CBO 4223-15 - Operador de telemarketing receptivo

Entenda o que fazem os operadores de telemarketing e afins no mercado de trabalho, veja a descrição do cargo, funções, habilidades, competências, níveis de coonhecimento e atividades exercidas pelo Operador de telemarketing receptivo e seus sinônimos da mesma família ocupacional.

O Que Faz um Operador de telemarketing receptivo

Recebe ligação de clientes e usuários, esclarecendo suas dúvidas, oferecendo-lhes soluções a problemas nos itens adquiridos e respondendo às suas outras solicitações ou manifestações, via teleatendimento. Prepara-se para o trabalho, levantando as dúvidas e reclamações registradas em sistema informatizado e analisando as respostas já fornecidas. Registra os atendimentos em sistemas informatizados específicos. Coleta e atualiza dados cadastrais de clientes e usuários. Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho.

Funções Detalhadas

Conhecimento (2/8)

Habilidade (2/8)

Atitude (2/8)

Perfil Ocupacional (2/8)

Prepara-se para o trabalho, organizando informações sobre o funcionamento da empresa e sobre seus produtos e serviços. Atuando geralmente em serviço de atendimento ao consumidor (SAC) da empresa, levanta as dúvidas e as reclamações registradas em sistema informatizado e analisa as respostas já fornecidas. Organiza o espaço de trabalho, deixando em local acessível as instruções e os manuais fornecidos pela empresa. Verifica roteiros pré-estabelecidos, scripts e protocolos de atendimento, a serem seguidos durante a comunicação com o cliente.

Identifica o usuário ou cliente, registrando sua solicitação, dúvida ou manifestação em sistema informatizado. Consulta o histórico do cliente, quando necessário.

Atende o usuário ou cliente, esclarecendo dúvidas sobre funcionamento do produto, sobre prazo e forma de pagamento, sobre cláusulas de contrato ou sobre outros itens. Pode encaminhar informações complementares, por correio ou por e-mail.

Recebe crítica e reclamação do cliente sobre o produto ou serviço adquirido, argumentando sobre o problema exposto e oferecendo alternativas e possíveis soluções. Pode pedir orientação a seu supervisor ou acionar serviços internos - técnicos e comerciais –, para resolução do problema apresentado. Pode enviar mensagem pós-atendimento. Busca recuperar o cliente, revertendo a sua insatisfação.

Recebe solicitações de mudança de datas de pagamento, estabelecendo novos prazos e encaminhando novos boletos ou documentos para saldar a dívida. Pode informar sanções contratuais, no caso de não pagamento, no novo prazo. Pode providenciar retirada de restrições ao crédito.

Registra sugestões do usuário ou cliente, repassando-as para a área responsável.

Recebe e agradece elogios, usando-os para reforço da boa imagem da empresa e para fidelização de clientes.

Insere dados dos atendimentos em sistemas informatizados específicos. Abre e acompanha registros e protocolos.

Coleta e atualiza os dados cadastrais do cliente e do usuário.

Pode operar central telefônica digital ou central telefônica híbrida. Pode contar com a interligação de sistemas telefônicos e computacionais (processo CTI - Integração entre Computador e Telefonia ou Computer Telephony Integration), dispondo de dados – como histórico de compras do cliente - e usando-os durante o atendimento.

Pode comunicar-se oralmente e por escrito em língua estrangeira.

Conhecimentos

Prof. - Nível de Profundidade do Conhecimento (1 a 5)
Freq. - Grau de Frequência de Uso do Conhecimento (1 a 5)
Imp. - Grau de Importância do Conhecimento (1 a 5)

