CBO 4201-35 - Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa - Salário, Piso Salarial, Descrição do Cargo
CBO 4201-35 é o Código Brasileiro da Ocupação de supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.
Um Supervisor de telemarketing e atendimento supervisiona a execução de serviços de atendimento relacionados a telemarketing ativo, telemarketing receptivo e telemarketing técnico Planeja o trabalho da equipe, controla a execução dos serviços, acompanha o cumprimento de metas e avalia a qualidade do atendimento prestado.
Pode coordenar a implantação de novos sistemas informatizados, orientando operadores Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas em telecomunicações e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
Confira funções, descrição de atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa CBO 4201-35 em todos os estados e cidades do Brasil.
Divisões de categorias profissionais do CBO 4201-35
- Trabalhadores de serviços administrativos.
- Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa.
- Trabalhadores de atendimento ao público.
O que faz um Supervisor de telemarketing e atendimento
O Supervisor de telemarketing e atendimento (ou similar) planeja o trabalho da equipe, estabelecendo prioridades, propondo ações de melhoria em processos e definindo estratégias para atendimento e para oferta de produtos e/ou serviços Dimensiona equipe e distribui carga de trabalho.
Providencia suprimento de materiais e de equipamentos para execução dos serviços.
Pode coordenar a implantação de novos sistemas, tais como sistemas informatizados para realização, transferência de chamadas ou rediscagem, sistemas informatizados de informações técnicas sobre prestação de serviços, sistemas informatizados de informações sobre produtos, crédito, formas de pagamento, valores, descontos, encargos e cláusulas contratuais Controla os serviços de atendimento, compilando informações sobre potenciais clientes, definindo ou providenciando roteiros, corrigindo falhas do processo de trabalho, administrando banco de dados e listagens, monitorando atendimento e administrando conflitos entre operadores e clientes.
Acompanha o cadastramento de usuários e a realização de pesquisa de opinião Verifica o trabalho feito de cobrança de débitos e de negociação de condições de pagamento.
Examina o diagnóstico feito de problemas no funcionamento de produtos e de falhas em serviços prestados, intervindo para encaminhamento dos casos mais complexos para outras áreas.
Acompanha o cumprimento de metas Supervisiona a rotina da equipe, distribuindo tarefas, delegando funções e orientando a execução dos serviços.
Avalia a qualidade dos serviços prestados, observando a cordialidade no trato com pessoas, verificando o cumprimento de procedimentos e analisando resultados de pesquisa de satisfação dos clientes.
Emite relatórios de controle e desempenho Administra pessoal, propondo admissões, selecionando pessoal, apurando frequência e realizando promoções e desligamentos Avalia desempenho da equipe de trabalho, levanta necessidade de capacitação e promove programas de aperfeiçoamento profissional.
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Funções
O funcionário CBO 4201-35 deve administrar pessoal, atender público e informantes, planejar trabalho da equipe, avaliar qualidade dos serviços, qualificar equipe de trabalho, controlar atividades financeiras, supervisionar execução dos serviços, demonstrar competências pessoais.
Atividades exercidas por um Supervisor de telemarketing e atendimento CBO 4201-35
Um Supervisor de telemarketing e atendimento (ou sinônimo) deve avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, elaborar cronograma de trabalho, propor promoções de funcionários, administrar conflitos entre funcionários, aplicar penalidades aos funcionários, controlar ligações telefônicas, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, agir com empatia, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, esclarecer dúvidas dos funcionários, justificar diferenças de caixa, avaliar desempenho dos funcionários, verificar necessidades de novos equipamentos, selecionar pessoal, propor fechamento de contratos, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, verificar consistência de dados coletados, demonstrar atitude pró-ativa, analisar relatórios, propor reciclagem de funcionários, relatar falhas do processo de trabalho, agir com flexibilidade, propor novos serviços aos clientes, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, administrar conflitos entre funcionários e clientes, agir com criatividade, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, reenquadrar funcionários em outra função, monitorar atendimento via correio eletrônico e postal, identificar falhas do processo de trabalho, relatar necessidades de clientes e não clientes, elaborar escalas de trabalho, controlar as emoções, propor concessão de benefícios de incentivos a funcionários, criar relacionamento interpessoal, dimensionar equipe de trabalho, realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes, liderar equipe, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, intermediar conflitos entre áreas internas, propor penalidades aos funcionários, definir recursos de trabalho, definir alternativas de negociação para retenção do cliente, identificar prioridades, treinar novos funcionários, definir rotinas de trabalho, orientar trabalho dos empregados, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, agir com ética e atitude profissional, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, expressar-se com fluência verbal, promover rodízio de funções, emitir relatórios de controle e desempenho, elaborar programação de férias, prestar informações ao público e informantes, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, reconhecer diferenças pessoais, definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos, tabular dados, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, definir perfil para cargos, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, propor admissões de funcionários, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, monitorar atendimento telefônico, manter-se atualizado, atuar com dinamismo, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, propor desligamentos de funcionários, rever rotinas de trabalho, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, promover reuniões, estimar volume de trabalho, administrar banco de dados e listagens, agir com desenvoltura, promover atendimento personalizado ao cliente.
