CBO 3172-10 — Técnico de suporte ao usuário de tecnologia da informação

💰 Salário de Técnico de suporte ao usuário de tecnologia da informação no Brasil

Dados do CAGED • Últimos 12 meses • Regime CLT • Brasil

🏢 Salário por Porte da Empresa

Técnico de suporte ao usuário de tecnologia da informação • Brasil • Regime CLT

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Porte da Empresa i	Q1 (25%) i	Sal. Médio i	Q3 (75%) i
Micro (até 9 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Pequena (10-49 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Média (50-249 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Grande (250+ func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Fonte: Portal Salário / CAGED • Últimos 12 meses • Regime CLT • Brasil

📋 O Que Faz um Técnico de suporte ao usuário de tecnologia da informação

O Técnico de suporte ao usuário de tecnologia da informação presta suporte ao cliente/usuário de tecnologia da informação. Monitora sistemas e aplicações. Assegura o funcionamento do hardware e do software e administra a segurança das informações. Cumpre normas técnicas e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

Funções detalhadas — CBO 3172-10

Presta suporte ao cliente/usuário de tecnologia da informação, realizando o atendimento inicial e planejando as soluções para os chamados de acordo com o diagnóstico. Configura contas de clientes/usuários e orienta-os quanto à utilização de hardware e/ou software. Conduz a solicitação de suporte. Administra chamados abertos. Disponibiliza recursos operacionais e repara arquivos. Recupera e transfere arquivos, programas e relatórios. Registra as ações dos chamados.

Monitora sistemas e aplicações, notificando problemas de infraestrutura. Realiza o monitoramento dos recursos de rede e dos dispositivos de entrada e saída de dados. Monitora a disponibilidade e a funcionalidade de aplicativos.

Providencia correção de erros de tarefas, notificando o setor de suporte.

Assegura o funcionamento do hardware e do software, inicializando sistemas e aplicativos e realizando as diversas configurações – de hardware, software e de sistemas operacionais –, de acordo com os requisitos do processamento de dados. Desativa sistemas e aplicativos, conforme a necessidade. Formata equipamentos e instala softwares e/ou sistemas operacionais. Realiza diagnóstico em hardware, software e redes de comunicação, identificando falhas, para possibilitar suas correções. Requisita manutenção preventiva e/ou corretiva de hardware e/ou software, podendo, também, executar os serviços. Realiza revisão em hardware. Assegura o funcionamento de equipamento reserva (standby). Repõe suprimentos em equipamentos.

Administra a segurança das informações, realizando varredura e eliminação de vírus e garantindo o uso, pelo cliente, de versões homologadas de software. Faz cópias de segurança (backup), guardando-as em local prescrito. Verifica acesso lógico do usuário.

Verifica temperatura, umidade local e equipamentos de energia, dentre outras condições técnicas do ambiente de trabalho. Recomenda mudanças na disposição de equipamentos e organiza seu cabeamento.

📚 Conhecimentos Exigidos

Tabela CBO/MTE • Nível de Conhecimento: 4/8

Prof. = Profundidade (1-5) • Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)

Domínios de formação geral e/ou transversal (23)

Área i	Campo i	Conhecimento i	Prof. i	Freq. i	Imp. i
Ciências biológicas	Ecologia e gestão ambiental	Meio ambiente	3	3	3
Ciências exatas e informática	Ciência da computação	Arquitetura de computação	3	3	3
		Banco de dados	3	3	3
		Hardware	4	4	5
		Linguagem de programação	3	3	3
		Redes e telecomunicações	4	3	4
		Sistemas de informação	3	3	4
		Sistemas operacionais	4	4	5
		Outros conhecimentos de ciência da computação - periféricos de computadores	4	4	5
	Matemática e estatística	Algoritmo	3	3	3
		Lógica matemática	3	3	3
	Tecnologia da informação e comunicação	Administração de redes de computadores	3	3	4
		Informática	4	4	5
		Internet	4	4	5
		Outros conhecimentos de tecnologias da informação e comunicação - segurança em sistemas de tecnologia da informação	4	3	5
		Outros conhecimentos de tecnologias da informação e comunicação - software - assistência remota	5	4	4
		Outros conhecimentos de tecnologias da informação e comunicação - software - diagnóstico e análise de desempenho em sistemas computacionais	5	4	4
Ciências sociais aplicadas	Direito	Legislação aplicada à área ocupacional	3	3	3
		Normas regulamentadoras relativas à saúde, segurança e higiene no trabalho	3	3	3
Linguística, letras e artes	Línguas	Português: comunicação oral e escrita	4	4	4
		Português instrumental	4	4	5
		Inglês instrumental	4	3	3
Outros conhecimentos dos domínios de formação geral e/ou transversal	Tecnologias estratégicas	Outros conhecimentos de tecnologias estratégicas - segurança cibernética	4	4	5

Domínios técnico-profissionais da produção de bens e serviços (9)

