CBO 5112-20 - Bilheteiro (estações de metrô, ferroviárias e assemelhadas)
Entenda o que fazem os fiscais e cobradores dos transportes coletivos no mercado de trabalho, veja a descrição do cargo, funções, habilidades, competências, níveis de coonhecimento e atividades exercidas pelo Bilheteiro (estações de metrô, ferroviárias e assemelhadas) e seus sinônimos da mesma família ocupacional.
- Descrição
- Conhecimento
- Habilidade
- Atitude
- Atuação
- Funções
O Que Faz um Bilheteiro (estações de metrô, ferroviárias e assemelhadas)
O Bilheteiro (estações de metrô, ferroviárias e assemelhadas) realiza o controle e a venda dos bilhetes ou passagens, em estação de metrô, ferrovia ou assemelhada. Fiscaliza o fluxo de usuários, o pagamento da tarifa e o uso de crachás de passagem livre, analisando e solucionando os impedimentos de acesso às plataformas. Preenche a documentação relativa ao sistema de arrecadação. Atua nos equipamentos operacionais da estação. Auxilia nas atividades administrativas. Presta informações aos usuários. Cumpre legislação, procedimentos da empresa e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
Funções Detalhadas do Cargo CBO 5112-20
Conhecimento (2/8)
Habilidade (2/8)
Atitude (2/8)
Perfil Ocupacional (2/8)
Vende bilhetes, recebendo numerário, conferindo autenticidade das cédulas e fornecendo o troco.
Fiscaliza o fluxo de usuários, o pagamento da tarifa – por diferentes meios, tais como bilhetes e cartão de bilhetagem eletrônica – e o uso de crachás de passagem livre, analisando e solucionando os impedimentos de acesso às plataformas. Libera e destrava a catraca de acesso à plataforma, para os casos de gratuidade previstos em lei. Examina bilhetes rejeitados pela catraca, realizando ou não a sua substituição de acordo com procedimento operacional.
Administra os estoques de bilhetes e dos valores da venda de bilhetes, participando da conferência do numerário e encaminhando as cédulas e moedas para lugar seguro.
Preenche a documentação relativa ao sistema de arrecadação, registrando os valores da venda de bilhetes. Preenche relatório de ocorrências.
Recebe documentos e objetos perdidos, encaminhando-os ao posto de achados e perdidos.
Atua nos equipamentos operacionais da estação, tais como escadas rolantes, bloqueios, iluminação e placas informativas.
Opera o sistema de som da estação, informando as situações da circulação. Comunica à central ou plantão sobre ocorrências com equipamentos e veículos.
Pode preencher formulários, registrar dados eletrônicos e organizar arquivos, auxiliando nas atividades administrativas.
Presta informações aos usuários sobre anormalidades no sistema ou no percurso. Atende e auxilia usuários com mobilidade reduzida.
Conhecimentos
- Prof. - Nível de Profundidade do Conhecimento (1 a 5)
- Freq. - Grau de Frequência de Uso do Conhecimento (1 a 5)
- Imp. - Grau de Importância do Conhecimento (1 a 5)
| Domínio | Área | Campo | Conhecimento | Freq. | Imp. | Prof. |
|---|---|---|---|---|---|---|
| DOMÍNIOS DE FORMAÇÃO GERAL E/OU TRANSVERSAL | CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA | TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO | INFORMÁTICA | 2 | 2 | 2 |
| CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA | TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO | INTERNET | 2 | 2 | 2 | |
| CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA | MATEMÁTICA E ESTATÍSTICA | MATEMÁTICA APLICADA | 3 | 3 | 2 | |
| CIÊNCIAS BIOLÓGICAS | ECOLOGIA E GESTÃO AMBIENTAL | MEIO AMBIENTE | 3 | 3 | 2 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | DIREITO | LEGISLAÇÃO APLICADA À ÁREA OCUPACIONAL | 3 | 3 | 2 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | DIREITO | NORMAS REGULAMENTADORAS RELATIVAS À SAÚDE, SEGURANÇA E HIGIENE NO TRABALHO | 3 | 3 | 2 | |
| LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES | LÍNGUAS | PORTUGUÊS: COMUNICAÇÃO ORAL E ESCRITA | 3 | 3 | 2 | |
| LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES | LÍNGUAS | PORTUGUÊS INSTRUMENTAL | 4 | 4 | 3 | |
| DOMÍNIOS TÉCNICO-PROFISSIONAIS DA PRODUÇÃO DE BENS E SERVIÇOS | ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | PLANEJAMENTO E CONTROLE DA PRODUÇÃO (PCP) | PLANEJAMENTO DO TRABALHO | 3 | 3 | 3 |
| ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS | PROCESSOS ADMINISTRATIVOS | 3 | 3 | 2 | |
| ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS | OUTROS CONHECIMENTOS DE PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS (ESPECIFICAR:...) - ROTINAS DE ARQUIVO | 3 | 3 | 2 | |
| ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | PROCESSOS CONTÁBEIS E FINANCEIROS | ROTINAS CONTÁBEIS | 2 | 2 | 2 | |
| ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | PROCESSOS CONTÁBEIS E FINANCEIROS | ROTINAS FINANCEIRAS | 3 | 3 | 2 | |
| ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | PROCESSOS CONTÁBEIS E FINANCEIROS | OUTROS CONHECIMENTOS DE PROCESSOS CONTÁBEIS E FINANCEIROS (ESPECIFICAR:...) - CONTROLE DE BILHETES, FUNDO FIXO DE CAIXA E NUMERÁRIO | 4 | 5 | 4 | |
| ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | SAÚDE E SEGURANÇA | ERGONOMIA | 4 | 5 | 2 | |
| ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | SAÚDE E SEGURANÇA | ESPAÇOS CONFINADOS | 3 | 4 | 2 | |
| ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | SAÚDE E SEGURANÇA | SEGURANÇA NO TRABALHO | 4 | 5 | 2 | |
| PROCESSOS DE COMÉRCIO | ATENDIMENTO AO CLIENTE | CÓDIGO DO CONSUMIDOR | 3 | 3 | 2 | |
| PROCESSOS DE COMÉRCIO | ATENDIMENTO AO CLIENTE | SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE | 4 | 4 | 3 | |
| SERVIÇOS DE TRANSPORTES, ARMAZENAGEM E CORREIOS | NAVEGAÇÃO E CONTROLE DE TRÁFEGO DE TRANSPORTES | ATENDIMENTO AO PASSAGEIRO | 4 | 5 | 3 | |
| SERVIÇOS DE TRANSPORTES, ARMAZENAGEM E CORREIOS | NAVEGAÇÃO E CONTROLE DE TRÁFEGO DE TRANSPORTES | OUTROS CONHECIMENTOS DE NAVEGAÇÃO E CONTROLE DE TRÁFEGO DE TRANSPORTES (ESPECIFICAR:...) - VENDA E RESERVA DE BILHETES | 4 | 5 | 4 | |
| SERVIÇOS DE TRANSPORTES, ARMAZENAGEM E CORREIOS | NORMAS TÉCNICAS E REGULAMENTADORAS PARA A ÁREA DE TRANSPORTES, ARMAZENAGEM E CORREIOS | NORMAS TÉCNICAS DE TRANSPORTE DE PASSAGEIRO | 3 | 3 | 2 | |
| SERVIÇOS DE TRANSPORTES, ARMAZENAGEM E CORREIOS | NORMAS TÉCNICAS E REGULAMENTADORAS PARA A ÁREA DE TRANSPORTES, ARMAZENAGEM E CORREIOS | NORMAS REGULAMENTADORAS EM TRANSPORTE DE PASSAGEIRO | 3 | 3 | 2 | |
| SERVIÇOS DE TRANSPORTES, ARMAZENAGEM E CORREIOS | PLANEJAMENTO DE TRANSPORTES | OPERAÇÕES DE TRANSPORTES | 2 | 2 | 2 | |
| SERVIÇOS DE TRANSPORTES, ARMAZENAGEM E CORREIOS | PLANEJAMENTO DE TRANSPORTES | OUTROS CONHECIMENTOS DE PLANEJAMENTO DE TRANSPORTES (ESPECIFICAR:...) - PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PARA CONTROLE E VENDA DE BILHETES OU PASSAGENS, EM ESTAÇÃO DE METRÔ, FERROVIA OU ASSEMELHADA | 4 | 5 | 3 | |
| SERVIÇOS DE TRANSPORTES, ARMAZENAGEM E CORREIOS | TERMINAIS DE TRANSPORTE (CARGA E PASSAGEIROS) | TERMINAIS FERROVIÁRIOS | 3 | 3 | 2 | |
| SERVIÇOS DE TRANSPORTES, ARMAZENAGEM E CORREIOS | TERMINAIS DE TRANSPORTE (CARGA E PASSAGEIROS) | TERMINAIS METROVIÁRIOS | 3 | 3 | 2 | |
| SERVIÇOS DE TRANSPORTES, ARMAZENAGEM E CORREIOS | TERMINAIS DE TRANSPORTE (CARGA E PASSAGEIROS) | OUTROS CONHECIMENTOS DE TERMINAIS DE TRANSPORTE (ESPECIFICAR:...) - TIPOS E FUNÇÕES DOS EQUIPAMENTOS OPERACIONAIS DAS ESTAÇÕES DE METRÔ, FERROVIA OU ASSEMELHADA | 3 | 3 | 3 |
Habilidades
- Freq. - Grau de Frequência de Uso da Habilidade (1 a 5)
- Imp. - Grau de Importância da Habilidade (1 a 5)
| Domínio | Categoria | Habilidade | Freq. | Imp. |
|---|---|---|---|---|