Domínio	Área	Campo	Conhecimento	Freq.	Imp.	Prof.
DOMÍNIOS DE FORMAÇÃO GERAL E/OU TRANSVERSAL	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	INFORMÁTICA	3	3	2
	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	INTERNET	3	3	2
	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	MATEMÁTICA E ESTATÍSTICA	MATEMÁTICA APLICADA	3	3	2
	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	COMUNICAÇÃO	OUTROS CONHECIMENTOS DE COMUNICAÇÃO (ESPECIFICAR:...) - NETIQUETTE: ETIQUETA NA COMUNICAÇÃO ONLINE	4	4	3
	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	COMUNICAÇÃO	OUTROS CONHECIMENTOS DE COMUNICAÇÃO (ESPECIFICAR:...) - TRIAGEM DE CLIENTES CONFORME DEMANDA, SOLICITAÇÃO OU MANIFESTAÇÃO	4	4	3
	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	DIREITO	LEGISLAÇÃO APLICADA À ÁREA OCUPACIONAL	3	3	2
	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	DIREITO	NORMAS REGULAMENTADORAS RELATIVAS À SAÚDE, SEGURANÇA E HIGIENE NO TRABALHO	3	3	2
	LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES	LÍNGUAS	PORTUGUÊS: COMUNICAÇÃO E EXPRESSÃO	3	3	3
	LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES	LÍNGUAS	PORTUGUÊS INSTRUMENTAL	3	3	3
	LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES	LÍNGUAS	INGLÊS INSTRUMENTAL	3	3	2
DOMÍNIOS TÉCNICO-PROFISSIONAIS DA PRODUÇÃO DE BENS E SERVIÇOS	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	LEVANTAMENTO DE INFORMAÇÕES	PESQUISA DE SATISFAÇÃO	3	3	2
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS	OUTROS CONHECIMENTOS DE PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS (ESPECIFICAR:...) - CADASTRO DE CLIENTES E INFORMAÇÕES DE CRÉDITO E RESTRIÇÕES	3	3	2
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS CONTÁBEIS E FINANCEIROS	OUTROS CONHECIMENTOS DE PROCESSOS CONTÁBEIS E FINANCEIROS (ESPECIFICAR:...) - PROCESSOS E PROCEDIMENTOS FINANCEIROS EM TELEMARKETING COMERCIAL	3	3	3
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS DE RECURSOS HUMANOS	OUTROS CONHECIMENTOS DE PROCESSOS DE RECURSOS HUMANOS (ESPECIFICAR:...) - RELACIONAMENTO INTRAPESSOAL	3	3	2
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	SAÚDE E SEGURANÇA	ERGONOMIA	3	3	2
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	SAÚDE E SEGURANÇA	SAÚDE OCUPACIONAL	3	3	2
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	SAÚDE E SEGURANÇA	SEGURANÇA NO TRABALHO	3	3	2
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	VALORES E ÉTICA PROFISSIONAL	OUTROS CONHECIMENTOS DE VALORES E ÉTICA PROFISSIONAL (ESPECIFICAR:...) - SIGILO PROFISSIONAL	3	4	2
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	ATENDIMENTO AO CLIENTE	CÓDIGO DO CONSUMIDOR	3	3	2
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	ATENDIMENTO AO CLIENTE	SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE	3	3	3
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	AUTOMAÇÃO NO COMÉRCIO	COMÉRCIO ELETRÔNICO (E-COMMERCE)	3	3	2
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	AUTOMAÇÃO NO COMÉRCIO	GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM)	3	3	2
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	MARKETING	PERFIL DE CLIENTES	3	3	3
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	MARKETING	TELEMARKETING	4	4	4
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	MARKETING	OUTROS CONHECIMENTOS DE MARKETING (ESPECIFICAR:...) - AMBIENTE DE CALL CENTER MODERNO: AMBIÊNCIA, QUALIDADE E CONFORTO	3	3	2
