CBO 4151-20 - Fitotecário

Entenda o que fazem os auxiliares de serviços de documentação, informação e pesquisa no mercado de trabalho, veja a descrição do cargo, funções, habilidades, competências, níveis de coonhecimento e atividades exercidas pelo Fitotecário e seus sinônimos da mesma família ocupacional.

O Que Faz um Fitotecário

O Fitotecario realiza o armazenamento e a recuperação de dados em fitas magnetizadas e em discos, para garantir cópias de segurança (backup) de arquivos e disponibilizar banco de dados para usuários de centros de documentação, atuando sob orientação de profissional de nível superior. Atende o público usuário, informando-lhes as referências para recuperação de documentos constantes de discos e fitas magnéticas. Presta serviço de comutação. Cadastra e atualiza informações de usuários. Cumpre normas regulamentadoras de biossegurança, saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

Funções Detalhadas do Cargo CBO 4151-20

Conhecimento (3/8)

Habilidade (3/8)

Atitude (2/8)

Perfil Ocupacional (3/8)

Planeja o trabalho, colocando em ordem de prioridade as solicitações recebidas. Seleciona e verifica a disponibilidade dos suprimentos necessários para execução das diversas atividades.

Recebe arquivos de diferentes conteúdos – tais como dados, imagens, sons e textos - incorporados ao centro de documentação, para gravação de cópias de segurança (backups), a serem recuperadas no caso de perda ou danos no material original. Organiza os arquivos e verifica o espaço a ser ocupado por eles em disco ou fita magnética. Registra a incorporação do material, especificando data, título, tamanho, localização e outros dados previstos em manuais do centro de documentação.

Cria e atualiza bancos de dados e arquivos em discos e fitas magnéticas, identificando os casos com acesso restrito, de acordo com as regras de sigilo do centro de documentação.

Presta atendimento aos usuários de acervo do centro de documentação, informando-lhes as referências para recuperar documentos constantes de discos e fitas magnéticas. Cadastra e atualiza informações de usuários. Monitora o acesso do público e registra o uso de bancos de dados.

Presta serviço de comutação, recebendo e atendendo pedidos, pesquisando acervos de outras instituições, e encaminhando pedidos para atendimento aos usuários.

Elabora relatório referente ao acesso e uso de dados, por usuários internos e externos do centro de documentação.

Busca manter-se atualizado em relação às novas tecnologias aplicadas ao armazenamento e à recuperação de dados em discos e em fitas magnéticas. Examina a viabilidade e o custo-benefício da incorporação de novas tecnologias de armazenamento eletrônico de informações.

Providencia aquisição e magnetização de materiais. Recebe os materiais adquiridos, conferindo-os. Controla embalagem e armazenamento dos itens a serem arquivados, monitorando parâmetros ambientais para preservação.

Conhecimentos

Prof. - Nível de Profundidade do Conhecimento (1 a 5)
Freq. - Grau de Frequência de Uso do Conhecimento (1 a 5)
Imp. - Grau de Importância do Conhecimento (1 a 5)

Domínio	Área	Campo	Conhecimento	Freq.	Imp.	Prof.
DOMÍNIOS DE FORMAÇÃO GERAL E/OU TRANSVERSAL	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO	BANCO DE DADOS	3	3	3
	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO	PROCESSAMENTO DE IMAGENS	2	2	3
	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO	SISTEMAS DE INFORMAÇÃO	2	2	3
	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	INFORMÁTICA	3	3	3
	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	INTERNET	3	3	3
	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	MATEMÁTICA E ESTATÍSTICA	ESTATÍSTICA	2	2	2
	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	MATEMÁTICA E ESTATÍSTICA	MATEMÁTICA APLICADA	2	2	3
	CIÊNCIAS BIOLÓGICAS	ECOLOGIA E GESTÃO AMBIENTAL	MEIO AMBIENTE	3	3	3
	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO	ARQUIVOLOGIA	2	2	2
	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO	BIBLIOTECONOMIA	2	3	3
	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO	TEORIA DA INFORMAÇÃO	2	2	2
	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO	OUTROS CONHECIMENTOS DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO (ESPECIFICAR:...) - ACERVOS FÍSICOS E ACERVOS DIGITAIS	3	3	3
	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO	OUTROS CONHECIMENTOS DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO (ESPECIFICAR:...) - BASE DE DADOS PERGAMON, DIALOG, DEDALUS E SIMILARES	3	3	3
	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO	OUTROS CONHECIMENTOS DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO (ESPECIFICAR:...) - CATALOGAÇÃO E CLASSIFICAÇÃO DE DOCUMENTOS	3	3	3
	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO	OUTROS CONHECIMENTOS DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO (ESPECIFICAR:...) - FORMATOS DE ARQUIVOS DIGITAIS PARA DADOS, IMAGENS, SONS E TEXTOS	4	4	3
	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO	OUTROS CONHECIMENTOS DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO (ESPECIFICAR:...) - MAGNETIZAÇÃO DE MATERIAS DE ACERVOS BIBLIOGRÁFICOS	3	3	3
	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO	OUTROS CONHECIMENTOS DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO (ESPECIFICAR:...) - NOVAS TECNOLOGIAS DE ARMAZENAMENTO E RECUPERAÇÃO DE DADOS E INFORMAÇÕES EM FITAS E DISCOS MAGNÉTICOS	3	4	3
	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO	OUTROS CONHECIMENTOS DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO (ESPECIFICAR:...) - ORGANIZAÇÃO DE CENTROS DE DOCUMENTAÇÃO	3	3	3
	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO	OUTROS CONHECIMENTOS DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO (ESPECIFICAR:...) - PESQUISA DE DADOS E INFORMAÇÕES CONSTANTES DE FITAS E DISCOS MAGNÉTICOS	3	3	3
	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO	OUTROS CONHECIMENTOS DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO (ESPECIFICAR:...) - PESQUISA SOBRE ACERVOS	2	3	3
	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO	OUTROS CONHECIMENTOS DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO (ESPECIFICAR:...) - PROCEDIMENTOS DE GRAVAÇÃO DE CÓPIAS DE SEGURANÇA (BACKUPS) EM FITAS E DISCOS MAGNÉTICOS	4	5	4
	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO	OUTROS CONHECIMENTOS DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO (ESPECIFICAR:...) - PROCESSOS DE DIGITALIZAÇÃO DE DOCUMENTOS	4	4	3
	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO	OUTROS CONHECIMENTOS DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO (ESPECIFICAR:...) - SERVIÇOS DE COMUTAÇÃO BIBLIOGRÁFICA	3	4	3
	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO	OUTROS CONHECIMENTOS DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO (ESPECIFICAR:...) - TÉCNICAS DE ARMAZENAMENTO E RECUPERAÇÃO DE DADOS E INFORMAÇÕES DE FITAS E DISCOS MAGNÉTICOS	4	5	4
	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	DIREITO	NORMAS REGULAMENTADORAS RELATIVAS À SAÚDE, SEGURANÇA E HIGIENE NO TRABALHO	3	3	3
	LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES	LÍNGUAS	PORTUGUÊS: COMUNICAÇÃO ORAL E ESCRITA	3	3	3
	LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES	LÍNGUAS	PORTUGUÊS: LEITURA E INTERPRETAÇÃO DE TEXTOS	2	2	3
	LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES	LÍNGUAS	PORTUGUÊS INSTRUMENTAL	3	3	3
	LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES	LÍNGUAS	INGLÊS INSTRUMENTAL	2	2	2
DOMÍNIOS TÉCNICO-PROFISSIONAIS DA PRODUÇÃO DE BENS E SERVIÇOS	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PLANEJAMENTO E CONTROLE DA PRODUÇÃO (PCP)	PLANEJAMENTO DO TRABALHO	3	3	3
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS	PROCESSOS ORGANIZACIONAIS	3	3	3
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	QUALIDADE E PRODUTIVIDADE	GESTÃO DA QUALIDADE	2	2	2
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	SAÚDE E SEGURANÇA	ERGONOMIA	3	3	2
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	SAÚDE E SEGURANÇA	SEGURANÇA NO TRABALHO	3	4	3
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	VALORES E ÉTICA PROFISSIONAL	OUTROS CONHECIMENTOS DE VALORES E ÉTICA PROFISSIONAL (ESPECIFICAR:...) - SIGILO PROFISSIONAL	4	5	3
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	COMPRAS	ROTINAS DE PROCESSO DE COMPRA (EXCETO POR LICITAÇÃO)	2	2	3
	SERVIÇOS DE TRANSPORTES, ARMAZENAGEM E CORREIOS	TECNOLOGIA EM TRANSPORTES, ARMAZENAGEM E CORREIOS	IDENTIFICAÇÃO POR RADIOFREQUÊNCIA - SISTEMAS RFID	2	2	2
	PRODUÇÃO CULTURAL, DESIGN E DECORAÇÃO	MUSEOLOGIA E PATRIMÔNIO HISTÓRICO	ORGANIZAÇÃO DE ACERVOS	3	3	3
	SERVIÇOS EDUCACIONAIS, DE DESENVOLVIMENTO COMUNITÁRIO E DEFESA CIVIL	APOIO AO ALUNO DE SERVIÇOS EDUCACIONAIS	ATENDIMENTO AOS USUÁRIOS REAIS E VIRTUAIS DE BIBLIOTECAS OU CENTRO DE DOCUMENTAÇÃO	3	4	3