| HABILIDADES COGNITIVAS | COMUNICAÇÃO | COMPREENSÃO ORAL | 4 | 4 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | COMUNICAÇÃO | ESCUTA ATIVA | 3 | 3 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | COMUNICAÇÃO | EXPRESSÃO ORAL | 3 | 3 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | COMUNICAÇÃO | COMPREENSÃO ESCRITA | 3 | 3 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | COMUNICAÇÃO | EXPRESSÃO ESCRITA | 3 | 3 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | TRABALHO COM NÚMEROS | TRANSCRIÇÃO DE DADOS | 4 | 4 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | TRABALHO COM NÚMEROS | COMPREENSÃO NUMÉRICA | 4 | 4 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | RACIOCÍNIO | RACIOCÍNIO CONCRETO PARA SEGUIR INSTRUÇÕES | 4 | 4 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | RACIOCÍNIO | RACIOCÍNIO ABSTRATO PARA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS | 2 | 2 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES OPERACIONAIS | APLICAÇÃO DE INSTRUÇÕES SIMPLES E ROTINEIRAS | 4 | 4 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES OPERACIONAIS | APLICAÇÃO DE TÉCNICAS QUE ENVOLVEM ALGUMAS VARIÁVEIS CONCRETAS E ESPECÍFICAS | 2 | 2 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES ORGANIZACIONAIS | ANÁLISE DE RISCOS | 2 | 3 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES INTERPESSOAIS | TRABALHO EM EQUIPE | 4 | 4 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES INTERPESSOAIS | ATENDIMENTO A SOLICITAÇÕES E PEDIDOS DAS PESSOAS... | 5 | 5 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES INTERPESSOAIS | FORNECIMENTO DE INFORMAÇÕES | 4 | 4 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES INTERPESSOAIS | COOPERAÇÃO | 4 | 4 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES INTERPESSOAIS | ORIENTAÇÃO DE PESSOAS | 3 | 4 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | OUTRAS HABILIDADES PRÁTICAS (ESPECIFICAR: ....) | OUTRAS - TRABALHO SOB PRESSÃO: POSIÇÕES DESCONFORTÁVEIS, ALTAS TEMPERATURAS, RUÍDOS E MATERIAL TÓXICO. | 5 | 4 |
| HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS | HABILIDADES FÍSICAS | FLEXIBILIDADE DE EXTENSÃO | 4 | 4 |
| HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS | HABILIDADES PSICOMOTORAS | DESTREZA DOS DEDOS (OU DIGITAL) | 4 | 5 |
| HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS | HABILIDADES PSICOMOTORAS | DESTREZA MANUAL | 3 | 4 |
| HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS | HABILIDADES SENSORIAIS | ATENÇÃO AUDITIVA | 5 | 5 |
| HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS | HABILIDADES SENSORIAIS | RECONHECIMENTO DE FALA | 5 | 5 |
| HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS | HABILIDADES SENSORIAIS | CLAREZA DE FALA | 4 | 4 |
| HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS | HABILIDADES SENSORIAIS | SENSIBILIDADE AUDITIVA | 3 | 3 |
| HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS | HABILIDADES SENSORIAIS | VISÃO A DISTÂNCIA | 3 | 3 |
| HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS | HABILIDADES SENSORIAIS | VISÃO DE PERTO (OU A CURTA DISTÂNCIA) | 5 | 5 |
Atitudes
- Imp. - Grau de Importância da Atitude (1 a 5)
| Categoria | Atitude | Imp. |
|---|---|---|
| TRABALHO SOB SUPERVISÃO DIRETA | TRABALHO SOB SUPERVISÃO DIRETA, COM ALGUMA AUTONOMIA | 4 |
| AVALIAÇÃO DE TRABALHO OU ATIVIDADE | AVALIAÇÃO DO PRÓPRIO DESEMPENHO, COM ALGUMA ORIENTAÇÃO | 4 |
Condições de Trabalho
Fiscais e cobradores dos transportes coletivos os fiscais cobradores atuam em empresas de transporte terrestre. São empregados assalariados, com carteira assinada, trabalham em equipe, sob supervisão ocasional e/ou permanente.Trabalham por rodízio de turnos, a céu aberto ou confinados em ambientes fechados e locais subterrâneos. Freqüentemente, estão sujeitos a pressões e ao trabalho em posições desconfortáveis. Em muitas das atividades exercidas, são expostos a altas temperaturas, ruídos e material tóxico.