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	MARKETING	OUTROS CONHECIMENTOS DE MARKETING (ESPECIFICAR:...) - CAPTAÇÃO, RETENÇÃO E RECUPERAÇÃO DE CLIENTES EM TELEMARKETING	3	4	3
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	MARKETING	OUTROS CONHECIMENTOS DE MARKETING (ESPECIFICAR:...) - HISTÓRICO DO ATENDIMENTO EM TELEMARKETING: VERIFICAÇÃO DOS ATENDIMENTOS ANTERIORES, PROCESSAMENTO, ENCAMINHAMENTO E FINALIZAÇÃO DE TRANSAÇÕES E PENDÊNCIAS	4	4	3
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	MARKETING	OUTROS CONHECIMENTOS DE MARKETING (ESPECIFICAR:...) - MARKETING DE PRODUTO	3	3	2
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	MARKETING	OUTROS CONHECIMENTOS DE MARKETING (ESPECIFICAR:...) - PÓS-ATENDIMENTO EM TELEMARKETING	3	3	3
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	MARKETING	OUTROS CONHECIMENTOS DE MARKETING (ESPECIFICAR:...) - ROTEIROS, SCRIPTS E MANUAIS DE TELEATENDIMENTO (VENDAS E COMERCIAL)	3	4	3
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	MARKETING	OUTROS CONHECIMENTOS DE MARKETING (ESPECIFICAR:...) - SISTEMAS DE EXECUÇÃO DE ROTINAS DE TELEATENDIMENTO	3	4	3
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	MARKETING	OUTROS CONHECIMENTOS DE MARKETING (ESPECIFICAR:...) - SUPORTE E INFORMAÇÕES TÉCNICAS EM TELEMARKETING: ENCAMINHAMENTO ÀS ÁREAS TÉCNICAS	3	3	3
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	MARKETING	OUTROS CONHECIMENTOS DE MARKETING (ESPECIFICAR:...) - TÉCNICAS DE VENDAS EM TELEMARKETING	4	4	3
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	MARKETING	OUTROS CONHECIMENTOS DE MARKETING (ESPECIFICAR:...) - TÉCNICAS E PROCEDIMENTOS DE TELEMARKETING	3	3	3
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	MARKETING	OUTROS CONHECIMENTOS DE MARKETING (ESPECIFICAR:...) - TRANSAÇÕES COMERCIAIS E FINANCEIRAS EM TELEMARKETING	4	4	3
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	MARKETING	OUTROS CONHECIMENTOS DE MARKETING (ESPECIFICAR:...) - USO DE TELEFONIA MÓVEL E REDES SOCIAIS PARA TELEMARKETING	3	3	3
	PROCESSOS DE COMÉRCIO	NORMAS TÉCNICAS E REGULAMENTADORAS NA ÁREA COMERCIAL	OUTROS CONHECIMENTOS DE NORMAS TÉCNICAS E REGULAMENTADORAS NA ÁREA COMERCIAL (ESPECIFICAR:...) - NORMAS TÉCNICAS E REGULAMENTADORAS NA ÁREA COMERCIAL - TELEMARKETING RECEPTIVO	2	2	2
	SERVIÇOS DE UTILIDADE PÚBLICA (TELECOMUNICAÇÕES, SANEAMENTO BÁSICO E ENERGIA)	TELECOMUNICAÇÕES	OUTROS CONHECIMENTOS DE TELECOMUNICAÇÕES (ESPECIFICAR:..) - PLATAFORMA DE TELEFONIA PROFISSIONAL - PABX E CENTRAL TELEFÔNICA	3	3	3
	SERVIÇOS DE UTILIDADE PÚBLICA (TELECOMUNICAÇÕES, SANEAMENTO BÁSICO E ENERGIA)	TELECOMUNICAÇÕES	OUTROS CONHECIMENTOS DE TELECOMUNICAÇÕES (ESPECIFICAR:..) - PLATAFORMAS DE COMUNICAÇÃO UNIFICADA E ATENDIMENTO MULTICANAL	3	3	3
	SERVIÇOS DE UTILIDADE PÚBLICA (TELECOMUNICAÇÕES, SANEAMENTO BÁSICO E ENERGIA)	TELECOMUNICAÇÕES	OUTROS CONHECIMENTOS DE TELECOMUNICAÇÕES (ESPECIFICAR:..) - SISTEMA DE INTEGRAÇÃO ENTRE COMPUTADOR E TELEFONIA - TELEFONIA DIGITAL	3	4	3
	SERVIÇOS DE UTILIDADE PÚBLICA (TELECOMUNICAÇÕES, SANEAMENTO BÁSICO E ENERGIA)	TELECOMUNICAÇÕES	OUTROS CONHECIMENTOS DE TELECOMUNICAÇÕES (ESPECIFICAR:..) - SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS PARA OTIMIZAÇÃO DO TELEATENDIMENTO: SISTEMAS DE TELEFONIA AUTOMATIZADA	3	3	2