Habilidades

Freq. - Grau de Frequência de Uso da Habilidade (1 a 5)
Imp. - Grau de Importância da Habilidade (1 a 5)

Domínio	Categoria	Habilidade	Freq.	Imp.
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	COMPREENSÃO ORAL	3	3
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	ESCUTA ATIVA	3	3
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	EXPRESSÃO ORAL	3	2
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	COMPREENSÃO ESCRITA	3	3
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	EXPRESSÃO ESCRITA	3	3
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	NEGOCIAÇÃO	2	2
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	TRANSCRIÇÃO DE DADOS	3	3
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	COMPARAÇÃO DE DADOS	3	3
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	CLASSIFICAÇÃO DE DADOS	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	COMPREENSÃO NUMÉRICA	3	3
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	ANÁLISE DE DADOS	3	3
HABILIDADES COGNITIVAS	RACIOCÍNIO	RACIOCÍNIO CONCRETO PARA SEGUIR INSTRUÇÕES	3	3
HABILIDADES COGNITIVAS	RACIOCÍNIO	RACIOCÍNIO ABSTRATO PARA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS	2	2
HABILIDADES COGNITIVAS	RACIOCÍNIO	RACIOCÍNIO ANALÍTICO	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES OPERACIONAIS	APLICAÇÃO DE TÉCNICAS QUE ENVOLVEM ALGUMAS VARIÁVEIS CONCRETAS E ESPECÍFICAS	3	2
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES ORGANIZACIONAIS	ANÁLISE DE GARANTIA DE QUALIDADE	2	2
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	TRABALHO EM EQUIPE	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	ATENDIMENTO A SOLICITAÇÕES E PEDIDOS DAS PESSOAS...	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	TROCA DE INFORMAÇÕES	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	FORNECIMENTO DE INFORMAÇÕES	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	COOPERAÇÃO	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	ORIENTAÇÃO DE PESSOAS	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES FÍSICAS	COORDENAÇÃO CORPORAL BRUTA	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES FÍSICAS	EQUILÍBRIO CORPORAL BRUTO	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES FÍSICAS	FLEXIBILIDADE DE EXTENSÃO	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES FÍSICAS	FORÇA DE TRONCO	2	2
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES FÍSICAS	FORÇA ESTÁTICA	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES FÍSICAS	VIGOR (ESTAMINA)	2	2
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES PSICOMOTORAS	ESTABILIDADE (FIRMEZA) BRAÇO-MÃO	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES PSICOMOTORAS	DESTREZA DOS DEDOS (OU DIGITAL)	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES PSICOMOTORAS	DESTREZA MANUAL	4	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES PSICOMOTORAS	COORDENAÇÃO MULTIMEMBROS	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES PSICOMOTORAS	VELOCIDADE DE MOVIMENTO DOS MEMBROS	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES PSICOMOTORAS	VELOCIDADE DE PULSO-DEDOS	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	ATENÇÃO AUDITIVA	3	4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	CLAREZA DE FALA	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	VISÃO DE PERTO (OU A CURTA DISTÂNCIA)	4	4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	DISCRIMINAÇÃO DE COR VISUAL	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	OUTRAS HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS (ESPECIFICAR: ....)	OUTRAS - ORIENTAÇÃO ESPACIAL	3	3

Atitudes

Imp. - Grau de Importância da Atitude (1 a 5)

Categoria	Atitude	Imp.
TRABALHO SOB SUPERVISÃO DIRETA	TRABALHO SOB SUPERVISÃO DIRETA	2
AVALIAÇÃO DE TRABALHO OU ATIVIDADE	AVALIAÇÃO DO PRÓPRIO DESEMPENHO, COM ALGUMA ORIENTAÇÃO	2

Condições de Trabalho

Auxiliares de serviços de documentação, informação e pesquisa trabalham nas mais variadas atividades econômicas onde haja documentos, fitas, vídeos e outros objetos de acervo documental. Predominantemente atuam em bibliotecas e centros de documentação nas áreas de ensino e pesquisa, saúde, serviços sociais, redes de rádio e televisão, bancos, empresas de processamento de dados, em instituições públicas, privadas e ong. Organizam-se em equipes e podem atuar em mutirão, sem horário fixo. Em algumas atividades, podem atuar à distância (codificador de dados). Trabalham em ambiente fechado, em diferentes horários - diurno, noturno, em rodízio de turno e em horários irregulares. Podem permanecer por longos períodos em posições desconfortáveis. Em algumas atividades estão sujeitos à poeira e à materiais tóxicos.