Área i	Campo i	Conhecimento i	Prof. i	Freq. i	Imp. i
Administração, gestão e negócios	Administração e gestão	Outros conhecimentos de administração e gestão - princípios de gestão do atendimento ao cliente	4	3	3
	Planejamento e controle da produção (pcp)	Planejamento do trabalho	4	4	4
	Saúde e segurança	Ergonomia	4	4	4
		Segurança no trabalho	4	4	4
Processos de comércio	Atendimento ao cliente	Código do consumidor	3	3	4
		Outros conhecimentos de atendimento ao cliente - serviço de help desk em informática	4	4	5
Processos de produção industrial	Informações tecnológicas de eletroeletrônica	Outros conhecimentos de informações tecnológicas de eletroeletrônica - cabeamento estruturado para informática	4	3	4
		Outros conhecimentos de informações tecnológicas de eletroeletrônica - instalações elétricas para equipamentos de informática	4	3	5
	Normas técnicas e regulamentadoras para a área industrial	Outros conhecimentos de normas técnicas e regulamentadoras para a área industrial - normas técnicas relacionadas aos computadores, periféricos, redes e armazenamento de dados	4	3	4

🎯 Habilidades

Tabela CBO/MTE • Nível de Habilidade: 4/8

Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)

Habilidades cognitivas (18)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
comunicação	Compreensão oral	5	4
	Escuta ativa	3	4
	Expressão oral	5	4
	Compreensão escrita	4	4
	Expressão escrita	4	4
	Aprendizado ativo	3	3
	Habilidade de orientar serviços	4	4
Raciocínio	Raciocínio concreto para seguir instruções	3	4
	Raciocínio abstrato para resolução de problemas	4	4
	Raciocínio analítico	4	4
	Raciocínio sintético (capacidade de diagnóstico de problemas ou troubleshooting)	4	4
Trabalho com números	Transcrição de dados	3	4
	Comparação de dados	4	4
	Classificação de dados	3	4
	Compreensão numérica	4	4
	Expressão numérica	3	3
	Análise de dados	4	4
	Sintetização de dados	3	3

Habilidades práticas (11)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
Habilidades interpessoais	Trabalho em equipe	5	5
	Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas...	4	4
	Troca de informações	3	4
	Fornecimento de informações	4	4
	Cooperação	5	5
Habilidades operacionais	Aplicação de instruções simples e rotineiras	3	4
	Aplicação de técnicas que envolvem algumas variáveis concretas e específicas	3	4
	Aplicação de técnicas que envolvem muitas variáveis concretas e específicas	4	4
	Aplicação de princípios tecnológicos de baixa complexidade	4	4
Habilidades organizacionais	Análise de garantia de qualidade	4	4
	Análise sistêmica	4	4

Habilidades físicas, psicomotoras e sensoriais (10)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
Habilidades físicas	Flexibilidade de extensão	3	3
Habilidades psicomotoras	Destreza dos dedos (ou digital)	3	3
	Destreza manual	3	3
	Velocidade de pulso-dedos​​	3	3
Habilidades sensoriais	Reconhecimento de fala	5	5
	Clareza de fala	5	5
	Sensibilidade auditiva	4	4
	Sensibilidade ao brilho	4	4
	Visão de perto (ou a curta distância)	4	4
	Discriminação de cor visual	3	3

🧭 Atitudes

Tabela CBO/MTE • Nível de Atitude: 3/8

Imp. = Importância (1-5)

Categoria i	Atitude i	Imp. i
Autonomia (ausência de supervisão direta) no próprio trabalho	Autonomia nos contextos de trabalho sem previsão de mudanças	4
Avaliação de trabalho ou atividade	Avaliação do próprio desempenho	4

⚙️ Condições de Trabalho

Técnicos de suporte e monitoração ao usuário de tecnologia da informação. trabalham em vários ramos de atividade econômica e concentram-se em empresas de informática e conexas, públicas e privadas, de intermediação financeira (bancos), correio e telecomunicações e de ensino. Os operadores de computador trabalham em empresas de grande porte que processam grande quantidade de dados. Os que atuam em ambiente de rede podem ser encontrados em instituições públicas e privadas, de médio e grande porte. São assalariados, com carteira assinada. Trabalham individualmente ou em equipe, com supervisão permanente, em ambientes fechados, em horários irregulares e em rodízio de turnos. Podem também trabalhar a distância (técnico de apoio ao usuário de informática). Eventualmente, trabalham sob pressão e expostos a ruído intenso.

🎓 Exigências de Formação e Mercado

Para operar plataformas de grande porte (mainframe), e para o técnico de apoio ao usuário de informática (exclusive provedores de internet), o requisito mínimo é o segundo grau completo. Em ambientes de rede e supercomputadores há superqualificação, com requerimentos que variam de nível superior a pós-graduação em informática. O pleno exercício das atividades requer entre três e quatro anos, acompanhados de formação contínua.

📌 Funções e Atividades

Funções mais executadas no exercício da profissão — CBO 3172-10

🗂️ Hierarquia CBO — Classificação Brasileira de Ocupações

CBO 3172-10 é o código da ocupação de técnico de suporte ao usuário de tecnologia da informação que pertence ao grupo dos técnicos de suporte e monitoração ao usuário de tecnologia da informação., segundo a Tabela CBO 2026 do MTE.

Entenda a diferença entre Profissão, Cargo, Ocupação e Função.

👥 Profissões da Família Ocupacional

Técnicos de suporte e monitoração ao usuário de tecnologia da informação.

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Técnicos em informática