Habilidades

Freq. - Grau de Frequência de Uso da Habilidade (1 a 5)
Imp. - Grau de Importância da Habilidade (1 a 5)

Domínio	Categoria	Habilidade	Freq.	Imp.
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	COMPREENSÃO ORAL	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	ESCUTA ATIVA	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	EXPRESSÃO ORAL	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	COMPREENSÃO ESCRITA	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	EXPRESSÃO ESCRITA	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	NEGOCIAÇÃO	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	TRANSCRIÇÃO DE DADOS	3	4
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	COMPREENSÃO NUMÉRICA	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	EXPRESSÃO NUMÉRICA	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	RACIOCÍNIO	RACIOCÍNIO CONCRETO PARA SEGUIR INSTRUÇÕES	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	RACIOCÍNIO	RACIOCÍNIO ABSTRATO PARA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES OPERACIONAIS	APLICAÇÃO DE INSTRUÇÕES SIMPLES E ROTINEIRAS	4	4
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES OPERACIONAIS	APLICAÇÃO DE TÉCNICAS QUE ENVOLVEM ALGUMAS VARIÁVEIS CONCRETAS E ESPECÍFICAS	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES ORGANIZACIONAIS	ANÁLISE DE GARANTIA DE QUALIDADE	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	TRABALHO EM EQUIPE	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	ATENDIMENTO A SOLICITAÇÕES E PEDIDOS DAS PESSOAS...	4	4
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	TROCA DE INFORMAÇÕES	4	4
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	FORNECIMENTO DE INFORMAÇÕES	4	4
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	COOPERAÇÃO	4	4
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	PERSUASÃO DE PESSOAS EM FAVOR DE IDEIAS, PRODUTOS E/OU SERVIÇOS	4	4
HABILIDADES PRÁTICAS	OUTRAS HABILIDADES PRÁTICAS (ESPECIFICAR: ....)	OUTRAS - EMPATIA	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	OUTRAS HABILIDADES PRÁTICAS (ESPECIFICAR: ....)	OUTRAS - DISCRIÇÃO	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	OUTRAS HABILIDADES PRÁTICAS (ESPECIFICAR: ....)	OUTRAS - PROATIVIDADE	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	OUTRAS HABILIDADES PRÁTICAS (ESPECIFICAR: ....)	OUTRAS - RESILIÊNCIA	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	OUTRAS HABILIDADES PRÁTICAS (ESPECIFICAR: ....)	OUTRAS - AUTOCONTROLE	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	OUTRAS HABILIDADES PRÁTICAS (ESPECIFICAR: ....)	OUTRAS - CORDIALIDADE	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	OUTRAS HABILIDADES PRÁTICAS (ESPECIFICAR: ....)	OUTRAS - POLIDEZ	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	OUTRAS HABILIDADES PRÁTICAS (ESPECIFICAR: ....)	OUTRAS - RELACIONAMENTO INTERPESSOAL	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES FÍSICAS	FLEXIBILIDADE DE EXTENSÃO	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES PSICOMOTORAS	DESTREZA DOS DEDOS (OU DIGITAL)	4	4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES PSICOMOTORAS	VELOCIDADE DE PULSO-DEDOS	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	ATENÇÃO AUDITIVA	4	4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	LOCALIZAÇÃO DE SOM	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	RECONHECIMENTO DE FALA	4	4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	CLAREZA DE FALA	4	4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	SENSIBILIDADE AUDITIVA	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	VISÃO DE PERTO (OU A CURTA DISTÂNCIA)	4	4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	OUTRAS HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS (ESPECIFICAR: ....)	OUTRAS - DICÇÃO	4	4

Atitudes

Imp. - Grau de Importância da Atitude (1 a 5)

Categoria	Atitude	Imp.
TRABALHO SOB SUPERVISÃO DIRETA	TRABALHO SOB SUPERVISÃO DIRETA, COM ALGUMA AUTONOMIA	3
AVALIAÇÃO DE TRABALHO OU ATIVIDADE	AVALIAÇÃO DO PRÓPRIO DESEMPENHO, COM ALGUMA ORIENTAÇÃO	3

Condições de Trabalho

Atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.

