CBO 4223-05 - Operadores de telemarketing - Salário, Piso Salarial, Descrição do Cargo

CBO 4223-05 é o Código Brasileiro da Ocupação de operadores de telemarketing que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Um Operador de telemarketing ativo identifica e contata clientes potenciais para apresentar e vender-lhes produtos e serviços, via teleatendimento Prepara-se para o trabalho, levantando informações sobre produto ou serviço a ser vendido e examinando protocolos, manuais e instruções.

Busca fidelizar e recuperar clientes Agenda e reagenda pagamentos Cobra débitos.

Cadastra clientes Realiza pesquisas de opinião e pesquisas de mercado Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho.

Confira funções, descrição de atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Operadores de telemarketing CBO 4223-05 em todos os estados e cidades do Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4223-05

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Operadores de telemarketing.
• • • Trabalhadores de atendimento ao público.

O que faz um Operador de telemarketing ativo

O Operador de telemarketing ativo (ou similar) prepara-se para o trabalho, levantando informações sobre todos os aspectos do produto ou serviço a ser vendido, para poder sanar dúvidas do potencial cliente Organiza o espaço de trabalho, deixando em local acessível o material fornecido pela empresa e introduzindo em sistema informatizado as principais informações sobre o produto ou serviço.

Examina protocolos, manuais e instruções.

Identifica e contata o potencial cliente, para apresentar-lhe produto ou serviço Evidencia a qualidade do produto ou serviço e seu diferencial no mercado, em termos de vantagens oferecidas.

Esclarece dúvidas e argumenta com o cliente Negocia valor de venda, apresentando os descontos que podem ser concedidos.

Mostra alternativas em relação às formas e às condições de pagamento.

Informa sobre o prazo de entrega e sobre a taxa de envio do produto Pode apresentar contrato a ser firmado e suas cláusulas.

Finaliza transações e soluciona pendências pós-atendimento, solicitando orientação do supervisor e acionando serviços internos da empresa, quando necessário.

Comunica-se com o cliente seguindo roteiros pré-estabelecidos, scripts e protocolos de atendimento Aplica técnicas de fidelização do cliente Busca recuperar usuário, revertendo a sua insatisfação.

Agenda e reagenda pagamentos Cobra débitos, comunicando o valor e os encargos, negociando descontos e estabelecendo novos prazos de pagamento Pode informar sanções contratuais e providenciar retirada de restrições ao crédito.

Cadastra clientes ou atualiza dados cadastrais, por correio eletrônico ou por telefone Realiza pesquisa de opinião, em tempo real, convencendo o entrevistado a participar, levantando o perfil do entrevistado e registrando respostas em formulário eletrônico.

Aplica questionário sobre perfil de consumo em pesquisa de mercado, registrando as respostas do participante Pode usar sistema de agendamento de chamadas, serviços, entregas e controle de prazos Pode operar central telefônica digital ou central telefônica híbrida.

Pode contar com a interligação de sistemas telefônicos e computacionais (processo CTI - Integração entre Computador e Telefonia ou Computer Telephony Integration), dispondo de dados – como características do produto ou serviço - e usando-os durante a realização da venda Pode comunicar-se oralmente e por escrito em língua estrangeira, conforme a natureza da organização.

Funções

O funcionário CBO 4223-05 deve cadastrar clientes, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, atender usuários de produtos e ou serviços, demonstrar competências pessoais, oferecer serviços e produtos, cobrar débitos, seguir roteiros e scripts, realizar pesquisas.

Atividades exercidas por um Operador de telemarketing ativo CBO 4223-05

Um Operador de telemarketing ativo (ou sinônimo) deve consultar manuais, procedimentos e etc, argumentar com o cliente/solicitante, demonstrar capacidade de tomar decisões, demonstrar agilidade no atendimento, finalizar pendências de serviços, demonstrar paciência, indagar a satisfação do cliente sobre serviços prestados, registrar respostas em formulário eletrônico, atualizar listas, orientar o usuário/solicitante, negociar valores, ouvir mensagem do cliente/solicitante, atualizar cadastro por telefone, comunicar débitos, consultar área técnica, demonstrar atenção concentrada, demonstrar o cliente a sua importância, depurar informações, realizar triagem de atendimento, calcular encargos do débito, direcionar atendimento, oferecer soluções, demonstrar qualidade de voz e dicção, demonstrar capacidade de persuasão, oferecer benefícios variados, oferecer alternativas de produtos e serviços, informar disponibilidade de serviços agregados, confirmar dados cadastrais, analisar reclamações com maior flexibilidade, definir formas de pagamento, fornecer informações, verificar disponibilidade de entrega, informar prazo de entrega, avaliar perfil de consumo, administrar conflitos, negociar descontos, convencer o entrevistado a participação na pesquisa, negociar datas de pagamento, demonstrar empatia, oferecer vantagens, pesquisar perfil do entrevistado, finalizar pendência técnica, trabalhar em equipe, demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão, abordar o cliente, registrar respostas em papel, identificar necessidades do interlocutor, providenciar retirada de restrições ao crédito, esclarecer dúvidas, oferecer formas e condiçoes de pagamento, demonstrar capacidade de resiliência, demonstrar auto controle, enviar mensagens pós-atendimento, descrever o produto, demonstrar capacidade de comunicação, identificar clientes potenciais, finalizar contato e/ou ocorrência, identificar problemas, fazer acompanhamento pós-atendimento - follow-up, solicitar providências técnicas junto a área competente, solicitar informações ao cliente, persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços, demonstrar capacidade de saber ouvir, consultar supervisor, informar restrições ao crédito, informar sanções contratuais, demonstrar objetividade, confirmar dados, aplicar questionário, solicitar atualização cadastral por correio eletrônico - e-mail, evidenciar vantagens do produto ou serviço, reverter a insatisfação do cliente, efetivar a venda, agendar retorno - follow-up, identificar-se ao cliente, informar relação custo-benefício, consultar histórico, negociar valor de débitos.