CBO 3425-35 — Operador de atendimento aeroviário

💰 Salário de Operador de atendimento aeroviário no Brasil

Dados do CAGED • Últimos 12 meses • Regime CLT • Brasil

🏢 Salário por Porte da Empresa

Operador de atendimento aeroviário • Brasil • Regime CLT

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Porte da Empresa i	Q1 (25%) i	Sal. Médio i	Q3 (75%) i
Micro (até 9 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Pequena (10-49 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Média (50-249 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Grande (250+ func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Fonte: Portal Salário / CAGED • Últimos 12 meses • Regime CLT • Brasil

📋 O Que Faz um Operador de atendimento aeroviário

O Operador de atendimento aeroviário presta serviços aeroviários em empresa de navegação aérea, atendendo passageiros na venda de passagem e nos processos de embarque em aeronave e de desembarque no destino. Pode abrir processo por extravio ou danificação de bagagem. Em caso de emergência médica, providencia atendimento. Registra reclamações de passageiros. Insere dados no sistema informativo de voo (SIV). Elabora relatórios. Cumpre procedimentos, normas regulamentadoras da Aeronáutica e normas regulamentadoras de biossegurança, de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

Funções detalhadas — CBO 3425-35

Levanta informações de planejamento de voo sobre número de passageiros, carga e bagagem, para definir o número de bilhetes que poderá ser vendido.

Atende clientes e usuários da aviação civil. Vende bilhetes, faz reserva de voos e providencia acomodações.

No processo de embarque, confere bilhetes e documentação dos passageiros. Examina documento específico para transporte de objetos atípicos. Etiqueta bagagem. Pode chamar lista de espera. Insere dados no sistema informativo de voo (SIV).

Encaminha os passageiros à sala de embarque. Solicita descarte de objetos proibidos e/ou perigosos. Pode solicitar consentimento de passageiros para busca pessoal. Efetua chamada para embarque, de acordo com prioridades. Pode acomodar bagagem fora do padrão ou excedente no porão da aeronave.

Informa à tripulação quantidade de pessoas a bordo.

Acondiciona, conforme legislação vigente, objetos especiais declarados. Identifica passageiros faltantes no embarque, podendo providenciar a retirada de sua bagagem. Autoriza e acompanha o fechamento das portas da aeronave e dos porões.

Na chegada ao destino, providencia o atendimento de passageiros especiais – tais como pessoas doentes e/ou com dificuldades de locomoção – para desembarque. Encaminha passageiros em conexão para embarque no outro voo. Direciona passageiros para sala de desembarque. Em caso de emergência médica, providencia atendimento.

Guarda bagagem desacompanhada, extraviada ou esquecida, conforme procedimento padrão. Pode abrir processo de extravio ou danificação de bagagem. Pode providenciar indenizações ao passageiro, em casos previstos na legislação.

Pode fornecer informações gerais e registrar reclamações de passageiro.

Elabora relatórios. Participa de reuniões.

📚 Conhecimentos Exigidos

Tabela CBO/MTE • Nível de Conhecimento: 2/8

Prof. = Profundidade (1-5) • Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)

Domínios de formação geral e/ou transversal (13)

Área i	Campo i	Conhecimento i	Prof. i	Freq. i	Imp. i
Ciências biológicas	Ecologia e gestão ambiental	Meio ambiente	2	3	3
Ciências exatas e informática	Ciência da computação	Sistemas de informação	3	3	3
	Matemática e estatística	Matemática aplicada	2	3	3
	Tecnologia da informação e comunicação	Informática	3	3	3
		Internet	2	3	3
Ciências sociais aplicadas	Direito	Legislação aplicada à área ocupacional	3	3	3
		Normas regulamentadoras relativas à saúde, segurança e higiene no trabalho	2	3	3
		Outros conhecimentos de direito - direito aeronáutico – regulamentos	2	3	3
Linguística, letras e artes	Línguas	Português: comunicação e expressão	3	4	4
		Português instrumental	3	3	3
		Outros conhecimentos de línguas - fraseologia em língua inglesa para situações atc (controle de tráfego aéreo) de emergência	3	3	3
		Outros conhecimentos de línguas - fraseologia em língua inglesa para situações do operador de atendimento aeroviário	4	4	4
		Outros conhecimentos de línguas - inglês aeronáutico	3	3	3

Domínios técnico-profissionais da produção de bens e serviços (27)