Exigências do mercado de trabalho
O acesso a essas ocupações requer o ensino fundamental, exceto para o bilheteiro (estações de metrô, trens e assemelhadas) cujo pré- requisito é ensino médio. Todas as ocupações, exceto o cobrador, qualificam-se em cursos profissionalizante acima de quatrocentas horas-aula, geralmente oferecidos pelas próprias empresas.
Funções Mais Executadas no Exercício da Profissão
- Preencher relatórios;
- Administrar valores;
- Comunicar-se;
- Demonstrar competências pessoais;
- Atender aos usuários;
- Agir nas ocorrências;
- Fiscalizar o fluxo de usuários;
- Operar equipamentos - catraca, escada rolante e sala de supervisão operacional;
- Demonstrar atenção;
- Agir educadamente;
- Acionar equipamentos para embarque e desembarque de deficientes;
- Analisar bilhete rejeitado;
- Conferir quantidade de bilhetes;
- Manter boa apresentação;
- Comunicar a central ou plantão sobre ocorrências com equipamentos e ou veículos;
- Conferir a catraca ou torniquete;
- Demonstrar honestidade;
- Vender bilhetes e passagens;
- Auxiliar na retirada de usuários do veículo;
- Redigir comunicação interna;
- Demonstrar discernimento;
- Entregar objetos no setor de achados e perdidos;
- Demonstrar auto-controle;
- Carimbar vales-transportes;
- Prestar primeiros socorros;
- Auxiliar embarque e desembarque de usuários deficientes;
- Demonstrar empatia;
- Participar da conferência dos valores depositados;
- Transmitir confiança;
- Apreender bilhetes, passes e crachás falsos;
- Preencher relatórios de ocorrências;
- Recolher objetos encontrados;
- Fiscalizar áreas de embarque;
- Realizar depósito;
- Demonstrar iniciativa;
- Administrar estoques de bilhetes e troco;
- Conduzir o trem;
- Guardar valores em cofre - sangria;
- Atuar em falhas do trem;
- Demonstrar paciência;
- Fiscalizar o uso de bilhetes especiais e crachás de passagem livre;
- Substituir bilhetes rejeitados;
- Preencher relatório sobre passageiros especiais;
- Preencher formulário sobre mercadorias apreendidas;
- Atualizar-se;
- Acionar corpo de segurança;
- Comunicar aos passageiros sobre anormalidades no sistema ou percurso;
- Conferir autenticidade da moeda e ou passe;
- Demonstrar simpatia;
- Dar provas de criatividade;
- Comunicar às estações sobre objetos esquecidos;
- Fiscalizar o acesso de usuários;
- Dar provas de habilidades manual, visual, auditiva e de memorização;
- Conferir fundo fixo recebido;
- Trabalhar com cautela;
- Demonstrar organização no manuseio de valores;
- Preencher relatórios de venda de bilhetes;
- Prestar informações aos passageiros;
Profissões da Família Ocupacional
- Bilheteiro (Estacoes de Metro Ferroviárias e Assemelhadas)
- Fiscal Nos Transportes
- Fiscal Rodoviário
- Auxiliar de Operação
- Despachante de Embarque
- Despachante de Tráfego
- Despachante Nos Transportes
- Despachante de Transportes Coletivos (Exceto Trem)
- Trocador
- Cobrador de Transportes Coletivos (Exceto Trem)
Divisões de categorias profissionais do CBO 5112-20
CBO 5112-20 é o Código Brasileiro da Ocupação de cobrador de transportes coletivos (exceto trem) que pertence ao grupo dos fiscais e cobradores dos transportes coletivos, segundo a Tabela CBO divulgada pelo MTE - Ministério do Trabalho e Emprego.
- Trabalhadores dos serviços, vendedores do comércio em lojas e mercados
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- Trabalhadores dos serviços
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- Trabalhadores dos serviços de transporte e turismo
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- Fiscais e cobradores dos transportes coletivos
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