Exigências do mercado de trabalho

Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.

Funções Mais Executadas no Exercício da Profissão

prestar serviços técnicos e especializados;
atender usuários de produtos e ou serviços;
demonstrar competências pessoais;
cadastrar clientes;
seguir roteiros e scripts;
oferecer serviços e produtos;
realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;
cobrar débitos;
realizar triagem de atendimento;
analisar reclamações com maior flexibilidade;
demonstrar capacidade de comunicação;
finalizar contato e/ou ocorrência;
consultar supervisor;
fornecer informações;
consultar histórico;
informar sanções contratuais;
trabalhar em equipe;
demonstrar atenção concentrada;
identificar-se ao cliente;
identificar problemas;
depurar informações;
negociar valor de débitos;
administrar conflitos;
finalizar pendências de serviços;
calcular encargos do débito;
comunicar débitos;
reverter a insatisfação do cliente;
confirmar dados cadastrais;
demonstrar qualidade de voz e dicção;
demonstrar capacidade de persuasão;
providenciar retirada de restrições ao crédito;
demonstrar capacidade de resiliência;
oferecer formas e condiçoes de pagamento;
atualizar listas;
esclarecer dúvidas;
demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão;
informar prazo de entrega;
verificar disponibilidade de entrega;
agendar retorno - follow-up;
negociar descontos;
ouvir mensagem do cliente/solicitante;
informar disponibilidade de serviços agregados;
efetivar a venda;
evidenciar vantagens do produto ou serviço;
demonstrar objetividade;
consultar manuais, procedimentos e etc;
definir formas de pagamento;
oferecer vantagens;
abordar o cliente;
demonstrar o cliente a sua importância;
informar restrições ao crédito;
argumentar com o cliente/solicitante;
descrever o produto;
demonstrar auto controle;
enviar mensagens pós-atendimento;
abrir chamados técnicos - ordens de serviços;
finalizar pendência técnica;
solicitar providências técnicas junto a área competente;
avaliar perfil de consumo;
demonstrar capacidade de tomar decisões;
demonstrar capacidade de saber ouvir;
negociar datas de pagamento;
negociar valores;
demonstrar paciência;
orientar usuário de telefonia;
informar relação custo-benefício;
confirmar dados;
orientar o usuário/solicitante;
oferecer soluções;
oferecer benefícios variados;
consultar área técnica;
atualizar cadastro por telefone;
persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços;
oferecer alternativas de produtos e serviços;
solicitar informações ao cliente;
demonstrar agilidade no atendimento;
identificar necessidades do interlocutor;
acionar serviços emergenciais e/ou órgãos emergenciais;
demonstrar empatia;
direcionar atendimento;
identificar clientes potenciais;

Divisões de categorias profissionais do CBO 4223-15

CBO 4223-15 é o Código Brasileiro da Ocupação de operador de telemarketing receptivo que pertence ao grupo dos operadores de telemarketing e afins, segundo a Tabela CBO divulgada pelo MTE - Ministério do Trabalho e Emprego.

Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- - Trabalhadores de informações ao público
- - - Operadores de telemarketing e afins

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Cargos e salários CBO 4223-15 - Operadores de telemarketing e afins

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CBO	Cargo/Profissão	Localidade	Jornada	Amostragem
4223-15	Operador de Telemarketing Receptivo	Minas Gerais	38h	10.555
4223-15	Atendente de Telemarketing	João Pessoa, PB	39h	338
4223-15	Operador de Telemarketing Receptivo	Barueri, SP	36h	3.806
4223-15	Operador de Telemarketing Receptivo	Florianópolis, SC	36h	692
4223-15	Operador de Telemarketing Receptivo	São José do Rio Preto, SP	38h	323
4223-15	Atendente de Telemarketing	Jundiaí, SP	36h	3.836
4223-15	Atendente de Telemarketing	São José do Rio Preto, SP	38h	315
4223-15	Atendente de Telemarketing	Maranhão	37h	1.165
4223-15	Atendente de Telemarketing	Eusébio, CE	37h	445
4223-15	Atendente de Telemarketing	Rio de Janeiro	38h	3.673
4223-15	Atendente de Telemarketing	Santo André, SP	38h	567
4223-15	Atendente de Telemarketing	Goiânia, GO	39h	1.783
4223-15	Operador de Telemarketing Receptivo	Goiás	40h	2.930
4223-15	Atendente de Telemarketing	Santos, SP	36h	96
4223-15	Operador de Telemarketing Receptivo	Salvador, BA	38h	694
4223-15	Operador de Telemarketing Receptivo	Ribeirão Preto, SP	37h	442
4223-15	Atendente de Telemarketing	Vila Velha, ES	38h	565
4223-15	Atendente de Telemarketing	Vitoria, ES	37h	281
4223-15	Operador de Telemarketing Receptivo	Osasco, SP	39h	365
4223-15	Atendente de Telemarketing	Manaus, AM	41h	523
4223-15	Atendente de Telemarketing	Belo Horizonte, MG	39h	4.134
4223-15	Operador de Telemarketing Receptivo	Vila Velha, ES	38h	615
4223-15	Atendente de Telemarketing	Osasco, SP	39h	365
4223-15	Operador de Telemarketing Receptivo	Volta Redonda, RJ	38h	97
4223-15	Atendente de Telemarketing	Juiz de Fora, MG	39h	165
4223-15	Atendente de Telemarketing	Barueri, SP	36h	3.806
4223-15	Operador de Telemarketing Receptivo	Fortaleza, CE	37h	6.333
4223-15	Operador de Telemarketing Receptivo	Pernambuco	39h	752
4223-15	Operador de Telemarketing Receptivo	Rio de Janeiro, RJ	38h	2.603
4223-15	Atendente de Telemarketing	Tubarão, SC	43h	37
4223-15	Atendente de Telemarketing	Uberlândia, MG	36h	3.529
4223-15	Atendente de Telemarketing	Mato Grosso do Sul	38h	821
4223-15	Atendente de Telemarketing	Guarulhos, SP	40h	574
4223-15	Atendente de Telemarketing	Foz do Iguaçu, PR	43h	68
4223-15	Atendente de Telemarketing	Teresina, PI	36h	1.574
4223-15	Operador de Telemarketing Receptivo	São Paulo	37h	47.852
4223-15	Atendente de Telemarketing	Florianópolis, SC	36h	665
4223-15	Atendente de Telemarketing	Palmas, TO	41h	138
4223-15	Operador de Telemarketing Receptivo	Paraíba	40h	605
4223-15	Atendente de Telemarketing	Recife, PE	38h	474
4223-15	Atendente de Telemarketing	Joinville, SC	35h	1.009
4223-15	Operador de Telemarketing Receptivo	Joinville, SC	35h	1.009
4223-15	Operador de Telemarketing Receptivo	São José dos Campos, SP	37h	544
4223-15	Atendente de Telemarketing	Canoas, RS	41h	53
4223-15	Atendente de Telemarketing	Belém, PA	39h	268
4223-15	Atendente de Telemarketing	São José dos Campos, SP	37h	544
4223-15	Operador de Telemarketing Receptivo	Brasília, DF	36h	1.473
4223-15	Atendente de Telemarketing	Sorocaba, SP	39h	306
4223-15	Operador de Telemarketing Receptivo	Santos, SP	36h	96
4223-15	Atendente de Telemarketing	Franca, SP	38h	195
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