Área i	Campo i	Conhecimento i	Prof. i	Freq. i	Imp. i
Administração, gestão e negócios	Planejamento e controle da produção (pcp)	Planejamento do trabalho	3	3	4
	Saúde e segurança	Ergonomia	2	3	3
		Primeiros socorros	2	3	3
		Segurança no trabalho	3	3	4
Limpeza, conservação, portaria, vigilância, zeladoria e manutenção de edifícios e de áreas públicas	Normas técnicas e regulamentadoras para limpeza, conservação, portaria, vigilância, zeladoria e manutenção de edifícios e de áreas públicas	Normas regulamentadoras em segurança de áreas públicas	2	3	3
		Normas técnicas em segurança de áreas públicas	2	3	3
Processos de comércio	Atendimento ao cliente	Código do consumidor	3	3	3
		Serviços de atendimento ao cliente	4	4	4
		Outros conhecimentos de atendimento ao cliente - procedimentos de reserva de voos	4	4	5
		Outros conhecimentos de atendimento ao cliente - procedimentos de venda de passagens aeroviárias	4	4	5
	Marketing	Perfil de clientes	3	3	3
Serviços de transportes, armazenagem e correios	Navegação e controle de tráfego de transportes	Atendimento à tripulação	3	4	4
		Atendimento ao passageiro	4	4	4
		Outros conhecimentos de navegação e controle de tráfego de transportes - análise de informações de planejamento de voo – número de passageiros, carga e bagagem	4	4	5
		Outros conhecimentos de navegação e controle de tráfego de transportes - cálculo de performance, procedimentos de planejamento de um voo e carregamento	3	3	3
		Outros conhecimentos de navegação e controle de tráfego de transportes - processos de embarque, conexão e desembarque aeroviário	4	4	5
		Outros conhecimentos de navegação e controle de tráfego de transportes - serviço de informações aeronáuticas	4	3	3
		Outros conhecimentos de navegação e controle de tráfego de transportes - tipos de aeronave e de equipamentos aeronáuticos	3	3	3
	Normas técnicas e regulamentadoras para a área de transportes, armazenagem e correios	Normas técnicas de transporte de passageiro	2	3	4
		Normas técnicas de transporte de carga	2	3	4
		Normas regulamentadoras em transporte de cargas	3	3	3
		Normas regulamentadoras em transporte de passageiro	3	4	4
		Outros conhecimentos de normas técnicas e regulamentadoras para a área de transportes, armazenagem e correios - código brasileiro de aeronáutica e legislação complementar	2	3	3
		Outros conhecimentos de normas técnicas e regulamentadoras para a área de transportes, armazenagem e correios - organização de aviação civil internacional – oaci/icao e agência nacional de aviação civil – anac	2	3	4
	Planejamento de transportes	Veículos e equipamentos de controle	2	2	2
	Terminais de transporte (carga e passageiros)	Terminais aeroviários	2	3	4
Serviços de utilidade pública (telecomunicações, saneamento básico e energia)	Telecomunicações	Outros conhecimentos de telecomunicações - radiotelecomunicação aeronáutica	2	3	4

🎯 Habilidades

Tabela CBO/MTE • Nível de Habilidade: 2/8

Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)

Habilidades cognitivas (11)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
comunicação	Compreensão oral	4	4
	Escuta ativa	4	4
	Expressão oral	4	4
	Compreensão escrita	3	4
	Persuasão	3	3
	Negociação	3	3
Raciocínio	Raciocínio concreto para seguir instruções	4	4
	Raciocínio abstrato para resolução de problemas	3	3
Trabalho com números	Transcrição de dados	3	3
	Comparação de dados	3	3
	Análise de dados	3	3

Habilidades práticas (10)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
Habilidades interpessoais	Trabalho em equipe	4	4
	Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas...	4	4
	Troca de informações	4	4
	Fornecimento de informações	4	4
	Cooperação	4	4
	Persuasão de pessoas em favor de ideias, produtos e/ou serviços	3	4
	Orientação de pessoas	4	4
Habilidades operacionais	Aplicação de técnicas que envolvem algumas variáveis concretas e específicas	3	3
Habilidades organizacionais	Análise de riscos	3	3
Outras habilidades práticas (especificar: ....)	Outras - trabalho sob pressão	3	3

Habilidades físicas, psicomotoras e sensoriais (17)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
Habilidades físicas	Coordenação corporal bruta	3	3
	Flexibilidade de extensão	4	3
	Força estática	3	3
Habilidades psicomotoras	Estabilidade (firmeza) braço-mão	4	3
	Destreza dos dedos (ou digital)	4	3
	Destreza manual	4	4
	Coordenação multimembros	3	3
	Velocidade de movimento dos membros	3	3
	Velocidade de pulso-dedos​​	3	3
Habilidades sensoriais	Atenção auditiva	3	3
	Reconhecimento de fala	4	4
	Clareza de fala	4	4
	Percepção de profundidade	3	4
	Visão a distância	3	3
	Visão de perto (ou a curta distância)	4	4
	Visão periférica	3	3
Outras habilidades físicas, psicomotoras e sensoriais (especificar: ....)	Outras - orientação espacial	3	3

🧭 Atitudes

Tabela CBO/MTE • Nível de Atitude: 2/8

Imp. = Importância (1-5)

Categoria i	Atitude i	Imp. i
Avaliação de trabalho ou atividade	Avaliação do próprio desempenho, com alguma orientação	4
Trabalho sob supervisão direta	Trabalho sob supervisão direta, com alguma autonomia	4

⚙️ Condições de Trabalho

Técnicos em transportes aéreos trabalham na infraero, em órgãos e em empresas de transportes aéreos e afins. São civis e militares da aeronáutica, assalariados, com carteira assinada. Organizam-se em equipe, sob supervisão permanente ou ocasionais. Trabalham em ambiente fechado e a céu aberto. Os horários de trabalho podem ser diurnos, noturnos, irregulares e em rodízio de turnos sendo o trabalho presencial. Há regras especiais para o controlador de voo. Algumas das atividades exercidas estão sujeitas à exposição de ruídos e ao estresse.

🎓 Exigências de Formação e Mercado

O exercício dessas ocupações requer escolaridade mínima de ensino médio mais cursos de especialização que variam de duzentas a mais de quatrocentas horas-aula. Há tendência de aumento de qualificação e parte dela é adquirida no próprio emprego há tendência de rodízio de funções nas empresas aéreas com a configuração de um novo tipo de profissional, polivalente. Para o pleno exercício das atividades, requer-se de três a cinco anos de experiência.

📌 Funções e Atividades

Funções mais executadas no exercício da profissão — CBO 3425-35

🗂️ Hierarquia CBO — Classificação Brasileira de Ocupações

CBO 3425-35 é o código da ocupação de operador de atendimento aeroviário que pertence ao grupo dos técnicos em transportes aéreos, segundo a Tabela CBO 2026 do MTE.

Entenda a diferença entre Profissão, Cargo, Ocupação e Função.

👥 Profissões da Família Ocupacional

Técnicos em transportes aéreos

🔗 CBOs Relacionados

Técnicos em transportes (logística)