;

Divisões de categorias profissionais do CBO 5112-20

CBO 5112-20 é o Código Brasileiro da Ocupação de bilheteiro (estações de metrô, ferroviárias e assemelhadas) que pertence ao grupo dos fiscais e cobradores dos transportes coletivos, segundo a Tabela CBO divulgada pelo MTE - Ministério do Trabalho e Emprego.

Trabalhadores dos serviços, vendedores do comércio em lojas e mercados
- Trabalhadores dos serviços
- - Trabalhadores dos serviços de transporte e turismo
- - - Fiscais e cobradores dos transportes coletivos

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Cargos e salários CBO 5112-20 - Fiscais e cobradores dos transportes coletivos

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Salário Bilheteiro (Estacoes de Metro Ferroviárias e Assemelhadas)

Bilheteiro (Estacoes de Metro Ferroviárias e Assemelhadas): Brasil

O profissional no cargo de Bilheteiro (Estacoes de Metro Ferroviárias e Assemelhadas) CBO 5112-20 trabalhando no Brasil, ganha entre 1.575 e 2.194 para uma jornada de trabalho média de 43h semanais de acordo com dados salariais de 1.659 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 5112-20.

Bilheteiro (estações de Metrô: Brasil

O profissional no cargo de Bilheteiro (estações de Metrô CBO 5112-20 trabalhando no Brasil, ganha entre 1.575 e 2.194 para uma jornada de trabalho média de 43h semanais de acordo com dados salariais de 1.659 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 5112-20.

Bilheteiro (Estacoes de Metro Ferroviárias e Assemelhadas): São Paulo

O profissional no cargo de Bilheteiro (Estacoes de Metro Ferroviárias e Assemelhadas) CBO 5112-20 trabalhando em São Paulo, ganha entre 1.632 e 2.241 para uma jornada de trabalho média de 44h semanais de acordo com dados salariais de 995 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 5112-20.

Bilheteiro (Estacoes de Metro Ferroviárias e Assemelhadas): São Paulo, SP

O profissional no cargo de Bilheteiro (Estacoes de Metro Ferroviárias e Assemelhadas) CBO 5112-20 trabalhando em São Paulo - SP, ganha entre 1.642 e 2.244 para uma jornada de trabalho média de 44h semanais de acordo com dados salariais de 901 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 5112-20.

Salário Bilheteiro (estações de Metrô São Paulo

Bilheteiro (estações de Metrô: São Paulo, SP

O profissional no cargo de Bilheteiro (estações de Metrô CBO 5112-20 trabalhando em São Paulo - SP, ganha entre 1.642 e 2.244 para uma jornada de trabalho média de 44h semanais de acordo com dados salariais de 901 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 5112-20.

Bilheteiro (estações de Metrô: São Paulo

O profissional no cargo de Bilheteiro (estações de Metrô CBO 5112-20 trabalhando em São Paulo, ganha entre 1.632 e 2.241 para uma jornada de trabalho média de 44h semanais de acordo com dados salariais de 995 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 5112-20.