CBO 4223-20 - Operadores de telemarketing - Salário, Piso Salarial, Descrição do Cargo
CBO 4223-20 é o Código Brasileiro da Ocupação de operadores de telemarketing que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.
Confira funções, descrição de atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Operadores de telemarketing CBO 4223-20 em todos os estados e cidades do Brasil.
Divisões de categorias profissionais do CBO 4223-20
- Trabalhadores de serviços administrativos.
- Operadores de telemarketing.
- Trabalhadores de atendimento ao público.
Funções
realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, atender usuários de produtos e ou serviços via teleatendimento, cadastrar clientes, prestar serviços técnicos e especializados, oferecer serviços e produtos via teleatendimento, demonstrar competências pessoais, seguir roteiros e scripts de teleatendimento ativo e/ ou receptivo.
Atividades
orientar usuário de telefonia, consultar manuais, confirmar dados, reverter a insatisfação do cliente, registrar informações com precisão, solicitar atualização cadastral por correio eletrônico (e-mail), informar prazo de entrega, oferecer soluções, administrar conflitos, confirmar dados cadastrais, negociar valores, abordar o cliente, demonstrar clareza de dicção, abrir chamados técnicos (ordens de serviços), demonstrar poder de persuasão, orientar a utilização de equipamentos de informática, atualizar cadastro por telefone, tomar decisões, consultar histórico, identificar problemas, apresentar produtos e serviços, dar atendimento a usuários da internet, orientar a utilização de aplicativos (software), trabalhar a qualidade vocal, enviar mensagens pós-atendimento, solicitar informações ao cliente, demonstrar capacidade de expressão oral, demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão, acionar serviços emergenciais, realizar serviços técnicos a usuários de instituições financeiras e securitárias, ouvir mensagem do cliente, demonstrar empatia, consultar supervisor, argumentar com o cliente, demonstrar objetividade, finalizar contato, demonstrar capacidade de manuseio de sistema telefônico, oferecer alternativas de produtos e serviços, verificar disponibilidade de entrega, demonstrar agilidade no atendimento, demonstrar capacidade de compreensão escrita, finalizar pendências de serviços, finalizar pendência técnica, realizar serviços a usuários de transporte e turismo, trabalhar em equipe, demonstrar aptidão à microinformática, fornecer informações, demonstrar capacidade de expressão escrita, identificar-se ao cliente, demonstrar capacidade de expressão escrita e oral em língua estrangeira, autocontrolar-se, evidenciar vantagens do produto ou serviço, informar relação custo-benefício, depurar informações, realizar triagem de atendimento, prestar suporte técnico a aplicativos (software), demonstrar compreensão oral (saber ouvir), direcionar atendimento, identificar clientes potenciais, demonstrar o cliente a sua importância, esclarecer dúvidas, descrever o produto, efetivar a venda, orientar o usuário, demonstrar paciência, oferecer formas e condições de pagamento, demonstrar agilidade de digitação, seguir o código de ética, agendar retorno (follow-up), informar disponibilidade de serviços agregados, atualizar listas, identificar necessidades do interlocutor, solicitar providências técnicas junto à área competente, realizar serviços técnicos a usuários de serviços de saúde, consultar área técnica, diagnosticar falhas de funcionamento de equipamentos, realizar serviços técnicos a usuários de produtos industriais, persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços, atender usuários de língua estrangeira.