Exigências do mercado de trabalho

O exercício dessas ocupações requer escolaridade de nível médio e curso básico profissionalizante de até duzentas horas. O pleno desempenho das atividades ocorre após um a dois anos de experiência.

Funções Mais Executadas no Exercício da Profissão

Organizar o acervo;
Recuperar dados e informações;
Incorporar material ao acervo;
Preservar acervo;
Disponibilizar fonte de dados para usuários;
Demonstrar competências pessoais;
Prestar serviço de comutação;
Alimentar base de dados;
Providenciar aquisição do material para o acervo;
Orientar usuários;
Elaborar estatísticas;
Inventariar o acervo;
Demonstrar atenção ao detalhe;
Elaborar relatórios;
Demonstrar paciência;
Pedir emprestado materiais de outras instituições;
Demonstrar cordialidade;
Pesquisar dados;
Comunicar chegada de material ao usuário;
Elaborar instrumentos de pesquisa;
Esclarecer dúvidas do usuário;
Negociar com o usuário;
Atualizar cadastro de clientes e usuários;
Demonstrar capacidade de organização;
Registrar a entrada do material;
Antecipar devolução;
Revisar coleta de dados;
Receber devolução de materiais do acervo;
Magnetizar material;
Coletar dados;
Entrevistar o usuário;
Reclamar falhas no processo de comutação;
Ler estantes;
Realizar exposições temporárias e permanentes do acervo;
Orientar o usuário sobre a utilização do material;
Acessar sistema de aquisição de material;
Demonstrar criatividade;
Classificar documentos;
Digitalizar acervo;
Pesquisar em catálogo coletivo nacional;
Alfabetar fichas;
Emitir pedidos a bibliotecas base;
Propor aquisição do material;
Encaminhar pedidos;
Fazer preparo físico do material;
Montar arquivos nas formas eletrônica e papel;
Permutar material com outras instituições;
Conferir material adquirido;
Montar sumários correntes;
Solicitar fatura - invoice;
Receber pedidos de material;
Aplicar penalidades por atraso;
Expor novas aquisições;
Consistir dados;
Revisar o estado físico dos materiais devolvidos;
Controlar parâmetros ambientais para preservação;
Solicitar doações;
Auxiliar a catalogação do material;
Controlar a qualidade do material;
Demonstrar solicitude;
Demonstrar agilidade;
Codificar itens do questionário;
Emprestar materiais para outras instituições;
Introduzir novas informações em banco de dados;
Atualizar base de dados do acervo;
Fornecer resultados para análise do acervo;
Atender pesquisa do usuário;
Organizar fisicamente o acervo;
Rastrear normas técnicas;
Elaborar lista de classificação;
Emprestar material para outros setores da instituição;
Vender informações e publicações;
Emprestar materiais para uso domiciliar;
Demonstrar capacidade de localização;
Pesquisar acervos de outras instituições;
Controlar a utilização dos materiais;
Realizar mediação entre o usuário e o detentor do direito a informação;
Controlar embalagem e armazenamento de material;
Cobrar do usuário pelos serviços prestados;
Demonstrar controle emocional;
Arquivar fichas;
Verificar solicitações de comutação;
Colocar número de chamada no material;
Organizar dados estatísticos;
Tipificar arquivos;
Enumerar itens para classificação;
Comunicar-se;
Listar material bibliográfico em duplicata;
Arquivar documentos nas formas eletrônica e papel;
Reservar material para o usuário;
Reproduzir documentos e materiais;
Colocar códigos de barras;
Orçar pedido do cliente;
Indicar fontes similares;
Guardar material nas estantes;
Levantar preço do material;
Registrar documentos;
Cadastrar clientes e usuários;
Organizar sites de entidades normativas;
Preparar material para digitação;
Preparar dados;
Acrescentar dados a planilha pré-existente;
Disponibilizar documentos em formato digital;

Profissões da Família Ocupacional

Divisões de categorias profissionais do CBO 4151-20

CBO 4151-20 é o Código Brasileiro da Ocupação de fitotecário que pertence ao grupo dos auxiliares de serviços de documentação, informação e pesquisa, segundo a Tabela CBO divulgada pelo MTE - Ministério do Trabalho e Emprego.

Trabalhadores de serviços administrativos
- Escriturários
- - Auxiliares de serviços de biblioteca, documentação e correios
- - - Auxiliares de serviços de documentação, informação e pesquisa