CBO 4223-15 - Operadores de telemarketing - Salário, Piso Salarial, Descrição do Cargo

CBO 4223-15 é o Código Brasileiro da Ocupação de operadores de telemarketing que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Um Operador de telemarketing receptivo recebe ligação de clientes e usuários, esclarecendo suas dúvidas, oferecendo-lhes soluções a problemas nos itens adquiridos e respondendo às suas outras solicitações ou manifestações, via teleatendimento Prepara-se para o trabalho, levantando as dúvidas e reclamações registradas em sistema informatizado e analisando as respostas já fornecidas.

Registra os atendimentos em sistemas informatizados específicos Coleta e atualiza dados cadastrais de clientes e usuários Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho.

Confira funções, descrição de atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Operadores de telemarketing CBO 4223-15 em todos os estados e cidades do Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4223-15

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Operadores de telemarketing.
• • • Trabalhadores de atendimento ao público.

O que faz um Operador de telemarketing receptivo

O Operador de telemarketing receptivo (ou similar) prepara-se para o trabalho, organizando informações sobre o funcionamento da empresa e sobre seus produtos e serviços Atuando geralmente em serviço de atendimento ao consumidor (SAC) da empresa, levanta as dúvidas e as reclamações registradas em sistema informatizado e analisa as respostas já fornecidas.

Organiza o espaço de trabalho, deixando em local acessível as instruções e os manuais fornecidos pela empresa.

Verifica roteiros pré-estabelecidos, scripts e protocolos de atendimento, a serem seguidos durante a comunicação com o cliente Identifica o usuário ou cliente, registrando sua solicitação, dúvida ou manifestação em sistema informatizado.

Consulta o histórico do cliente, quando necessário Atende o usuário ou cliente, esclarecendo dúvidas sobre funcionamento do produto, sobre prazo e forma de pagamento, sobre cláusulas de contrato ou sobre outros itens.

Pode encaminhar informações complementares, por correio ou por e-mail.

Recebe crítica e reclamação do cliente sobre o produto ou serviço adquirido, argumentando sobre o problema exposto e oferecendo alternativas e possíveis soluções Pode pedir orientação a seu supervisor ou acionar serviços internos - técnicos e comerciais, para resolução do problema apresentado.

Pode enviar mensagem pós-atendimento.

Busca recuperar o cliente, revertendo a sua insatisfação Recebe solicitações de mudança de datas de pagamento, estabelecendo novos prazos e encaminhando novos boletos ou documentos para saldar a dívida Pode informar sanções contratuais, no caso de não pagamento, no novo prazo.

Pode providenciar retirada de restrições ao crédito Registra sugestões do usuário ou cliente, repassando-as para a área responsável Recebe e agradece elogios, usando-os para reforço da boa imagem da empresa e para fidelização de clientes.

Insere dados dos atendimentos em sistemas informatizados específicos Abre e acompanha registros e protocolos.

Coleta e atualiza os dados cadastrais do cliente e do usuário Pode operar central telefônica digital ou central telefônica híbrida Pode contar com a interligação de sistemas telefônicos e computacionais (processo CTI - Integração entre Computador e Telefonia ou Computer Telephony Integration), dispondo de dados – como histórico de compras do cliente - e usando-os durante o atendimento.

Pode comunicar-se oralmente e por escrito em língua estrangeira.

Funções

O funcionário CBO 4223-15 deve cobrar débitos, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, prestar serviços técnicos e especializados, demonstrar competências pessoais, atender usuários de produtos e ou serviços, seguir roteiros e scripts, cadastrar clientes, oferecer serviços e produtos.

Atividades exercidas por um Operador de telemarketing receptivo CBO 4223-15

Um Operador de telemarketing receptivo (ou sinônimo) deve agendar retorno - follow-up, negociar datas de pagamento, verificar disponibilidade de entrega, acionar serviços emergenciais e/ou órgãos emergenciais, abrir chamados técnicos - ordens de serviços, finalizar pendência técnica, oferecer soluções, orientar o usuário/solicitante, demonstrar capacidade de tomar decisões, demonstrar capacidade de resiliência, reverter a insatisfação do cliente, identificar problemas, demonstrar capacidade de comunicação, depurar informações, demonstrar capacidade de persuasão, demonstrar auto controle, evidenciar vantagens do produto ou serviço, identificar-se ao cliente, enviar mensagens pós-atendimento, avaliar perfil de consumo, consultar manuais, procedimentos e etc, demonstrar capacidade de saber ouvir, informar sanções contratuais, demonstrar empatia, efetivar a venda, confirmar dados cadastrais, fornecer informações, negociar valor de débitos, informar relação custo-benefício, solicitar informações ao cliente, calcular encargos do débito, consultar supervisor, informar prazo de entrega, ouvir mensagem do cliente/solicitante, oferecer formas e condiçoes de pagamento, solicitar providências técnicas junto a área competente, identificar clientes potenciais, negociar valores, identificar necessidades do interlocutor, oferecer benefícios variados, demonstrar o cliente a sua importância, demonstrar paciência, definir formas de pagamento, trabalhar em equipe, consultar área técnica, providenciar retirada de restrições ao crédito, descrever o produto, demonstrar atenção concentrada, abordar o cliente, analisar reclamações com maior flexibilidade, atualizar listas, oferecer alternativas de produtos e serviços, oferecer vantagens, administrar conflitos, orientar usuário de telefonia, atualizar cadastro por telefone, finalizar contato e/ou ocorrência, esclarecer dúvidas, demonstrar qualidade de voz e dicção, demonstrar objetividade, confirmar dados, informar restrições ao crédito, consultar histórico, direcionar atendimento, negociar descontos, realizar triagem de atendimento, comunicar débitos, finalizar pendências de serviços, persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços, informar disponibilidade de serviços agregados, demonstrar agilidade no atendimento, argumentar com o cliente/solicitante, demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão.